SBB CFF FFS Community

Carlo_CSM

Hallo @Paul-ZH SBB Mobile = Fairtiq-basierte Lösung SBB Preview = EasyRide@SBB -> einige Teile im Prozess basieren immer noch auf Fairtiq-Technologie und werden von Fairtiq betrieben, einige Teile werden aber hier schon eigenständig von uns betrieben. Gruess Carlo Team SBB Mobile

Carlo_CSM · ‎27.04.2023

Hallo @TomTomTom Falls du ein Android-Gerät hast, würde ich mal die App-Daten von SBB Mobile löschen, die App deinstallieren und neu herunterladen. Gruess Carlo

Carlo_CSM · ‎27.04.2023

Hallo @Mike3 Dein zuletzt verwendetes Zahlungsmittel bleibt hinterlegt und ist beim nächsten Kauf vorausgewählt. Gruess Carlo Team SBB Mobile

Carlo_CSM · ‎27.04.2023

Hallo @rvogt Wahrscheinlich bis zum nächsten Systemupdate von Xiaomi. Dann wird es allenfalls die Einstellungen wieder übersteuern / reseten. Wir können hier leider nicht auf jede Anpassung / Veränderung der verschiedenen Hersteller-Systeme in der App eingehen und in der App eine Lösung implementieren. Gruess Carlo

Carlo_CSM · ‎27.04.2023

Hallo @rvogt Ja, Xiaomi hat (mit einer neueren Gerätesoftware) eine Art "Forced" Dark Mode eingeführt, der allen Apps überall den Dark Mode "aufzwingt", auch wenn es in der App Elemente gibt, die bewusst davon ausgenommen sind. Das führt in unseren Apps zu Problemen. Du kannst den Dark Mode weiterhin nutzen, musst aber auf deinem Gerät die untere Einstellung auf dem Screenshot für SBB Mobile deaktivieren. Auf dem Screenshot ist sie eben noch aktiviert. Gruess Carlo @MelanieD @AuroraD @Ex-Bähnler FYI

Carlo_CSM · ‎26.04.2023

Hallo @PaulK Wir bieten zur Zeit nur auf SBB Preview einen begrenzten Apple Watch Support. Der beschränkt sich zur Zeit auf Abfahrtstabelle etc. Ob und in welcher Form wir dies erweitern werden ist zur Zeit noch nicht klar. Ist mit Blick auf die umzusetzenden Themen in diesem Jahr keine Prio. Danke für dein Verständnis. Gruess Carlo Team SBB Mobile

Carlo_CSM · ‎06.04.2023

Hallo @KuSa62 Ich würde hier auch noch die App-Daten löschen (nicht De- und Neuinstallation), das ist ein kompletter Reset aller Daten zur App. Danach sollte es wieder klappen. Gruess Carlo Team SBB Mobile

Carlo_CSM · ‎06.04.2023

Hallo @opossum Was hast du für ein "Tablet"? Gruess Carlo Team SBB Mobile

Carlo_CSM · ‎06.04.2023

Hallo @Anroma17 Mit Android und Samsung-Geräten kann es einige Gründe geben, warum dein Gerät trotzt (oberflächlich) aller Freigaben ungenügende Standort-Daten sendet. Um deine Fahrt genau aufzeichnen zu können, benötigt SBB Mobile Zugriff auf deine Standortdaten. Einige der neuesten Updates für Android haben jedoch Mechanismen eingeführt, die Apps daran hindern, auf diese Daten zuzugreifen. Infolgedessen kann es vorkommen, dass wir mit EasyRide bestimmte Fahrten nicht aufzeichnen und abschliessen kann. Gehe folgendermassen vor um alle nötigen Einstellungen zu prüfen: Gehe zu den Geräte-Einstellungen > Apps > SBB Mobile Vergewissere dich, dass die Option "Berechtigung für ungenutzte App entfernen" deaktiviert ist Gehe zu den Geräte-Einstellungen > Apps > SBB Mobile → Akku wähle "nicht eingeschränkt" (besonders wichtig) Gehe zu den Geräte-Einstellungen → Akku und Gerätewartung → Akku → Grenzen der Hintergrundnutzung Stelle sicher, dass "Standby für nicht verwendete Apps" deaktiviert ist Gehe zu den Geräte-Einstellungen > Akku und Gerätewartung > Akku → Weitere Akkueinstellungen Vergewissere dich, dass "Adaptiver Akku" deaktiviert ist Vergewissere dich, dass deine Standorteinstellungen auf Hohe Genauigkeit eingestellt sind. SBB Mobile fragt grundsätzlich nach dieser Einstellung, falls sie nicht aktiv ist. Die hohe Genauigkeit kann wie folgt aktiviert werden: https://support.google.com/android/answer/3467281?hl=de#location_accuracy Ich hoffe du findest die Problematik und kannst EasyRide rasch wieder nutzen. Gruess Carlo Team SBB Mobile

Carlo_CSM · ‎23.03.2023

Hallo @Holderadio Diese Funktion (Passwort-Autorisation vor Kauf) hatte wir bis vor ca. 3 Jahren drin. Da wir zahlreiche Feedbacks erhielten, die den Kaufprozess dadurch als zu langsam bemängelten (Kauf mehrheitlich im Stress, unterwegs zum Perron, in Bewegung, Passwort vergessen etc.) haben wir das entfernt und einfach eine doppelte Kaufbestätigung eingeführt. Analog andere Webshops wie coop.ch, Zalando, Migros Online etc. haben das alle auch, da musst du auch nicht nochmal dein Login-PW oder ein anderes definiertes PW eingaben um den Kauf abzuschliessen. Obwohl diese eher noch im "Ruhezustand" verwendet werden. Zusätzlich gibt es eben die Mechanismen der Geräteherstelle wie Touch-/Face-ID für eine Autorisation des Kaufs. Gruess Carlo Team SBB Mobile

Carlo_CSM · ‎23.03.2023

Hallo @sicmaster71 War mal ein Thema, wurde aber nie weiter priorisiert und ist aktuell kein Thema so weit ich weiss. Es stellen sich hier im SBB-Fall diverse Herausforderungen, da wir im Vergleich zu einzelnen Verbünden alle MFK in der ganzen Schweiz anbieten müssten. Gruess Carlo Team SBB Mobile

Carlo_CSM · ‎23.03.2023

Hallo @strobe Danke für dein positives Feedback zu SBB Mobile. Freut mich hier zur Abwechslung auch mal ein Lob zu lesen😉. Ich habe deinen Input aufgenommen, das ist ein ab und an genannter Kund:innenwunsch. Wir haben dazu bei uns auch einen sogenannten "Change Request" erfasst und prüfen eine mögliche Umsetzung. Gruess Carlo Team SBB Mobile

Carlo_CSM · ‎23.03.2023

Hallo @Dasi Es gab eine Umstellung und die Angebote kommen nun von einem anderen Ticketing-System. Dieses sendet nur noch PDF-Format. SBB Mobile kann nur "Screen-Ticket"-Format anzeigen. Wir sind am schauen ob das wieder als Screen-Ticket gesendet werden kann vom Ursprungssystem. Gruess Carlo Team SBB Mobile

Carlo_CSM · ‎23.03.2023

Hallo @Thomas1966 Leider gibt es immer mehr Ausnahmen, da die internationalen Tickets über verschiedene Ticketing-Systeme (im Hintgrund) ausgestellt werden. Das neuere System (auf das immer mehr Angebote kommen) generiert die Tickets nur noch als PDF und nicht mehr im "Screen-Ticket-Format", welches SBB Mobile braucht um das Ticket in der App anzugzeigen. Es laufen hier im Arbeiten, damit zukünftig aus allen Systemen wieder die nötigen Formate generiert werden. Bis dahin wird es aber leider diese Fragmentierung geben (Anzeigbar in SBB Mobile ja/nein). Gruess Carlo @RahelW : FYI

Carlo_CSM · ‎10.03.2023

Hallo @TravelAddict13 Ich würde mal vermuten, dass der Anbieter (die Bahn des Reiselandes) das entsprechende Ticket noch nicht verfügbar hat im System und so "unsere" Anfrage beim Ticketsystem der Partnerbahn ins "Leere" geht. Aber ohne genauere Infos ist das mal ein "Best guess" von mir. Vieleicht kannst du noch mehr Infos liefern und dann kann @RomanoS von sbb.ch die Problematik genauer anschauen. Merci u Gruess Carlo Team SBB Mobile

Carlo_CSM · ‎10.03.2023

Hallo @Airchuck Ich gebe das @RomanoS weiter. Er ist für sbb.ch zuständig. Danke für deinen wertvollen Input. Gruess Carlo Team SBB Mobile

Carlo_CSM · ‎10.03.2023

Hallo @JanineS Welcher konkrete Fehlercode erscheint? Hast du auf Seiten Reka den Autorisierungsprozess korrekt abgeschlossen? Gruess Carlo Team SBB Mobile

Carlo_CSM · ‎10.03.2023

Hallo @lagrange Da hast du absolut Recht. Ich habe das Thema gerade diese Woche bei uns im Team wieder eingekippt und auf die Kundensicht und Kundenerwartung hingewiesen (Teil meiner Funktion im Team SBB Mobile). Das Thema ist entsprechend dokumentiert (Task) und adressiert. Allerdings haben wir noch diverse anderen Themen bei uns in Bearbeitung, welche momentan höher priorisiert sind. Gruess Carlo Team SBB Mobile

Carlo_CSM · ‎08.03.2023

Hallo @lagrange Ja wir können Tickets über die "alte" Schnittstelle in SBB Mobile anzeigen da im Screenticket-Format. Über die neue Schnittstelle wird ein PDF generiert. Das können wir zur Zeit in der App nicht darstellen. Diese Problematik ist aufgenommen und adressiert. Ich kann dir aber keinen konkreten Umsetzungshorizont nennen. Danke für dein Verständnis. Gruess Carlo

Carlo_CSM · ‎08.03.2023

Hallo @Rosenkranz07 Verstehe ich richtig, du warst vor Ort und der Bus um12.19 schon gefahren? Nehme ich an, da du schreibst, dass die Wanderung im Onsermonetal scheiterte. Ich habe das via Fahrplandatenmanagement beim zuständigen Postauto Gebiet (Süd) abklären lassen. Der Bus verkehrt sei Dezember 2021 um 12.19. Davor im Jahr 2020 verkehrte er noch um 12.05. Postauto Süd bestätigt uns, dass die Abfahrtszeiten in SBB Mobile korrekt sind. Falls der Bus also effektiv schon gefahren war um 12.19 wende dich bitte direkt an Postauot. @Viaggiatore FYI Vielen Dank und ä Gruess Carlo Team SBB Mobile

Carlo_CSM · ‎07.03.2023

Hallo @Rindlisbacher Du kannst dich via der (nun doch) erfassten Fahrt melden -> Billette & Abos -> Abgelaufen -> EasyRide-Fahren anzeigen -> Reise wählen -> Problem melden. Der EasyRide-Support wird von der SBB betrieben und wir werden uns das anschauen. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Gruess Carlo Team SBB Mobile

Carlo_CSM · ‎07.03.2023

Hallo @NicoRe Unser iOS-Team hat die App auf der Watch für 12.8.0 neue gemacht. Ist noch ein Bug, bitte entschuldige. Wir haben es aufgenommen. Danke für deinen wertvollen Support. Gruess Carlo Team SBB Mobile

Carlo_CSM · ‎07.03.2023

Hallo @72Urs Aktuell beschränkt sich der Smart-Watch Support auf Apple Watch und dies nur auf SBB Preview. Aktuell arbeiten wir an diversen anderen Themen und für 2023 ist das Backlog brechend voll. Darum kann ich dir nicht sagen ob, in welcher Form und wann ein Support für andere Smart Watches folgen wird. @NicolasK : FYI Gruess Carlo Team SBB Mobile

Carlo_CSM · ‎07.03.2023

Hallo @andy8656 @Markus68 Kläre ich euch ab. Ist zwar nicht "meine" App, aber ich kenne den Produktmanager davon. Habe ihn gefragt. Gruess Carlo Team SBB Mobile

Carlo_CSM · ‎02.03.2023

Hallo @Flug8 Wir nutzen die beiden Designs um die beiden Apps visuelle zu unterscheiden. SBB Preview ist unsere "Beta-Test"-App, wo wir neue Features und Anpassungen zu erst mit entsprechenden Endkund:innen testen. Gemäss unserem UX-Team ist mehr als die Hälfte der Google-eigenen Apps ein outlined Icon (u.a. Gmail). In deinem Snip sind auch Whatsapp und Materials Files auch outlined. Es findets sich auch keine explizite Aussage, dass man keine Outlined Variante verwenden darf -> https://developer.android.com/about/versions/13/features#themed-app-icons Gruess Carlo Team SBB Mobile

Carlo_CSM · ‎02.03.2023

Hallo @Wenhua In den FAQ schreiben wir dies: Grundsätzlich also nach dem Aussteigen auschecken und nicht auf den Auto-Check-Out (um 4 Uhr am Folgetag) warten. Gruess Carlo Team SBB Mobile

Carlo_CSM · ‎01.03.2023

Hallo @sanjo War ein Problem bei SwissPass. Wurde rasche behoben. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Gruess Carlo Team SBB Mobile

Carlo_CSM · ‎01.03.2023

@Pendler15 Sollte wohl noch eine E-Mail-Adresse posten😉 -> digital.commerce@sbb.ch. Gruess Carlo

Carlo_CSM · ‎01.03.2023

Hallo @Pendler15 Kannst du mir ein Video von diesem "Auto Fill-in" von Baden, Bahnhof senden? Ich habe das nämlich noch nie gesehen, dass es automatisch in der "Von" oder "Nach*-Zeile eine Station vorschlägt. Die Vorschläge kommen unterhalb. Die zuletzt gesuchten mit einem "Uhr"-Icon links von der Station. Alle weiteren Station, passend auf die Suchanfrage darunter. Merci für deinen wertvollen Support. Gruess Carlo Team SBB Mobile

Carlo_CSM · ‎23.02.2023

Hallo @hjb54 Ausloggen und dann alle "Reisenden" im Profil-Tab löschen. Anschliessend wieder einloggen. Dann wird alles gehen. Oder alternativ die App-Daten löschen (dann wird aber auch Touch-Fahrplan komplett zurückgesetzt). Gruess Carlo Team SBB Mobile

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