SBB CFF FFS Community

Bonjour @Tanguy  Je vous conseille de prendre directement contact avec notre support en ligne/mobile. Mes collègues sont joignables au numéro suivant: 0848 44 66 88 ou par e-mail à: ticketshop@sbb.ch Salutations, ManuelaPf ... Mehr anzeigen

Hallo @DerStaedter  Am einfachsten gibst du  eine Verlustmeldung direkt online auf: www.sbb.ch/de/iframes/fundbuero.html?WT.mc_id=POSLink Anhand von den eingehenden Fundmeldungen oder Fundgegenständen, wirst du nach 4 und 10 Tagen per SMS oder E-Mail über den Stand Ihrer Verlustmeldung informiert. Weitere Informationen findest du auf www.sbb.ch/fundservice. Gruss ManuelaPf   ... Mehr anzeigen

Hallo @Brückensignal  Was für eine Verbindung hast du gewählt? Du hast die Möglichkeit, dich direkt an unseren Online Support zu wenden unter ticketshop@sbb.ch.  Gruss ManuelaPf ... Mehr anzeigen

Bonjour @Bulliardm  L'erreur nous est connue. En raison de travaux de construction (20.06. - 26.07.2020) entre Soleure et Granges Sud sur la ligne Olten - Bienne, les numéros de train ont été modifiés de 10xxx pour les trains à xx:06 et la réservation via App n'est donc pas possible pour le moment. Vous avez la possibilité d'acheter la réservation au guichet ou en ligne et de la faire afficher dans l'application.    Salutations  ManuelaPf   ... Mehr anzeigen

  Bonjour @Johan-C  Je vous conseille de prendre directement contact avec notre support en ligne/mobile  ticketshop@sbb.ch. Veuillez envoyer une capture d'écran du message d'erreur si possible.   Salutations, ManuelaPf ... Mehr anzeigen

Buongiorno @AntoSalla  Su questa pagina (che viene aggiornata regolarmente) trovate le informazioni più importanti per viaggiare in treno all’estero. https://www.sbb.ch/it/tempo-libero-e-vacanze/viaggiare-europa/corona-viaggi-internazionali.html  Prima di ogni viaggio, si raccomanda di consultare l’orario online.  Saluti ManuelaPf   ... Mehr anzeigen

Hello @jislein  At the moment, no super saver day passes are sold due to Corona Virus. The savings offers are only available again from 08 June. Please note that not all tourist trains are running at the Moment. The area of validity can be found on the following link under Downloads:  https://www.sbb.ch/en/travelcards-and-tickets/tickets-for-switzerland/1-day-travelpass/saver-day-pass.html  You can buy day passes at half fare if you have a Swiss Half Fare Card. https://www.sbb.ch/en/travelcards-and-tickets/tickets-for-switzerland/1-day-travelpass/1-day-travelpass-for-the-half-fare-travelcard.html  Kind regards ManuelaPf ... Mehr anzeigen

Hallo @rst303  Wende dich am Besten an das SBB Contact Center, damit meine Kollegen dein Anliegen mit dir anschauen können. Du erreichst das SBB Contact Center unter 0848 44 66 88 (CHF 0.08/Min.) oder per Mail betreffend GA unter ga@sbb.ch. Freundliche Grüsse ManuelaPf   ... Mehr anzeigen

Hello @Wasif  We have refunded the tickets. The amount of CHF 113.60 has been credited to the payment card used for the purchase (exceptionally without a fee). Kind regards ManuelaPf ... Mehr anzeigen

Hallo @Zv1  Beim Halbtax wird gemäss Tarif gehandelt. Bei der Kündigung, ist die Kündigungsfrist einzuhalten. Mehr Informationen findest du unter https://www.allianceswisspass.ch/de/Themen/TarifeVorschriften/Coronavirus  Bei weiteren Fragen sind meine Kollegen im SBB Contac Center unter 0848 44 66 88 oder per halbtax@sbb.ch erreichbar.  Freundliche Grüsse ManuelaPf           ... Mehr anzeigen

Hello @Abhishek  Contact an SBB counter for a refund. We need the original tickets for a refund. Kind regards ManuelaPf ... Mehr anzeigen

Hallo @InterRailer  Du kannst im Moment irgendein Grund auswählen oder ein Mail an ticketshop@sbb.ch machen.  Freundliche Grüsse ManuelaPf   ... Mehr anzeigen

Hello @MyDao  Unfortunately, I can't tell you exactly how long it will take. We receive a lot of requests at the moment, the refund of the tickets can take a few days.  Kind regards ManuelaPf   ... Mehr anzeigen

Hallo @Luzerner  Du kannst deine Hinterlegung auch per Mail an ga@sbb.ch senden. Freundliche Grüsse ManuelaPf   ... Mehr anzeigen

Hello @Intact  Wir halten uns an die tarifarischen Bedingungen vom Verband öffentlicher Verkehr (VöV). Sobald dieser eine neue Bestimmung erlässt, werden wir diese umsetzen. Wir bitte Sie um Verständnis, dass wir im Sinne einer Gleichbehandlung diesbezüglich keine Ausnahmen machen können. Für GA Kundinnen und Kunden besteht zudem die Option, das GA nach Erreichen der Mindestvertragsdauer von 4 Monaten und unter Einhaltung der Kündigungsfrist von 1 Abomonat auf das Ende jedes Abomonats zu künden. Freundliche Grüsse ManuelaPf   ... Mehr anzeigen

Bonjour @Lorenzo70  @Maurice  Vous pouvez envoyer un e-mail à ag@cff.ch . Salutations ManuelaPf ... Mehr anzeigen

Hello @Lil  The existing convenient reimbursement conditions apply in accordance with the tariff: after four months, the GA travelcard can be cancelled at the end of each subscription month. In this case, 9% will be deducted from the purchase price for each month of subscription used. The remaining amount is refunded. This is practically equivalent to a pro rata refund. The GA travelcard can also be deposited at the ticket Office, by mail or by telephone free of charge for 5-30 days. Greetings  ManuelaPf ... Mehr anzeigen

Hello @aechchiki  Currently, travelcards can only be refunded in accordance with the Tariff of SBB. Further adjustments are possible. Either way we will inform you directly via the media and at www.sbb.ch/en/corona. Greetings ManuelaPf ... Mehr anzeigen

Bonjour @Mottocham  Nous avons reçu de nombreuses réactions à ce sujet et examinons d'autres mesures. Nous sommes tous actuellement en état d'urgence et nous essayons de réagir au mieux. Les conditions tarifaires des abonnements sont actuellement encore valables. Des modifications sont possibles à tout moment. Dans ce cas, nous donnerons des informations directement via les médias et sur www.cff.ch/corona. Salutations  ManuelaPf   ... Mehr anzeigen

Bonjour @Christa  Le téléchargement d’un Online Ticket est possible pendant au maximum 1 année à compter de la date du voyage. Veuillez s'il vous plaît vous annoncer sous www.sbb.ch/fr. Les billets achetés en ligne peuvent être utilisés pour la déclaration des impôts ou les décomptes des frais. La pratique de l'Administration fédérale des contributions, permet de déduire l’impôt préalable. L'impression du taux de la TVA et le code de l'entreprise de transport qui émet le billet sont suffisants pour la déduction de l’impôt préalable. Si vous avez acheté les billets sans vous connecter, veuillez contacter ticketshop@sbb.ch et nous indiquer votre adresse mail. Salutations ManuelaPf ... Mehr anzeigen

Bonjour @Chrile  Les dispositions tarifaires usuelles s’appliquent pour le remboursement: après quatre mois, l’AG peut être résilié à la fin de chaque mois d’abonnement. Dans ce cadre, 9 % du prix d’achat sont retirés pour chaque mois d’abonnement utilisé et le montant restant est remboursé, ce qui correspond pratiquement à un remboursement au prorata. L’AG peut de plus être déposé gratuitement au guichet ou par téléphone pour une durée allant de 5 à 30 jours. Plus des Information: https://www.allianceswisspass.ch/fr/Themes/TarifsPrescriptions/Coronavirus  Salutations ManuelaPf ... Mehr anzeigen

  Bonjour @prafa_24  Les dispositions tarifaires usuelles s’appliquent pour le remboursement: après quatre mois, l’AG peut être résilié à la fin de chaque mois d’abonnement. Dans ce cadre, 9 % du prix d’achat sont retirés pour chaque mois d’abonnement utilisé et le montant restant est remboursé, ce qui correspond pratiquement à un remboursement au prorata. L’AG peut de plus être déposé gratuitement au guichet ou par téléphone, par mail pour une durée allant de 5 à 30 jours. Salutations  ManuelaPf   ... Mehr anzeigen

Hallo @Sam1  Die Abonnemente werden im Moment gemäss Tarif rückerstattet( https://www.allianceswisspass.ch/de/Themen/TarifeVorschriften/Coronavirus) .Wir halten uns an die tarifarischen Bedingungen vom Verband öffentlicher Verkehr (VöV). Sobald dieser eine neue Bestimmung erlässt, werden wir diese umsetzen. Wir bitte Sie um Verständnis, dass wir im Sinne einer Gleichbehandlung diesbezüglich keine Ausnahmen machen können. Freundliche Grüsse ManuelaPf   ... Mehr anzeigen

Hallo @Gubrist  Leider kann ich nicht nachvollziehen, was für einen RailCheck erhalten haben. Grundsätzlich sind diese nur am Schalter einlösbar. Aber damit wir dies Überprüfen können bitte ich dich eine Kopie des Gutscheins per Mail an kudirs@sbb.ch zu schicken. Freundliche Grüsse ManuelaPf       ... Mehr anzeigen