La rubrique «Aide et contact» du site Internet des CFF.

[TobiasZ]

Les CFF ont remanié le contenu de cette rubrique du site Internet CFF.ch en s’appuyant sur les nombreuses questions et autres commentaires reçus de nos clientes et clients. L’objectif est de permettre aux personnes de trouver très facilement et de manière autonome toutes les réponses à leurs questions sans aucun délai d’attente ni aucune contrainte de lieu ou d’horaire.

Voici la page d’accueil de la rubrique:

Si tu rencontres un problème ou as une question, cette page te propose des instructions pas-à-pas et des FAQ concernant les offres et services des CFF, le tout regroupé à un même endroit. Dans le cas où les instructions disponibles ne fournissent pas de réponse à ta question ou de solution à ton problème, tu trouveras au bas de chaque page les options de contact, p. ex. téléphone, formulaire de contact ou chat, selon les thèmes concernés.

À la fin de chaque page de questions et réponses, tu peux aussi indiquer aux CFF si les informations t’ont été utiles ou non.

Lien d’accès à la rubrique d'aide et de contact: cff.ch/aide