SBB CFF FFS Community

Ciao @Michael86  Quindi si applicano le stesse regole menzionate dal mio collega. Saluti SandraI ... Mehr anzeigen

Buongiorno @CeliaG  La validità non può essere modificata. Avendo acquistato uno Swiss Travel Pass per 4 giorni, la validità è quella indicata sul biglietto. Il primo giorno di validità conta come giorno intero per il calcolo della durata di validità. Questa comincia alle ore 00.00 del primo giorno di validità e termina alle ore 05.00 dell'indomani dell'ultimo giorno di validità. Saluti SandraI ... Mehr anzeigen

Bonjour @Chan8  Je ne peux pas répondre à cette question sans avoir plus de détails. Je vous prie de contacter notre support : www.cff.ch/aide Salutations SandraI ... Mehr anzeigen

Hallo @1905  Tut mir leid für den Fehler. Dieser Fehlercode weist auf kein spezifisches Problem hin. Es können also verschiedene Ursachen der Grund sein. Falls du die Meldung über die App erhältst, empfehle ich dir zu testen, ob du dich über die Webseite swisspass.ch normal einloggen kannst. Falls ja, empfehle ich dir die App zu löschen und neu zu installieren. Falls das nicht helfen sollte, wende dich bitte mit folgenden Angaben an den Support: SBB Mobile Version (wird im Menü der App angezeigt): Hersteller (z. B. Apple oder Samsung): Modell (z. B. iPhone 12 oder Galaxy S21): Betriebssystem-Version (z. B. iOS 14.4 oder Android 11): Detaillierte Fehlermeldung mit Screenshot: Welchen Browser verwendest du auf deinem Smartphone? Kannst du dich grundsätzlich auf swisspass.ch einloggen? Hast du ein Gerätepasswort (Bildschirmsperre) für dein Smartphone aktiviert? Liebe Grüsse SandraI   ... Mehr anzeigen

Hallo @Ralf  Persönliche Gutscheine sind nicht übertragbar und werden nicht angenommen. Es gibt diverse Arten von Gutscheinen. Manche können kumuliert werden, andere nicht. Das ist auf dem jeweiligen Gutschein aufgedruckt. Bei Unsicherheiten kann man uns auch gerne ein Foto/Scan per E-Mail (ga@sbb.ch) zusenden, damit wir genau Auskunft geben können. Gruss SandraI ... Mehr anzeigen

Hallo @arena4talents  Die Community ist nicht der geeignete Kanal um Kundenfälle (öffentlich) zu besprechen. Bitte wende dich direkt an den zuständigen Kontakt:  https://www.sbb.ch/de/bahnhof-services/nach-der-reise/kundendienst/reisen-ohne-gueltigen-fahrausweis/kontakt/fragen-rueckmeldungen.html Gruss SandraI ... Mehr anzeigen

Hi @limovixu  We can't answer this question without further information. Please fill in the contact form and and give us more details (route/date/time). Or you call us under the following number +41 (0)848 44 66 88 (CHF 0.08 per minute).  Kind regards SandraI ... Mehr anzeigen

Hallo @Tt  Für die Halbtax-Verlängerung versenden wir eine Rechnung. Es ist möglich die Rechnung am Schalter mit der Reka-Card zu bezahlen: swisspass.ch/bezahlung Als Zahlungsmittel in der App kann man mit der Reka-Card "nur" Einzelbillette kaufen. Gruss SandraI ... Mehr anzeigen

Hello @OliLastar  Je pense qu'il y a un problème de localisation. Je vous prie de chercher manuellement les arrêts "Saas-Fee, Busterminal" et "Biel/Bienne". Vous devriez alors voir l'horaire. Veuillez contacter le support svp: https://www.sbb.ch/fr/horaire/horaires-mobiles/mobile-cff/contact.html  Salutations SandraI ... Mehr anzeigen

Hallo zusammen @aiyah Es ist nicht möglich individuelle Helligkeitseinstellungen in der SBB Mobile App zu treffen. @Emeliee Bitte melde dich direkt beim Support und teile folgende Angaben mit:  Hersteller und Modell des Smartphones, Betriebssystem-Version, SBB Mobile Version  (wird im Menü der App angezeigt) Liebe Grüsse SandraI ... Mehr anzeigen

Hallo @Colin12  Tut mir leid für den verpassten Anschluss. Bei Verspätungen müssen wir den gesamten Zugverkehr berücksichtigen. Einen Zug warten zu lassen hat Einfluss auf weitere Anschluss-Verbindungen. Deshalb wird individuell entschieden welcher Zug einen Anschluss abwartet und welcher nicht. Da gibt es keine pauschalen Erklärungen. Gruss SandraI ... Mehr anzeigen

Hallo @smartmobil  Tut mir leid für die Schwierigkeiten. Bei meinem Test hat es funktioniert. Kannst du das bitte direkt den Spezialisten weitermelden? Bitte schreib ein Mail an ticketshop@sbb.ch mit einer Beschreibung des Problems und Angabe der verwendeten Systeme (und Versionen). Dann lassen wir es genauer abklären und melden uns bei dir direkt. Merci und Gruss SandraI ... Mehr anzeigen

Hi @cofodida  No, that's not true.  Children aged between 6 and 16 years need a ticket, but can buy it at a reduced price. Please find more information here: https://www.sbb.ch/en/timetable/travel-advice/children.html Kind regards SandraI ... Mehr anzeigen

Hallo @Frager  Ich verstehe deinen Ärger. Wir uns diesem Umstand bewusst. Es ist so, dass wir am gesamtschweizerischen Ticketsystem angeschlossen sind und von diesen Daten/Lösungen abhängig. Es handelt sich nicht um einen Programmierungsfehler von SBB Mobile. In ein paar Monaten werden wir vollständig am "zukünftigen Preissystem" bzw. NOVA angebunden sein. Dann sollte es diese Problematik nicht mehr geben. Gruss SandraI ... Mehr anzeigen

Hallo @Jazz  Ein genereller Fehler ist nicht bekannt. Bitte melde dich bei uns über das Kontaktformular. Für eine genauere Überprüfung brauchen wir von dir noch folgende Angaben: - Detaillierte Fehlermeldung mit PrintScreen - Zeitpunkt des Auftretens - Welche Klicks hast du gemacht Sorry für die  Unannehmlichkeiten . Gruss SandraI ... Mehr anzeigen

Bonjour @mateollie  Pour quel trajet (date et heure de départ) souhaitez-vous acheter un billet? Conseil:  Vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant l'achat des billets en ligne ou via l'application Mobile, dans notre FAQ sous www.cff.ch/support . Si votre recherche n'a pas donné de résultats, vous pouvez nous contacter facilement et rapidement via le chat en direct (sur le même site). Nous sommes là pour vous du lundi au dimanche de 6h à 18h. Salutations SandraI ... Mehr anzeigen

Hallo @MS77  Sparbillette werden grundsätzlich nicht erstattet. Ausser wenn die Züge nicht mehr verkehren und keine Zugreise mehr möglich ist (wie im damals im Frühling). Ansonsten gibt es keine Erstattung, wenn diese gemäss Tarif nicht vorgesehen ist.  Ohne weitere Angaben kann ich dir nicht sagen, weshalb der Zug gesperrt ist. Am besten rufst du uns unter 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min) an oder kommst an einem Schalter vorbei. Dann beraten wir dich gerne. Liebe Grüsse SandraI ... Mehr anzeigen

Hallo @Rina96  Du kannst dein Einrad kostenlos mitnehmen, wenn es verpackt ist. Hier der Auszug aus dem Tarif: "K leine Anhänger oder andere Fahrgeräte, sofern sie gemäss Ziffer 6.1.2 untergebracht werden können. Die Beförderung wird nur dann unentgeltlich gewährt, wenn sie verpackt transportiert werden." Ziffer 6.1.2. bedeutet sinngemäss, dass es problemlos unter dem Sitz oder auf der Gepäckablage verstaut werden kann. Ein Einrad mit normalen Dimensionen darf also also Handgepäck transportiert werden. Liebe Grüsse Sandra ... Mehr anzeigen

Hallo @a_niina  Alternativ kannst du uns den RailCheck mitsamt einem Halbtax-Bestellschein auch per Post senden.  In dem Fall musste zirka mit 10 Tagen rechnen, bist du das Abo bekommst.  Am Schalter können wir es direkt ausstellen. Das ist auch rückwirkend möglich. Du kannst bis zu 3 Billette (vom Zugpersonal bestätigt oder persönliche E-Tickets) erstatten lassen. Liebe Grüsse SandraI ... Mehr anzeigen

siehe Antwort hier: https://sbbcffffs-community.sbb.ch/t5/SBB-Mobile/Versehentliches-Ticket/m-p/32770/highlight/false#M948 ... Mehr anzeigen

Hallo @Gerrigje  In dem Fall kannst du eine Erstattung beantragen.  Alle Infos findest du unter www.sbb.ch/erstattung. Gruss SandraI ... Mehr anzeigen

Hallo @Paul-ZH  Oh je, dann hast du jetzt wirklich alles versucht  🤔 Ich hoffe, dass dir meine Kollegen schnell weiterhelfen können. Schönen Sonntag und Gruss SandraI ... Mehr anzeigen

Hi @randybeijing  If you don't receive your travelcard in time, please go to a point of sale: https://www.sbb.ch/en/station-services/at-the-station/railway-stations.html   So that you can travel in the meantime, we will give you a free temporary SwissPass. Kind regards, SandraI ... Mehr anzeigen

Hallo @Ostschweiz  Das Ausflugs-Abo richtet sich einerseits an regionale Pendler, welche nebst ihrem täglichen Arbeitsweg auch in ihrer Freizeit den öV nutzen wollen, sowie an Freizeitreisende mit einem Halbtax. Das Ausflugs-Abo dient zudem als Alternative für GA-Aussteiger. Bei der Festlegung der Anzahl Ausflugstage, haben uns an den anderen Angebote wie GA, Tageskarte Gemeinde, Spartageskarte etc. orientiert. Preislich liegt es zwischen dem Kauf von einzelnen Tageskarten und dem Kauf eines Abos. Bei 30 Ausflugstagen reduziert sich der Preis für die einzelnen Tage. Zudem kann der Ausflugstag jederzeit spontan aktiviert werden. Die Tageskarten von den Gemeinden sind hingegen kontingentiert. Wir haben das Ausflugsabo auch schon zum ermässigten Preis angeboten. Weiterentwicklungen und Anpassungen sind aber natürlich immer möglich (normalerweise per Fahrplanwechsel im Dezember, aktuell noch nicht vorgesehen). Liebe Grüsse SandraI ... Mehr anzeigen