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Mael_GOUYET · ‎29.04.2023

Bonjour @rebecca364, Lorsque vous effectuez une demande de remboursement, vous recevez un mail en retour uniquement si la demande n’a, pour une raison tarifaire ou pour une autre, pas été acceptée. Si le remboursement est effectué, le montant correspondant est automatiquement crédité sur le moyen de paiement utilisé pour l’achat. Selon l’établissement de la carte de crédit, cela peut durer plusieurs jours (jusqu'à deux semaines). Si la demande correspond à un billet Suisse et que celui-ci ait été acheté avec login, vous le trouverez sur l’application Mobile CFF en cliquant sur l’onglet « Billets et Abonnements » en bas au milieu. Il sera mentionné comme étant remboursé. Les billets achetés avec login sont également visibles sous cff.ch. Connectez-vous et cliquez sur vos initiales en haut à droite et allez sur la rubrique « Commandes ». Vous retrouverez un récapitulatif de vos billets des 12 derniers mois. Si le billet que vous recherchez a été acheté en tant que « visiteur », donc sans login, vous retrouvez la commande dans le mail de confirmation que vous avez reçu lors de l’achat. En effet, le billet est remboursable uniquement avant la validité du billet. Si la demande de remboursement est donc effectuée après sa validité, le remboursement sera impossible. Notez aussi que le remboursement de billets dégriffés (billets ou cartes journalières) sont soumis à des conditions spéciales. (T601.10) Enfin, vous trouverez plus d’informations ici : CFF - Aide pour le remboursement de billets pour la Suisse CFF - Formulaire de remboursement des billets pour la Suisse En vous souhaitant tout le meilleur, bien cordialement, @MaelG

Mael_GOUYET · ‎09.01.2023

Bonsoir @Bafv, Merci pour votre demande. Dans le cas de votre question, il s'agit de changement de voie dans la même gare car il n'existe pas de multiples gares grandes lignes dans les villes de Zweisimmen et de Spiez. Le trajet avec le MOB vous prendra au minimum 03:36h en comptant les correspondances, mais voud pouvez avoir un trajet de 02:15h en empruntant l'IR90, l'IC6 puis l'IC61 (via Brigue). En espérant vous avoir compris et aidé, Bien cordialement, Mael.

Mael_GOUYET · ‎09.01.2023

Bonsoir @Chris55, Malheureusement il n’existe aucun site officiel qui permet de définir le train. Il serait peut être possible d’effectuer des requêtes avec l’API de l’OFT pour avoir la compo du train. Cependant, il existe le site VagonWeb (ici) qui répertorie les circulation de l’année 2021. Certaines compositions peuvent être incertaines car ce n’est pas l’horaire actuel mais comme beaucoup de numéros de trains n’ont pas changé, il est possible de s’y retrouver. Je ne fais pas partie de l’équipe officielle des CFF mais seulement un passionné mais j’espère avoir répondu à vos attentes. Attendez cependant quand-même une réponse officielle des modérateurs pour avoir une autre solution. Bien cordialement, Mael

Mael_GOUYET · ‎04.12.2022

@BSnorge a écrit : Justement c'était le cas avant (jusqu'à il y a 2 semaines) mais ce n'est plus le cas d'où mon message. Vous pouvez vérifier un certain nombre d'itinéraires dans 60 jours, les tarifs dégriffés sont limités à -30%. Ce n'est pas possible que TOUS les billets dégriffés de la journée à -70% soient partis en quelques heures après l'ouverture des ventes. Je vous garantis qu'avant il y avait clairement la plupart des relations à -70% en s'y prenant à l'avance. Hallo @BSnorge Le prix des billets dégriffés dépendent effectivement du moment où le billet a été acheté et de la disponibilité dans les trains. Par quel moyen avez vous recherché vos billets ? Récemment, un nouveau système a été conçu pour pouvoir rechercher plus rapidement les billets qui se trouve sur ce post : Trouver des billets dégriffés Ou simplement par ce lien : https://supersaver.sbb.ch/ Je ne fais pas partie de l’équipe community des CFF, je vous rédige donc seulement cette aide avec mes connaissances. Espérant vous avoir aidé, Cordialement, Mael

Mael_GOUYET · ‎29.09.2022

Salut @Gaë, Le 12 décembre, le changement d'horaire annuel aura lieu. L'horaire pour la fin de l'année 2022 ainsi que l'année 2023 n'a pas encore été publié et sera disponible au cours des prochains mois. Il faut juste donc être patient et réessayer plus tard. Bien à vous, Mael

Mael_GOUYET · ‎27.09.2022

Bonjour, cela va être la première fois que je voyage en groupe avec mes élèves, et, il faut dire que cela me stresse un peu. Pour mieux anticiper sur le voyage, j’aimerais avoir quelques informations sur le déroulement du voyage. J’ai donc quelques questions : A-t-on accès aux hauts parleurs de la voiture pour annoncer des informations ? (Nous avons que 5 minutes de changement à Zurich, cela serait donc bien de pouvoir rassembler tous les élèves avant de changer) A t-on une voiture réservée à nous, sachant que nous sommes 30 ? Faut il être présent plus tôt que le départ sur le quai que normalement ? Je vous remercie d’avance pour ces informations données, Cordialement,

Mael_GOUYET · ‎17.09.2022

Bonjour @micol Ne faisant pas partie de l'équipe des CFF, je me permets quand même de vous répondre. La principale cause est le manque de matériel dans le train, la gare et sur les rails. Si les CFF proposeraient de mettre en place des arrêts sur demande, sur la côte lausannoise, par exemple (beaucoup de gares desservies par le RERVaud ont peu de fréquentation), il faudrait adapter les trains à ce nouveau système : installer des boutons de demande d'arrêt et un système cabine - signalisation. Il faut donc aussi installer les fameux feux noirs et blancs avec deux feux clignotants. Il faut ainsi installer des boutons de demande dans les différentes gares, et un système relié avec le signal pour donner l'information au conducteur. Il faudrait aussi restructurer l'horaire, car le temps gagné sans s'arrêter est du temps "à perdre" pour ne pas rattraper les autres trains (car chez CFF, chaque minute compte !), même si la signalisation ferroviaire fait ce travail. Le temps en trop est donc rattrapé dans les gares, et tout est calculé pour ! Cela coûterait donc sans doute trop cher de faire cette opération, mais c'est vrai, qu'un jour, il faudrait y penser.... Cela pomperait moins d'électricité et ferait plus ressortir le côté "omnibus" que j'aime beaucoup...

Mael_GOUYET · ‎17.09.2022

Bonjour, J’ai organisé un voyage de classe avec mes élèves, de Genève à Munich. Nous avons prévu de partir le 6 oct. à 10h42 de Genève pour prendre l’InterCity 1 jusqu’à Zurich HB ainsi que sur un second temps Zurich Munich en EuroCity, en Astoro. Cependant, j’ai deux questions : Peut-on voyager en groupe de Zurich à Munich avec l’EuroCity proposé par la compagnie aérienne Swiss ? Car, sur l’app CFF ainsi que sur web, nous ne pouvons réserver de billet. Et, comment se passe le voyage de groupe de Genève à Munich ? Avons nous un secteur réservé ? Une voiture réservée ? Bonne journée, Mael

Mael_GOUYET · ‎12.09.2022

Bonjour @Luca_Capua Si vous avez déjà rempli une déclaration de perte, soyez patient. Nous vous informons de l'état de votre déclaration de perte après 4 et 10 jours par SMS, e-mail ou lettre. Quand avez vous envoyé un avis de perte ? Si cela fait (ou fera) plus de 10 jours, n'hésitez pas à appeler le Contact Center CFF au 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min). Je vous souhaite une bonne journée. Mael

Mael_GOUYET · ‎12.09.2022

Bonjour @Filipe1 Si vous avez déjà rempli une déclaration de perte, soyez patient. Nous vous informons de l'état de votre déclaration de perte après 4 et 10 jours par SMS, e-mail ou lettre. Voici les instructions qui vous permettront de vérifier le statut de votre déclaration de perte: cff.ch/aide-et-contact Nous sommes à votre disposition pour répondre à vos questions. Je vous souhaite une bonne journée. Mael

Mael_GOUYET · ‎12.09.2022

Bonjour @Belhssen La carte cadeau CFF vous permet de payer des services auprès des guichets et distributeurs de billets CFF, ainsi qu’auprès de la soixante d’entreprises de transport participantes. Où peut-on utiliser la carte cadeau? | CFF (sbb.ch) Vous ne pouvez pas utiliser la carte cadeau pour l'achat en ligne et donc pour l'achat de billets dégriffés. Cordialement, Mael

Mael_GOUYET · ‎12.09.2022

Bonjour @celine1, Je ne peux rien vous dire d'autre que regarder dans le dossier spam ou corbeille dans vos deux boites mails. Si toujours rien, essayez de renvoyer le code. Espérant vous avoir aidé, Mael

Mael_GOUYET · ‎11.09.2022

Bonjour Florian, Avez vous acheté votre billet par internet ou par l’application Mobile CFF ? Si vous avez utilisé une connexion Swisspass, vous pouvez le retrouver dans « mes billets ». L’information sera alors normalement inscrite sur le billet. Si vous n’avez pas utilisé de connexion Swisspass, vous pouvez éventuellement retrouver vos billets dans les téléchargements de votre navigateur, ou dans l’historique. En cas d’autre problème, nous vous conseillons de prendre contact avec le service cff au 0848 44 66 88 (CHF 0.08/Min.) Espérant vous avoir aidé, Mael

Mael_GOUYET · ‎06.09.2022

Hallo @mv1, J'ai étudié votre réponse, et je pense que cela doit être une erreur sur le site web des CFF. Sur l'application mobile, vous pouvez prendre une carte journalière (dégriffée dans votre cas) avec ou sans abonnement 1/2. Sur les deux photos ci dessous, vous pouvez acheter la carte journalière sur l'app mobile avec ou sans abonnement (le signe 1/1 signifie le plein tarif), pour le même jour que vous, le 15 septembre. Si le problème persiste, répondez à ce message. Je ne fais pas partie de l'équipe des CFF et espère vous avoir aidé, ou que vous trouverez une solution, Bien à vous, Mael.

Mael_GOUYET · ‎04.09.2022

Bonsoir Alex, Je ne fais pas partie de l’équipe des CFF, mais je pensais pouvoir vous aider, car je m’intéresse beaucoup au fonctionnement de l’entreprise. Le seul moyen actuel pour avoir „Plusieurs Swisspass“ est d’utiliser l’application mobile CFF ou preview CFF, sachant que la carte Swisspass peut être enregistrée sur trois appareils différents. Je ne connais pas plus la situation et je comprends que, le fait ne ne pas avoir plusieurs cartes peut pénaliser les parents séparés ainsi que les personnes étant dans votre situation. J’espère que ma réponse vous aura aidée, ou que vous trouverez une solution, Bien à vous, Mael, 14 ans

Mael_GOUYET · ‎03.09.2022

Bonjour AAV, Malheureusement, vous ne pouvez ajouter deux cartes sur la même application. Cependant, vous pouvez utiliser les apps "Mobile CFF" et "Preview CFF". J'espère que j'ai comblé vos besoins, Mael

Mael_GOUYET · ‎03.09.2022

Bonjour, excusez-moi, l’abonnement est bien rentré dans l’application et sur la carte. Cependant, je voudrais quand même savoir : Faut-il aussi se procurer un billet avant un voyage, ou la carte marche comme un AG ? peut-on voyager en bus (TPG) avec la carte Swisspass et un abonnement dessus ? Et mon enfant peut il voyager seul avec l’abonnement junior ?

Mael_GOUYET · ‎03.09.2022

Bonjour, Je viens se procurer à mon enfant un abonnement carte junior sur le Swisspass. Cependant, faut-il ajouter un abonnement supplémentaire pour utiliser la carte ? J’ai ajouté ma carte au compte Swisspass pour le retrouver dans l’app Mobile CFF, et il marque « aucun abonnement en cours ». Nous avons été au guichet CFF à Genève pour nous procurer cette carte et nous avons payé les 30€. Faut-il aussi se procurer un billet avant un voyage, ou la carte marche comme un AG ? Dernière question, peut-on voyager en bus (TPG) avec la carte Swisspass et un abonnement dessus ? Et mon enfant peut il voyager seul avec l’abonnement junior ? Merci d’avance pour vos réponses, Mael

Mael_GOUYET · ‎15.08.2022

Bonjour Stryker, Si vous commandez un abonnement demi-tarif chez les CFF, vous devez obligatoirement payer le reste du billet avant votre trajet, en sélectionnant l'option 1/2 tarif lors du payement de votre billet. Si vous commandez un abonnement Général, pas besoin de payer avant votre voyage, il suffit de vous rendre à la gare et de monter dans votre train ! Vous pouvez aussi passer par un abonnement Swisspass, qui comprend beaucoup de transports en Suisse. L'AG jeunes vous coûte 245 ChF mensuellement. En espérant avoir répondu à vos besoins, Mael

Mael_GOUYET · ‎15.08.2022

Bonjour, a t-on besoin d'une autorisation spéciale pour filmer dans les trains ou dans les gares chez CFF, pour par la suite l'uploader sur la communauté YouTube ? Si oui, où peut-on se la procurer ? Merci d'avance, Mael

Mael_GOUYET · ‎10.08.2022

Bonjour Sandrine, L’ abonnement Léman Pass est un abonnement conçu pour emprunter le Léman Express hors de la zone 10, qui correspond au centre de Genève. Si, vous habitez en France ou hors de la zone 10, cet abonnement est fait pour vous. Si, dans le cas contraire, vous habitez dans Genève, vous pouvez prendre un abonnement TPG ou une carte de réduction. Vous pouvez acheter cet abonnement sur le site https://webshop.tpg.ch/ ou directement dans une agence TPG. En espérant que j’ai répondu à vos besoins, Cordialement, Mael

Mael_GOUYET · ‎10.08.2022

Bonjour Maxime, Je te conseille de passer ton message aussi par ce lien https://business.sbb.ch/fr/aide-contact/contact/contact-achat-billets.html. J’espère que tu auras une réponse prochainement, je ne peux pas t’aider autrement. Cordialement, Mael

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