SBB CFF FFS Community

MadisonPierce

Ich vermute mal, die Integration von Google Ads wird nicht entfernt, nur weil man die Anzeige von Werbung deaktiviert. Laut https://www.sbb.ch/de/meta/legallines/datenschutz.html?#sbb6c84eb werden folgende Daten an Google weitergegeben: Der AdServer verarbeitet bei Ihrem Besuch unserer Webseiten und Apps folgende Informationen: Profil-Daten (Alter, Wohnort und Geschlecht) Reisedaten (Abfahrtsort, Abfahrtszeit, Abfahrtsdatum, Abfahrtswochentag, Ankunftsort, Ankunftszeit, Ankunftsdatum, Ankunftswochentag, Reiseklasse, Artikel-Nummer, Zone und Abonnementstyp) Aufgerufene Webseite, ggf. inkl. durchgeführter Suchabfrage Ungefähre GPS-Koordinaten Unique User ID, IP-Adresse (hashed) Browser- und Betriebssysteminformationen Gerätehersteller und Gerätemodell Reisedaten, sofern Sie der Verwendung zugestimmt haben Dem hat man wohl beim ersten Start der App irgendwo zugestimmt...

MadisonPierce

Die Daten werden nicht verkauft, sie werden verschenkt. 😉 Als Gegenleistung kann die SBB in der App Werbung von Google anzeigen und so etwas Geld verdienen. Ob sich der Ärger lohnt für die paar Fränkli, ist eine andere Frage...

MadisonPierce

Liebe SBB Gerne möchte ich einen neuen Umgang mit Gutscheinen anregen. Die bisherige Lösung ist aus meiner Sicht aus folgenden Gründen nicht ideal: Papiergutscheine können nicht elektronisch eingelöst werden E-Gutscheine können in der App nicht eingelöst werden (immer noch nicht, das wurde schon vor vier Jahren versprochen) man kann Gutscheine erst einlösen, wenn man ein Billett kauft der Restwert bleibt auf dem Gutschein und wird nicht dem Konto gutgeschrieben Ich verwende Punkte aus Bonusprogrammen (Kreditkarte etc.) gerne für SBB-Gutscheine. Die kann ich tatsächlich nutzen, im Gegensatz zu irgenwelchen Prämien, die niemand braucht. Da bekomme ich dann jeweils ein E-Mail mit zum Beispiel sieben Gutscheinen für je 10 Fr. Wenn ich ein Billett kaufe, muss ich auf meinem PC nachführen, welche Codes ich schon ganz oder teilweise gebraucht habe. Zu oft einen alten Code probieren sollte man nicht, denn nach drei Falscheingaben wird der ganze Warenkorb gelöscht. Das ist sehr mühsam und nicht mehr zeitgemäss. Deshalb folgender Vorschlag: auf der Website (oder auch der App) kann man die Codes eingeben und der Betrag wird dem Kundenkonto gutgeschrieben. So lange wie dort Geld drauf ist, wird die Kreditkarte nicht belastet. Ich könnte also am PC komfortabel alle Codes aktivieren und dann auf der App Billette kaufen mit dem Guthaben. Papiergutscheine sollten ebenfalls einen Code enthalten, mit dem sie online eingelöst werden können. Idealerweise könnte man beim Einlösen das Benutzerkonto einer anderen Person eingeben, um ihr das Guthaben aufzuladen. So wäre übrigens auch Leuten gedient, die keine Kreditkarte haben und keine Rechnung wollen. Ich könnte meiner älteren Nachbarin jeden Monat 50 Fr. aufladen oder so. Vielen Dank für die wohlwollende Prüfung meines Anliegens!

MadisonPierce

Leute, die aus medizinischen Gründen keine Maske tragen können, sind von der Maskenpflicht ausgenommen. Besondere Regeln für Erstattungen wird es wohl nicht geben, da man die Züge ja noch benutzen kann, wenn auch mit etwas weniger Komfort.

MadisonPierce

Hallo @Ex-Bähnler Ja, das Script lief. Ab 00:09 war der Preis bei 39 Fr. Ich wollte herausfinden, wie gross das Kontingent ist. Da habe ich gehofft, dass Spartageskarten im Warenkorb als reserviert gelten (für die Zeit, in welcher die Sitzung läuft). Also habe ich ab Mitternacht Spartageskarten in verschiedenen Sitzungen in den Warenkorb gelegt. Nach 18 Stück ist der Preis gestiegen. (Da in der Zwischenzeit auch andere Leute im Shop waren, schätze ich das Kontingent auf 20 bis 40 Stück.) Nachdem meine Sitzung abgelaufen war (um 00:45 Uhr), waren wieder Karten zum Preis von 29 Fr. verfügbar. Dies bis 01:10 Uhr. 18 Karten gehen also in weniger als einer halben Stunde weg. Es wäre jetzt natürlich spannend, auch das Kontingent für Karten für 39 Fr. zu ermitteln. Dieses ist jedoch sehr viel höher, da es noch nach Tagen Karten zu diesem Preis gibt. Auch wenn technisch möglich, werde ich die Server nicht durch möglicherweise tausende gleichzeitiger Sitzungen unnötig belasten und die "Forschung" in dieser Angelegenheit einstellen. Ob das (im Vergleich zu den Karten für 39 Fr.) sehr kleine Kontingent zu 29 Fr. ein Lockvogelangebot und damit unlauter ist, kann ich nicht beurteilen.

MadisonPierce

@Ex-BähnlerWar auch nicht wach, sondern habe per Script die Website jede Minute abgerufen und konnte dann heute Mittag bequem nachschauen, wann welcher Preis angezeigt wurde. 🙂

MadisonPierce

Bin Deinen "Vorwürfen" nachgegangen, lieber @Ex-Bähnler. Heute Nacht pünktlich um Mitternacht gab es für den 19.08.20 (60 Tage) tatsächlich Spartageskarten für 29 Fr. (2. Klasse, ermässigt). Diese waren um 00:40 Uhr ausverkauft. Danach gab es nur noch solche für 39 Fr. Diese sind länger erhältlich, auch noch für weniger weit in der Zukunft liegende Tage. Das Versprechen in der Werbung stimmt also, es gibt tatsächlich ein Kontingent mit Karten für 29 Fr. Wie gross dieses ist, ist schwer zu sagen. Entweder lauern "Sparfüchse" um Mitternacht auf das neue Kontingent und schlagen dann gleich zu, oder es gibt tatsächlich nur sehr wenige Spartageskarten zu diesem Preis. Der Preis für die Tageskarte 1. Klasse, ermässigt, war übrigens die ganze Nacht bei 99 Fr.

MadisonPierce

Ich vermute, die Spartageskarten sind einfach schneller ausverkauft als vor Corona. Juli / August sind ja Ferienmonate und ich denke, es werden dieses Jahr mehr Leute in der Schweiz Ferien und Ausflüge machen als früher. Dazu kommt, dass auch regelmässige Ausflügler nach der langen "Zuhause-Zeit" jetzt Nachholbedarf haben. Es könnte natürlich auch sein, dass das Kontingent reduziert wurde, aber das kann nur die SBB sagen.

MadisonPierce

Deine Idee mit dem QR-Code finde ich sehr gut, @SBB-Kunde! Liesse sich technisch recht einfach lösen: aktivieren könnte man den Reisetag schon vorher, aber der QR-Code würde erst um 5 Uhr des Reisetags erstellt und per E-Mail zugestellt sowie dem Kundenkonto hinzugefügt (damit eine vorherige Stornierung problemlos möglich bleibt), so dass er auch in der App sichtbar wäre. Ein Ausflugstag ist ja eigentlich nichts anderes als eine Tageskarte.

MadisonPierce

Ich sehe gerade, dass die Option "Verkehrsmittelwahl pro Teilstrecke" in der App nicht vorhanden ist. Auf sbb.ch gekaufte Billette werden in der App aber auch angezeigt, müssen also nicht ausgedruckt werden. Ich kaufe Billette für "komplizierte" Reisen gerne über die Website, weil es auf dem PC einfach komfortabler ist mit mehreren Tabs, Google Maps etc. als auf dem Smartphone. Oder man kauft wie von @Ex-Bähnler empfohlen die Teilstrecken separat. Oder man verwendet EasyRide. Gerade bei Fahrten durch mehrere Tarifverbunde, wo man im Voraus nicht weiss, wie lange man sich an den Zwischenstationen aufhält, ist das eine praktische Sache. Man hat garantiert ein gültiges Billett und bezahlt den günstigsten Preis.

MadisonPierce

Wieso kannst Du das Billett nicht online kaufen? Wenn ich auf der Website nach „Winterthur Seen nach Stein am Rhein via Schaffhausen“ suche, bei den erweiterten Optionen die Verkehrsmittelwahl pro Teilstrecke aktiviere und bei der zweiten Teilstrecke nur das Schiff auswähle, werden mir Verbindungen angezeigt und ich könnte Streckenbillette kaufen.

MadisonPierce

Ich denke das "Problem" ist technischer Natur: bei Billetten sind die Informationen im QR-Code gespeichert und müssen nur gelesen werden. Beim SwissPass muss das Kontrollgerät jedoch wissen, was für Abos und Ausflugstage aktiv sind. Damit nicht bei jedem Lesevorgang eine Serverabfrage notwendig ist, wird einmal täglich um Mitternacht eine Datenbank mit diesen Informationen auf die Geräte geladen. Man könnte aber wohl zumindest eine manuelle "Aktualisieren-Funktion" einbauen. Da die Aktivierungsbestätigungen per E-Mail nicht signiert sind, sind sie kein Beweismittel. E-Mails kann man beliebig fälschen. (Und der Anzeige auf einem fremden Gerät ist grundsätzlich nicht zu trauen. Wobei die SBB das bei EasyRide & Co. trotzdem tut, wohl eben weil dauernde Abfragen zum Server zu aufwändig wären.)

MadisonPierce · ‎08.06.2020

In den "temporären Tarifmassnahmen" unter https://www.allianceswisspass.ch/de/asp/Downloadsindex.php?section=downloads&download=16351 ist die Änderung aufgeführt: Ab dem 02. Juni 2020 wird die Gültigkeit der nationalen Streckenbillette auf allgemein 1 Tag festgelegt. Dadurch entfällt die 10-Tagesgültigkeit von Retourbilletten mit einer Distanz von > 116 km und die Streckenbillette haben unabhängig des Verkaufskanals immer die gleiche Gültigkeit von einem Tag. Der allgemeine Tarif wird wohl erst auf den Fahrplanwechsel angepasst werden können.

MadisonPierce · ‎08.06.2020

@MuvOnAuch Streckenbillette auf Papier sind nur noch einen Tag gültig, siehe https://www.allianceswisspass.ch/de/asp/News/Newsmeldung?newsid=222. Habe das per Zufall gelesen und war recht erstaunt, dass eine solche Änderung "einfach so" unter dem Jahr eingeführt wird.

MadisonPierce · ‎08.06.2020

Nachtrag: Die Spartageskarten sind wieder verfügbar. Sparbillette für Zürich - Bern gibt es für morgen zu kaufen, für heute finde ich keine.

MadisonPierce · ‎08.06.2020

Ich vermute, die Sparbillette und Spartageskarten werden aufgeschaltet, sobald der zuständige Mitarbeiter ins Büro kommt. Es gibt für das wohl keine Automatik, weil es eine einmalige Situation ist. Die SBB schreibt auch nicht, dass die Sparbillette ab heute 0 Uhr verfügbar sind. Ich würde deshalb in einigen Stunden wieder nachschauen.

MadisonPierce · ‎12.05.2020

Da hat sich der Kondukteur wohl geirrt. In der FAQ unter https://www.sbb.ch/de/fahrplan/mobile-fahrplaene/sbb-mobile/faq.html ist zu lesen: "Kann ich Billette, welche im Apple Wallet abgelegt sind per Whatsapp, iMessage, E-Mail oder andere Kommunikationsmittel weiterleiten? Ja, diese Billette können weitergeleitet werden. Jedoch sind auch diese Billette personengebunden und Name sowie Geburtsdatum müssen korrekt erfasst worden sein. Der Empfänger des Billetts muss anschliessend zusammen mit dem Billett einen gültigen, persönlichen Ausweis (Reisepass, Identitätskarte, Fahrausweis, Halbtax/GA) mit gleichen Angaben wie auf dem weitergeleiteten Billett vorweisen können." Ich habe schon mehrmals ein Billett per Screenshot weitergeleitet und es gab noch nie Probleme.

MadisonPierce · ‎04.05.2020

Aktuell sind keine Verlängerungen von Ausflugs-Abos geplant. (Dies wird wohl noch zu reden geben beim Ombudsmann...) Falls ihr aber noch keine Ausflugstage verwendet habt, könnt ihr das Abo zurückerstatten lassen. Ihr verliert dadurch nur die 20 Fr. Selbstbehalt.

MadisonPierce · ‎02.05.2020

Ich hoffe sehr, dass die Verantwortlichen ihre Entscheidung nochmal überdenken. Dass es keine Rückerstattungen ohne Strafgebühr gibt, ist klar. Das würde viel Geld kosten. Aber eine Verlängerung der Gültigkeit kostet nichts. Man verkauft damit nicht weniger Abos. Eher im Gegenteil: die Kunden, die jetzt so kleinlich behandelt werden, werden sicher kein Ausflugsabo mehr kaufen. Deshalb mein Vorschlag: die Gültigkeit von allen diesen Frühling oder Sommer ablaufenden Ausflugsabos um ein Jahr verlängern. Ganz unbürokratisch für alle, ohne Anträge oder Formulare.

MadisonPierce · ‎02.05.2020

Leider gibt es in den Medienmitteilungen ein Durcheinander bei den Begriffen für die Masken. Hygienemasken schützen das Umfeld vor einer Infektion durch den Träger. Um sich vor einer Infektion durch Mitreisende zu schützen, benötigt man eine Atemschutzmaske. Die Billettkontrolle sollte jedoch kein Problem sein, da das Zugpersonal Hygienemasken trägt.

MadisonPierce · ‎13.04.2020

Aktuell sehe ich keine Angebote, aber es gab schon welche auf Ricardo. Hin und wieder einen Blick auf https://sbbresale.ch/angebote/ zu werfen kann sich lohnen. Dort verkauft die SBB allerhand ausrangierter Sachen, von Schliessfächern über Wagen bis zu Weichen. Da bis 2021 alle Fallblattanzeigen durch digitale Anzeigen ersetzt werden, wird es wohl noch einige Angebote geben. Das Ding heisst übrigens "Fallblattanzeige", nicht "Faltblattanzeige". Evtl. hast Du deswegen nichts gefunden.

MadisonPierce · ‎02.04.2020

Die ÖV-Branche hat entschieden, dass es Entschädigungen geben wird. Wie die genau aussehen werden, muss noch festgelegt werden. Es wird aber keine Verlängerung der Hinterlegung geben, sondern einfacher umzusetzende Massnahmen. Deswegen eilt es nicht. Man wird von der Entschädigung automatisch profitieren und muss sich nicht vorgängig irgendwo anmelden.

MadisonPierce · ‎24.03.2020

Man muss schon unterscheiden zwischen "nicht nutzen können" und "nicht nutzen wollen". Dass Du das GA nicht nutzen willst, weil Du (richtigerweise) auf Ausflüge verzichtest und von zuhause aus arbeitest, dafür können die ÖV-Betriebe nichts. Sie fahren weiterhin und Du könntest Dein GA nutzen. Aber ja, das Angebot ist eingeschränkt. Du bekommst nicht die Verbindungen, die im Fahrplan standen, als Du das GA gekauft hast. Dafür wird es sicher eine Entschädigung geben. Wie diese aussieht, müssen die ÖV-Unternehmen zuerst besprechen. (Du kauft das GA zwar bei der SBB, aber beteiligt an Einnahmen und Ausgaben sind viele Unternehmen.) Es braucht Zeit, bis man eine gute Lösung findet. Deshalb ist Geduld gefragt. Den aktuellen Stand findest Du unter https://www.allianceswisspass.ch/de/Themen/TarifeVorschriften/Coronavirus.

MadisonPierce · ‎23.03.2020

Da die Passagierzahl um 80% zurückgegangen ist, kommt man auch mit weniger Fahrten ohne überfüllte Züge zum Ziel. Aber ja, da muss man nichts beschönigen: man bekommt zur Zeit nicht das Angebot, für welches man beim Kauf des Abos bezahlt hat. Wie viel weniger "wert" ein Stundentakt im Vergleich zu einem Halbstundentakt ist oder wie viel Prozent Rabatt man pro zusätzliche Minute Wartezeit wegen fehlender Anschlüsse zu Gute hat, weiss ich nicht. Das weiss wohl niemand, denn es gibt dazu schlicht keinen Präzedenzfall. Wie und in welchem Umfang man die Kunden entschädigt, ist aktuell noch nicht bekannt. Es muss zuerst von allen beteiligten Unternehmen diskutiert werden. Diese haben aktuell aber verständlicherweise dringendere Sachen zu erledigen. Deshalb würde ich abwarten, bis die Sache ausgestanden ist.

MadisonPierce · ‎22.03.2020

Bei der SBB soll man das Abo inkl. SwissPass über die Hotline bestellen können. Und es sieht so aus, als könnte man die Bestellung bei der BLS komplett online durchführen. Evtl. probierst Du das mal?

MadisonPierce · ‎20.03.2020

Ich bin sicher, dass eine gute Lösung für alle Abo-Inhaber gefunden werden wird. Man ist sich in der Branche sicher bewusst, dass die Kunden entschädigt werden wollen, schliesslich erhalten diese zur Zeit nicht die versprochenen Leistungen. Aber: das braucht Zeit und diese Zeit sollte man den Transportunternehmen auch zugestehen. Man sollte den Kundendienst jetzt nicht mit Anfragen überlasten, besonders nicht bei vergleichsweise günstigen Abos. Auch ich habe ein Halbtax und kann den ÖV derzeit nicht so nutzen, wie ich gerne möchte. Aber ich warte ab und freue mich dann natürlich, wenn ich zu gegebener Zeit informiert werde, dass mein Abo um zwei Monate kostenlos verlängert wird oder so. Und falls nicht, ist nicht viel Geld verloren gegangen und man kann es als kleinen Beitrag zur Bewältigung der Krise sehen.

MadisonPierce · ‎19.03.2020

Was ich heute per Zufall erfahren und noch nirgends gelesen habe: Seit kurzem (?) ist eine Erstattung von E-Tickets über die App oder die Website möglich. Erfolgt der Antrag vor Beginn der Gültigkeit, und ist somit keine Prüfung von Beweismitteln notwendig, erfolgt er automatisch. In diesen Fällen wird kein Selbstbehalt verrechnet. Der Tarif T600.9 wurde entsprechend angepasst.

MadisonPierce · ‎15.03.2020

Das ist wohl ein Fall, der in den AGB nicht geregelt ist. Ist es Deine Schuld? Nein. Kannst Du nicht alle Fahrten nutzen, auch ohne Gründe wie „Restaurant geschlossen“? Ja, denn es werden nicht alle Fahrten durchgeführt. Kann die SBB etwas dafür? Nein, das wurde vom Bund angeordnet. Deshalb würde „Geld zurück“ einseitig die SBB benachteiligen. Aus meiner Sicht gibt es eine faire Lösung: kein Geld zurück, aber das Abo wird kostenlos verlängert. So muss die SBB nichts bezahlen und der Kunde verliert keine Fahrten. Bonus: da das Abo auf dem Swisspass gespeichert ist, kann die Verlängerung ganz einfach direkt in der Datenbank passieren. Ein Befehl und alle Abos sind verlängert. Per Newsletter informieren und fertig. Würde den Aufwand im Kundenservice massiv reduzieren.

MadisonPierce · ‎25.02.2020

Das wird wohl schwierig, falls der Zug fährt. Die Bahn kann ja keine Verantwortung dafür übernehmen, ob eine Messe stattfindet oder nicht. Aber evtl. hast Du eine Reiseversicherung?

MadisonPierce · ‎21.02.2020

Bei Störungen des Systems hat sich die SBB in der Vergangenheit kulant gezeigt. Dies betrifft aber nur Störungen auf Seite SBB. Für nicht funktionierende Smartphones kann die SBB nicht verantwortlich gemacht werden. Es gab schon Fälle, die vor dem BAV gelandet sind. Dort ging es aber um im Minutenbereich zu spät gelöste Billette. Das "Urteil" war da, dass es reicht, wenn man vor der Abfahrt den Versuch unternimmt, ein Billett zu kaufen, auch wenn dieses aufgrund langsamer Internetverbindung etc. erst ein paar Sekunden später eintrifft. Aber: Der verspätete Kauf eines Billetts lässt sich im Gegensatz zum Nichtfunktionieren der App nachweisen. (Screenshots sind kein Beweismittel. Den Beweis müsste die SBB liefern anhand der Logs auf ihren Servern.) Ich weiss nicht, ob die SBB eine solche Busse durchsetzen könnte, wenn es hart auf hart kommt, besonders wenn man bedenkt, wie viele Billettautomaten ausser Betrieb genommen wurden in den letzten Jahren. Aber darauf verlassen kann man sich nicht, wie @Ex-Bähnler schon erwähnt hat.

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