Es ist sehr mühsam, dass man in der "neuen" (gibt es ja auch schon ein paar Jahre) App keine Billette mehr "gültig ab sofort" lösen kann. Ich muss deswegen regelmässig ein paar Minuten schwarz fahren, weil das reguläre Postauto abends den Anschluss auf den Zug nicht schafft und deshalb einige Minuten vorher ein Schnellbus fährt, für welchen man aber keine Verbindung findet. Wurde auch schon kontrolliert, aber von Mitarbeitern mit Menschenverstand. Wurde nicht mal darauf hingewiesen, als das Kontrollgerät rot aufgeleuchtet hat. Bei Dir ist die Sache aber etwas anders, denn Du hättest ein Billett für die richtige Verbindung lösen können. Ich würde es auch bei der Ombudsstelle versuchen. Danach gäbe es noch das BAV, bei welchem man eine aufsichtsrechtliche Beschwerde einreichen kann. Da gab es in der Vergangenheit Urteile bezüglich Nachtzuschlag und Billett nach fahrplanmässiger Abfahrt gelöst, welche beide "kundenfreundlich" erfolgt sind. Im rechtlichen Sinn ist der Zuschlag eine Konventionalstrafe. Da gibt es Urteile, die sagen, dass die Strafe dem Verschulden angemessen sein muss. In Deinem Fall könnte ich mir so etwas vorstellen, aber bin kein Jurist. (So als Laie finde ich den doppelten Zuschlag stossend, das Velo hat ja nicht gegen die Vertragsbedingungen verstossen...) Noch zum "rote Ampel überfahren"-Vergleich: bei Verkehrsdelikten geht man grundsätzlich von Fahrlässigkeit aus. Vorsatz wäre teurer. 😀 Wer mit 80 in der 50er Zone geblitzt wird und sagt, er habe es eilig gehabt, bezahlt mehr als einer, der sagt, er habe das Schild nicht gesehen. Genauso wer an einer roten Ampel knapp bei Gelb durchkommt im Vergleich zu einem, der bei Rot anhält, links und rechts schaut und dann los fährt.
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