SBB CFF FFS Community

Hello @xfa  Thank you for your query. In case of delay and cancellation due to a personal accident, it is generally not possible to refund a ticket ( https://www.sbb.ch/en/station-services/services/customerdialogue/passenger-rights/domestic-services.html ). For any compensation or exceptional reimbursement, please contact our customer service: customerdialogue@sbb.ch. Kind regards, FatimaH ... Mehr anzeigen

Bonjour @Pipoch  Merci pour votre demande. L’abonnement demi-tarif ne peut pas être déposé. Cela s'explique par le fait que l’abonnement est amorti après quelques courses et dans une courte durée.  Salutations, FatimaH ... Mehr anzeigen

Hallo @Zuger92  Vielen Dank für deine Anfrage. Alle Infos findest du im folgenden Link: https://www.sbb.ch/de/bahnhof-services/dienstleistungen/kundendialog/fahrgastrechte.html Gruss, FatimaH ... Mehr anzeigen

Hello @HexaJ  We recommend that you contact our specialists directly by mail: ticketshop@sbb.ch. They will check if no orders have been placed. Kind regards, FatimaH ... Mehr anzeigen

Bonjour @Laura1  Malheureusement je ne suis pas en mesure de juger la situation que vous avez vécue. Pour une éventuelle réclamation ou plus d'informations à ce sujet, vous pouvez joindre notre service de dialogue clientèle au: 0800 401 401 ou par e-mail à: dialogueclientele@sbb.ch. Salutations, FatimaH ... Mehr anzeigen

Hallo @Ex-Bähnler @windir666  Leider habe ich dazu keine Informationen. Abklärungen zu diesem Fall können durch unsere Spezialisten vorgenommen werden. Bitte meldet euch mit Printscreen per Mail: ticketshop@sbb.ch. Gruss, FatimaH ... Mehr anzeigen

Hello @yunni5700  Please send your request directly to our specialists by e-mail: halbtax@sbb.ch My colleagues will give you all informations you need. Kind regards, FatimaH ... Mehr anzeigen

Hello @SusanL  Thank you for your query. You can send a photo of your identity card with your customer number by e-mail to ga@sbb.ch. Or present your identity card at an SBB ticket counter. Kind regards, FatimaH ... Mehr anzeigen

Bonjour @Svems33  Merci pour votre demande. Vous avez la possibilité d'acheter un billet avec le login de votre fille et de supprimer les informations de paiement.   Vous pouvez également lui envoyer une confirmation par e-mail pour qu'elle puisse montrer le billet avec le QR-Code directement au contrôleur. La troisième option est d'imprimer le ticket. Salutations, FatimaH ... Mehr anzeigen

Bonjour @Ryg0  Vous trouverez toutes les informations dans le lien mentionné ci-dessus par Sandra. Salutations, FatimaH ... Mehr anzeigen

Hello @Shahed  It depends on which Swiss Travel Pass you have purchased. The best option is to contact our Contact Center by telephone on 0041 848 44 66 88 or send us the order number or a photo by e-mail to: ticketshop@sbb.ch. I wish you a nice day. Kind regards, FatimaH ... Mehr anzeigen

Hello @Emrecant  I recommend you to report your loss on our website: https://www.sbb.ch/en/station-services/services/lost-property-service.html We balance our records daily of the found with the lost objects. In any case, after four and ten days you receive a search report. Kind regards, FatimaH ... Mehr anzeigen

Hallo @Sirio  Danke für deine Anfrage. Betreffend "Reisen ohne gültigen/teilweise gültigen Fahrausweis" bitte ich dich, deine Anfrage direkt an das "SBB Service-Center Einnahmen" zu senden: Tel: 0848 00 11 33 (Ortstarif/Montag - Freitag 8.00 - 17.00 Uhr) Internet: www.sbb.ch/rogf Die Spezialisten können dir auf deine Fragen antworten. Ich wünsche dir einen schönen Nachmittag. Gruss, FatimaH ... Mehr anzeigen

Hallo @Ex-Bähnler  Danke für deine Anfrage. Sparbillette sind nicht für alle Verbindungen erhältlich; bei deinem Beispiel gibt es noch eine Busverbindung. Wenn z.B. diese Busgesellschaft nicht beim Sparangebot ''teilnehmen'' möchte, so werden bei diesen Verbindungen auch keine Sparbillette angezeigt (sondern nur bis zum letzten Halt vor der Busverbindung - muss dann auch so in der App oder online eingegeben werden).  Bei der zweiten Frage, weshalb es ''Billette ab CHF 49.00'' anzeigt, liegt an der Spartageskarte. Eine einfache Fahrt für dein Beispiel kostet je nach Verbindung zwischen CHF 44.70 und CHF 47.70 (das Via ist nicht immer dasselbe). Reist man am gleichen Tag zurück, so ist die Spartageskarte günstiger - daher zeigt es dir das ''ab CHF 49.00''. Ich hoffe, dass deine Fragen damit beantwortet wurden. Gruss, FatimaH ... Mehr anzeigen

Buongiorno @Waledark  Grazie per la tua domanda. I biglietti internazionali non possono essere acquistati tramite l’applicazione. Se il biglietto è stato acquistato con login SwissPass sul nostro sito, è possibile presentarlo tramite l’app al momento del controllo nel treno. I biglietti che non possono essere emessi come print@home, devono essere stampati manualmente su carta di sicurezza e ritirati presso uno sportello FFS in Svizzera oppure possono essere inviati per posta. I biglietti stampati su questo tipo di carta devono essere presentati in originale al controllore nel treno. Per domande concernenti il tuo ordine in particolare, ti consiglio di rivolgerti ad uno sportello FFS oppure per telefono al Contact Center: 0848 44 66 88. L’indicazione del numero d’ordine sarà utile per consigliarti al meglio. Ti auguro un buon pomeriggio. Cordiali saluti, FatimaH ... Mehr anzeigen

Hello @Marc91  Thank you for your query. The minimum duration for a GA is 4 months. You will find all informations on the following link: https://www.sbb.ch/en/travelcards-and-tickets/railpasses/ga.html Kind regards, FatimaH ... Mehr anzeigen

Hello @bonny4357  Thank you for the query. Any tickets purchased without a login cannot be displayed in the SBB Mobile App and must be printed out. Kind regards, FatimaH ... Mehr anzeigen

Hallo @Rauchwolke  Vielen Dank für deine Anfrage. Die Antwort auf deine Frage findest du hier: https://sbbcffffs-community.sbb.ch/t5/SBB-Mobile/SwissPass-mit-NFC-in-Apple-Wallet-m%C3%B6glich/td-p/18793 Ich wünsche dir einen angenehmen Nachmittag. Gruss, FatimaH ... Mehr anzeigen

Hallo @riri71  Änderungen zum Billettkauf kannst du in deinen Einstellungen unter ''weitere Einstellungen'' anpassen. Ich wünsche dir einen schönen Nachmittag. Gruss, FatimaH ... Mehr anzeigen

Hallo @Guerra  Wie dir @Ex-Bähnler bereits geschrieben hat, melde dich bitte direkt bei unseren Spezialisten.  Das GA im Jahrespreis ist günstiger als das GA im Monat.  Ich wünsche dir einen angenehmen Nachmittag. Gruss, FatimaH ... Mehr anzeigen

Hallo @Ralf  Vielen Dank für deine Anfrage. Normalerweise werden diese RailBons nur bei Neuabschluss des Abos angerechnet. Am besten meldest du dich mit Foto des RailBons per Mail an unsere Spezialisten. Sie können dir die korrekte Antwort liefern ob es in deinem Fall angerechnet werden kann: ga@sbb.ch. Die andere Möglichkeit wäre, dass du dich direkt an eine bediente SBB Verkaufsstelle wendest. Ich wünsche dir einen angenehmen Nachmittag. Gruss, FatimaH ... Mehr anzeigen

Hello @leegeehong  Please contact directly our Contact Center by phone or by mail: 0848 44 66 88 or ticketshop@sbb.ch. It is not possible to change the dates of purchased tickets. Kind regards, FatimaH ... Mehr anzeigen

Bonjour @burzcairwen  Merci pour votre demande. Le demi-tarif ne sera remboursé au prorata que si vous achetez l'abonnement général. Salutations, FatimaH ... Mehr anzeigen

Bonjour, Cela est juste, il n’est pas possible d’acheter un billet pour un train après son départ programmé selon l’horaire. Même si il a du retard. Cela est fait de manière consciente car le client doit avoir un billet valable avant le départ officiel du train. Concernant la fête des vignerons il est toujours mentionné dans l’horaire si il s’agit d’un train ou il faut acheter un billet speciale, ou si il faut payer un taxe supplémentaire. Dans le cas spécifique de la FEVI il y avait des billets speciale pour les trains supplémentaire qui ne figurent pas dans l’horaire et qui n’étaient pas disponible en ligne. Dans ces cas las il faut acheter le billets au points de vente ou alors à un automate en gare ou directement chez l’organisateur de l’évènement. C’est conditions peuvent changer d’un évènement à un autre. Il n’y a donc pas de règle generale a suivre. Le mieux est de s’informer au préalable auprès des services de transports. Salutations, FatimaH ... Mehr anzeigen

Hello @Eva2  Thank you for your query. If you bought the tickets with a SwissPass login, you only need to log in to the APP. If you bought the tickets as a guest, you have to print them out. Kind regards, FatimaH ... Mehr anzeigen

Hello @yeji1o17  Thank you for your query. You will find all informations about your query on the following link: https://www.sbb.ch/en/travelcards-and-tickets/buying-options/refund-request.html Kind regards, FatimaH ... Mehr anzeigen

Bonjour @MacDuffour  Vous trouverez tous les billets achetés pour les imprimer dans votre login SwissPass sous la rubrique " Commandes " sur www.cff.ch. Je vous souhaite une bonne journée. Salutations, FatimaH ... Mehr anzeigen