SBB CFF FFS Community

FatimaH · ‎03.11.2021

Hallo @yaakov Danke für deine Anfrage. Bei uns kannst du online und mobile nur mit der Reka-Card bezahlen (und im Login hinterlegen). Hier findest du alle Zahlungsmöglichkeiten; https://www.sbb.ch/de/hilfe-und-kontakt/rechnungen-zahlungsmittel/zahlungsmittel.html Bei weiteren Fragen wende dich bitte an die zuständige Stelle der Kartenherausgeber. Ich wünsche dir einen guten Tag. Gruss, FatimaH

FatimaH · ‎03.11.2021

Hallo @webusch Die Verifizierung hat mit deiner Bank zu tun. Bitte wende dich an deine Bank, hier können wir nicht weiterhelfen. Gruss, FatimaH

FatimaH · ‎03.11.2021

Hallo @Cinemagic Danke für deine Anfrage. Gemäss unserer Information wird folgendes angeboten; Service am Platz in der 1. Klasse auf den EC Zürich–München Bedienung durch einen ein Steward der Elvetino AG: Begrüssung der Reisenden Verkauf von Essen und Getränken am Sitzplatz Abgabe von Stadtplänen Verkauf von vorgedruckten Tickets für den städtischen Nahverkehr Ich wünsche dir einen guten Tag. Gruss, FatimaH

FatimaH · ‎17.10.2021

Hello @Eri If you have already made the purchase, you will usually first receive a transitional SwissPass by e-mail for the use of the subscription. The card will be sent to the indicated address. I wish you a nice day. Kind regards, FatimaH

FatimaH · ‎17.10.2021

Bonjour @SViredaz Merci pour votre demande. Si la carte ne peut être commandée en ligne, vous avez deux autres possibilités pour l'acheter : - Commande par téléphone avec une carte de crédit auprès du Contact Centre CFF au 0848 44 66 88. - Achat au guichet CFF Je vous souhaite une bonne journée. Salutations, FatimaH

FatimaH · ‎17.10.2021

Bonjour @Jb4 Merci pour votre demande. Vous pouvez déconnecter l'enregistrement existant du SwissPass Mobile sur www.swisspass.ch dans le login sous ''Mon compte'' et ensuite ''Carte''. Vous devez ensuite vous déconnecter de l'application et vous reconnecter. Si cela ne fonctionne toujours pas, il est recommandé de supprimer l'application et de la télécharger à nouveau. Je vous souhaite une bonne journée. Salutations, FatimaH

FatimaH · ‎17.10.2021

Hallo @Carlo_CSM Hast du hierzu eine Lösung für den Kunden? Danke und lieber Gruss FatimaH

FatimaH · ‎08.10.2021

Hallo @D-Zug Danke für deine Anfrage. Die Türbreite beträgt bei den 1. Kl und 2. Kl wagen 80cm. Die Abteiltüren (innen) betragen in der 1.Kl 63cm und in der 2.Kl 80cm. Wenn der Kinderwagen exakt 80cm misst, dann wird es eher schwierig diesen mitzunehmen. Die Durchgänge dürfen nicht durch Gegenstände (Velo, Kinderwagen, Koffer, etc.) blockiert sein. Ich wünsche dir einen guten Tag. Gruss, FatimaH

FatimaH · ‎08.10.2021

Hallo @blahblah Danke für deine Anfrage. Die QR-Codes in der App können nur von den Zugbegleitern in der Schweiz eingelesen werden. Ausländisches Bahnpersonal haben andere Scangeräte. Ich empfehle dir, internationale Tickets immer auszudrucken. Wünsche dir einen guten Tag. Gruss, FatimaH

FatimaH · ‎08.10.2021

Hallo @tms Danke für deine Anfrage. Du findest im folgenden Community-Beitrag die Antwort auf deine Frage: https://sbbcffffs-community.sbb.ch/t5/Unterwegs-mit-der-SBB/Sparbillet-Anschluss-verpasst/td-p/15266 Ich wünsche dir einen guten Tag. Gruss, FatimaH

FatimaH · ‎08.10.2021

Hallo @Tendre Danke für deine Nachricht. Bei jedem Neukauf eines Halbtax oder GA wird ein neuer Vertrag ausgestellt. Bei den gekündigten Verträgen wird dann automatisch eine Schlussabrechnung an die Vertragspartner gesendet. Diese können nicht manuell erfasst oder geändert werden. Ich wünsche dir einen guten Tag. Gruss, FatimaH

FatimaH · ‎08.10.2021

Hallo @PatDroide Danke für deine Anfrage. Reka Pay kann nicht als Zahlungsmittel erfasst werden. Du kannst lediglich nur die RekaCard für Zahlungen benützen. Ich wünsche dir einen guten Tag. Gruss, FatimaH

FatimaH · ‎08.10.2021

Hallo @Volente Danke für deine Anfrage. Ja, das GA für Reisende mit einer Behinderung kann als Basis-GA für den Kauf eines Duo-Partner-GA verwendet werden. Im folgenden Link findest du Informationen zu den notwendigen Nachweisen/Unterlagen für den Kauf: https://www.sbb.ch/de/hilfe-und-kontakt/produkte-services/abos/ga-und-halbtax/ga.html Ich wünsche dir einen guten Tag. Gruss, FatimaH

FatimaH · ‎05.10.2021

Bonjour @Taauan Merci pour votre demande. Pour les demandes de remboursement concernant EasyRide, vous devez contacter les spécialistes via le formulaire de contact dans l'application. Le soutien à EasyRide n'est offert que par écrit. Je vous souhaite une bonne journée. Salutations, FatimaH

FatimaH · ‎05.10.2021

Bonjour @A111 Merci pour votre demande. Le remboursement sera crédité sur le mode de paiement utilisé pour l'achat. Je vous souhaite une bonne journée. Salutations, FatimaH

FatimaH · ‎05.10.2021

Hallo @Fabienne2 Danke für deine Anfrage. Die ''ab CHF xx.xx Preise'' sind unverbindlich und für die 2.Klasse mit Halbtax gerechnet. Bei einer internationalen Verbindung wie beim TGV können sich die Preise je nach Nachfrage und Angebot ständig ändern (Globalpreisbillette). Daher rate ich dir, dich nicht auf den erst gesehenen Preis zu fixieren sondern nach Eingabe aller Daten (Reisendendaten, Ermässigungen, etc.) den Preis zu konsultieren. Bitte beachte, dass der Preis sich bereits nach wenigen Minuten ändern kann, solltest du das Billett nicht direkt kaufen und erneut eine Abfrage machen. Ich wünsche dir einen guten Tag. Gruss, FatimaH

FatimaH · ‎05.10.2021

Hallo @LBL Danke für deine Anfrage. Ja, das ist richtig. Du kannst mit dem Hunde-Pass jeweils einen Hund mitnehmen. Ob du nun mit deinem Hund oder mit einem anderen Hund unterwegs bist, spielt dabei keine Rolle. Neu ist, dass der Hunde-Pass nur auf die ausgestellte Person gültig ist und nicht von Dritten benützt werden kann. Ich wünsche dir einen guten Tag. Gruss, FatimaH

FatimaH · ‎05.10.2021

Hallo @Liv3 & @MadisonPierce Die genannte Strecke liegt innerhalb des Tarifverbundes Libero. Es wird somit für die genannte Strecke ein Verbundabonnement mit Zonen ausgegeben. Der Unterschied zwischen Strecken- und Verbund-Abo ist folgender: Strecken-Abos beinhalten nur die Zug- (oder je nach Wahl Bus-) Verbindung der gewählten Strecke; Bahnhof bis Bahnhof (oder Station). Bei Verbund-Abos werden für die gewünschte Strecke Zonen berechnet, bei welchen man den gesamten öV benützen kann (Die Preise vom Verbund-Abo werden von den Kantonen bestimmt). Gruss, FatimaH

FatimaH · ‎05.10.2021

Hallo @Mawa Danke für deine Anfrage. Aktions-Tageskarten können leider nicht verlängert und auch nicht zurückgegeben werden. Wir bedauern, dass du die Tageskarte nicht nutzen konntest. Ich wünsche dir trotzdem einen guten Tag. Gruss, FatimaH

FatimaH · ‎22.09.2021

Hallo @Natascha96 Danke für deine Anfrage. Habt ihr es schon mit einem anderen Browser versucht? Vielleicht hilft es bereits den Browserverlauf zu löschen. Falls dies nicht hilft, bitte melde dich via Kontaktformular an die Spezialisten (mit Screenshot und genauer Beschreibung was genau nicht funktioniert): https://www.swisspass.ch/contact Gruss, FatimaH

FatimaH · ‎22.09.2021

Hallo @rb3 Danke für deine Anfrage. Mit einem Reiseunfähigkeitszeugnis, kann das GA für die Dauer der Reiseunfähigkeit erstattet werden. Konkrete Informationen zu deinem Abo erhältst du via Kontaktformular https://www.swisspass.ch/contact oder per Telefon beim Contact Center 0848 44 66 88. Bitte beachte, dass unsere Community öffentlich ist und persönliche Daten wie Kundennummer, Adresse, etc. nicht veröffentlicht werden sollten. Gruss, FatimaH

FatimaH · ‎12.09.2021

Hello @VagnerFernandes You can buy a day pass for the required zones for this route. With the day pass you can use public transport as often as you want during its validity. You can find more informations here: https://www.sbb.ch/en/travelcards-and-tickets/buying-options/fare-networks/zug-fare-network.html Kind regards, FatimaH

FatimaH · ‎12.09.2021

Hallo @JCNB Wenn du das Ticket als PDF auf deinem Handy abspeicherst sollte es bei der Kontrolle (nur für Reisen innerhalb der Schweiz) kein Problem darstellen. Es kann jedoch sein, dass der QR-Code nicht eingescannt werden kann. Somit ist es ratsam, das Ticket auszudrucken. Gruss, FatimaH

FatimaH · ‎12.09.2021

Hallo @Manz Bei diversen Regionalverbindungen im Ausland können wir kein Ticket für den entsprechenden Abschnitt ausstellen. Falls dies der Fall wäre, so wird man vor dem Kaufabschluss bei der Buchung darüber informiert. Laut deiner Beschreibung nehme ich an, dass dies der Fall bei dir ist. Eine konkrete Antwort zu deiner Buchung erhältst du entweder in einer SBB Verkaufsstelle oder telefonisch bei unserem SBB Contact Center : 0848 44 66 88. Gruss, FatimaH

FatimaH · ‎12.09.2021

Hello @Beatricebritt You can find all information about passenger rights here: https://www.swisspass.ch/passenger-rights Kind regards, FatimaH

FatimaH · ‎12.09.2021

Bonjour @LucieDM Je vous recommande de vous renseigner directement auprès de notre Contact Centre CFF : 0848 44 66 88. Salutations, FatimaH

FatimaH · ‎07.09.2021

Hello @Harrypat1 The Saver Day Pass can be purchased by anyone. You can buy the Saver Day Pass without discount for the mentioned route. The GA Validity Area shows you where the GA and the Saver Day Pass are valid in Switzerland. The GA is a subscription that must be purchased for 1 year or at least 6 months. The two offers have no connection except the validity area. Kind regards, FatimaH

FatimaH · ‎07.09.2021

Hello @vmacharete Yes, the Saver Day Pass can be used for the mentioned trip ( return trip on the same day). You can purchase the seat reservation for the desired connection in the SBB Mobile App or online for CHF 5.00 (per person / per train): https://www.sbb.ch/en/travelcards-and-tickets/tickets-for-switzerland/seat-reservations.html All information about the Saver Day Pass can be found here: https://www.sbb.ch/en/travelcards-and-tickets/tickets-for-switzerland/day-pass/saver-day-pass.html Kind regards, FatimaH

FatimaH · ‎07.09.2021

Hello @Tine123 Yes that is possible. Please go directly to an SBB ticket office with your valid document (UK Pass) to purchase the SwissPass. Kind regards, FatimaH

FatimaH · ‎07.09.2021

Bonjour @KJ83 Vous pouvez trouver toutes les informations concernant les dédomagements ici : https://www.swisspass.ch/droits-des-voyageurs Je vous souhaite une bonne journée. Salutations, FatimaH

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