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Lala1 · ‎19.03.2023

Ja, das Einloggen ist unangenehm und unnötig kompliziert. Schon am Anfang muss ich immer zweimal die mühsame Cookie Einstellung wählen. Manchmal wird beim Einloggen nach dem Benutzername gefragt, manchmal nach dem email. Ich kann mich einloggen (PC nicht App), und wenn ich im Fahrplan eine Fahrt gewählt habe, bin ich wieder draussen und muss mich vor dem Kauf neu einloggen. Wie erwähnt, mal mit email, mal mit Name. Das könnt Ihr so machen😶. Ich kaufe darum möglichst alles am Automaten. Ist ja auch vom Datenschutz her optimal. Anderes Problem: Es ist für mich auch nicht ersichtlich, welche Informationen in der App offline erkennbar sind und welche Informationen das Kontrollpersonal sehen kann. Beispiel: könnte ich eine Mitfahrkarte sehen? Dazu finde ich in Ihren langen Texten nichts. Suche ich falsch oder ist das nicht vorhanden? Nehmt das einfach als eine Frust-Äusserung. Ich erwarte keine Antwort, schaue nur selten hier rein und kaufe die Billettes wie gesagt am Automaten.

Lala1 · ‎11.06.2020

Hallo Reto Danke für die Antwort. Ich habe die Verwirrung jetzt auch erlebt und vermutlich unterschätzt. Ich hätte es aber geschätzt und viel Zeit gespart, wenn ich einfach die Mitteilung ehrliche erhalten hätte, dass im Moment eine Antowrt nicht möglich ist. Ich hätte viel Zeit im Internet und durch den Gang zum Bahnhof sparen können. Aber ich weiss, das zuzugeben ist schwer. Nach dieser Kritik an einer ermürbenden Situation noch ein grosses Kompliment an das Kontrollpersonal in den Zügen. Alle diese Leute sind immer sehr kompetent, freundlich und gehen gut auf die Kundinnen / Kunden ein. Grüsse Lala1

Lala1 · ‎10.06.2020

Ich suchte lange im Internet. Dort wurde ich auf die Telefonnummer des Kundendienstes (Contact Center) verwiesen. Diese Telefonnummer verwies mich wieder auf das Internet und unterbrach die Verbindung ohne weitere Angaben. Ich versuchte es mehrmals, immer die gleiche Antwort, respektive Nicht-Antwort. Ich ging gestern extra zum Bahnhof und erhielt an zwei verschiedenen Schalter zwei unterschiedliche Antworten, also waren sie wertlos. Dann schrieb stellte ich die Frage gestern hier. Jetzt, einen Tag später habe ich keine Reaktion oder Antwort erhalten. Es liegt an jedem selbst, welche Folgerungen sie oder er daraus zieht. Die Frage ist übrigens sehr einfach: Ab wann fahren die Züge von Chiasso wieder direkt nach Milano, und nicht erst ab Como? Kann es sein, dass es in der SBB keine Stelle gibt, die bereit und in der Lage ist, eine Antwort zu geben?

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