SBB CFF FFS Community

VeroniqueE · ‎31.03.2020

Hallo @hinter7Bergen & @Ex-Bähnler Die Antwort von Reto ist soweit korrekt. Nur bei einer allfälligen Rückerstattung können wir das Guthaben nicht einer IBAN Nummer gutschreiben sondern entweder einer Kreditkarte (benötigte Angaben hier sind; Kreditkartennummer und deren Verfalldatum) oder wenn du keine Kreditkarte besitzt, senden wir dir auch eine Geschenkkarte. Jeder Fall wird einzeln beurteilt. Ich wünsche euch ein schöner Tag und gute Gesundheit. Gruss VeroniqueE

VeroniqueE · ‎25.03.2020

Bonjour @FL1 Les tarifs normaux s'appliquent aux abonnements parcours, comme mon collègue a déjà indiqué. Par conséquent, les abonnements parcours ne peuvent pas être déposés, seulement résiliés. Plus d'information actuelle: www.sbb.ch/fr/corona. Salutations VeroniqueE

VeroniqueE · ‎25.03.2020

Hi @IsabelaN Until now, the current regulations for the leisure travelcard apply. Therefore no extension is possible. You have the possibility to get it refunded. CHF 75.00 / CHF 127.00 will be deducted for each day used and the remaining amount will be paid out afterwards. In order to view your personal subscription, please contact our hotline by phone 0848 44 66 88 (CHF 0.08/per min) or e-mail ticketshop@sbb.ch. Greetings VeroniqueE

VeroniqueE · ‎25.03.2020

Hallo @anglosuisse Am besten wendest du dich telefonisch 0848 44 66 88 (CHF 0.08/Min) oder per Mail ticketshop@sbb.ch an unser SBB Contact Center. So können meine Kollegen dein persönliches Abonnement aufrufen und dir die entsprechenden Informationen zu deinem Abo geben. Gruss VeroniqueE

VeroniqueE · ‎25.03.2020

Hallo @-B-baur-63 Nei, die GA's der Kinder werden ohne explizite Anfrage nicht automatisch hinterlegt. Wichtig zu wissen ist, dass die GA's Familia Kind und Familia Jugend nicht hinterlegt werden können. Die Hinterlegung kannst du unter folgendem Link eingeben: www.sbb.ch/hinterlegung. Gruss VeroniqueE

VeroniqueE · ‎17.03.2020

Bonjour @Ivo et @VictorM Cette semaine, des discussions ont lieu sur les mesures de bonne volonté possibles pour les détenteurs d'abonnement. Je ne peux pas estimer ce qui sera décidé, comment et dans quelle mesure". La patience est donc nécessaire, car la CFF ne peut pas prendre seul des décisions dans ce domaine (environ 240 entreprises de transport au total). Salutations VeroniqueE

VeroniqueE · ‎17.03.2020

Hallo @N--56hg Wie bereits in anderen Communitys kommuniziert wurde, gelten zurzeit für Abo's noch immer die Erstattungsbedingungen gemäss Tarif. Die Transportunternehmen (insgesamt rund 240) sind dabei abzuklären, wie mögliche Kulanz-Massnahmen für Abo-Inhaber aussehen könnten. Selbstverständlich werden die Entscheidungen auch schnellstmöglich kommuniziert, unter anderem unter www.sbb.ch/corona. Gruss VeroniqueE

VeroniqueE · ‎17.03.2020

Hallo @Bucher Aktuelle Information: Der Regionalverkehr wird schweizweit sowie grenzüberschreitend reduziert. Grenzüberschreitend immer mit Vorbehalt der entsprechenden Behörden und Bahnen. Grenzüberschreitende Regional- und Ortsverkehrsangebote sind mit der Polizei und mit Grenzbehörden vor Ort abzustimmen. Ob nun die Verbindungen garantiert werden oder nicht, kann ich dir heute nicht sagen. Am Besten prüfst du immer wieder unser Online Fahrplan auf www.sbb.ch oder über unsere SBB Mobile App. Gruss VeroniqueE

VeroniqueE · ‎17.03.2020

Hallo @Cello_1 Es ist dir zu überlassen, ob du den Rückerstattungsantrag machen willst oder nicht. Wie dir jedoch SandraI bereits erklärt hat, kannst du irgendeine Begründung auswählen. Weiter unten hast du dann die Möglichkeit bei der Begründung der Nichtbenutzung genauere Details hinzuzufügen. Dort kannst du unteranderem erwähnen, dass die Weiterbildung wegen dem Coronavirus abgesagt ist. Gruss VeroniqueE

VeroniqueE · ‎07.03.2020

Hi @Igor-161 The conditions as well as the form for the refund can be found at: https://www.sbb.ch/en/travelcards-and-tickets/buying-options/refund-request/supersaver.html Greetings VeroniqueE

VeroniqueE · ‎07.03.2020

Hallo @ela99 Melde dich mit deiner E-Mail-Adresse und deinem persönlichen Passwort auf www.swisspass.ch an. Klicke anschliessend oben rechts auf deine Initialen und wähle "Kontaktdaten" aus. Unter "E-Mail Adresse" kannst du die neu gewünschte E-Mail-Adresse zur Kontaktaufnahme anpassen. Gruss VeroniqueE

VeroniqueE · ‎07.03.2020

Hallo @Katja78 Wir sind dabei alle Angebote auf den SwissPass zu laden. Solange die Juniorkarte noch auf Papier ausgegeben wird, ist es korrekt, dass diese bei Verlust nicht ersetzt wird. Gruss VeroniqueE

VeroniqueE · ‎07.03.2020

Hi @iosman987 If you have already reported it to the specialists, this will certainly be checked. Greetings VeroniqueE

VeroniqueE · ‎07.03.2020

Hallo @3B2 Genau, der Veloselbstverlad ist für Gruppen nicht erlaubt. Im empfehle dir, wie @Ex-Bähnler dir vorgeschlagen hat, die Velos zu mieten. Gruss VeroniqueE

VeroniqueE · ‎07.03.2020

Hallo @Neige Es ist nicht möglich deine SBB Geschenkkarte in einen E-Gutschein umzuwandeln. Mit der SBB Geschenkkarte kannst du diverse Angebote an einem SBB Billettautomaten oder am SBB Bahnschalter beziehen. Gruss VeroniqueE

VeroniqueE · ‎04.02.2020

Hi @TheAnderson1991 Can you give me more details please? Unfortunately, I don't know which speech recognition you're talking about. Have a nice day. Greetings VeroniqueE

VeroniqueE · ‎04.02.2020

Hi @Delsman The trip can be deleted by clicking on the 3 dots to the right of your trip and deleting the trip there. If it doesn't work, try uninstalling and reinstalling the SBB Mobile App. If this still does not work, please contact our specialists at ticketshop@sbb.ch. Have a nice day. Greetings VeroniqueE

VeroniqueE · ‎04.02.2020

Bonjour @Noemy Il n'est pas possible de modifier votre abonnement mensuel via l'application mobile des CFF. Un changement peut être effectué à un guichet des CFF ou via le Contact Center des CFF 0848 44 66 88 (CHF 0,08/min). Varie selon les cas. Pour effectuer un changement par téléphone, une carte de crédit est nécessaire. Je vous souhaite une bonne journée. Salutations VeroniqueE

VeroniqueE · ‎04.02.2020

Bonjour @hurtersarah Nos factures sont pourvues du numéro de TVA conforme et sont valables comme quittances d’achat. Vous trouverez toutes vos factures sous www.swisspass.ch. Vous pouvez également demander une confirmation d'achat par e-mail ticketshop@sbb.ch. Je vous souhaite une bonne journée. Salutations VeorniqueE

VeroniqueE · ‎04.02.2020

Hallo @LeaHu Ja genau, du kannst die angegebene IBAN Nummer auch für deine Halbtaxverlängerung angeben. Gib einfach bei den Mitteilungen deine Kundennummer, Vertragsnummer und Rechnungsnummer an. Gruss VeroniqueE

VeroniqueE · ‎31.01.2020

Hi @JinHan All information where and how you can leave your luggage can be found here: https://www.sbb.ch/en/station-services/services/lockers.html. Have a nice weekend. Greetings VeroniqueE

VeroniqueE · ‎31.01.2020

Hi @MarlonSantos The exact tariffs are currently only available in German. Sorry. The simplest way is to call our SBB Contact Center (+41848 44 66 88 CHF 0.08/min). They will be able to tell you how the refund is calculated. Have a nice weekend. Greetings VeroniqueE

VeroniqueE · ‎31.01.2020

Buongiorno @Anna79 Il modo migliore per effettuare un cambio è recarsi alla biglietteria di una stazione o chiamare il nostro Contact Center FFS 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min). Le auguro una buona giornata. Cordiali saluti. VeroniqueE

VeroniqueE · ‎31.01.2020

Hallo @Stone1977 Dein Zug ist in Solothurn mit 6min Verspätung eingetroffen und in Zürich HB mit 4min. Leider habe ich für diese kurze Verspätung keine detaillierteren Informationen. Ich kann mir jedoch vorstellen, dass es verschiedene Gründe dafür gegeben hat (Abfahrtssignal gesperrt, Türe wurde von Passanten blockiert, Wetterverhältnisse...) Wenn du jedoch genauere Details möchtest, wende dich am besten an unseren Kundendienst (0800 401 401 oder Kundendienst@sbb.ch Mo-Fr 8-17Uhr). Wünsche dir in Zukunft weniger Verspätungen. Gruss VeroniqueE

VeroniqueE · ‎31.01.2020

Hallo @Angie_Bouvier Über die Community kann ich dir keine Preisauskünfte geben. Rufe doch im SBB Contact Center unter der Nummer 0848 44 66 88 (CHF 0.08/Min) an. Sie sind täglich 24 Stunden für dich erreichbar. Ich wünsche dir einen schönen Tag. Gruss VeroniqueE

VeroniqueE · ‎31.01.2020

Hallo @PascalParvex Dein Anliegen haben wir in der Zwischenzeit zwei Mal weitergeleitet. Ich bitte dich nun, dich direkt an unseren Kundendienst zu wenden. Telefonisch unter 0800 401 401 (gratis) oder per E-Mail kundendienst@sbb.ch ( Mo-Fr von 8 - 17 Uhr). Danke für dein Verständnis. Ich wünsche dir einen schönen Tag. Gruss VeroniqueE

VeroniqueE · ‎30.01.2020

Hi @MarlonSantos You can find all information about a reimbursement here: https://www.sbb.ch/en/travelcards-and-tickets/buying-options/refund-request.html Have a nice day. Greetings VeroniqueE

VeroniqueE · ‎30.01.2020

Bonjour @SHD C'est un cas pour nos spécialistes. Veuillez envoyer votre screenshot directement à ticketshop@sbb.ch. Nous vous remercions. Salutations VeroniqueE

VeroniqueE · ‎30.01.2020

Bonjour @OlgaIvanov Je ne peux pas vérifier votre demande via la community. Veuillez contacter directement notre centre de contact CFF par e-mail ticketshop@sbb.ch ou par téléphone au 0848 44 66 88 (CHF 0,08/min). Salutations VeroniqueE

VeroniqueE · ‎30.01.2020

Hi @Frech Das Halbtax ist bereits nach wenigen Fahrten amortisiert. Auch deshalb ist die Leistung auf dem SwissPass immer vor Gültigkeitsbeginn zu bezahlen. Zudem erklärst du dich mit deiner Unterschrift bereit, die allgemeinen Geschäftsbedingungen und die dazugehörigen Zahlungsfristen zu akzeptieren. Ich wünsche dir einen angenehmen Tag. Gruss VeroniqueE

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