SBB CFF FFS Community

Hi @pacco86, we are going to analyse this Bug and try to repare it as soon as possible. We thank your for the perfect Bugreport. This is very helpful. I wish you a lovely day. Claudia P. ... Mehr anzeigen

Hallo @riccardosbb  hast du dann jetzt das Reise Cockpit auf der App? Hat dein Handy Bewegungssensoren? Diese sind notwendig damit das Reise Cockpit funktioniert. Ich wünsche dir einen schönen Tag. ClaudiaP. ... Mehr anzeigen

Hallo @Lu1991, weisst du welche Fehlermeldung das Zugpersonal gesehen hat?  Damit wir die Angaben kontrollieren können brauchen wir folgende Informationen an ticketshop@sbb.ch: Kundennummer (xxx-xxx-xxx-x) Benutzername SwissPass-Login Meistens verlangt das Zugpersonal eine ID wenn bei der visuellen Kontrolle, der Kunde nicht so aussieht wir auf dem Foto auf seinem SwissPass. Das ich deine erste Frage nicht richtig verstanden habe, tut mir leid.  Ich wünsche dir einen schönen Tag. Claudia P. ... Mehr anzeigen

Hallo zusammen, Aktuell haben wir die Version v8.0.0. Diese hat verschieden Bugs korrigiert. Wenn nach dem Update das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte unser ticketshop@sbb.ch. Bitte folgende Angaben mitteilen: Hersteller z.B. Apple, Samsung: Modell z.B. iPhone 6, Galaxy S5: Betriebssystem-Version z.B. iOS 11.0 oder Android 7.0: SBB Mobile Preview Version: Screenshots der Fehlermeldung oder Fehlverhalten Kundennummer (xxx-xxx-xxx-x) Benutzername SwissPass-Login  Ich wünsche einen schönen Tag.   ClaudiaP. ... Mehr anzeigen

Hi @Durai, Please contact us by E-Mail: ticketshop@sbb.ch and provide the following information:  Mobile phone maker (Samsung, Nokia, Apple, etc.): Mobile phone model (Galaxy S5, Lumia 900, iPhone 6, etc.): What operating system (including its version) is running on your mobile phone?: Which version of SBB Mobile Preview is installed on your mobile phone?: Screenshots of the error message or misbehaviour  Have a nice day. ClaudiaP. ... Mehr anzeigen

HI @webrom and @Rishjm If something does not work optimally with the SwissPass display in the Preview App, it is necessary to look at the technical data of the SwissPass card. This is a private matter which cannot be dealt with here in the community for data protection reasons. Please contact us by E-Mail: ticketshop@sbb.ch and provide the following information: Mobile phone maker (Samsung, Nokia, Apple, etc.): Mobile phone model (Galaxy S5, Lumia 900, iPhone 6, etc.): What operating system (including its version) is running on your mobile phone?: Which version of SBB Mobile Preview is installed on your mobile phone?: Screenshots of the error message or misbehaviour Client number xxx-xxx-xxx-x Username SwissPass-Login  Have a nice day.  ClaudiaP. ... Mehr anzeigen

Hallo @Campi690, Der Fehler ist mittlerweile bekannt und betrifft Android Geräte. Unsere IT arbeitet an einer Lösung. Diese wird so schnell als möglich integriert. Gruss und schöner Tag. Claudia P. ... Mehr anzeigen

Hi @giorgix3, If something does not work optimally with the SwissPass display in the Preview App, it is necessary to look at the technical data of the SwissPass card. This is a private matter which cannot be dealt with here in the community for data protection reasons. Please contact us by E-Mail: ticketshop@sbb.ch and provide the following information:  Mobile phone maker (Samsung, Nokia, Apple, etc.): Mobile phone model (Galaxy S5, Lumia 900, iPhone 6, etc.): What operating system (including its version) is running on your mobile phone?: Which version of SBB Mobile Preview is installed on your mobile phone?: Screenshots of the error message or misbehaviour Client number xxx-xxx-xxx-x Username SwissPass-Login  Have a nice day.  ClaudiaP. ... Mehr anzeigen

Hi @Ncc and @GinaG,    The new version of Mobile Preview is v8.0.0. The update has fixed a lot of problems. If the problem persists we need the following technical information by E-Mail to ticketshop@sbb.ch:  Mobile phone maker (Samsung, Nokia, Apple, etc.): Mobile phone model (Galaxy S5, Lumia 900, iPhone 6, etc.): What operating system (including its version) is running on your mobile phone?: Which version of SBB Mobile Preview is installed on your mobile phone?: I wish you a lovely day. Claudia P. ... Mehr anzeigen

@M380, in questi casi occorre contattare uno Sportello delle FFS o direttamente il ticketshop@sbb.ch per richiedere la verifica degli ordini e una considerazione se un rimborso è possibile. Se risultano effettivamente due ordini, un rimborso verrà effettuato direttamente sul mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Buona giornata, ClaudiaP. ... Mehr anzeigen

Bonjour @AG2 L'application Mobile Preview et le Cockpit Voyage fonctionnent avec tous les IPhones à partir du modèle 4S. La publication des trajets prend jusqu'à 24 heures.   Impacté par les travaux? | CFF Les déplacements sont relevés au moyen de la fonction GPS du smartphone. Il peut donc arriver que certains déplacements n’aient pas ou pas entièrement été enregistrés. À l’heure actuelle, il est impossible d’ajouter manuellement les trajets manquants. Le personnel aux guichets n’a pas non plus la possibilité d’ajouter les trajets manquants pour les Clients. Je vous souhaite une bonne  journée. Claudia P. ... Mehr anzeigen

Bonjour @EP et @jocko, La nouvelle version de Moblie Preview est la v8.0.0. La mise à jour a permis de corriger pas mal de problèmes.  Concernant la remarque de @jocko c'est juste, le smartphone doit être équipé d'un podomètre pour pouvoir enregistrer les voyages. La raison est énérgétique et technique. Un relevé des données uniquement par GPS est nettement moins précis et utilise beaucoup trop de batterie. Selon les tests, même les meileures batteries seraient vides après une demi journée. Ce facteur a été déterminant pour effectuer les relevés avec une combinaison "podomètre + GPS". Si le podomètre n'enregistre aucun déplacement comparable à un mouvement train /bus, le GPS n'a pas besoin d'être consulté. Je vous souhaite une bonne journée.   Claudia P. ... Mehr anzeigen

Bonjour @RC, sur la page suivante https://company.sbb.ch/fr/les-cff-comme-partenaire-commercial/cantons/trafic-regional/romandie/rer-vaud/travaux/puidoux/impacte-par-les-travaux.html sont indiquées toutes les modalités nécessaire pour que l'enregistrement des voyages fonctionne. La publication des trajets prend jusqu'à 24 heures.  Si l'activation du Cockpit Voyage dans l'application pose un problème, nous avons besoin des informations suivantes à l'adresse ticketshop@cff.ch  - Marque de votre portable (p.ex. Apple, Samsung): - Modèle de votre portable (p.ex. iPhone 6, Galaxy S5): - Version du système d’exploitation de votre portable (p.ex. iOS 9.1 ou Android 5.1): - Version de Mobile Preview (visible dans le menu de notre application): - Captures d'écran de la procédure d'activation.  Je vous souhaite une bonne journée ClaudiaP.   ... Mehr anzeigen

Bonjour, Pour pouvoir vérifier la question nous avons besoin des informations techniques suivante par E-Mail à ticketshop@cff.ch:  - Marque de votre portable (p.ex. Apple, Samsung): - Modèle de votre portable (p.ex. iPhone 6, Galaxy S5): - Version du système d’exploitation de votre portable (p.ex. iOS 9.1 ou Android 5.1): - Version de Mobile Preview (visible dans le menu de notre application): - Capture d'écran mentionnée et mettant en évidence le problème Je vous souhaite une bonne journée. Claudia P. ... Mehr anzeigen

Bonjour, la publication des trajets prend jusqu'à 24 heures et n'est pas du tout liée aux billets achetés.  Si le problème persiste nous avons besoin des informations techniques suivante par E-Mail à ticketshop@cff.ch:  - Marque de votre portable (p.ex. Apple, Samsung): - Modèle de votre portable (p.ex. iPhone 6, Galaxy S5): - Version du système d’exploitation de votre portable (p.ex. iOS 9.1 ou Android 5.1): - Version de Mobile Preview (visible dans le menu de notre application): Je vous souhaite une bonne journée. Claudia P. ... Mehr anzeigen

Bonjour, la publication des trajets prend jusqu'à 24 heures. Si le problème persiste nous avons besoin des informations techniques suivante par E-Mail à ticketshop@cff.ch:  - Marque de votre portable (p.ex. Apple, Samsung): - Modèle de votre portable (p.ex. iPhone 6, Galaxy S5): - Version du système d’exploitation de votre portable (p.ex. iOS 9.1 ou Android 5.1): - Version de Mobile Preview (visible dans le menu de notre application): Je vous souhaite une bonne journée. Claudia P. ... Mehr anzeigen

Bonjour, la publication des trajets prend jusqu'à 24 heures. Si le problème persiste nous avons besoin des informations techniques suivante par E-Mail à ticketshop@cff.ch:  - Marque de votre portable (p.ex. Apple, Samsung): - Modèle de votre portable (p.ex. iPhone 6, Galaxy S5): - Version du système d’exploitation de votre portable (p.ex. iOS 9.1 ou Android 5.1): - Version de Mobile Preview (visible dans le menu de notre application): Je vous souhaite une bonne journée. Claudia P. ... Mehr anzeigen

Bonjour, la publication des trajets prend jusqu'à 24 heures. Si le problème persiste nous avons besoin des informations techniques suivante par E-Mail à ticketshop@cff.ch:   - Marque de votre portable (p.ex. Apple, Samsung): - Modèle de votre portable (p.ex. iPhone 6, Galaxy S5): - Version du système d’exploitation de votre portable (p.ex. iOS 9.1 ou Android 5.1): - Version de Mobile Preview (visible dans le menu de notre application): Je vous souhaite une bonne journée. Claudia P.     ... Mehr anzeigen

Bonjour, Nous avons vérifié le problème dans nos appareils de test et n'avons pas réussi à reproduire l'erreur. Lors du choix "Français (Suisse)" l'application est bien en français. Je vous souhaite une bonne journée. ClaudiaP. ... Mehr anzeigen

Bonjour @qdg, entre temps l'App Mobile Preview en est à la version 8.0.0. Cette nouvelle version a permi de corriger pas mal d'erreurs. Je vous souhaite une bonne jounée. ClaudiaP. ... Mehr anzeigen

Hallo zusammen, auf unserer Homepage: https://www.sbb.ch/de/abos-billette/kaufmoeglichkeiten/online/faq.html   Steht unter "Gültigkeit und Erstattung" folgende Information: "Ihr online gekauftes Billett ist personengebunden und nicht übertragbar und gilt nur in Verbindung mit einem gültigen und auf die reisende Person lautenden, amtlichen Ausweis (Reisepass, Identitätskarte, Fahrausweis). Wenn Sie ein Halbtax/GA besitzen, gilt auch dieses als amtlicher Ausweis". Wenn zum Beispiel das Bild auf dem SwissPass einen markanten Unterschied zur Realität aufweis, kann das Zugpersonal das Vorweisen eines Ausweises verlangen. Ich wünsche euch allen einen schönen Tag. Claudia P. ... Mehr anzeigen

@baernerbueb @dave_t hat korrekt beantwortet. Durch Datenübermittlung und vor allem Überprüfung kann es zu einer Verzögerung von bis zu einem Tag gehen, bis die Fahrt im Reisecockpit erscheint.  Ich wünsche euch beiden einen schönen Tag. ClaudiaP. ... Mehr anzeigen

@maba; @daebi65 Damit wir eine Antwort formulieren können müssen wir die technischen Daten eurer SwissPass Karte analysieren. Dies kann aber nur persönlich per Mail gemacht werden. Die Community ist der falsche Ort.   Bitte wendet euch mit eurer Kundennummer xxx-xxx-xxx-x und der E-Mail adresse für das SwissPass-Login direkt an ticketshop@sbb.ch. Unsere Agenten werden die Anfrage anschauen und die Antwort per E-Mail auch retournieren. Ich wünsche euch einen schönen Tag. ClaudiaP.     ... Mehr anzeigen

Hallo Wef17, ja die Fahrten werden rein über das GPS ermittelt. Sobald die Bewegung einer Fahrt entspricht und vor allem fast von Bahnhof zu Bahnhof geht, wird diese als ÖV-Fahrt registriert. In verschiedene Regionen werden auch schon Busverbindungen registriert, diese entsprechen dann einer Autofahrt und werden also auch registriert. Die SBB erhält keine Verhaltendaten der Kunden. Die ermittelte Daten sind komplett unabhängig vom Billettkauf und auch 100% anonym behandelt.  Ich wünsche dir einen schönen Tag. Claudia ... Mehr anzeigen

Hallo Flint, Wenn innerhalb weniger Minuten mehrere Züge eine gleiche Strecke fahren (wie z.B. WInterthur - Zürich, wo um so um 11 Uhr jede 3-4 Minuten einen Zug fährt) kann die genaue Zugermittlung schwer sein. Im Reisecockpit erscheint nur der Fahrplan ohne Zugbezeichung. Die Printscreens für einen weitere Abklärung kannst du zusammen mit den technischen Daten an ticketshop@sbb.ch senden:  Hersteller z.B. Apple, Samsung: Modell z.B. iPhone 6, Galaxy S5: Betriebssystem-Version z.B. iOS 11.0 oder Android 7.0: SBB Mobile Preview Version: Screenshots der Fehlermeldung oder Fehlverhalten Ich wünsche dir einen schönen Tag. Claudia ... Mehr anzeigen