SBB CFF FFS Community

Bonjour @antoinepecora  Merci pour votre question. Si vous avez l'ordre de marche vous pouvez passer par Domodossola. L'ordre de mache est valable sur le rayon de validité de l'abonnement général.  Je vous souhaite une belle journée. Salutations, GiorgiaB ... Mehr anzeigen

Bonjour @Marius_Affolter  Merci pour votre message. Nous nous réjouissons de vos francs propos. Grâce à de telles réactions, nous pouvons constamment améliorer nos produits et services. Nous transmettrons volontiers votre message aux responsables. Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Meilleures salutations, GiorgiaB ... Mehr anzeigen

Bonjour @Jeremmmyyyyy  Merci pour votre demande. Pour ce qui concerne le prix de CHF 290.00 il s'agissait d'une offre temporaire. Maintenant s'applique de nouveau le prix normal de CHF 390.00 par année.  Je vous souhaite une très belle journée. Salutations, GiorgiaB ... Mehr anzeigen

Hello @Stanley99  Thank you for your query. If your child already has a Swiss Famili Card, he doesn't need an additional ticket. He can travel with the Swiss Family Card. I wish you a nice day. Kind regards, GiorgiaB ... Mehr anzeigen

Hello @Seyoung  Thank you for your question. In this case I warmly recommend you to contact our rail service: 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min.), in order to check your refund request.  I wish you a nice day. Kind regards, GiorgiaB   ... Mehr anzeigen

Hello @Seoapark  Thank you for your query. You have ordered a half-price Online/Mobile Ticket (Normal Fare) but do not have any reduction card and are over 16 years of age. We ask you therefore to purchase an additional half-price ticket in the SBB Ticket Shop (or with the application SBB Mobile for mobile cellular phones). Please present both tickets for inspection in the train. If you bought a super saver ticket, you have to buy a new ticket without reduction and fill the following form: Refund of tickets purchased online and via mobile | SBB help & contact I wish you a nice day. Kind regards, GiorgiaB ... Mehr anzeigen

Bonjour @gpasche  Merci pour votre message. Afin de pouvoir vous aider de la meilleure façon possible, veuillez nous communiquer le trajet et l'horaire de départ du train. En vous remerciant pour votre collaboration, je vous souhaite une très belle journée. Salutations, GiorgiaB ... Mehr anzeigen

Bonjour @Kaloba  Merci pour votre demande. Il faut ajouter la personne comme voyageur avec toutes les données personnelles et indiquer sous "Cartes de réduction", "Pas de reduction".  Le système va après calculer automatiquement le prix du billet. Je vous souhaite une belle journée. Meilleures salutations, GiorgiaB ... Mehr anzeigen

Hallo @AaronSamuel  Danke für deine Nachricht. Kannst du uns kurz sagen, wann genau der Zug im Bahnhof Frick war? Vielen Dank und freundliche Grüsse, GiorgiaB ... Mehr anzeigen

Hallo @MA_aus_Z  Danke für deine Nachricht. Normalerweise haben die Reisenden mit einer Reservierung das Recht, den auf der Reservierung angegebenen Sitzplatz zu belegen. Du kannst das Formular auf dem folgenden Link ausfüllen um den Fall an die zuständige Stelle weiterzuleiten: Reklamation Zug | SBB Hilfe & Kontakt. Dort hast du die Möglichkeit alle Daten (Strecke, Datum, Zeit) einzugeben.  Ich wünsche dir einen schönen Sonntag. Freundliche Grüsse, GiorgiaB   ... Mehr anzeigen

Hello @Laura9111  Thank you for your message. The ticket for this travel is not available at the SBB. I wish you a nice day. Kind regards, GiorgiaB ... Mehr anzeigen

Hello @Hani_Christ and @Roxana_g  Thank you for your message. If you bougth the Swiss Travel Pass Flex online, you have to activate the days on activateyourpass.com. Then you can show your pass direclty on activateyourpass.com. You will find all the information on the following link: Tickets – Help Center Switzerland Tourism (myswitzerland.com) I wish you a nice day. Kind regards, GiorgiaB   ... Mehr anzeigen

Hello @dthardin  Thank you for your message. What did you buy exactly? A GA travel card of a half fare card, or normal tickets? If you bought a travelcard you have the possibility to show your pass via de SBB Mobile App. For do that you need a swisspass login. In order to help you in the best way, I recommend you to call our contact center: 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min.). On the following link you can find many information regarding the swisspass and the travelcards. I wish you a nice day. Kind regards, GiorgiaB ... Mehr anzeigen

Hello @daryl  Thank you for your question. It is possible to show the Junior Travelcard/Children's Co-Travelcard in the SBB Mobile App instead of the physical card. To do this, the child needs its own SwissPass login. The Login can be created at swisspass.ch (the child needs its own e-mail address for this). You can display the SwissPass card on up to three devices at the same time under SwissPass Mobile. It is not yet possible to display several SwissPasses on one application at the same time. However, to check them, you can first present your subscription via SBB Mobile and with your SwissPass login. Then log in with your child's SwissPass login and show your child's subscription. Alternatively, we recommend that you install the SBB Preview app in addition to the SBB Mobile app and store one SwissPass in each app. This eliminates the need for logins/logouts. We are aware that this solution is not optimal. We are currently working hard on a better solution for displaying the SwissPasses in one login. I wish you a nice day. Kind regards, GiorgiaB ... Mehr anzeigen

Hello @ben_smith276  Thank you for your question. The seven25 travelcard is also valid for the public transport in Geneva, after 7pm. Kind regards, GiorgiaB ... Mehr anzeigen

Hello @cl2  Thank you for your question. Normally you receive the tickets and the seat reservations in the same mail. If this is not your case, you can call our Contact Center on the following telephone number: 0041 848 44 66 88, 24/7. Kind regards, GiorgiaB ... Mehr anzeigen

Bonjour @Val1  Merci pour votre question. Si l'enfant voyage avec une personne adulte avec un titre de transport valable (billet ou abonnement), il peut voyager avec la carte junior en Suisse et il n'a pas besoin d'autres billets. Vous trouvez toutes les informations sur notre site: Carte Junior | CFF (sbb.ch) Je vous souhaite une belle journé. Salutations, GiorgiaB ... Mehr anzeigen

Bonjour @kevin2  Merci pour votre demande. La carte journalière Commune n'est pas nominative et peut être utilisé par une seule personne. Normalement les cartes journalières Commune doivent être achetées directement auprès de la commune de résidence. Meilleures salutations GiorgiaB ... Mehr anzeigen

Buongiorno @SurRa  Grazie per la sua domanda. Normalmente le richieste di rimborso per viaggi internazionali devono essere effettuate per telefono e prima della validità del biglietto. Le consiglio di chiamare il nostro contact center al numero 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min, 24/7). Le auguro una buona giornata. Cordiali saluti, GiorgiaB ... Mehr anzeigen

Bonjour @Sahli  Merci pour votre message. Je vous conseille de sauvegarder le moyen de payement sur www.cff.ch, les données seront reprises aussi dans l'application. Je vous souhaite une très belle journée. Meilleures salutations, GiorgiaB ... Mehr anzeigen

Hallo @HoloT  Danke für deine Anfrage. Wie du geschrieben hast, kannst du den Rabatt nur bei einem Neukauf von Halbtax einlösen, für die Verlängerung gelten diese Punkte leider nicht. Smiles können im Smile-Shop für bestimmte ÖV- und Partnerangebote eingelöst werden. Auf dem Smile-Shop findest du alle Möglichkeiten: Smile ‘n’ Profit – by SwissPass Smile. Ich wünsche dir einen schönen Tag. Freundliche Grüsse, GiorgiaB ... Mehr anzeigen

Hallo @mathilda123  Danke für deine Anfrage. Du kannst auch unter www.spisspass.ch eine Übersicht von deinen Rechnungen nachschauen.  Du hast auch die Möglichkeit unser Contact Center anzurufen, deine Kundennummer mitteilen und dann werde dir bestätigen ob die Bezahlung schon ersichtlich ist: 0848 44 66 88 (CHF 0.08/Min. erreichbar 24/7). Ich wünsche dir einen schönen Tag. Freundliche Grüsse, GiorgiaB ... Mehr anzeigen