SBB CFF FFS Community

Chiara_S

Hello @Wang Here you will find an answer to the same topic: Solved: Credit card charged but no tickets - SBB CFF FFS Community - 49469 If you need further help, you can call us anytime at the following number: 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min) or +41 51 225 78 00 (from abroad) Regards, Chiara_S

Chiara_S

Hello @Natalieboulos You can buy tickets for more than one traveller in the SBB Mobile app, by adding the passenger and editing the data before you proceed with the purchase. Both tickets will then appear on your app (Section "Tickets & Travelcards"). Here you will find more information. For each Half Fare Card, you will receive a confirmation e-mail with a copy of your pass, which you can show during ticket inspections. All you need is to have access to the mailbox from the mobile phone you will be using (or you can save the two digital passes on your phone). Or, if you create an account on SBB.ch before purchasing, you can view your Half Fare Card by logging into the SBB Mobile app with the same email and password. I wish you an amazing stay in Switzerland. Chiara_S

Chiara_S

Buonasera @Robyx Ci dispiace molto sapere che la tua esperienza sia stata spiacevole. Il personale addetto ai controlli, alle pulizie e alla sicurezza lavora costantemente per evitare situazioni come quelle da te descritte. Tuttavia, molto dipende anche dal comportamento delle persone che usufruiscono dei trasporti pubblici: purtroppo, c'è chi sporca e danneggia intenzionalmente. Non ci è sempre possibile impedire, fermare e punire questi atteggiamenti senza la collaborazione di coloro che invece rispettano i luoghi e i beni pubblici. Ti chiediamo, quindi, di segnalare sempre quando qualcosa non va. A questa pagina trovi tutti i nostri contatti - formulario online, numero di telefono del nostro Contact Center (attivo 24 ore su 24) e della Polizia ferroriviaria: https://www.sbb.ch/it/aiuto-e-contatto.html Si può migliorare ma solo con l'aiuto di tutti. Grazie, Chiara_S

Chiara_S · ‎27.04.2023

Hello @jenna2 If you have received the confirmation e-mail but your ticket does not appear on your SBB Mobile, maybe you can try loggin out and then back into the app. If you have not received the confirmation e-mail and your ticket is not visible, probably the purchase did not go through - even if you see the transaction. The amount will be refundend automatically. I suggest you try and book the Saver Day Pass again. For further information on your tickets, I suggest you call our SBB Contact Center: 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min) or +41 51 225 78 00 (from abroad). Kind regards, Chiara_S

Chiara_S · ‎27.04.2023

Hallo @AdrianPerez If you cannot get a digital ticket for your trip, I suggest you call our SBB Contact Center: 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min.) or +41 51 225 78 00. We might be able to book a ticket that you can then pick up from the station once you arrive in Switzerland. Kind regards, Chiara_S

Chiara_S · ‎27.04.2023

Hello @Fannie At this link you will find more information and contacts: Border crossings and customs offices, opening hours (admin.ch) Kind regards, Chiara_S

Chiara_S · ‎27.04.2023

Hallo @LynnLarina Für die internationale Fahrt von Milano Centrale in die Schweiz kann das Hundeticket nicht online gekauft werden, sondern nur am Schalter oder im Zug beim Zugpersonal zum Pauschalpreis. Kleine Haustiere unter 30 cm Widerristhöhe in Körben, Käfigen usw. und Blindenführhunde reisen gratis. Wenn du mit einem direkten Zug reist, musst du nur ein Ticket Milano Centrale - Basel kaufen. Ansonsten gelten für das Reisen in der Schweiz mit dem Hund die Informationen, die du hier findest: Reisen mit Hunden | SBB Ich wünsche dir eine gute Reise. Gruss, Chiara_S

Chiara_S · ‎27.04.2023

Hallo @PaulK Da das GA Duo Partner auch von Paaren erworben werden kann, die unter einem Dach leben (nicht unbedingt Ehepaare), ist jedes Jahr bei der Erneuerung eine Wohnsitzbestätigung oder eine Kopie des Familienausweis erforderlich. Ich verstehe, dass dies seltsam klingen mag, aber der Grund ist, dass sich die Wohnsituation von einem Jahr zum nächsten ändern kann. Weitere Informationen findest du hier: swisspass.ch Die Unterlagen können auch online in das eigene Konto auf swisspass.ch hochgeladen werden. Gruss, Chiara_S

Chiara_S · ‎27.04.2023

Hello @Vash Depending on the connection, if you travel from Zürich to Schloss Laufen am Rheinfall, you can get a Z-Pass Ostwind-ZVV ticket or a ZVV Ticket (all zones). If you take a direct train, you can upgrade your existing pass to a ZVV-all-zones ticket. This would be the best option. You will find more information on zone upgrade here: Anschlusstickets – Z-Pass (zpass.ch) Kind regards, Chiara_S

Chiara_S · ‎27.04.2023

Bonjour @Brigitte11 En raison de la pénurie globale de puces électroniques, la production de la carte SwissPass peut prendre jusqu'à huit semaines. Si vous achetez votre demi-tarif au guichet CFF, vous recevez un SwissPass transitoire de 90 jours qui vous permet de profiter immédiatement de votre abonnement. Plus d'informations sont disponibles ici : Carte SwissPass | CFF (sbb.ch) Salutations, Chiara_S

Chiara_S · ‎27.04.2023

Bonjour @iamarno Nous ne disposons d'aucune information à ce sujet. Je vous conseille de consulter le site suivant et de vous adresser aux contacts indiqués : The citizen - Agenzia delle dogane e dei Monopoli (adm.gov.it) Salutations, Chiara_S

Chiara_S · ‎27.04.2023

Buongiorno @AB56 Quale collegamento hai selezionato? Per quale data e ora? È possibile che nell'app FFS Mobile fossero impostati alcuni filtri (nella sezione "Ricerca avanzata")? Chiara_S

Chiara_S · ‎26.04.2023

Hallo @P-Stoeckli Es tut mir leid, dass er nicht gefunden wurde. Die Verlustmeldung ist die einzige Lösung. Aber du darfst die Hoffnung nicht verlieren - es kann bis zu 10 Tage dauern, bis ein Ergebnis vorliegt. Ich drücke die Daumen für dich. Gruss, Chiara_S

Chiara_S · ‎26.04.2023

Dear @OKHEE I suggest you call our SBB Contact Center: 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min.) or +41 51 225 78 00 (from abroad). Have a nice day, Chiara_S

Chiara_S · ‎26.04.2023

Hello @ha34ha2002 Your Swiss Travel Pass is valid only to the border (Domodossola or Chiasso, depending on the route): The area of validity map – where your travelcard works | SBB To travel to Milano Centrale you will need to buy a ticket from the border and check the legenda in the timetable to see if the seat reservation is compulsory (usually it is on EuroCity trains to Italy and it is included in the ticket price): The SBB timetable | SBB Kind regards, Chiara_S

Chiara_S · ‎26.04.2023

Buongiorno @SF1 Il prezzo dell'abbonamento generale per 25enni in seguito al rialzo dei prezzi di dicembre 2023 non è ancora disponibile. Per il momento, sappiamo che sarà un aumento del 4,3% su tutto l'assortimento. Per tutti gli AG esiste comunque la possibilità di disdetta dopo 6 mesi dall'acquisto. Maggiori informazioni sono disponbili qui: AG per 25enni | FFS (sbb.ch) L'abbonamento metà-prezzo costa 185 franchi all'anno (165 al rinnovo) per chi ha più di 25 anni e permette di acquistare biglietti con il 50% di sconto in tutta la Svizzera: Il metà-prezzo sullo SwissPass | FFS (sbb.ch) La carta giornaliera per abbonati al metà-prezzo ha un costo fisso di 75 franchi per la seconda classe e di 127 per la prima classe ed è quindi una buona soluzione per il tragitto di andata e ritorno dal Ticino a Fribourg. Avrebbe inoltre il vantaggio di utilizzare liberamente tutti i mezzi di trasporto per la data scelta: Carta giornaliera per il metà-prezzo | FFS (sbb.ch) In alternativa, per il percorso indicato, non esistono altri tipi di abbonamento se non l'AG. Comprando in anticipo su SBB.ch o sull'app FFS Mobile, c'è la possibilità di trovare carte giornaliere risparmio a prezzi ridotti (offerta soggetta a disponibilità e acquistabile senza abbonamento): Carta giornaliera risparmio | FFS (sbb.ch) Saluti, Chiara_S

Chiara_S · ‎20.04.2023

Buongiorno @CB7 Se non l'ha già fatto, le consiglio di contattarci telefonicamente al numero 0848 44 66 88 o, se chiama dall'estero, al +41 51 225 78 00. In questo modo, sarà più semplice capire quali alternative ci sono. Grazie della comprensione. Chiara_S

Chiara_S · ‎18.04.2023

Bonjour @Jo8 L'abonnement demi-tarif est valable pendant un an à compter du primier jour de validité. La date de fin n’est pas indiquée puisque le contrat a une durée indéterminée : l'abonnement se prolonge automatiquement. Vous trouverez plus d’informations ici. Pour connaître les détails de votre abonnement, vous pouvez également nous appeler au numéro 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min) ou vous rendre à n’importe quel guichet CFF. Salutations, Chiara_S

Chiara_S · ‎18.04.2023

Guten Tag @LIV22 Es tut uns leid, das zu hören. Du kannst deinen Entschädigungsantrag für Verspätungen online hier einreichen. Alternativ kannst du dich an einen SBB Schalter wenden, um zu überprüfen, ob es andere Möglichkeiten gibt. Hier sind unsere Öffnungszeiten. Gruss, Chiara_S

Chiara_S · ‎18.04.2023

Hallo @Vielfahrer1 Danke für deine Frage. Wenn du deine Tickets mit dem SwissPass Login gekauft hast, meldest du dich einfach mit deinen Zugangsdaten auf SBB.ch an. Falls du weiterhin die gleiche Fehlermeldung erhaltest, empfehlen ich dir, uns über das Kontaktformular (Hilfe & Feedback) zu kontaktieren und den Screenshot des Fehlers beizufügen. Gruss, Chiara_S

Chiara_S · ‎18.04.2023

Hallo @Vielfahrer1 Danke für deine Frage. Wenn du deine Tickets mit dem SwissPass Login gekauft hast, meldest du dich einfach mit deinen Zugangsdaten auf SBB.ch an. Falls du weiterhin die gleiche Fehlermeldung erhaltest, empfehlen ich dir, uns über das Kontaktformular (Hilfe & Feedback) zu kontaktieren und den Screenshot des Fehlers beizufügen. Gruss, Chiara_S

Chiara_S · ‎18.04.2023

Hello @Giruno09 You can submit your suggestions and ideas at company.sbb or directly via the contact form in the app. The contact forms at sbb.ch are also available. Thank you for taking the time to write to us. I wish you a great day. Regards, Chiara_S

Chiara_S · ‎18.04.2023

Hello @AnaMartinez55 Thank you for your question. I can order a replacement SwissPass card here. Alternatively, you can ask for a new card at any SBB served counter. The SwissPass is a personal document - it is therefore important that you verify the data when ordering. Regards, Chiara_S

Chiara_S · ‎18.04.2023

Hello @vishksaj In order to get the Swiss Travel Pass Promo 4+1 Days, the purchase should occur from April 15th to 14th May 2023 and the travel days must be scheduled between April 15th and November 13th. I suggest you call us at 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min.) or at +41 51 225 78 00 - if you call from abroad - for further information. I wish you nice stay in Switzerland. Kind regards, Chiara_S

Chiara_S · ‎18.04.2023

Hello @jujhar18 The NightJet 402 and the InterCity 60402 are two different trains but run together for the Basel SBB connection to Amsterdam Centraal. The trains are attached but not internally connected (i.e. it is not possible to move from one train to the other). If you want to reserve a seat on the NightJet 402, you can usually do that here. If you encounter difficulties, you can contact us by phone at 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min.) or book your seat at any SBB counter. Please note that on the InterCity 60402 (with only seats, no sleeping cars or couchettes), seat reservations are not compulsory and you can travel just with your Eurail Pass. Kind regards, Chiara_S

Chiara_S · ‎18.04.2023

Buongiorno @CB7 Purtroppo non ci è possibile inviare i biglietti tramite mail poiché, come accennato da @LeaG, si tratta di titoli di trasporto che non possono più essere emessi in formato elettronico ma solo cartaceo. La preghiamo quindi di contattarci di nuovo telefonicamente o di effettuare un nuovo acquisto per altre connessioni disponibili e recarsi presso uno sportello in Svizzera per richiedere un eventuale rimborso dell'importo precedentemente pagato. Grazie della comprensione e buona giornata, Chiara

Chiara_S · ‎06.04.2023

Bonjour @Lamp L'abonnement seven25 est valable jusqu'à 7 heures du matin les jours fériés généraux, c'est-à-dire uniquement les jours fériés communs à toute la Suisse. Salutations, Chiara_S

Chiara_S · ‎06.04.2023

Bonjour @wuwu1893 Les remboursements et/ou les modifications de réservation pour les billets Eurostar ne peuvent être demandés qu'auprès de la compagnie. Vous pouvez soumettre votre demande ici : Eurostar.com: Réservation de Billets de train pour Londres Salutations, Chiara_S

Chiara_S · ‎06.04.2023

Bonjour @forstera Je vous recommande également d'essayer la procédure suivante : Sélectionnez l'onglet «Profile». cliquez ensuite sur «Données personnelles», puis sur «Déconnecter SwissPass Mobile». Sélectionnez maintenant l'onglet «Billets & abonnements». Vous pouvez alors réactiver le SwissPass Mobile en cliquant sur «Configurer maintenant». Vous pouvez présenter votre SwissPass Mobile comme d'habitude via l'onglet «Billets & abonnements». Si le problème persiste, veuillez remplir le formulaire suivant Kontakt SBB Mobile | SBB. Merci de votre compréhension. Salutations, Chiara_S

Chiara_S · ‎05.04.2023

Buongiorno @Andy65 Puoi richiedere l'annullamento e la cancellazione del doppio acquisto chiamando in qualsiasi momento il Contact Center FFS al numero 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min) oppure recandoti presso qualsiasi sportello servito FFS in Svizzera. Qui trovi gli orari delle nostre stazioni. Ti auguro un buon pomeriggio, Chiara_S

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