SBB CFF FFS Community

Hallo @joelless  Der Selbstverlad von Velos oder ähnlichen Fahrgeräten ist möglich, sofern in den Fahrzeugen genügend Platz vorhanden ist und Mitreisende nicht behindert werden. Fluchtwege wie auch Ein- und Ausgänge müssen immer freigehalten werden. Stark verschmutzte Velos können von der Beförderung ausgeschlossen werden, wenn eine Verschmutzungsgefahr für Reisende und Fahrzeug besteht. Die Grösse und das Gewicht der zu verladenen Velos oder ähnlichen Fahrgeräte dürfen das selbstständige und problemlose Ein- und Ausladen nicht gefährden. Die Velos oder ähnliche Fahrgeräte sind von den Reisenden selber ein-, aus- und umzuladen. Bitte beachte das die meisten Türen eine max. Breite von 80 cm haben (auch Regional Züge). Freundliche Grüsse ManuelaPf ... Mehr anzeigen

Hello @ro0ter  Accompanied children under six years travel free of charge in Switzerland. The accompanying person must be at least 12 years old and hold a valid ticket. More informations you will find here:  Travelling with children | SBB  Kind regards ManuelaPf ... Mehr anzeigen

Hallo @abc3  Um SwissPass Mobile zu nutzen, benötigst du eine SwissPass-Karte mit persönlichem SwissPass Login sowie ein digitales Endgerät (Smartphone, Tablet mit mindestens Android 5.0 oder iOS 10), auf welchem Applikationen von Schweizer Transportunternehmen installiert werden können. Kann die SBB Mobile App nicht installiert werden, kann die SwissPass Karte nicht auf dem Endgerät angezeigt werden. Die Uhrzeit des mobilen Endgerätes muss der aktuellen Uhrzeit entsprechen, um während der Kontrolle eine korrekte Synchronisierung zu ermöglichen (der QR Code wechselt alle 15 Sekunden). Somit ist eine Hinterlegung oder ein Bild der Karte nicht möglich. Danke für deinen Input, welchen wir an unser Produktemanagement weitergeleitet haben. Freundliche Grüsse  ManuelaPf ... Mehr anzeigen

Hallo @Vielfahrer  Höchste Priorität haben unsere Fahrgäste und zusätzlich transportieren wir auch Reisegepäck oder eben Velos. Wir können unsere Fahrzeuge nicht beliebig verlängern – das Platzangebot ist beschränkt. Einige Verkehrsunternehmen können aus Platzgründen keine oder nur beschränkt Velos während der Hauptverkehrszeiten befördern. Auf gewissen Strecken ist kein Velotransport möglich oder es ist eine Reservation obligatorisch. Die Nachfrage für den Veloselbstverlad hängt von der Saison, vom Wochentag und vom Wetter ab, das erschwert eine exakte Planung. Es ist kein Geheimnis, dass uns die Spitzenfrequenzen beim Veloselbstverlad fordern. Als grosses Transportunternehmen sind wir hier mit einem Dilemma konfrontiert. Wir möchten einerseits jedem einzelnen Fahrgast gerecht werden und zugleich ist es unsere Aufgabe, das Angebot auf viele Fahrgäste und deren Erwartungen abzustimmen. Wir sind nicht perfekt, geben aber jeden Tag unser Bestes.. Freundliche Grüsse ManuelaPf ... Mehr anzeigen

  Hallo @webtom  Hast du bereits überprüft ob die neueste Version der App installiert ist? Wenn ja empfehle ich dir, das App mal zu deinstallieren und wieder zu installieren. Sollte dies nicht helfen wende dich bitte per Mail an den Online/Mobile Support ticketshop@sbb.ch damit man den Fall mit dir anschauen kann. Freundliche Grüsse ManuelaPf     ... Mehr anzeigen

Bonjour @Berdoz  Il est préférable de contacter le personnel de contrôle afin qu'il puisse s'adresser à la personne et lui indiquer la nécessité de porter un masque. Que se passe-t-il/Quelles sont les conséquences si quelqu'un ne suit pas la règle ? - Notre personnel vous rappelle que le port du masque est obligatoire. - Si vous n'avez pas de masque sur vous, vous serez invité à quitter le train au prochain arrêt. - Si la situation menace de s'aggraver, les services de sécurité seront contactés. - La police cantonale, urbaine ou municipale est habilitée à établir une amende. Meilleures salutations ManuelaPf ... Mehr anzeigen

Hallo @S121  Wenn du das Zahlungsmittel via SBB Mobile hinterlegen wolltest empfehle ich dir, dies im Webshop (www.sbb.ch) erneut zu versuchen. Oder umgekehrt, wenn du es im Webshop probiert hast. Sollte weiterhin ein Problem bestehen wende dich bitte direkt an den Online Support unter ticketshop@sbb.ch mit Printscreen der Fehlermeldung. Freundliche Grüsse ManuelaPf ... Mehr anzeigen

Hello @JoeD  You can check the validity of your subscription at SBB ticket machines or at the ticket office. Some subscriptions can also be checked at www.swisspass.ch. You can also contact the SBB Contact Center on 0848 44 66 88. If you have activated the subscription reminder, you will be contacted automatically when it expires. Kind regards ManuelaPf ... Mehr anzeigen

Hello @BarbaraJF    At present, it is possible that the price in the bar is not displayed correctly during a connection query, both in the SBB Mobile and Preview applications and in the Webshop. The prices are displayed correctly in the ticket options. We are aware of this error and are endeavouring to find a solution. Kind regards ManuelaPf ... Mehr anzeigen

HEllo @Buchers  As long as it is only a typing error you can still travel with the according ticket, since you also have to show proof of identity at ticket inspection. Greetings ManuelaPf ... Mehr anzeigen

  Bonjour@Nat1  Les jeunes de 16 à 25 ans bénéficient de l'AG Junior: https://www.sbb.ch/fr/abonnements-et-billets/abonnements/ag/jeune.html Salutations ManuelaPf ... Mehr anzeigen

Hallo @Climb  Damit du dich mit deinem SwissPass-Login auf SBB Mobile anmelden kannst, lasse die Cookies zu. So geht's: - Öffne Google Chrome auf deinem Smartphone. - Klicke oben rechts auf die 3 Punkte -> "Einstellungen" -> "Website-Einstellungen" -> "Cookies". - Lasse die Cookies zu. - Öffne SBB Mobile und logge dich mit deinem SwissPass-Konto ein. Solltes du weiterhin Probleme haben wende dich direkt an den Online/Mobile Support unter ticketshop@sbb.ch Freundliche Grüsse ManuelaPf ... Mehr anzeigen

Hallo @Quasimodo  Ich habe via P+Rail App den Bahnhof Kerzers ausprobiert und ich konnte ein Ticket lösen. Du kannst in der App die Start und Endzeit eingeben, der Preis wird direkt angepasst. Bitte beachte das der P+Rail Parkplatz in Kerzers CHF 3.- kostet. Eine Tageskarte kostet 7.-. In der App werden die Preise für die Tageskarte und pro Stunde angezeigt. Wie @Ex-Bähnler richtig beantwortet hat können online (www.sbb.ch) nur Tageskarten gekauft werden. Freundliche Grüsse ManuelaPf   ... Mehr anzeigen

Hallo @Sarah06  Ein online gekauftes Billett steht dir bis maximal 1 Jahr nach dem Reisedatum zum Download bereit. Bitte logge dich dazu auf www.sbb.ch ein. Online gekaufte Billette können für die Steuererklärung oder Spesenabrechnungen genutzt werden. Gemäss Praxis der Eidgenössischen Steuerverwaltung darf der Vorsteuerabzug vorgenommen werden. Der Aufdruck des Mehrwertsteuersatzes und des Kürzels der verkaufenden Transportunternehmung auf dem Billett reicht für die Vornahme des Vorsteuerabzuges. Freundliche Grüsse ManuelaPf ... Mehr anzeigen

Bonjour @site-hs  Nous avons en effet eu un problème technique avec les moyens de paiement. J'ai transmis vos commentaires au service responsable.  Meilleures salutations ManuelaPf ... Mehr anzeigen

Hallo @Qwertz0987  Ein allgemeiner ist mir nicht bekannt.Wende dich bitte direkt an den Online Support ticketshop@sbb.ch. Sende bitte ein Foto/Printscreen der Fehlermeldung mit.  Gruss ManuelaPf ... Mehr anzeigen

Hallo @lnmln2020  We had a technical problem yesterday morning. However, this should have been solved. If it still does not work, please contact the online support ticketshop@sbb.ch. Please send a photo/print screen of the error message. Greetings ManuelaPf ... Mehr anzeigen

Hallo @Roger-Bürgin  Eine Verlängerung ist nur möglich, wenn kein Unterbruch vorhanden ist. Ansonsten kannst du ein neues Monats Abo am Automaten lösen. Gruss ManuelaPf   ... Mehr anzeigen

Hallo @Lorio68  Wende dich bitte direkt an den Kundendienst kundendienst@sbb.ch oder telefonisch unter 0800 401 401. Freundliche Grüsse ManuelaPf ... Mehr anzeigen

  @patschi  Danke für Ihr Interesse an EasyRide. Ausführliche Informationen dazu finden Sie auf   www.sbb.ch/easyride Freundliche Grüsse ManuelaPf ... Mehr anzeigen

Bonjour @Tiffanyfor98  Pour obtenir des informations sur votre abonnement demi-tarif, veuillez contacter directement le Conact Center des CFF au 0848 44 66 88 ou demi-tarif@cff.ch  Pour le "Voyage sans titre de transport valable" veuillez vous adresser directement au centre de recouvrement: Tél: 0848 00 11 33 (lundi au vendredi de 8h00 à 17h00, tarif local) Internet: www.cff.ch/rogf Meilleures salutations ManuelaPf ... Mehr anzeigen

Hello @markekvin123  The normal price tickets cost the same at the counter or online. National Supersaver Tickets are only available online. Greetings ManuelaPf ... Mehr anzeigen

  Hallo@Qwertz0987  Gestern hatten wir ein technisches Problem mit dem Zahlungsmittel. Dies wurde in der Zwischenzeit behoben. Freundliche Grüsse ManuelaPf ... Mehr anzeigen

Hallo @Gege  Wenn du in der SBB Mobile App die Fehlermeldungen NTW-400 oder UTE-400 erhältst, logge dich aus der SBB Mobile App aus und anschliessend wieder ein. Danach erscheint die Fehlermeldung nicht mehr. Der Fehler tritt meistens bei Android-Geräten auf. Gruss ManuelaPf     ... Mehr anzeigen