SBB CFF FFS Community

Hallo @laub  Danke für deine Anfrage.  Im Webshop kann pro Kauf nur ein E-Gutschein eingelöst werden. Dies wird bis zur Einführung der neuen Gutscheinwelt so bleiben. Umgehungslösung / Tipp: Im "alten" Ticket Shop kannst du mit zwei oder mehreren E-Gutscheinen einen E-Gutschein kaufen. Ich wünsche dir ein schönes Wochenende.  Gruss NicolasK ... Mehr anzeigen

Bonjour @Pirmin1  Merci pour votre demande. Si votre hotel ne participe pas au service "porte-à-porte", vous ne pouvez effectivement pas les retirer directement à l'hotel. Vous avez cependant la possibilité de les faire expédier à Bettmeralp (station du téléphérique) et voir sur place avec les transporteurs locaux. Vous trouverez toutes les informations sous le lien ici.  Je vous souhaite une bonne journée et un bon séjour dans le haut-Valais. Meilleures salutations NicolasK ... Mehr anzeigen

Bonjour @marytapy  Merci pour votre retour.  Une réservation avec la carte FIP et libre parcours est possible téléphoniquement au numéro +41 848 44 66 88 (CHF 0.08min réseau fixe en Suisse). Si vous vous trouvez à l'étranger et que ce numéro ne fonctionne pas, veuillez composer le +41 51 225 78 00. Il s'agit de notre hotline téléphonique des CFF, donc en Suisse. Ce sésame peut aussi être obtenu à l'un de nos guichet mais je présume que vous vous trouvez en France. Si vous réservez avec nous, le billet vous sera envoyé par email. J'attire votre attention sur le fait que les places au tarif FIP sont contingentées, nous ne pouvons pas garantir ce tarif. Je ne peux pas vous dire si mes collègues de la SNCF que vous mentionnez ont les mêmes possibilités. Je vous souhaite une bonne journée et un agréable weekend. Meilleures salutations NicolasK ... Mehr anzeigen

Bonjour @RodrigueNM  Merci pour votre demande.  Qu'entendez-vous par "facture ouverte"? Si il s'agit de la facture d'un abonnement, dans ce cas, le procéssus d'envoi est automatisé. Si il s'agit d'une autre facture, je vous prie de bien vouloir nous préciser de quelle nature il s'agit. En attendant, je vous souhaite un bon début d'après-midi.  Salutations NicolasK ... Mehr anzeigen

Hello @Anjoco  Merci pour les infos et votre remarque. Je l'ai transmis à nos programmateurs à des fins d'analyse.  Je vous souhaite un bon après-midi. Salutations NicolasK ... Mehr anzeigen

Buongiorno @Sere82  Grazie per la tua richiesta. Esiste un pass annuale transfrontaliero, valido tra Lugano e Milano. Le informazioni sono disponibili qui. Tuttavia, non esiste un pass transfrontaliero per bici, è necessario acquistare due abbonamenti  differenti. Ulteriori informazioni: https://www.trenitalia.com/it/offerte_e_servizi/in_treno_con_la_bici.html  https://www.sbb.ch/it/abbonamenti-e-biglietti/abbonamenti/pass-bici.html  Ti auguro un buon pomeriggio. Cordiali saluti NicolasK ... Mehr anzeigen

Salve @martimuma  Grazie per la tua richiesta. Se non hai ricevuto né un numero d’ordine né una conferma dalla parte delle FFS, di conseguenza non è stato addebitato nessun importo .L'autorizzazione non significa che i pagamenti sono definitivamente addebitati sul conto bancario, anche se sono visibili. Ti consiglio di utilizzare il formulario seguente per richiedere il rimborso. Se il rimborso non è possibile, ti informeremo. https://www.sbb.ch/it/aiuto-e-contatto/rimborso-indennita/modulo-rimborsi.html  Ti auguro un buon pomeriggio. Cordiali saluti NicolasK ... Mehr anzeigen

Hello @aumee  Merci pour votre demande.  Avez-vous bien utilisé le formulaire ici? Un dérangement ne m'est pas conu, nous vous prions de bien vouloir réessayer. Si cela ne fonctionne toujours pas, je vous suggère de contacter directement notre service clientèle au moyen du formulaire suivant: https://www.sbb.ch/fr/aide-et-contact/service-clientele/critiques-compliments/reclamations/reaclamation-train.html  Je vous souhaite une belle journée. Cordiales salutations NicolasK ... Mehr anzeigen

@karimzemih3  Vous avez posté 3x la même demande. Vous trouverez notre réponse ici . Salutations NicolasK ... Mehr anzeigen

Hello @karimzemih3  Vous avez posté 3x la même demande. Vous trouverez notre réponse ici . Salutations NicolasK ... Mehr anzeigen

Bonjour @karimzemih3  Merci pour votre demande. Cela dépend de nombreux paramètres tels que votre âge, le nombre de trajet que vous allez effectuer chaque semaine sur une durée de 1 mois ou une année, en 1ère ou 2ème classe. Il existe des abonnements de parcours mensuels et annuels, des tarifs pour adultes, seniors et juniors. Vous trouverez des informations de prix ici. Selon le nombre de tajets effectués, il serait intéressant de comparer les prix avec l'abonnement général.  Je vous souhaite une bonne journée et un weekend ensoleillé. Salutations NicolasK ... Mehr anzeigen

Hello @AudreyJacob18  Merci pour votre demande. L’abonnement de parcours mensuel que vous mentionnez est valable pour la zone 10 de la communauté tarifaire Unireso. Si vous faites uniquement ce trajet en 2ème classe, il n’est pas nécessaire d’acheter un billet supplémentaire. Info supplémentaire: Le prix de CHF 70.00 est sur la base d'une personne adulte de +25 ans. Il existe également un tarif réduit pour les Seniors et Juniors.  Je vous souhaite une bonne journée et un weekend ensoleillé. Cordiales salutations NicolasK ... Mehr anzeigen

Hello @pascal3  Il vous faut un billet Martigny-Aigle, étant donné que votre abonnement Mobilis ne peut être pris en compte, le train ne s’arrêtant pas à St-Maurice. Cordialement NicolasK ... Mehr anzeigen

Bonjour @pascal3  Nous vous remercions pour votre demande. Tarifairement, le premier (ou dernier) arrêt à l’intérieur d’une zone d’abonnement fait foi. Si le train ne s’arrête pas à St-Maurice, il vous faut un billet valable jusqu’à Aigle, première gare d’arrêt dans la communauté tarifaire Mobilis. Un remboursement du billet Martigny-St-Maurice préalablement acheté n’est pas envisageable car les frais d’annulation sont plus grands que le prix du billet. En espérant avoir répondu à votre demande, je vous souhaite une agréable journée. Meilleures salutations NicolasK ... Mehr anzeigen

Hello @JEROME1  Merci pour votre demande. Il n’est pas possible d’obtenir des billets en ligne dans la constellation que vous mentionnez. La réservation passager et vélo doit être effectuée simultanément. Je vous recommande de nous contacter téléphoniquement au +41 848 44 66 88 et si vous n’arrivez pas à nous joindre, au moyen du numéro +41 51 225 78 00. De préférence dans la soirée, cela vous évite une attente trop longue. Avec une carte de crédit, nous vous réservons volontiers votre voyage, les billets doivent cependant être retirés à Zurich avant le départ. Veuillez toutefois noter que les offres dégriffées ne peuvent pas être réservées par téléphone afin de le retirer au guichet. Nous pouvons cependant vous envoyer les billets à votre domicile, pour autant que votre nom soit bien mentionné sur la boîte à lettre et que l’endroit où vous habitez est desservi par un service de distribution. Je vous souhaite une agréable journée. Meilleures salutations NicolasK ... Mehr anzeigen

Hello @zeProfet  Merci pour votre demande. Dans la majorité des arrêts de bus, un oblitérateur est disponible. Certains véhicules en sont également dotés. Si pour une raison ou pour une autre l‘oblitération de la carte n’est pas possible, il est fortement recommandé de s’adresser directement auprès du personnel du bus (chauffeur) avant le début du voyage. Je vous souhaite une agréable journée. Meilleures salutations NicolasK ... Mehr anzeigen

Bonjour @Mann-Tchen  Nous vous remercions pour votre demande. Le temps d’attente dépend du moyen de paiement utilisé pour l'achat du billet. Cela peut effectivement durer plusieurs jours, jusqu’à ce que le montant soir crédité sur votre compte. Je vous souhaite une bonne journée. Meilleures salutations NicolasK ... Mehr anzeigen

Bonjour @Beauvoirfilms  Nous vous remercions pour votre demande. Il n’existe pas de carte journalière valable plusieurs jours. Seul des cartes "multijours" ( composées de 6 cartes journalières)  sont disponibles. Il serait toutefois intéressant de calculer le prix de 3 cartes journalières avec l’abonnement hebdomadaire. Selon le nombre de zones que vous allez traverser, il est possible que l’abo soit la solution la meilleure marché. Et si par hasard vous voyagez à 2, il existe une offre valable jusqu’à fin février, il s’agit de la carte journalière Duo Mobilis, valable pour toutes les zones. Vous trouverez les informations de prix dans la communauté tarifaire Mobilis ici. Je vous souhaite une agréable journée. Cordiales salutations NicolasK ... Mehr anzeigen

Hello @Totoe1000  Nous venons de recevoir l'information des spécialistes tarifaires suivante: (je cite) "L'heure de départ du train est indiquée sur la carte d'embarquement. Avant le départ, veuillez toujours vérifier l'horaire actuel sur cff.ch ou sur l'application Mobile CFF afin de prévoir à temps les éventuels changements d'horaire. La carte d'embarquement SWISS Air Rail est valable le jour du voyage en avion sur toutes les liaisons de la ligne correspondante. Je ne sais pas ce qui est écrit sur son billet, il faudrait le savoir. Si le train/trajet mentionné sur la carte d'embarquement ne passe pas par Yverdon, le billet ne sera probablement pas valable". Par conséquent, nous vous conseillons de contrôler la carte d'embarquement que vous avez reçue. Merci de prendre note de cette information.  Salutations NicolasK ... Mehr anzeigen

Hi @sistrunkt  Thank you for your request. For your trip, I recommend the group ticket. It is 30% cheaper than the normal ticket. We advise you to allow enough time at Zurich airport. If you miss the train, you can use the ticket via the same route but the seat reservation is no longer guaranteed. You will find the information and the possibility to reserve here. I wish you a nice weekend. Kind regards NicolasK ... Mehr anzeigen

Hi @Cristianoserrao  Thank you for your answer. As mentioned by my colleague, the name must be correct on the ticket. The ticket must be cancelled and a new one made with the correct data. Via the community, we cannot help you, I advise you to contact us by phone at +41 51 225 78 00, we are reachable 24/7. Thank you for your understanding. I wish you a good weekend. Kind regards NicolasK ... Mehr anzeigen

Hi @Stefan92  Thank you for your request. The Swiss Half Fare Card is not registered on the SwissPass card. It is not possible to collect a SwissPass card at the station ticket office. For the Matterhorn Glacier Paradise offer, it is not necessary to have a SwissPass card,  I advise you to go directly to the counter at Zermatt. Thank you for your understanding and have a nice weekend. Kind regards NicolasK  ... Mehr anzeigen