SBB CFF FFS Community

Carlo_CSM

Hallo @BR1 Habe die Fehlermeldung kurz auf Ihre Bedeutung gecheckt und bin noch nicht viel schlauer DTR-1 = transaction ready for settlement (trx authorized) Habe bei den Entwickler-Kollegen nachgefragt. Allenfalls wissen die welche Problematik sich hinter dieser Meldung konkret verbirgt. Gruess Carlo Team SBB Mobile

Carlo_CSM

Hallo @rwe Genau, es ist vorgesehen, dass dies ab 30 Tagen vor Ablauf des Zahlungsmittels in diversen Screens in der App visualisiert wird. Unter anderem auch mit einer Meldung analog Störungsinformation im Hauptmenü der App. Gruess Carlo

Carlo_CSM

Hallo again @rwe Also beim konventionellen Ticketing erhältst du die Fehlermeldung im Anhang. konventionelles Ticketing Bei EasyRide verhält es sich anders, da die Reise erst am Ende des Betriebstages abgerechnet wird und am Folgetag versucht wird das Zahlungsmittel zu belasten. Da dies bei einem abgelaufenen Zahlungsmittel nicht klappen kann, wird man dann für weitere Reisen gesperrt und darüber informiert, dass man die Zahlungsmittel prüfen soll. Wir arbeiten aktuell daran hier eine Verbesserung vorzunehmen. Geplant ist, dass wir im Voraus bereits visuell über den anstehenden Ablauf eines Zahlungsmittel informieren. Diese Idee ist noch in der Umsetzung. Ich kann leider keinen genauen Termin nennen, wann dies in die App übernommen werden kann. Merci u Gruess Carlo Team SBB Mobiel

Carlo_CSM

Hallo @mo20a Warum das mit diesem Workaround in den iOS-Einstellungen behoben werden kann, sind wir noch am abklären/analysieren. Wichtig ist, das damit die Problematik behoben werden kann. Danke für dein Verständnis. Gruess Carlo Team SBB Mobile

Carlo_CSM

@Christoph47 : Gerne, du kannst auf deinem Gerät nach wie vor über den Webbrowser auf sbb.ch zugreifen und Fahrpläne und Tickets kaufen. SBB Mobile würde einfach wieder auf einem Gerät ab Android 5 laufen. Gibt da teilweise sehr günstige Geräte (siehe digitec.ch etc.). Gruess Carlo Team SBB Mobile

Carlo_CSM

Hallo @rwe Danke für die Rückmeldung. Meiner Meinung nach, erscheint bei abgelaufenem Zahlungsmittel beim Kaufversuch (konventionelles und automatisches Tickteting) eine Fehlermeldung und der Hinweis die Zahlungsmittel zu prüfen. Werde das aber nochmal genau abklären. Danke u Gruess Carlo Team SBB Mobile

Carlo_CSM

Hi there @MGC It seems to be a data problem in a database. I have forwarded this to the appropriate people and hope for a quick fix. Thank you for your tip. Kind regards Carlo Team SBB Mobile

Carlo_CSM

Hallo Reto Danke für den Input. Ich gebe das mal an die zuständige Person bei uns weiter. Ich bezweifle aber, dass diese "Detailanpassung" dazu führt, dass allen Usern klar ist, warum nicht alle Verbindungen angezeigt werden. Was mich irritiert ist, dass ja bewusst ein Filter gesetzt werden muss, per Default sind ja immer alle Verkehrsmittel aktiviert und Velo-Mitnahme, barrierefreies Reisen etc. deaktiviert und die User dies dann bei der nächsten Abfrage mit geänderten Bedürfnissen nicht mehr auf der Rechnung haben. Merci u Gruess Carlo

Carlo_CSM

Hallo @Willibald43 Ich kann das reproduzieren, wenn ich in den erwähnten "Erweiterten Suche" (Button ganz rechts auf in der Zeile der Datums- und Zeiteingabe auf dem Screen "Verbindungen", den Filter für die Velomitnahme aktiviere. Auf dem Button erscheint nach der Aktivierung ein rotes Icon. Dann erhalte ich nur noch die Verbindungen der S26. Auf der S11 ist die Velomitnahme nicht möglich. Du musst also den Filter "Velomitnahme" deaktivieren. Gruess Carlo Team SBB Mobile

Carlo_CSM

Hallo @Christoph47 Um SBB Mobile für den Billettkauf auf deinem Smartphone zu nutzen, muss mindestens das Betriebssystem Android 5.0 installiert sein. Betriebssysteme vor Android 5.0 unterstützen die aktuellsten Sicherheitsmechanismen für SBB Mobile nicht mehr. Mit Android 5.0 wurden diverse Sicherheitslücken geschlossen. Gruess Carlo Team SBB Mobile @VlaznimA : FYI

Carlo_CSM

Hallo @Urs54 Danke für deine Meldung. Das Problem ist bei uns in der Analyse. Du kannst es so aber auch selber beheben: Workaround (von einem User gemeldet) -> Einstellungen - Safari - "Verlauf und Websitedaten löschen" Gruess Carlo Team SBB Mobile

Carlo_CSM

@ph2 : Ja klar, das ist eine Sichtweise, es gibt leider weitere Einflüsse auf Entscheidungs- und Umsetzungsprozesse (welche auch mir nicht immer bekannt sind), welche eine Umsetzung verzögern können. Fakt ist, E-MFK ist in der Pipeline, das heisst, wird noch umgesetzt. Termin ist aber unklar.

Carlo_CSM

@ph2 : Das ist natürlich deine Entscheidung. Gerade in der aktuellen Zeit. Die Reisenden, welche in meinen 11 Jahren bei mir am Schalter waren, haben das hoffentlich nicht als vergeudete Zeit wahrgenommen:).

Carlo_CSM · ‎02.07.2021

Hallo @david_0905 Wie bereits von @Ex-Bähnler erwähnt, ist für die Billettkontrolle im erwähnten Zug die BLS zuständig. Du kannst deine Wahrnehmung der Situation ja mal hier https://www.bls.ch/de/pages/kontakt an die Kolleginnen und Kollegen der BLS kommunizieren. Merci u Gruess Carlo Team SBB Mobile

Carlo_CSM · ‎01.07.2021

Hallo @Roger-Bürgin Vielen Dank für deinen bisherigen Support und die Meldungen von Unregelmässigkeiten. Du kannst diese weiterhin mit dem Kontaktformular melden (Einstellungen - Hilfe und Feedback - Kontaktformular). Vielen Dank für deine wertvolle Unterstützung. Gruess Carlo

Carlo_CSM · ‎29.06.2021

Hallo @ph2 EasyRide verrechnet ja bereits immer den günstigsten Tarif;). Aber ich sehe was du meinst. Nur bei den Mehrfahrtenkarten im direkten Verkehr (Fernverkehr) hast du keinen Preisvorteil, bei den Tarifverbunden dafür unterschiedliche Reduktionen. Die E-MFK ist bei uns immer noch in der Pipeline (andere Themen waren einfach immer höher priorisiert - wie zum Beispiel internationaler Personenverkehr). Erweiterungen bei EasyRide sind geplant, jedoch gehen die eher nicht in Richtung Dauerfahrkarten berücksichtigen. Auch würde der Abrechnungsprozess grosse Herausforderungen mit sich bringen, die den Aufwand nicht gerechtfertigen- Unser Personal am Schalter kann in einer Beratung sehr genau feststellen auf welches Kundenbedürnis welches Abo am besten passt. Gruess Carlo Team SBB Mobile

Carlo_CSM · ‎24.06.2021

@fab2 Ok nun ist alles klar. Sorry, habe diesen Eintrag noch nicht gesehen gehabt. Wo musstest du bei Android diese Sicherheitszertifikate aktivieren/aktualisieren?

Carlo_CSM · ‎24.06.2021

@fab2 Ok sehr gut. Kannst du mir kurz beschreiben wie du nun genau vorgegangen bist? Hilft mir bei zukünftigen Supports. Merci u Gruess Carlo

Carlo_CSM · ‎24.06.2021

Hey @fab2 Ich bin gerade noch im Austausch mit unserem Software Architect. Wir hatten mal vor ein paar Monaten Fälle mit der gleichen Fehlermeldung (VXA-7005). So wie ich dich aber nun verstehe, ist das nicht mehr das Problem, sondern der SPC-20009 beim Login, korrekt? Kannst du mal einen anderen Standard-Browser (Chrome) verwenden? Diesen zuvor auf die neuste Version (wenn nicht schon vorhanden) updaten im PlayStore. Gruess Carlo

Carlo_CSM · ‎24.06.2021

Hallo @fab2 Nehme an Mobile Daten hast du für SBB Mobile freigegeben? Kannst du mal bei Einstellungen -> Zahlungsmittel prüfen ob alles ok ist? Allenfalls Zahlungsmittel löschen und neu hinzufügen. Gruess Carlo Team SBB Mobile

Carlo_CSM · ‎22.06.2021

Hallo @Orlando1 Du kannst dieses "Phänomen" so beheben: Kachel löschen In der Suche die gewünschte Station löschen (siehe Anhang) -> von rechts nach links swipen. Dann löschen. Kachel neu hinzufügen Gruess Carlo

Carlo_CSM · ‎22.06.2021

Hallo @fab2 Ich habe kurz nachgeschaut: SPC_ERROR_CONNECTION_FAILED = 20009 Server is not able to handle the request. Besteht das Problem immer noch? Wenn ja versuche dies: 1. Cache von Google Play Services löschen 2. App Cache und Anwendungsdaten löschen (Personalisierte Einstellungen im Touch-Fahrplan gehen verloren) Gruess Carlo Team SBB Mobile

Carlo_CSM · ‎21.06.2021

Hallo @Ex-Bähnler und @Andyfly Wie Ex-Bähnler korrekt schreibt, kannst du die meisten Tickets (keine Reservationen) vor Start der Gültigkeit direkt in der App erstatten. Dies passiert automatisiert. Der rückerstattetet Betrag wird direkt auf das beim Kauf genutzte Zahlungsmittel gutgeschrieben. Ich habe nach deinem Feedback unseren Kolleginnen und Kollegen von der Zentralbahn eine entsprechendes Feedback zur Sensibilisierung gegeben. Danke für deinen wertvollen Input. Gruess Carlo Team SBB Mobile

Carlo_CSM · ‎21.06.2021

Hallo @Simone11 Da kann dir das SBB Call Center Handicap am besten weiterhelfen. https://www.sbb.ch/de/fahrplan/reisehinweise/reisende-mit-handicap/sbb-call-center-handicap.html Gruess Carlo Team SBB Mobile

Carlo_CSM · ‎15.06.2021

Hallo @ph2 Verstehe deinen Unmut. Die Thematik ist schon lange bei den verantwortlichen Stellen platziert. Wie viele weitere, die umgesetzt werden wollen/sollen. Es ist so, das mit den vorhandenen Ressourcen möglichst Features umgesetzt werden, die der grossen Mehrheit möglichst schnell einen grossen Vorteil/Nutzen verschaffen. Darum werden alle Themen bewertet und priorisiert. Die E-MFK hat es darum noch nicht in die Umsetzungsphase geschafft. Ich weiss, keine wirklich befriedigende Antwort, leider habe ich keine besseren News nach meiner internen Abklärung auf deinen Einwand. Gruess Carlo Team SBB Mobile

Carlo_CSM · ‎15.06.2021

Hallo @ph2 Verstehe deinen Unmut. Die Thematik ist schon lange bei den verantwortlichen Stellen platziert. Wie viele weitere, die umgesetzt werden wollen/sollen. Es ist so, das mit den vorhandenen Ressourcen möglichst Features umgesetzt werden, die der grossen Mehrheit möglichst schnell einen grossen Vorteil/Nutzen verschaffen. Darum werden alle Themen bewertet und priorisiert. Die E-MFK hat es darum noch nicht in die Umsetzungsphase geschafft. Ich weiss, keine wirklich befriedigende Antwort, leider habe ich keine besseren News nach meiner internen Abklärung auf deinen Einwand. Gruess Carlo Team SBB Mobile

Carlo_CSM · ‎15.06.2021

Hallo @Lutz1 Eigentlich kein SBB Mobile Thema:). Kurze Google Recherche ergab dies -> https://www.bahn.de/p/view/angebot/sparpreis-europa/schweiz.shtml "Mit welchen Zügen darf ich Reisen" "Das Ticket gilt nur für die Fernverkehrszüge (ICE, EC/IC, IR, RJ, RJX, TGV INOUI, E) und Tage, die auf Ihrer Fahrkarte angegeben sind. Dies gilt für den deutschen und den schweizerischen Streckenteil. Auch, wenn die aufgedruckten Züge nur innerhalb der Schweiz genutzt werden. Für Züge des Nahverkehrs (RE, RB, IRE, S-Bahn), die für die Anreise zum Bahnhof und Weiterreise zum Zielort genutzt werden, besteht keine Zugbindung. Ihre Reise muss bis 10 Uhr des Folgetages beendet sein." Gruess Carlo Team SBB Mobile

Carlo_CSM · ‎11.06.2021

Hallo @swisspass_lu Hab das noch genauer abgeklärt bei meinen Kollegen im Businesstravel Service Center. Hier die Antwort. Das Vorgehen für die Verknüpfung des bestehenden SwissPass-Login mit dem Firmenvertrag ist wie folgt: 1. Der Mitarbeiter meldet sich auf www.sbb.ch/neueskonto an Swisspass-Login und Vertragsnummer der Firma sind nötig. 2. Die Vertragsverantwortlichen Personen der Firma schalten den Mitarbeiter im Businessmanager (www.sbb.ch/bm) frei. 3. Der Mitarbeiter erhält eine Bestätigungsmail nach der Freischaltung. Nun kann er Billette direkt auf SBB.CH oder auf der SBB Mobile APP (auf der APP ist meistens noch ein Log Out / Log In nötig) beziehen. Die Mastercard muss nach Erledigung des erwähnten Prozesses, einmalig in SBB Mobile hinterlegt werden. 1. SBB Mobile App öffnen 2. Einstellungen 3. Zahlungsmittel Ich hoffe du kannst so, den B2B-Account mit deinem SwissPass Login verknüpfen und dann jeweils vor jedem Kauf wählen ob es übers Geschäft oder Privat abgerechnet wird. Gruess Carlo Team SBB Mobile.

Carlo_CSM · ‎11.06.2021

Hallo @swisspass_lu Ich vermutet, dass dein neuer Arbeitgeber bei uns ein Geschäftskunden-Account hat. Siehe dazu -> https://www.sbb.ch/de/geschaeftskunden.html und spezifisch die Nutzung von SBB Mobile als Geschäftskunde -> https://www.sbb.ch/de/geschaeftskunden/businesstravel/sbb-mobile.html. Wichtiger Hinweis: Voraussetzung für die Nutzung von SBB Mobile für Geschäftskunden ist die Verknüpfung des SwissPass-Logins mit den bisherigen Geschäftskundendaten. Dazu muss hier wohl noch ein persönliches Konto erstellt werden. Ich gehe davon aus, dass dann die Verknüpfung im Prozess gemacht wird. https://www.sbb.ch/de/geschaeftskunden/businesstravel/anmeldung/mitarbeiter-mitarbeiterin.html Ich kläre dir das aber noch direkt beim Businesstravel Service Center ab. Ist für mich auch wichtig zu wissen wie das im Detail funktioniert. Gruess Carlo Team SBB Mobile

Carlo_CSM · ‎09.06.2021

Hallo @Wiedlisbach Wie von @Ex-Bähnler beschrieben nicht nötig, da Tickets lokal auf deinem Device gespeichert werden. Wenn du aber ohne Mobile Daten einen Fahrplan abfragen willst, wirst du eine Fehlermeldung erhalten. Gruess Carlo Team SBB Mobile

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Betreff: hinterlegen der kreditkarte geht nicht.

Betreff: Easyride Zahlungsmittel abgelaufen - Kein...

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Betreff: App verdunkelt

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Betreff: Züge fehlen

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Betreff: Mehrfahrtenkarten auf Mobile App

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Betreff: Streckenunterbruch

Betreff: SBB Tickets auf das Firmenkonto

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Betreff: Muss ich Mobildatennetz aktivieren.