SBB CFF FFS Community

Ciao @Michael86  Quindi si applicano le stesse regole menzionate dal mio collega. Saluti SandraI ... Mehr anzeigen

Buongiorno @CeliaG  La validità non può essere modificata. Avendo acquistato uno Swiss Travel Pass per 4 giorni, la validità è quella indicata sul biglietto. Il primo giorno di validità conta come giorno intero per il calcolo della durata di validità. Questa comincia alle ore 00.00 del primo giorno di validità e termina alle ore 05.00 dell'indomani dell'ultimo giorno di validità. Saluti SandraI ... Mehr anzeigen

Bonjour @Chan8  Je ne peux pas répondre à cette question sans avoir plus de détails. Je vous prie de contacter notre support : www.cff.ch/aide Salutations SandraI ... Mehr anzeigen

Hallo @1905  Tut mir leid für den Fehler. Dieser Fehlercode weist auf kein spezifisches Problem hin. Es können also verschiedene Ursachen der Grund sein. Falls du die Meldung über die App erhältst, empfehle ich dir zu testen, ob du dich über die Webseite swisspass.ch normal einloggen kannst. Falls ja, empfehle ich dir die App zu löschen und neu zu installieren. Falls das nicht helfen sollte, wende dich bitte mit folgenden Angaben an den Support: SBB Mobile Version (wird im Menü der App angezeigt): Hersteller (z. B. Apple oder Samsung): Modell (z. B. iPhone 12 oder Galaxy S21): Betriebssystem-Version (z. B. iOS 14.4 oder Android 11): Detaillierte Fehlermeldung mit Screenshot: Welchen Browser verwendest du auf deinem Smartphone? Kannst du dich grundsätzlich auf swisspass.ch einloggen? Hast du ein Gerätepasswort (Bildschirmsperre) für dein Smartphone aktiviert? Liebe Grüsse SandraI   ... Mehr anzeigen

Hallo @arena4talents  Die Community ist nicht der geeignete Kanal um Kundenfälle (öffentlich) zu besprechen. Bitte wende dich direkt an den zuständigen Kontakt:  https://www.sbb.ch/de/bahnhof-services/nach-der-reise/kundendienst/reisen-ohne-gueltigen-fahrausweis/kontakt/fragen-rueckmeldungen.html Gruss SandraI ... Mehr anzeigen

Hi @limovixu  We can't answer this question without further information. Please fill in the contact form and and give us more details (route/date/time). Or you call us under the following number +41 (0)848 44 66 88 (CHF 0.08 per minute).  Kind regards SandraI ... Mehr anzeigen

Hello @OliLastar  Je pense qu'il y a un problème de localisation. Je vous prie de chercher manuellement les arrêts "Saas-Fee, Busterminal" et "Biel/Bienne". Vous devriez alors voir l'horaire. Veuillez contacter le support svp: https://www.sbb.ch/fr/horaire/horaires-mobiles/mobile-cff/contact.html  Salutations SandraI ... Mehr anzeigen

Hallo zusammen @aiyah Es ist nicht möglich individuelle Helligkeitseinstellungen in der SBB Mobile App zu treffen. @Emeliee Bitte melde dich direkt beim Support und teile folgende Angaben mit: Hersteller und Modell des Smartphones, Betriebssystem-Version, SBB Mobile Version (wird im Menü der App angezeigt) Liebe Grüsse SandraI ... Mehr anzeigen

Hallo @Colin12  Tut mir leid für den verpassten Anschluss. Bei Verspätungen müssen wir den gesamten Zugverkehr berücksichtigen. Einen Zug warten zu lassen hat Einfluss auf weitere Anschluss-Verbindungen. Deshalb wird individuell entschieden welcher Zug einen Anschluss abwartet und welcher nicht. Da gibt es keine pauschalen Erklärungen. Gruss SandraI ... Mehr anzeigen

Hi @cofodida  No, that's not true.  Children aged between 6 and 16 years need a ticket, but can buy it at a reduced price. Please find more information here: https://www.sbb.ch/en/timetable/travel-advice/children.html Kind regards SandraI ... Mehr anzeigen

Bonjour @mateollie  Pour quel trajet (date et heure de départ) souhaitez-vous acheter un billet? Conseil: Vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant l'achat des billets en ligne ou via l'application Mobile, dans notre FAQ sous www.cff.ch/support. Si votre recherche n'a pas donné de résultats, vous pouvez nous contacter facilement et rapidement via le chat en direct (sur le même site). Nous sommes là pour vous du lundi au dimanche de 6h à 18h. Salutations SandraI ... Mehr anzeigen

Hallo @Rina96  Du kannst dein Einrad kostenlos mitnehmen, wenn es verpackt ist. Hier der Auszug aus dem Tarif: "Kleine Anhänger oder andere Fahrgeräte, sofern sie gemäss Ziffer 6.1.2 untergebracht werden können. Die Beförderung wird nur dann unentgeltlich gewährt, wenn sie verpackt transportiert werden." Ziffer 6.1.2. bedeutet sinngemäss, dass es problemlos unter dem Sitz oder auf der Gepäckablage verstaut werden kann. Ein Einrad mit normalen Dimensionen darf also also Handgepäck transportiert werden. Liebe Grüsse Sandra ... Mehr anzeigen

siehe Antwort hier: https://sbbcffffs-community.sbb.ch/t5/SBB-Mobile/Versehentliches-Ticket/m-p/32770/highlight/false#M948 ... Mehr anzeigen

Hallo @Gerrigje  In dem Fall kannst du eine Erstattung beantragen.  Alle Infos findest du unter www.sbb.ch/erstattung. Gruss SandraI ... Mehr anzeigen

Hi @randybeijing  If you don't receive your travelcard in time, please go to a point of sale: https://www.sbb.ch/en/station-services/at-the-station/railway-stations.html   So that you can travel in the meantime, we will give you a free temporary SwissPass. Kind regards, SandraI ... Mehr anzeigen

Hi @Allen  I'm sorry for the delay. Please contact us on 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min) or at the railway ticket counter. Kind regards SandraI ... Mehr anzeigen

Hello @Terry1 Est-ce que votre adresse e-mail est bloquée? Avec l'adresse e-mail que vous avez saisie lors de votre inscription, demandez sur swisspass.ch un nouveau code de sécurité afin de pouvoir modifier le mot de passe: https://www.swisspass.ch//pw-reset?lang=fr Autrement, je vous conseille de fermer l’appli puis l’ouvrir de nouveau. Si cela ne fonctionne toujours pas, procédez à un redémarrage du téléphone portable. Si le problème persiste, veuillez contacter le support technique svp: https://www.sbb.ch/fr/meta/contacts/online-mobile-billette/ticket-shop-onlinetickets-mobiletickets.html Salutations SandraI ... Mehr anzeigen

Hallo @Ostschweiz  Die Infos findest du unter www.sbb.ch/mobile/faq und unter https://www.sbb.ch/de/fahrplan/mobile-fahrplaene/sbb-mobile/easyride/faq.html. Für mehr Deteails schreibe bitte ein E-Mail. Gruss SandraI ... Mehr anzeigen

Ciao @Francisco  L'abbonamento metà prezzo offre una riduzione del 50% sui viaggi in treno, autobus, battello e la maggior parte delle funivie. Consente di acquistare biglietti di 1a e 2a classe a metà prezzo sulle tratte coperte dal raggio di validità del metà-prezzo: www.ffs.ch/meta-prezzo Saluti SandraI ... Mehr anzeigen

Hi @angiep  Which offer do you want to purchase? Half-Fare travelcard   This season ticket is valid for 1 year and all routes on this map.    If you don't have a customer number, please buy the travelcard at the railway counter.   Swiss Half Fare Card   This is an offer of the Swiss Travel System. The ticket is valid for 1 month on all routes on this map. You can purchase the Swiss Half Fare Card online.     I hope that this information is useful for you and wish you a pleasant journey. Kind regards SandraI ... Mehr anzeigen

Hi @Yasusaki  You may reserve your seat on the Glacier Express on: https://shop.glacierexpress.ch/gex_en/ Kind regards SandraI ... Mehr anzeigen

Hallo @millou80  Wir entschuldigen uns für den Fehler. Scheinbar klappt da etwas bei der Autorisierung nicht. Bitte versuche folgendes: Zuerst mal aus- und wieder einloggen. Wenn das nicht hilft: SwissPass-Karte trennen und neu Verknüpfen (Einstellungen -> Weitere Einstellungen) Falls es immer noch nicht klappen sollte, wende dich bitte an den Support: https://www.sbb.ch/de/fahrplan/mobile-fahrplaene/sbb-mobile/formular_kontakt_mobile.html Am besten gibst du dann auch gleich schon folgende Angaben bekannt: Hersteller (z.B. Apple, Samsung), Modell (z.B. iPhone 11, Galaxy S20), Betriebssystem-Version (z.B. iOS 13.6 oder Android 10), SBB Mobile Version (wird in der App im Menu angezeigt) Gruss SandraI ... Mehr anzeigen

Hi @KarolinaG  I'm sorry for that. You can order a new SwissPass for a fee of CHF 30.- online. Kind regards SandraI ... Mehr anzeigen