SBB CFF FFS Community

Bonjour @Va1  Merci pour votre demande. Vous trouverez toutes les informations nécessaires pour vous inscrire sur le site aktivateyourpass.com sur votre commande. Si vous avez acheté votre billet auprès des CFF, vous pouvez également nous contacter par téléphone pour obtenir de l'aide ; 0848 44 66 88. Je vous souhaite un bon week-end. Salutations, FatimaH ... Mehr anzeigen

Bonjour @babakoto  Merci pour votre demande. Ce n'est malheureusement pas encore possible. Je vous souhaite un bon week-end. Salutations, FatimaH ... Mehr anzeigen

Bonjour @Audouin  Merci pour votre demande. Veuillez essayer de supprimer le moyen de paiement et de le saisir à nouveau. Ensuite, supprimez l'application et réinstallez-la. Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez vous adresser à notre support via le formulaire de contact dans l'app. Je vous souhaite un bon week-end. Salutations, FatimaH ... Mehr anzeigen

Bonjour @Stephane96  Merci pour votre demande. À Bâle il y a une petite salle d'attente et elle est aussi bien ouverte pendant la nuit. Je vous souhaite un bon week-end. Salutations, FatimaH ... Mehr anzeigen

Hallo @ANL  Danke für deine Anfrage. Wenn keine Schliessfächerinformationen aufgeführt sind, gibt es auch keine am Bahnhof. In St. Gallen Winkeln sind keine Schliessfächer vorhanden. Ich wünsche dir ein schönes Wochenende. Gruss, FatimaH ... Mehr anzeigen

Hallo @pvg  Danke für deine Anfrage. Die minimal benötigte Umsteigezeit in Lausanne beträgt 5'. Wenn man den Bahnhof nicht kennt oder bedenken hat, dass ein Zug verspätet sein wird, dann ist es immer besser einen früheren Zug zum Umsteigebahnhof für den Anschluss eines internationalen Zuges zu benützen. Allgemeine Informationen für Entschädigungen bei Verspätungen findest du hier: https://www.sbb.ch/de/hilfe-und-kontakt/erstattung-entschaedigung/entschaedigung-bei-verspaetung.html Ich wünsche dir ein schönes Wochenende. Gruss, FatimaH ... Mehr anzeigen

Hello @Oethwr  Thank you for your query. Our community page is public. We cannot respond to your request in detail here. Please report to the right place via the following form: https://www.swisspass.ch/contact?lang=en I wish you a nice day. Kind regards, FatimaH ... Mehr anzeigen

Hello @Jamiekyt  Thank you for your query. A reservation is required for the BerninaExpress. You can buy this only in a SBB counter or by phone with credit card: 0848 44 66 88.   You can buy the half-fare and train ticket online. I wish you a pleasant stay within Switzerland. Kind regards, FatimaH ... Mehr anzeigen

Hallo @frucht81  Danke für deine Anfrage. Streckenabos gibt es im Monats- oder Jahrespreis. Wenn du den Jahrespreis kaufen möchtest, musst du den gesamten Betrag direkt bezahlen. Beim Monatspreis musst du dein Abo jeden Monat erneuern und ist im Vergleich zum Jahrespreis höher. Ich wünsche dir einen guten Tag. Gruss, FatimaH ... Mehr anzeigen

Bonjour @Lyra  Merci pour votre demande.  pour consulter vos factures EasyRide, veuillez procéder comme suit : Dans l’appli, ouvrez la vignette EasyRide puis le menu «Précédents voyages». Vous y trouverez la liste de tous vos voyages effectués. Attention: si vous renouvelez votre inscription, les voyages antérieurs ne seront plus affichés. Pour toute autre question, veuillez s’il vous plaît utiliser la fonction intégrée dans l’application. Sélectionnez pour cela le trajet en question dans la case «EasyRide». Sélectionnez «Signaler un problème de voyage» et remplissez le formulaire. Je vous souhaite une belle journée. Cordiales salutations FatimaH ... Mehr anzeigen

Bonjour @gaetanseguin  Nous vous remercions pour votre demande. Le personnel du train contrôle la validité de la carte Junior en scannant le SwissPass personnel de l’enfant. La carte Junior est enregistrée uniquement sur le Swisspass de l’enfant. Pour cette raison, la carte doit être présentée au personnel du train.   Il est effectivement possible de présenter la carte Junior sur l’application mobile au lieu de la montrer physiquement. Cependant, l’enregistrement de plusieurs cartes sur la même application n’est pas encore possible. Comme alternative, nous vous proposons d’installer les applications «CFF Mobile» et «CFF Preview». De cette manière, vous pouvez enregistrer un login par application, cela vous évite de devoir changer de compte. Nous sommes conscients que cette solution n’est pas optimale, cependant, nous travaillons avec intensité afin de trouver une meilleure solution pour l’affichage du Swisspass. Je vous souhaite une bonne journée. Meilleures salutations FatimaH ... Mehr anzeigen

Bonjour @mjk974  Nous vous remercions pour votre réaction. Vous n'avez pas choisi le bon canal pour ce genre de demande. Par conséquent, nous ne pouvons pas répondre à vos questions. Pour un support concernant EasyRide, veuillez procéder de cette manière: Ouvrez l'application CFF Mobile ou Preview CFF et sélectionnez le trajet en question dans la case «EasyRide». Sélectionnez «Signaler un problème de voyage» et remplissez le formulaire. Le service à la clientèle vérifiera le voyage et vous contactera directement. Je vous souhaite une agréable journée et vous remercie pour votre compréhension.  Meilleures salutations FatimaH ... Mehr anzeigen

Bonjour @fep  Nous vous remercions pour votre demande. EasyRide tient compte de tous les trajets que vous effectuez en une journée jusqu’à la fin du service à 5h00 du matin pour générer le billet le plus avantageux possible selon si vous avez une réduction ou non. Les abonnements demi-tarif et communautaires enregistrés sont effectivement pris en compte par EasyRide et appliqués à tous les voyages concernés dans votre espace abonnement. Si vous avez demi-tarif, le prix se base sur la tarification demi-tarif. Si vous ne possédez pas cet abonnement, vous payez le prix au tarif plein. Il faut don acheter cet abonnement séparément. Vous trouverez toutes les informations y relatives sous le lien suivant : https://www.sbb.ch/fr/horaire/horaires-mobiles/mobile-cff/easyride.html (Aide et contact sur la droite de la page). Passez une agréable journée. Salutations FatimaH   ... Mehr anzeigen

Hello @Taff1000  For the trains IR90 from Geneva Airport to Visp and the RE from Visp to Zermatt, a seat reservation is not possible. Have a nice day. Greetings, FatimaH ... Mehr anzeigen

Bonjour @Patoulorenz  Merci pour votre demande.  Le rabais de groupe pour les voyages en Suisse est offert à partir de dix personnes. Les participants possédant les abonnements que vous mentionnez peuvent être comptés dans ces 10. Pour ce genre de voyage, il ne faut qu’un billet. Lors de la réservation, les places seront automatiquement bloquées pour votre groupe. Vous pouvez très confortablement réserver votre voyage de groupe au moyen du lien suivant : https://www.sbb.ch/fr/abonnements-et-billets/billets-suisse/billets-de-groupe.html (toutes les autres informations utiles y sont visibles). Pour toute autre question ou si vous rencontrez des difficultés pour la réservation, veuillez nous contacter par téléphone au 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min). J’attire votre attention sur le fait que la procédure de réservation par téléphone nécessite toutes les informations quant aux participants (AG, demi-tarif, tranche d’âge, nombre de participants, etc.) et qu’il faut consacrer environ 10’ de votre temps pour l’établissement de la réservation. En espérant avoir répondu à votre attente, je vous souhaite une bonne journée. Meilleures salutations FatimaH ... Mehr anzeigen

Bonjour @AnnaIvannikova  Nous vous remercions pour votre demande. Les billets ne peuvent pas être modifiés. Par conséquent, il faut le faire annuler et en refaire un autre avec les bonnes coordonnées. Veuillez s’il vous plaît bien vouloir prendre note que des frais sont demandés. Vous trouverez les conditions tarifaires sous le lien suivant : https://www.sbb.ch/fr/abonnements-et-billets/billets-suisse/billets-degriffes.html Pour des raisons de protection des données, nous n’avons pas de renseignements quant aux commandes effectuées. Veuillez s’il vous plaît nous contacter par téléphone au 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min) ou effectuer la demande de remboursement au moyen du formulaire suivant : https://www.sbb.ch/fr/aide-et-contact/remboursement-indemnisation/formulaire-de-remboursement.html Je vous souhaite une bonne journée. Cordiales salutations FatimaH ... Mehr anzeigen

Bonjour @Maya186  Nous vous remercions pour votre demande. Veuillez s’il vous plaît nous contacter par téléphone au 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min), nos collaborateurs vont pouvoir vous renseigner. Selon le premier jour de validité de l’abonnement, une solution peut être possible. N’ayant pour des raisons de protection des données pas de renseignements sur les commandes de nos clients, nous ne pouvons cependant pas répondre à votre question. En vous remerciant pour votre compréhension, je vous souhaite une bonne journée. Meilleures salutations FatimaH ... Mehr anzeigen

Bonjour @Hleihel  Merci pour votre demande.  Nous sommes navrés d’apprendre vos soucis de santé. J’espère qu’elle va rapidement s’améliorer. Pour des raisons de protection des données, nous n’avons pas de renseignements quant aux commandes effectuées. Pour toute question ou réclamation, veuillez s’il vous plaît nous contacter par téléphone au 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min). Nos collaborateurs vont pouvoir vous renseigner. Concernant les frais que vous mentionnez, vous trouverez des informations sous le lien suivant : https://www.sbb.ch/fr/aide-et-contact/remboursement-indemnisation/remboursement-de-billets.html Je vous souhaite une agréable journée et un prompt rétablissement. Cordiales salutations FatimaH ... Mehr anzeigen

Hello @SarahN0704  Is it planned to change in Lugano on the RE train to Milano Centrale? So, you may have to split the booking. First buy the part Lugano to Milano Centrale with the RE Transfrontaliera and then the train ticket from Zurich to Lugano. Thus, the booking should work out. An EC on the other hand can be booked directly from Zurich HB to Milano Centrale. Thereby only a message can come if the train is already fully booked. For more information, please call the Contact Center at 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min.). Thank you for your understanding and have a nice day. Kind regards, FatimaH ... Mehr anzeigen

Hello @WWong  The child must be registered under the travelers before the purchase is completed, so that the Swiss Family Card can be obtained directly. No changes can be made after the booking is completed. You can apply for the Swiss Family Card at an SBB railroad counter upon arrival in Switzerland or make a new purchase with the Swiss Family Card and apply for a refund of the first booking at www.sbb.ch. For more information, call the Contact Center at +41 848 44 66 88 (CHF 0.08/min.) or +41 51 225 78 00. Have a nice day. Kind regards, FatimaH ... Mehr anzeigen

Hello @Phyllis  With the luggage special, the goal is to have a booking with the hotel as well. We cannot guarantee whether the hotel allows this or refuses the delivery with no existing room reservation. In this case I would recommend the luggage transport door to door, station to station or door to station. For more information, please call the Contact Center on 0848 44 66 88 (CHF 0.08 /min.). Have a nice day. Greetings, FatimaH ... Mehr anzeigen

Hello @TDW  The Half-Fare Card is only considered in the app from the first day of validity. However, you can adjust your details in the settings under Travelers. Simply select the Half-Fare travelcard in the subscriptions and buy the tickets in advance. However, if you buy tickets with departure before the validity of the Half-Fare travelcard, I ask you to delete the manually added travelcard again, so that it does not come to a wrong purchase. Thank you for your understanding and have a nice day. Greetings, FatimaH ... Mehr anzeigen

Hello @Lynette  Please contact the Contact Center at 0848 44 66 88 (CHF 0,08/min.) to verify the order. Basically: No confirmation by mail, purchase was not completed. However, it may be that the mail address was entered incorrectly. Thank you for your understanding and have a nice day. Kind regards, FatimaH ... Mehr anzeigen

Bonjour @laurentec  La réduction de trajet pour les voyageurs avec un handicap peut être utilisée en combinaison avec la réduction de trajet pour les familles. Toutefois, au moins un titre de transport est nécessaire (pas de trajet gratuit pour tous les voyageurs). Exemple : un parent voyage avec deux enfants. L'un des enfants a une carte Junior. L'autre enfant se déplace en fauteuil roulant et possède une carte d'accompagnement. Le parent achète un billet, l'enfant en fauteuil roulant voyage gratuitement avec la carte d'accompagnement, l'autre enfant voyage gratuitement avec la carte Junior. La carte Junior n'est valable qu'avec un billet valable (dans cet exemple, le billet du parent). Ci-joint encore la FAQ avec les informations sous le point "facilités de voyage pour les voyageurs avec un handicap" : Aide pour voyager avec une mobilité réduite | Aide et contact CFF (sbb.ch) Passez une bonne journée. Salutations, FatimaH ... Mehr anzeigen

Bonjour @Titonmichel  Je vous recommande de faire bloquer votre moyen de paiement (p. ex. carte de crédit) auprès de votre banque et de changer votre mot de passe pour www.swisspass.ch. Remplissez le formulaire de remboursement sur www.sbb.ch pour soumettre une demande de remboursement. Je vous souhaite une bonne journée. Salutations, FatimaH ... Mehr anzeigen

Hello @MAMBA48  Thank you for your query. Timetables can be found on our website. If you enter the departure and destination it will show you the possible connections: www.sbb.ch It always depends on how many days and where you travel. For tourists we have the following offers from Swiss Travel System: https://www.sbb.ch/en/leisure-holidays/inspiration/international-guests.html If you are only making individual trips then it is best to buy individual regional tickets. If it is longer trips, there may be Supersaver Tickets or Saver Day Passes. You can find all information about these two offers here: https://www.sbb.ch/en/travelcards-and-tickets/buying-options/saving.html For personal advice, please call our Contact Center on 0848 44 66 88 or visit an SBB counter directly. I wish you a pleasant stay within Switzerland. Kind regards, FatimaH ... Mehr anzeigen