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Update: Fehler ist gemäss Support SBB mit neuer Version ( 12.7.1) gefixt. ... Mehr anzeigen

Klar “könnten” die SBB das prüfen. Nicht ganz ohne Aufwand, aber möglich wärs. “Wollen” müsste man das vor allem. Da sich bis jetzt noch niemand ernsthaft dem Problem angenommen hat und in keiner Form kommuniziert wird ob dem Ganzen nachgegangen wird, sehe ich für eine solche Auswertung eh schwarz. Die einzigen Aussagen der SBB Pressestelle waren: eine richtige Erklärung zu einem anderen Problem es gibt keine Einschätzung der Fachleute keine Häufung der Fälle seit Redesign es handelt sich um Einzelfälle Und im Moment macht alles macht den Anschein, dass “Einzelfälle” einfach ignoriert werden.   Und ja - es wäre spannend zu wissen wie viele User schweizweit dasselbe Problem hatten ohne sich darüber im Klaren zu sein. In der Watson Kommentar-Spalte, gabs nebst viel wildem Gepolter, doch den einen oder anderen Kommentar, welcher auf diesen Fehler passen könnte. Wenn man die Leute aber einfach lange genug verunsichert: “Sie haben die Einstellungen falsch gesetzt.”, “Da hat ihr Gerät bestimmt die Verbindung verloren und sie wurden abgemeldet.”, “Sind Sie 100% sicher, dass die hübsche Animation auch wirklich gelaufen ist?”, “Leider gibt es einige Hürden um das (auf genau Ihrem Telefon) sicherzustellen, siehe als Beispiel ->https://dontkillmyapp.com/samsung” werden wohl die meisten einfach den “Aufpreis” bezahlen und Easyride in Zukunft einfach meiden oder zu einer alternativ App wechseln. Wie soll man denn in so einer Situation   - ohne nahtlosen Eventlog seines Phones und/oder Entwickler-Kenntnisse - beweisen, dass ein technischer Defekt vorliegt? Ich kanns nicht. Ich weiss auch nicht, was diesen Zustand der App immer wieder triggert. Ich weiss aber dass ich das täglich habe und bin überzeugt:   dieses Verhalten wurde so nicht vorsätzlich gebaut. Ohne jemandem von Seiten SBB der einem 1. einfach mal glaubt und zuhört 2. sich verantwortungsbewusst darum kümmert und 3. im besten Falle auch etwas von der Materie versteht… Ganz schwierig da irgendwie produktiv zu einer Lösung zu kommen. Deshalb hab ich nicht mehr viel Zuversicht, dass sich da was tut. Update bezüglich des erfolgversprechenden Vorschlags des Supports: War ein Fail. Fehler tritt immer noch auf. Flugmodus rettet. Switche zu Fairtiq. ... Mehr anzeigen

Bezüglich Forced Check Out (auf lokalem Gerät) und somit abmelden vom System (Server) bei Verlust von GPS, etc. schreibt die SBB in Ihrer FAQ: Wenn sich Ihr Smartphone während der Fahrt aus einem von Ihnen zu verantwortenden Grund nicht in einem funktions- und sendebereiten Zustand befindet (z.B. Flugzeugmodus, Stromsparmodus, Batterieoptimierung, leerer Akku, Mobiltelefon defekt, Standortbestimmung deaktiviert, etc.), werden die Bedingungen zur Nutzung von EasyRide nicht erfüllt. Entsprechend sind Sie nicht im Besitz eines gültigen Billetts. Sollte Ihr Smartphone nur kurzfristig nicht funktionsfähig sein, so läuft das System auf dem Server im Hintergrund für eine gewisse Zeit weiter. Vor wenigen Tagen ist der Stromsparmodus (Easy Ride kann sie nicht orten...) inkl. Loading-Spinner-of-Death auf meinem Gerät bei 73% Akku erneut aufgetreten. Hab mir mal gedacht, ich mach die Probe aufs Exempel und lass es jetzt einfach in diesem Zustand. 7 Stunden später kurz den Flugmodus-Trick angewendet und war instant wieder angemeldet. Der Request zum Abmelden kommt also offensichtlich nie beim Server an. Gerade etwa so, als ob EasyRide plötzlich und unerwartet stoppen würde... Ich persönlich würde so ein Verhalten ja als Crashen bezeichnen. Die SBB Medienstelle nennt es wahrscheinlich "ausserordentlichen Nothalt zur präventiven Verhinderung fortschreitender Entladung der Akkumulatoreneinheit". Oder aber "eine gewisse Zeit" bedeutet einen Zeitraum von 7h+, was aber irgendwie auch nicht viel Sinn machen würde. ... Mehr anzeigen

Vous devez donner à l'application les bonnes autorisations sur votre téléphone. Si vous l'avez fait, il se peut que vous soyez victime d'une erreur dans Easyride. Souvent, il suffit d'activer brièvement le mode avion pour que tout redevienne normal. Watson.ch en a parlé aujourd'hui. Il y a aussi plusieurs personnes avec ce problème dans la section allemande de ce forum. ... Mehr anzeigen

Update: Watson.ch hat das Fehlverhalten nun in einem Artikel veröffentlicht. Die Pressestelle gibt darin eine Erklärung ab, die inhaltlich zwar korrekt, jedoch überhaupt gar nichts mit dem hier geschilderten Problem zu tun hat. Zum konkreten Problem gäbe es keine Einschätzung durch die SBB-Fachleute. Trotzdem wird ausgerechnet der Hack mit dem schnellen aktivieren des Flugmodus bei diesem sehr konkreten Problem erwähnt. Ich hatte mittlerweile 5 Interaktionen mit verschiedenen Personen der SBB zu diesem Thema. Niemand hat mich je darauf hingewiesen, der Entscheidend Hinweis kam aus diesem Forum von @dlbbld @Carlo_CSM Kann man denn davon ausgehen, dass die Zugbegleiter*innen nun darüber informiert werden, um Nutzer vor einer überflüssigen Busse / Bearbeitungsgebühr zu bewahren? Zusätzlich habe ich gestern den ersten erfolgversprechenden Hinweis des Supportes bekommen, um das Problem eventuell beheben zu können. Werde es über die nächsten Tage testen. Löschen Sie auf dem Smartphone die Anwendungsdaten und den Cache: Einstellungen -> Apps -> SBB Mobile -> Speicher -> Daten löschen und/oder Cache leeren. Bitte beachten Sie, dass der Touch-Fahrplan auf der SBB Mobile App zurück gesetzt wird Zusätzlich müssen noch die App Daten von Google Play Service gelöscht werden: 1. Öffnen Sie die Einstellungen auf Ihrem Android-Smartphone oder -Tablet. 2. Tippen Sie auf Apps 3. Tippen Sie auf Google Play-Dienste. 4. Tippen Sie auf Speicher und auf «Cache leeren» 5. Anschliessend tippen Sie auf «Speicher Verw.» und wählen «Alle Daten löschen» 6. Tippen Sie auf Speicherinhalt löschen Alle Daten löschen.   Überprüfen Sie bitte anschliessend, ob bei der nächsten Fahrt das Problem weiterhin besteht. ... Mehr anzeigen

Salute @Dario1989  Kannst du etwas näher beschreiben, was genau passiert ist? Konntest du Easyride nach deiner Fahrt ohne Probleme deaktivieren und es hat dir einen falschen Betrag verrechnet oder war das Abmelden selbst nicht mehr möglich? ... Mehr anzeigen

hey @Christian_zchr hat sich dein Problem das du hier geschildert hast gelöst, oder matcht es mit dem hier diskutierten Verhalten? ... Mehr anzeigen

Sehe ich genau so. Ich arbeite als UX Designer und das Ganze ist eine Costumer Success Story from Hell.  😉 ... Mehr anzeigen

Super Finding. Danke. Viel schneller als Neustarten.  👍 ... Mehr anzeigen

Du hast mit all deinen Punkten recht. Danke auch für den Hinweis mit den alternativen Apps - die schaue ich mir gerne einmal an.  👍 Wo ich dir, wie schon erwähnt nicht zustimme und auch nicht verstehe wie man so ein Verhalten verteidigen kann, ist der Punkt mit der Kulanz. Geld spielt hier meiner Meinung nach eigentlich eine zweitrangige Rolle. Obwohl sich alleine in diesem Forum schon einige gemeldet haben, die genau wegen dieses Bugs - nennen wir es "Aufpreis" - bezahlen mussten. Das eigentliche Problem sehe ich vor allem im Umgang mit Kundenfeedback. Ja, ich habe es über das Kontaktformular probiert. Andere vor mir haben es über dieses Forum versucht. Die Reaktion Seitens SBB ist allem Anschein nach das Fehlverhalten sofort von sich zu weisen und unreflektiert auf den Kunden zu schieben. Wäre dem nicht so, müsste doch irgendwo in dieser Kette von Touchpoints (Zugbegleiter*in, Bussgeldstelle, Kundendienst, ...) irgendjemand sein, der einem sagen könnte "Ja es gibt unter bestimmten Umständen ein Problem in der App. Wir arbeiten dran. Sorry. Starte doch dein Telefon einfach neu, falls es wieder auftritt." Das würde der Kundenzufriedenheit meiner Meinung nach erheblich beitragen und wäre wirklich fair. Nun wünsche ich dir einen schönen Tag und hoffe, du kommst nie in so eine mühselige Situation. LG ... Mehr anzeigen

@uebe  Ich versichere mich vor dem Antritt einer Reise, dass Easyride korrekt aktiviert ist und einwandfrei funktioniert. Während der Fahrt stürzt die Funktion zu einem zufälligen Zeitpunkt ab. Das Problem liegt nachweisbar nicht daran, dass mein Telefon crasht, keinen Akku mehr hat, in den Energiesparmodus fällt, das GPS Signal verliert, das Datenvolumen aufgebraucht oder irgend eine andere Fehlbenutzung durch mich vorliegt. Wie soll man Ihrer Meinung nach in so einer Situation reagieren? Meiner Einschätzung nach hat sich im Code von Easyride ein Bug eingeschlichen. Ist das normalste der Welt und passiert tagtäglich in der Softwareentwicklung. Sich als Herausgeber der Applikation dann aber auf den Standpunkt, man sei unfehlbar zu stellen, Kundenfeedback schlicht zu ignorieren und anfallende Mehrkosten auf die Benutzer abzuwälzen, hat mit Kulanz nun wirklich rein gar nichts zu tun. ... Mehr anzeigen

Ein Neustart deines Smartphones scheint das Problem zu beheben. ... Mehr anzeigen

Hallo @CSGBRN32A07I927  Mir und Anderen ist genau das selbe passiert. Habe auf verschiedenen Wegen versucht dies als Bug zu melden, was die SBB komplett ignoriert und versucht das Fehlverhalten ihrer Applikation auf die Nutzer abzuschieben. Vielleicht ist der Bug auch schon bekannt und es wird im Hintergrund an einem Fix gearbeitet. Kommuniziert wird aber gar nichts und man schiebt die Verantwortung von sich. Es gibt aber einen Workaround, falls es dir wieder passiert: Du musst dein Telefon einmal neu starten, dann scheint es wieder zu funktionierren. In diesem Threat habe ich das Fehlverhalten der App beschrieben. Vielleicht kannst du ja mal überprüfen, ob es bei dir genau so war. Für das Entwicklungs-Team würde es bestimmt helfen, wenn du noch das exakte Model und die Software Version des Betriebssystems inkl. Version der App posten könntest. ... Mehr anzeigen

Ich habe exakt das selbe Problem mit der App auf meinem Google Pixel 4a (5G), Android-Version 13, App Version 12.6.0.26.master. Die SBB App schaltet Easy Ride bei willkürlichen Akkuständen in den Stromsparmodus, loggt sich jedoch nicht aus sondern hängt irgendwo im Limbo. Ich bin begeisterter Easy Ride User und verwende das Feature seit über einem Jahr täglich (auf demselben Telefon). Das Problem tritt seit dem Update bei dem das Redesign released wurde auf. Ich habe das Fehlverhalten über das In-App Kontaktformular, mit der Bitte es doch an das Entwickler*innen-Team weiterzuleiten, gemeldet. Die sinngemässe Antwort: “Sie benutzen Easy Ride falsch! Deshalb können wir Ihr Anliegen nicht an die Entwickler*innen weiterleiten.” Seit ungefähr 2-3 Wochen tritt der Loading-Spinner-Of-Death nun fast täglich auf. Logisch, dass ich dann zu just diesem Zeitpunkt kontrolliert wurde. Obwohl der Kondukteur etwas irritiert über die Benachrichtigung “Sie sind aktuell eingecheckt”  im Notification Drawer war, war es trotz Neustart der App nicht möglich den QR zurückzubringen. Zu spät fiel mir der Workaround wieder ein, den ich beim ersten Mal schon benutzt habe. Neustart! Ganzes Telefon, nicht nur die App. @11407 Dann bin ich wieder eingeloggt und alles läuft wieder wie am Schnürchen. @dlbbld  So kassierte ich dann also eine provisorische Busse, mit dem Verweis mich doch bei der Hotline zu melden. “Die werden dann im System schon sehen ob Sie ein Billet hatten oder nicht…” Am nächsten Morgen also gleich angerufen, der gute Herr bestätige dann auch, dass ich zum Zeitpunkt der Kontrolle ein gültiges Billet hatte und stornierte die Busse sofort. Für eine Gebühr von 30 Stutz. Ähh - danke? Auf meine Erklärungsversuche, dass mit der App etwas nicht stimmt, gab er mir den äusserst hilfreichen Rat, mir ein neues Smartphone zu kaufen. ER hätte ja so ein Samsung und da würde es also IMMER ohne Probleme funktionieren. Mhm. Die 30.- halt zähneknirschend bezahlt. Leben ist zu kurz und so. Da ich aber Easy Ride wirklich sehr gerne weiterverwenden würde und vermutete, dass ich ja wohl kaum der/die Einzige mit diesem Problemchen sei, versuchte ich einen zweiten Anlauf mit einem ausführlicheren Repo-Case inkl. Screenshot über das In-App Kontaktformular. Wieder mit der Frage was man da machen könnte, ob dies ein bekannter Fehler sei und es doch bitte, bitte, bitte an die Entwickler weiterzuleiten. Zurück kam eine Zendesk-Default-Antwort, ich hätte die GPS Einstellungen falsch gesetzt. Tja - so bin ich jetzt hier gelandet und sehe ich bin nicht der/die Einzige mit dem Problem. @carlo_CSM einfach mal rein hypothetisch - eine solche Anomalie könnte doch auch einfach eine kleine Unachtsamkeit, in einer super komplexen Codebasis eines digitalen Produkts sein und nicht einfach nur eine Fehlbenutzung eurer User. Klar - enorm unwahrscheinlicher case - aber halt nicht 0. Kennen Sie jemand bei dem man sich melden könnte oder hätten ein Vorschlag wie man bei sowas vorgehen sollte?   Steps to reproduce:  Aus dem Haus gehen, Easy Ride anschalten, rumfahren Darauf warten, dass Easy Ride in den Stromsparmodus fällt (passiert willkürlich. Kein Korrelation zu Orten oder Ladeständen. Kommt bei 20% genau wie bei über 90% Akkustand vor) App sagt man werde ausgeloggt, das passiert aber nie wirklich und Loading-Spinner-Of-Death dreht seine Runden (Kein Zugang zu QR) Benachrichtigung in Notificationdrawer zeigt verschiedene Nachrichten: “Sie sind eingecheckt“ “Stromsparmodus aktiv. EasyRide kann Sie nicht Orten…” Exakter Standort ist gleichzeitig über z.B. Gmail abrufbar. Egal wie lange sich die App in diesem Zustand befindet, Neustart des Phones und App ist wieder normal eingecheckt. Meistens dann wieder für eine längere Dauer.   Folgende Einstellungen sind aktiv gesetzt: Unlimitiertes Datenvolumen mit 4G Verbindung GPS aktiv “Genaue Ortung” der SBB App aktiv Keinen Virenscanner oder irgendwelche Batterieoptimierende Apps installiert. W-Lan aktiv Bluetooth aktiv Akkunutzung der App “Uneingeschränkt” App-Aktivität bei Nichtnutzung stoppen deaktiviert Energiesparmodus Aus Intelligenter Akku deaktiviert ... Mehr anzeigen