SBB CFF FFS Community

Carlo_CSM

Hallo Martin Danke, ich werde deine User Story gleich so bei uns einkippen 😉 . Nein, so einfach ist es natürlich nicht. Aktuell unterstützen wir die Watch nur mit SBB Preview, da es sich nicht um ein "Massen-Feature" handelt. Es ist aktuell noch nicht klar in welche Richtung es mit dem Watch-Support geht. Ich werde dein Feedback und dein Inputs aber gerne mal ins Team zur Diskussion mitnehmen. Vielen Dank für deine Überlegungen. Gruess Carlo Team SBB Mobile

Carlo_CSM

Hallo @sinolog Internationale Verbindungen sind aktuell noch nicht in SBB Mobile verfügbar. Du kannst dies via sbb.ch kaufen. In absehbarer Zeit werden wir erste internationale Angebote auch über SBB Mobile anbieten können. Gruess Carlo Team SBB Mobile

Carlo_CSM

Hallo @OhneFrust Das GA als Ermässigung ist bei unserem Kanal (SBB Mobile) noch nicht implementiert. Die App weiss also nicht wo überall das GA gültig ist und für welche (Teil-) Strecke somit kein Ticket bei der Ticketplattform geholt werden muss. Wir planen diese Funktionalität in einer nächsten Phase einzubinden. Zuerst steht bei uns noch das Redesign (siehe SBB Preview -> bereits im neuen Design) an. Anschliessend setzen wir weitere Tasks aus der Pipeline um. Ich bitte dich noch um etwas Geduld. Die GA als Ermässigung hat eine hohe Prio und wird anschliessend angegangen. Danke für dein Verständnis. Gruess Carlo Team SBB Mobile

Carlo_CSM

Hallo @Danny01 und @SBB-Kunde Hier noch der Auszug dazu aus den FAQ: Sofern Sie einen SBB Geschäftskunden-Vertrag haben, welcher auf SBB Mobile mit Ihrem privaten SwissPass-Login verknüpft ist, kann EasyRide aktuell nicht für Geschäftsreisen genutzt werden. Bitte kaufen Sie die Billette über den üblichen Weg in der App. Sofern Sie EasyRide ohne SBB Geschäftskunden-Vertrag mit Ihrer Geschäfts-Zahlungskarte nutzen, erhalten Sie die Quittung auf Ihrer Abrechnungsmail. Bitte beachten Sie: EasyRide verbucht alle Fahrten am Tag auf das zuletzt benutzte Zahlungsmittel. Ein Wechsel zwischen privater und geschäftlicher Zahlungskarte für verschiedene Fahrten am Tag ist nicht möglich. Gruess Carlo Team SBB Mobile

Carlo_CSM

Hallo @Simon7 und @Thaiking Danke für die Rückmeldung. Wir haben seit dem 2.8. Meldungen zu dieser Problematik. Es scheint partielle Netzwerk-Probleme beim SwissPass Mobile zu gegeben. Dazu besteht ein Störungs-Issue mit höchster Prio. Wir sind mit Hochdruck an der Analyse und baldigen Behebung. Könnt ihr mal als Workaround folgendes Versuchen und mir Feedback geben ob es danach klappt (persistierend oder nur kurzzeitig?)? SwissPass-Karte trennen -> Einstellungen -> Weitere Einstellungen -> Verknüpfung....trennen SwissPass-Karte neu verbinden -> Einstellungen -> Mein SwissPass -> Anleitung folgen Vielen Dank für euren wertvollen Support. Carlo Team SBB Mobile

Carlo_CSM

Hallo @ToHeMa Diesen Fehler haben wir bei uns mit höchster Prio in der Analyse. Bei einer anderen Kundin hat geholfen den SwissPass Mobile in der App zu trennen (in SBB Mobile -> Einstellungen -> Weitere Einstellungen -> Verknüpfung....trennen. Danach ausloggen, wieder einloggen und unter Einstellungen -> Mein SwissPass neu verbinden. Gruess Carlo Team SBB Mobile

Carlo_CSM

Hallo @GAK Unser Software Archtitect, welcher auch Bindeglied zu SwissPass ist, schreibt mir dazu Folgendes: 1. SSO mit OAuth ist möglich, aber nur für Systeme, welche SwissPass Login verwenden dürfen. Das ist auf der NOVA User Group entsprechend dokumentiert. 2. Das Format vom SwissPass Mobile QR-Code ist privat und wird nicht nach aussen kommuniziert. Gruess Carlo

Carlo_CSM

Hallo @hh1 Es wird eine pragmatische Lösung geben (welche von Alliance SwissPass und nicht SBB Mobile) erarbeitet wird. Ich bin dabei aber nicht involvierte, da ich für SBB Mobile arbeite. Ich kann darum nicht genau sagen wann diese Lösung live geht. Sorry u Gruess Carlo

Carlo_CSM

Hallo @GAK Ich kläre das bei der zuständigen Stelle ab ob und welche Infos wir hier rausgeben und welchen Support wir bieten. SwissPass ist bei uns (SBB Mobile) mittels SDK eingebunden. Über das SDK haben wir nicht die Hohheit, da dieses für die gesamte ÖV-Branche genutzt wird. Gruess Carlo Team SBB Mobile @11407 :fyi

Carlo_CSM

Hallo @micheleheurs Hast du das Problem immer noch? Beim Login kommt UTE-510? Kannst du mir auf digital.commerce@sbb.ch schreiben, falls ja? Gruess Carlo Team SBB Mobile

Carlo_CSM

Hallo @jooth Autorisierung /technische Freigabe für alternative Kontrollfunktionen muss von Alliance SwissPass erfolgen. Wir von SBB Mobile haben hier keine Hohheit darüber. Gruess Carlo Team SBB Mobile

Carlo_CSM

Hallo @Blazer1978 Kannst du mal für mindestens 5min den Flugmodus einschalten oder dann die App-Daten löschen, falls es mit Flightmode nicht automatisch auscheckt. Gruess Carlo Team SBB Mobile

Carlo_CSM

Hallo @çm4 Welche internationale Verbindung möchtest du kaufen? Nutzt du dazu die App oder SBB Mobile? Falls es um eine effektive internationale Verbindung geht (CH- Milano oder CH- Paris zum Beispiel) weiss vieleicht @RomanoS mehr warum Reka da nicht geht, da dies ja nur über sbb.ch möglich wäre zum Kaufen. Bei grenznahen Auslandsreisen (wie mit IR-Zügen Tessin - Milano) wäre dann wieder ich im Lead. Gruess Carlo Team SBB Mobile

Carlo_CSM

Hallo @çm4 Komisch, ich habe gerade mal den Hinterlegungsprozess mit einer Reka-Card auf der Test-Umgebung nachgespielt. Da musst du dann aktiv wählen welche Reka-Geld Form du nutzen willst mit dieser hinterlegten Karte. Ich bin gerade mit dem Latin auch am Ende und melde mich wenn ich neue Inputs habe. Gruess Carlo

Carlo_CSM

Hallo @DonIncognito Bei iOS musst du die Ortung auf "Immer" haben, denn wenn du "Beim Verwenden der App" hast, wird das Tracking unterbrochen, wenn du die App in den Hintergrund verschiebst. Mit "immer" sollte es nun gut klappen 🙂 . Gruess Carlo

Carlo_CSM

Hallo @ChScheidegger Danke für den Hinweis. Ich habe gerade ein Störungsissue dafür erfasst. Ist wahrscheinlich eine Komponente vom Datensatz, die wir nicht auslesen. Werden wir mit einem nächsten Backend-Release korrigieren. Gruess Carlo Team SBB Mobile

Carlo_CSM

Hallo @Chömed Ja bitte erst auschecken am Ende der Reise. Auch wenn es nun doof klingt, aber das steht in den FAQ's und den Anleitungen zu dieser Ticketing-Funktion -> sbb.ch/easyride. Gruess Carlo Team SBB Mobile

Carlo_CSM

Hallo @DonIncognito Gehe davon aus, dass du den Check-In im Erdgeschoss vom Zürich HB gestartet hast? Im UG ist die Ortung zur Initialisierung manchmal zu schwach. Zudem die Freigabe für die Ortung auf "Immer"? Bei anderen Apps (z.B. Google Maps) hast du schnell und genau eine Ortung? Gruess Carlo Team SBB Mobile

Carlo_CSM

Hallo @çm4 Hast du den Hinterlegungsprozess gerade erst oder vor längerer Zeit gemacht? Relativ neu muss man bei der Reka-Card das entsprechende "Reka-Geld" wählen. Man kann also eine Reka-Card in SBB Mobile als Zahlungsmittel mit Reka-Pay oder mit Reka-Rail hinterlegen. Siehe auch: https://reka.ch/de/privatpersonen/reka-geld-kaufen?gclid=Cj0KCQjwz96WBhC8ARIsAATR253YZl6RSW3lEEN3-N3DWmYnrQ2yYh71iOFFuA2bNQR1lVz07_083KQaAsTQEALw_wcB Könnte damit zusammenhängen, dass dies bei dir nicht der Fall ist. Ich empfehle dir das Zahlungsmittel mal zu löschen und den Hinterlegungsprozess direkt in SBB Mobile (man wird durch den ganzen Prozess geführt) vorzunehmen. Gruess Carlo Team SBB Mobile

Carlo_CSM

Hallo @Loulette22 Das geht leider nicht in der App. Es gibt dann für die Verlängerung den Absprung auf den von dir beim letzten Kauf verwendeten Webshop. Gruess Carlo Team SBB Mobile

Carlo_CSM · ‎14.07.2022

Hallo @Chiaramonte Hast du das Zahlungsmittel in der App oder auf sbb.ch versucht zu hinterlegen? Falls App nicht ging, kannst du noch auf sbb.ch probieren? Und welche konkrete Fehlermeldung hast du erhalten. Gruess Carlo Team SBB Mobile

Carlo_CSM · ‎13.07.2022

Hallo @012-471-117-9 Das Ticket von Easyride wird einfach erst am nächsten Tag belastet, darum einmal für 12.6. (pre-Paid / normales Ticket) und 13.6. (post-paid / EasyRide). Konntest du dies bereits erledigen? Bei der entsprechenden EasyRide-Fahrt hast du auch die Möglichkeit dies zu melden. Wir prüfen dann ob effektiv ein weiteres Ticket auf dich und die entsprechende Strecke ausgestellt wurde und erstatten die EasyRide-Fahrt. Oder so wie @11407 beschrieben hat, geht es auch:). Gruess Carlo

Carlo_CSM · ‎13.07.2022

Hallo @markus Meiner Erfahrung nach (ich war bereits öfters im Austausch mit den Kollegen der Ticketing-Plattform) kann es auch sein, dass die Transportunternehmung des betroffenen Streckenabschnitts das Konzept nicht, nicht rechtzeitig oder unvollständig an uns meldet. Dann sind natürlich die Daten nicht korrekt. Oder bei unserem Datenmanagement sind nicht alle Parameter korrekt erfasst. Grundsätzlich, wie du auch selber sagst, funktioniert es zum grossen Teil. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten in dieser Situation. Gruess Carlo Team SBB Mobile

Carlo_CSM · ‎13.07.2022

Hallo @Ex-Bähnler Danke für die Rückmeldung. Ich gehe davon aus, das der Ersatzverkehr im zentralen Ticketing-System nicht programmiert war. Dann erhalten wir auf SBB Mobile jeweils diese "zvs"-Fehlermeldungen. Gruess Carlo

Carlo_CSM · ‎12.07.2022

Hallo @Brandis Ja diese Funktion haben wir (mit Teammitgliedern, die oft und gerne reisen) auch gesehen und schon genutzt. Die Voraussetzungen sind natürlich etwas anders, wenn man im Zug von Basel nach Hamburg oder Berlin ist und 7-8 Stunden im gleichen Zug sitzt als zum Beispiel Bern - Zürich HB. Dieses Thema hat für uns aktuell keine Prio mit Blick auf den Need von unseren 3.7 Millionen monatlich aktiven User:innen und es wäre auch nicht von unserem Team sondern von den Kollegen des "Fernverkehrs" und der Kundenbegleitung" getrieben, beziehungsweise einzubringen. Gruess Carlo Team SBB Mobile

Carlo_CSM · ‎12.07.2022

Hallo @11407 Diese Thematik (Tickets auf SwissPass) ist bei uns (SBB Mobile) auf der Agenda. Wir werden dies gesamtheitlich bei der geplanten Weiterentwicklung des Ticketings anschauen. Nach dem Motto "Eis nachem angere" zuerst Redesign und dann das Ticketing. Gruess Carlo Team SBB Mobile

Carlo_CSM · ‎12.07.2022

Hallo @markus Welche Verbindung genau? Ich habe gerade diese um 08.24 morgen, 13.7. mit dem EV22 ab Gais, Bahnhof getestet und der Kauf hat funktioniert. Gruess Carlo Team SBB Mobile @Ex-Bähnler und @DafineM : FYI

Carlo_CSM · ‎12.07.2022

Hallo @DonIncognito Hast du ein iOS- oder Android-Gerät? Wird der Standort an verschiedenen Orten / Haltestellen nicht oder falsch ermittelt? Gruess Carlo

Carlo_CSM · ‎12.07.2022

Hallo @Paul-ZH Du hast hier einen Bug bei der Ticktet-Plattform entdeckt. Ich dachte zuerst bei uns (SBB Mobile), aber auf den meisten Verbindungen melden wir korrekt, dass das Ticket für das letzte Teilstück nicht ausgestellt und vor Ort gekauft werden muss (siehe Screenshot). Es gibt über den Tag 4 Verbindungen, bei welchen die von dir gemeldete Info kommt. Bei diesen kommt aber auch auf sbb.ch eine Fehlermeldung und es kann kein Kauf gemacht werden. Das heisst, dass hier bei der Ticket-Plattform ein Problem bei diesen Verbindungen mit der Angebotsgenerierung besteht. Was die Ursache ist kann ich nicht erkennen, da die Problematik bei Verbindungen direkt nach Airolo und mit zusätzlichem Umsteigen in Arth-Goldau manchmal auftritt und manchmal nicht. Ich habe eine Störungsmeldung für die verantwortlichen Kollegen bei der Ticket-Plattform erstellt. Danke für deinen wertvollen Support. Gruess Carlo @Ex-Bähnler: FYI

Carlo_CSM · ‎12.07.2022

Hallo @cStoph68 Ich verstehe deinen Unmut, kann darauf aber nicht valide antworten, da die Thematik nicht teil von meinem Aufgabengebiet ist. Wir von SBB Mobile haben keinen Einfluss auf die Entwicklungsarbeiten bei SwissPass. Wir binden die erarbeitete Lösung im Rahmen eines SDK (Software Developer Kit) einfach in SBB Mobile ein. Ich empfehle dir in deinem Konto unter swisspass.ch jeweils die aktuellen Aktivierungen vom SwissPass Mobile zu prüfen und überflüssige Aktivierungen zu löschen. An einer einfacheren und bessern Lösung wird aktuell gearbeitet soweit ich gehört habe. Gruess Carlo Team SBB Mobile

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