SBB CFF FFS Community

SBB has put together the content for this new area on SBB.ch using the large amount of questions and feedback we receive from passengers. The aim is for people to be able to find answers to their questions very easily and without having to wait – at any time, and in any place. If you have a problem or a question, you’ll find step-by-step instructions and answers to the most frequently asked questions about SBB products and services in one central location. If the instructions don’t help you either, you’ll find contact options for the topic in question at the end of each page, e.g. a telephone number, contact form or chat tool. ➡️ Help us to improve by giving feedback. This new help and contact area is still in its infancy and will be expanded, optimised and improved over the coming weeks and months. Do you have any suggestions or ideas for the new area? We would be very interested to get your opinion! As a member of the SBB Community, you can share your ideas and give feedback directly to the project team in the comments. All input will be reviewed and go towards improving this area. We look forward to receiving your feedback! Click on this link to go the new help and contact area: sbb.ch/en/help ... Mehr anzeigen

Le FFS hanno elaborato il contenuto di questa nuova sezione su FFS.ch grazie alle molteplici domande e ai numerosi feedback ricevuti dai viaggiatori. L’obiettivo è permetterti di trovare in modo semplice e senza attese le risposte alle tue domande, ovunque e in qualsiasi momento. In caso di domande o problemi, puoi trovare istruzioni dettagliate e tutte le FAQ sulle offerte e sui servizi delle FFS in un unico spazio centrale. Se le istruzioni non ti sono d’aiuto, alla fine di ogni pagina puoi trovare le modalità di contatto per ogni argomento, ad esempio numero di telefono, modulo di contatto o chat. ➡️ Aiutaci a migliorare fornendoci il tuo feedback. Questa nuova sezione di aiuto e contatto è ancora in una fase iniziale e sarà sviluppata, ottimizzata e migliorata nelle prossime settimane e durante i prossimi mesi. Hai proposte e idee relative alla nuova sezione? La tua opinione ci interessa! Come membro della Community FFS, puoi fornire un feedback e descrivere direttamente nei commenti la tua idea al team di progetto. Ogni input sarà valutato e confluirà nell’ulteriore sviluppo. Contiamo sul tuo contributo! Qui puoi accedere alla nuova sezione di aiuto e contatto: ffs.ch/aiuto ... Mehr anzeigen

Les CFF ont remanié le contenu de cette nouvelle rubrique du site Internet CFF.ch en s’appuyant sur les nombreuses questions et autres commentaires reçus de nos clientes et clients. L’objectif est de permettre aux personnes de trouver très facilement et de manière autonome toutes les réponses à leurs questions sans aucun délai d’attente ni aucune contrainte de lieu ou d’horaire. Si tu rencontres un problème ou as une question, cette page te propose des instructions pas-à-pas et des FAQ concernant les offres et services des CFF, le tout regroupé à un même endroit. Dans le cas où les instructions disponibles ne fournissent pas de réponse à ta question ou de solution à ton problème, tu trouveras au bas de chaque page les options de contact, p. ex. téléphone, formulaire de contact ou chat, selon les thèmes concernés. ➡️ Aide-nous à améliorer cette rubrique en nous faisant part de tes commentaires. Cette nouvelle rubrique d’aide et de contact n’en est encore qu’à ses balbutiements. Son développement et son optimisation se poursuivront au cours des semaines et des mois à venir. Si tu as des propositions ou des idées pour l’améliorer, n’hésite surtout pas à nous en faire part! En tant que membre de la Community CFF, tu peux présenter ton idée ou laisser un feed-back au groupe de projet directement dans les commentaires. Chaque contribution sera étudiée et, le cas échéant, prise en compte dans le développement de la rubrique. Nous sommes impatients de lire tes commentaires! Lien d’accès à la nouvelle rubrique d'aide et de contact: cff.ch/aide ... Mehr anzeigen

Die SBB hat den Inhalt dieses neuen Bereichs auf SBB.ch aus den vielen Fragen Rückmeldungen der Fahrgäste zusammengestellt. Das Ziel ist, dass man sein Anliegen ganz einfach und ohne Wartefristen selbst beantworten kann – unabhängig von Ort und Zeit. Wenn du ein Problem oder eine Frage hast, findest du Schritt-für-Schritt-Anleitungen sowie die häufigsten Fragen und Antworten zu den Angeboten und Services der SBB zentral in diesem neuen Bereich. Falls dir die Anleitungen auch nicht helfen, findest du am Ende jeder Seite die Kontaktmöglichkeiten zu den jeweiligen Themen wie zum Beispiel Telefon, Kontakt-Formular oder Chat. ➡️ Hilf uns mit deinem Feedback bei der Weiterentwicklung. Dieser neue Hilfe- und Kontaktbereich ist noch in den Babyschuhen und wird in den nächsten Wochen und Monaten noch ausgebaut, optimiert und weiterentwickelt. Hast du Vorschläge und Ideen für den neuen Bereich? Deine Meinung interessiert uns sehr! Als Mitglied der SBB Community kannst du dem Projektteam in den Kommentaren direkt deine Ideen schildern und Feedback geben. Jeder Input wird geprüft und fliesst in die Weiterentwicklung ein. Wir freuen uns auf deine Rückmeldungen! Hier geht’s zum neuen Hilfe- und Kontaktbereich: sbb.ch/hilfe ... Mehr anzeigen

Zum fünften Mal untersuchte die Stiftung «Zugang für alle» wie gut Websites für Menschen mit einer Beeinträchtigung erreichbar sind. Aufgrund des starken E-Commerce-Trends lag der Fokus im 2020 auf der Barrierefreiheit von Onlineshops. Getestet wurden 41 Onlineshops privater Anbieter und solche der öffentlichen Verwaltung sowie bundesnaher Betriebe. Der Onlineshop der SBB erreicht 4.5 von 5 möglichen Punkten und wird somit als gut zugänglich eingestuft. Gemäss der Autorenschaft sind die Seiten des Onlineshops gut strukturiert, berücksichtigen die Kontrastanforderungen und lassen sich sowohl mit der Tastatur wie auch via Screenreader problemlos bedienen. Für die SBB ist barrierefreies Reisen ein zentrales Anliegen. Diverse Dienstleistungen auf Webseiten, Apps und in PDF-Dokumenten wurden – und werden auch künftig – laufend für eine barrierefreie Zugänglichkeit optimiert. Bereits im März 2019 hat die Stiftung «Zugang für alle» die Barrierefreiheit von SBB.ch mit AA+ zertifiziert. Dazu hat ein unabhängiges Team von Accessibility-Spezialisten geprüft, ob die Webseiten barrierefrei zugänglich sind und die Standards einhalten. Barrierefreies Reisen mit der SBB.  Wie erlebst du die Barrierefreiheit auf SBB.ch? Siehst du Verbesserungspotential? Hinweise zur SBB Community und zu diesem Feedback-Bereich In der SBB Community sind wir grundsätzlich miteinander per du. Falls Sie eine Anrede per Sie bevorzugen, sprechen Sie uns (SBB Moderatorinnen/Moderatoren sowie Community Manager) in der SBB Community einfach per Sie an. Wir respektieren das und passen uns im Austausch gerne an. Wir möchten allen ein angenehmes Gesprächs- und Diskussionsklima bieten. Bitte die Netiquette beachten. Mehr Informationen zur SBB Community ... Mehr anzeigen

Travelling as a pair cheaply within Switzerland on one day? The companion ticket makes this possible. What is the companion ticket and what do I need to use it? Your companion can travel with you all day long throughout Switzerland on the companion ticket for just CHF 38 if you are in possession of one of the following tickets: a 1st or 2nd class GA Travelcard (including GA Travelcard for SBB employees, Trial GA Travelcard and GA Travelcard for children). a Saver Day Pass. a Day Pass for the Half Fare Travelcard for 1st or 2nd class (including Multiple Day Pass and Day Pass for the Half Fare Travelcard for SBB employees). a 1-month GA Travelcard (available from 13 December 2020). a Leisure Travelcard.   Where and in which class is the companion ticket valid? The companion ticket is valid for one whole day in the GA Travelcard area of validity. The person you bring along travels in the same class as you.   Where is the companion ticket available? You can get the companion ticket online at SBB.ch, on the SBB Mobile app, at ticket machines or at most staffed public transport points of sale.   When are companion tickets available? Please note that companion tickets are a promotional offer and not permanently available.   How do I know when companion tickets are available? You can find out when companion tickets are available via the SBB Newsletter and SBB social media. Subscribe to the SBB Newsletter   Which other offers can I save money with? All year round you can benefit from attractive supersaver tickets and Saver Day Passes at sbb.ch/en/saving. Go to the supersaver tickets and Saver Day Passes   Price and offer specifications subject to modification. ... Mehr anzeigen

Viaggiare in due in Svizzera in modo conveniente per un’intera giornata? Con il biglietto per accompagnatore è possibile. Cos’è il biglietto per accompagnatore e quali sono i requisiti per averlo? Il tuo accompagnatore viaggia insieme a te con il biglietto per accompagnatore a soli 38 franchi per un’intera giornata in tutta la Svizzera, se possiedi uno dei seguenti biglietti: un AG di 1ª o 2ª classe (inclusi AG FVP, AG di prova e AG Ragazzi); una carta giornaliera risparmio; una carta giornaliera per il metà-prezzo di 1ª o 2ª classe (incluse carta multigiorni e carta giornaliera per il metà-prezzo FVP); una carta mensile AG (disponibile dal 13.12.2020); un abbonamento Svago.   Dove e in quale classe è valido il biglietto per accompagnatore? Il biglietto per accompagnatore è valido per un’intera giornata nel raggio di validità dell’AG. La persona che porti con te viaggia nella tua stessa classe.   Dove è possibile acquistare il biglietto per accompagnatore? Il biglietto per accompagnatore è acquistabile online su FFS.ch, sull’app Mobile FFS, presso i distributori automatici di biglietti o nella maggior parte dei punti vendita serviti dei trasporti pubblici.   Quando sono disponibili i biglietti per accompagnatore? Attenzione: i biglietti per accompagnatore sono offerte promozionali e non sono sempre disponibili.   Come faccio a sapere quando i biglietti per accompagnatore sono disponibili? Potrai scoprire quando i biglietti per accompagnatore sono disponibili tramite la Newsletter FFS e i social media FFS. Iscrizione alla Newsletter FFS   Con quali altre offerte posso risparmiare? Per tutto l’anno puoi approfittare di allettanti biglietti risparmio e carte giornaliere risparmio su ffs.ch/risparmio. Ai biglietti risparmio e carte giornaliere risparmio   Con riserva di modifiche di prezzi e offerte. ... Mehr anzeigen

Voyager à deux une journée en Suisse à prix avantageux? C’est possible avec le billet accompagnant/e. De quoi s’agit-il et quelles sont les modalités? Avec le billet accompagnant/e, une personne peut voyager avec vous toute une journée en Suisse au prix de 38 francs, à condition que vous soyez en possession de l’un des titres de transport suivants: abonnement général de 1 re ou de 2 e  classe (y compris AG FVP, AG Découverte et AG Enfant); carte journalière dégriffée; carte journalière pour le demi-tarif de 1 re ou 2 e  classe (y compris carte multijours et carte journalière pour le demi-tarif FVP); carte mensuelle AG (disponible à partir du 13.12.2020); abonnement Évasion.   Où et pour quelle classe le billet accompagnant/e est-il valable? Le billet accompagnant/e est valable toute une journée dans le rayon de validité de l’AG. La personne qui vous accompagne voyage dans la même classe que vous.   Où peut-on acheter le billet accompagnant/e? Le billet accompagnant/e est disponible en ligne sur CFF.ch, sur Mobile CFF, aux distributeurs de billets et auprès de la plupart des points de vente desservis des transports publics.   Quand les billets accompagnant/e sont-ils disponibles? À noter: les billets accompagnant/e sont des offres promotionnelles et ne sont donc pas disponibles en permanence.   Comment savoir quand les billets accompagnant/e sont disponibles? La disponibilité de billets accompagnant/e est communiquée dans la Newsletter CFF ainsi que dans les médias sociaux. Abonnement à la Newsletter CFF   Quelles sont les autres offres qui me permettent de faire des économies? Vous pouvez bénéficier toute l’année de billets et de cartes journalières dégriffés très attrayants sur cff.ch/economiser. Billets dégriffés et cartes journalières dégriffées   Sous réserve de modification des prix et des offres. ... Mehr anzeigen

Zu zweit an einem Tag günstig innerhalb der Schweiz reisen? Das Mitfahrbillett macht es möglich. Was ist das Mitfahrbillett und was benötige ich dazu? Deine Begleitperson fährt mit dem Mitfahrbillett für nur 38 Franken einen ganzen Tag lang mit dir durch die Schweiz, wenn du einen der folgenden Fahrausweise besitzt: ein GA 1. oder 2. Klasse (inklusive GA-FVP, Schnupper-GA und GA Kind). eine Spartageskarte. eine Tageskarte zum Halbtax 1. oder 2. Klasse (inklusive Tageskarte im Multipack und Tageskarte zum FVP-Halbtax). eine GA-Monatskarte. ein Ausflugs-Abo.   Wo und in welcher Klasse ist das Mitfahrbillett gültig? Das Mitfahrbillett ist einen ganzen Tag lang im GA-Geltungsbereich gültig. Die Person, die du mitnimmst, reist in derselben Klasse wie du.   Wo ist das Mitfahrbillett erhältlich? Das Mitfahrbillett erhältst du online auf SBB.ch, auf der SBB Mobile App, am Billettautomaten oder an den meisten bedienten Verkaufsstellen des Öffentlichen Verkehrs.   Wann sind Mitfahrbillette verfügbar? Bitte beachte: Die Mitfahrbillette sind Aktionsangebote und nicht durchgehend erhältlich.   Wie erfahre ich, wann Mitfahrbillette erhältlich sind? Wann die Mitfahrbillette erhältlich sind, erfährst du jeweils via SBB Newsletter und via SBB Social Media. Zur Anmeldung SBB Newsletter   Mit welchen Angeboten kann ich sonst noch sparen? Das ganze Jahr über kannst du von attraktiven Sparbilletten und Spartageskarten unter sbb.ch/sparen profitieren. Zu den Sparbilletten und Spartageskarten   Preis- und Angebotsänderungen vorbehalten. ... Mehr anzeigen