SBB CFF FFS Community

RomanoS · ‎23.03.2022

Ciao @RobertaG Grazie a @VlaznimA per la risposta. Trovi il formulario e la completa descrizione di come devi fare all'indirizzo quì sotto. Da notare che ci sono delle differenze tra acquisto con Login oppure senza Login. Se no, allora bisogna richiedere il rimborso tramite formulario, come diceva il collega. https://www.sbb.ch/it/aiuto-e-contatto/rimborso-indennita/rimborso-di-biglietti.html Ti consiglio di effettuare sempre acquisti con Login in quanto permette maggiori funzionalità durante l'acquisto e anche in caso di rimborso, che si può effettuare in modo autonomo appunto dall' account utente stesso (fatte salve le condizioni generali). Tutti vantaggi di un Login li trovi quì. Un saluto e buon viaggio, Romano Schneider Customer Success Manager SBB.ch P.S: In generale, la nostra sezione di aiuto e contatto sul sito internet, permette di ricevere delle risposte in modo facile e intuitivo, su quasi ogni argomento.

RomanoS · ‎23.03.2022

Ciao @elisa1 Se hai comperato il biglietto online senza log in, allora un'opzione sarebbe guardare nella spam. Eventualmente il filtro del tuo E-mail provider può averla classata come tale. Se hai più mail e forse hai ne hai utilizzata una che non usi di frequente, guarda anche in quella/e. Il mio consiglio è di comperare biglietti e servizi sempre con Log in in quanto così, anche se non arriva la mail oppure viene classata come spam, trovi il tuo biglietto sempre nel tuo profilo utente. In aggiunta ci sono altri vantaggi. Li trovi tutti elencati quì . Per la tua praticità ti consiglio vivamente di fare il log in e mentre lo fai, di impostare di rimanere sempre registrati. Così ne approfitti appieno. Un saluto e buon viaggio. Romano Schneider Customer Success Manager SBB.ch

RomanoS · ‎14.03.2022

Have you bought a supersaver ticket and made a mistake while buying it? No problem: National saver products (supersaver tickets, Saver Day Passes, Supersaver Class Upgrades) that you purchase in the SBB Mobile app or on SBB.ch while logged in can be refunded/exchanged free of charge within 30 minutes of the time of purchase.

RomanoS · ‎14.03.2022

Tu as acheté un billet dégriffé et fais une erreur en l'achetant ? Pas de problème : Tu peux échanger ou te faire rembourser sans frais les offres nationales dégriffées (billets/cartes journalières/surclassements dégriffés) que tu as achetées via l’application Mobile CFF ou sur CFF.ch (avec ton Log in), dans les 30 minutes suivant l’achat.

RomanoS · ‎14.03.2022

Du hast ein Sparbillett gekauft und dich während dem Kauf vertippt? Kein Problem: Nationale Sparangebote (Sparbillett, Spartageskarte, Sparklassenwechsel), die Du mit Login in der App SBB Mobile oder auf SBB.ch gekauft hast, kannst Du in den ersten 30 Minuten nach dem Kaufzeitpunkt kostenlos erstatten/umtauschen lassen.

RomanoS · ‎14.03.2022

Hai comprato un biglietto risparmio e durante l'acquisto hai fatto un errore? Nessun problema: Le offerte risparmio nazionali (biglietto risparmio, carta giornaliera risparmio e cambio di classe risparmio) acquistate con login tramite l’app Mobile FFS o su FFS.ch possono essere scambiate o rimborsate gratuitamente entro 30 minuti dall’acquisto.

RomanoS · ‎14.03.2022

Bonjour @mamie Je te informe que nous avons adapté le contenue en Français. Mes meilleurs salutations Romano Customer Success Manager SBB.ch

RomanoS · ‎07.03.2022

Good news: there’s a new companion ticket special offer! From today, 7 March 2022 until 3 April 2022, the companion ticket is once again available. Redeemable until: 13 April 2022. Validity of the companion ticket: until 5am on the following day. You can find further information at sbb.ch/en/accompany .

RomanoS · ‎07.03.2022

Biglietto per accompagnatore: scopri la nuova promozione! Da oggi 7 marzo 2022 e fino al 3 aprile 2022 è nuovamente disponibile il biglietto per accompagnatore. Utilizzabile entro il 13 aprile 2022. Il biglietto per accompagnatore è valido fino alle 5.00 del giorno successivo. Maggiori informazioni sono disponibili su ffs.ch/accompagnare .

RomanoS · ‎07.03.2022

Bonne nouvelle: vous pouvez déjà bénéficier de la nouvelle action sur le billet accompagnant/e! À partir d’aujourd’hui, 7 mars 2022, et jusqu’au 3 avril 2022, le billet accompagnant/e est de nouveau disponible à la vente. À utiliser jusqu’au: 13 avril 2022. Validité du billet accompagnant/e: jusqu’au lendemain à 5h00. Vous trouverez de plus amples informations sur cff.ch/accompagner .

RomanoS · ‎01.03.2022

Your customer account on swisspass.ch is the basis for a public transport travelcard such as the Half Fare Travelcard or GA Travelcard. If you buy tickets on SBB.ch or in the SBB Mobile / SBB Preview app, you have the option of logging in with the same access details as for swisspass.ch. This means you have only one login for your public transport services. On SBB.ch, this account is called a ‘user account’. You can see here below or here (third-last question under "General questions on logging in." all the differences between the customer account on swisspass.ch and the user account on SBB.ch:

RomanoS · ‎01.03.2022

Il tuo account cliente su swisspass.ch rappresenta la base per un abbonamento dei trasporti pubblici, come il metà-prezzo o l’AG. Se acquisti i biglietti su FFS.ch o nell’app Mobile FFS o Preview FFS, puoi eseguire il login con gli stessi dati di accesso di swisspass.ch. Avrai così un unico login per i tuoi servizi legati ai trasporti pubblici. L’account corrispondente su FFS.ch si chiama account utente. Tutte le differenze tra account cliente su swisspass.ch e account utente su FFS.ch le vedi quì sotto oppure quì (terzultima domanda sotto "Domande generali sul login.".

RomanoS · ‎01.03.2022

Le compte client sur swisspass.ch sert de base aux abonnements de transports publics (abonnement général ou demi-tarif par exemple). Lorsque vous achetez des billets sur CFF.ch ou sur l’appli Mobile CFF/Preview CFF, vous pouvez vous connecter avec les mêmes informations de connexion que sur swisspass.ch. Vous n’avez ainsi qu’un seul identifiant pour vos prestations de transports publics. En ce qui concerne le compte correspondant sur CFF.ch, on parle de compte utilisateur. Toutes les différences entre le compte client sur swisspass.ch et le compte utilisateur sur CFF.ch tu le vois ici (antépénultième question chez "Questions générales sur la connexion.":

RomanoS · ‎01.03.2022

Dein Kundenkonto auf swisspass.ch ist die Basis für ein ÖV-Abo wie z.B. das Halbtax oder ein GA. Wenn Du Billette auf SBB.ch oder in der App SBB Mobile / SBB Preview kaufst, dann hast Du die Möglichkeit, dich mit denselben Zugangsdaten wie für swisspass.ch einzuloggen. So hast Du nur ein einziges Login für deine ÖV-Leistungen. Das entsprechende Konto auf SBB.ch heisst Benutzerkonto. Alle Unterschiede zwischen dem Kundenkonto auf swisspass.ch und dem Benutzerkonto auf SBB.ch siehst Du da unten oder hier (drittletzte Frage unter "Allgemeine Fragen zum Login.":

RomanoS · ‎23.02.2022

Bonjour @mamie , Merci de ton message. La Vidéo n'a pas du son, raison pour la quelle nous avons entroduits le lien comme ça. Tu as tout à fait raison et nous allons modifier cela. Merci d'avance et mes meilleurs salutations, Romano

RomanoS · ‎24.01.2022

Ok in dem Fall könnte es der DOSTO 100 gewesen sein. Ich leite es gerne weiter. Lg, Romano

RomanoS · ‎07.01.2022

Hallo @Nata1 Hier die originelle Bescheibung aus dieser SBB Website. Erster Accordeon "Klassenwechsel pro Strecke". " Streckenbezogene Klassenwechsel gibt es zum vollen und zum halben Preis. Kinder von 6 bis vor dem 16. Geburtstag sowie Reisende mit einem Halbtax oder einem GA 2. Klasse lösen einen zum halben Preis, vollzahlende Reisende kaufen einen Klassenwechsel zum vollen Preis." Danke und ich wünsche dir gute Reise. Romano Customer Success Manager SBB.ch

RomanoS · ‎05.01.2022

Hallo @Gaserati Danke für dein Feedback diesbezüglich. Mir tut es auch leid und ich kann es sehr gut verstehen. Kann es sein, dass es die neuen doppelstockige Züge "Dosto" waren? oder ist es dir mit unterschiedlichen Zugarten passiert? Mir würde auch weiterhelfen wenn du uns zusätzliche Informationen geben könntest. Danke vielmals, Romano Schneider Customer Success Manager SBB.ch P.S - zur Info: Die neuen doppelstockige Dostos sind in drei Kompositionen zu sehen (hier weitere Infos) 1) Dosto 200 IC ( mit Restaurant und Familienzone): 2) Dosto 200 ( ohne Restaurant und Familienzone): 3) Dosto 100 ( ohne Restaurant und Familienzone): Es kann somit sein, dass bei Einfahrt des Zuges die Familienzone vorne oder hinten im Falle eines Dosto 200 IC oder in der Mitte ist, wenn zwei Zugkompositionen kombiniert werden (Dosto 200 IC + Dosto 200). Im Fahrplan sieht es dann so aus bei zwei Zugkompositionen (Dosto 200 IC + Dosto 200):

RomanoS · ‎16.12.2021

Hallo @Carlo_CSM Besten Dank für deine Weiterleitung. Ich kann es sehr gerne aufnehmen. @ChrHofmeister Ich habe auf die schnelle auch dasselbe Problem festgestellt. Ich melde mich so bald wie möglich. ich kann aber bereits sagen, dass es anfangs 2022 sein wird. @EleonoraS FYI Lg Romano Customer Success Manager SBB.ch

RomanoS · ‎09.12.2021

Hallo @Ex-Bähnler Besten Dank für deine Nachricht. Leider nein, es ist aber platziert und wir haben es auf dem Radar. Ich hoffe, ich kann dir so früh wie Möglich bessere Neuigkeiten geben. Danke und beste Grüsse, Romano

RomanoS · ‎19.11.2021

Hallo @EllenvS und @Murmeli Ich komme mit einer neuen Information auf euch zu. Wir haben nun bei GA Monatsrechnung die Byjuno Kaufmöglichkeit entfernt, damit man eben solche Fälle nicht mehr hat. Das bedeutet, dass man ab jetzt weiterhin nur mit den üblichen Kaufmöglichkeiten zahlen kann. Besten Dank und beste Grüsse. Romano Customer Success Manager SBB.ch

RomanoS · ‎12.11.2021

Cara Community Con la presente informazione vi informiamo che abbiamo ottimizzato il processo d’acquisto sul Webshop SBB.ch, nello specifico riguardante la schermata del viaggio di ritorno. A partire dal 03.11.2021 è dunque possibile accedere alla selezione del viaggio di ritorno in un processo più fluido. In che cosa consiste lo vedi qui. ...oppure quì: Un saluto e un’ottima continuazione, Romano Schneider Customer Success Manager SBB.ch

RomanoS · ‎12.11.2021

Cara Community Con la presente informazione vi informiamo che abbiamo ottimizzato il processo d’acquisto sul Webshop SBB.ch, nello specifico riguardante la schermata del viaggio di ritorno. A partire dal 03.11.2021 è dunque possibile accedere alla selezione del viaggio di ritorno in un processo più fluido. In che cosa consiste lo vedi qui. ...oppure quì: Un saluto e un’ottima continuazione, Romano Schneider Customer Success Manager SBB.ch

RomanoS · ‎12.11.2021

Dear Community, I am pleased to inform you that we have improved the purchasing process on the SBB.ch web shop, specifically regarding the return journey screen. From 3 November 2021, you will be able to access return journey selection more smoothly. You can see what this means here. Best wishes, Romano Schneider Customer Success Manager SBB.ch

RomanoS · ‎12.11.2021

Dear Community, I am pleased to inform you that we have improved the purchasing process on the SBB.ch web shop, specifically regarding the return journey screen. From 3 November 2021, you will be able to access return journey selection more smoothly. You can see what this means here. Best wishes, Romano Schneider Customer Success Manager SBB.ch

RomanoS · ‎12.11.2021

Chère Community Nous vous informons que nous avons optimisé le processus d’achat dans le webshop CFF.ch, notamment en ce qui concerne l’affichage concernant le voyage de retour. Depuis le 3 novembre 2021, le processus permettant d’accéder à la sélection du voyage de retour est donc plus fluide. Il est possible de voir en quoi cela consiste ici. ... ou ici: Salutations et bonne continuation, Romano Schneider Customer Success Manager SBB.ch

RomanoS · ‎12.11.2021

Chère Community Nous vous informons que nous avons optimisé le processus d’achat dans le webshop CFF.ch, notamment en ce qui concerne l’affichage concernant le voyage de retour. Depuis le 3 novembre 2021, le processus permettant d’accéder à la sélection du voyage de retour est donc plus fluide. Il est possible de voir en quoi cela consiste ici. ... ou ici: Salutations et bonne continuation, Romano Schneider Customer Success Manager SBB.ch

RomanoS · ‎12.11.2021

Liebe Community Wir haben den Kaufprozess und insbesondere den Rückreise-screen im Webshop SBB.ch optimiert. Ab dem 3. November 2021 ist es daher möglich, einfacher und schneller auf die Auswahl der Rückreise zuzugreifen. Worum es geht, siehst du hier. ...oder hier: Herzliche Grüsse und gute Reise! Romano Schneider Customer Success Manager SBB.ch

RomanoS · ‎12.11.2021

Liebe Community Wir haben den Kaufprozess und insbesondere den Rückreise-screen im Webshop SBB.ch optimiert. Ab dem 3. November 2021 ist es daher möglich, einfacher und schneller auf die Auswahl der Rückreise zuzugreifen. Worum es geht, siehst du hier. ...oder hier: Viele Grüsse und gute Reise! Romano Schneider Customer Success Manager SBB.ch

RomanoS · ‎26.10.2021

Hallo @Skunhunt4127 und @EllenvS Ich habe diese information im Hilfe und kontakt bereich der SBB.ch Website ergänzen lassen. Hier findet man nun neu die Information. Unter Angebot - dritte Frage/Antwort. Beste Grüsse, Romano Customer Success Manager SBB.ch

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Schritt 2

Schritt 3

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Rif.: Cambio nominativo su biglietto

Rif.: biglietto non arrivato via mail

Saver product – refund within 30 minutes of the ti...

Offres dégriffées – remboursement pendent les 30 m...

Sparangebote – in den ersten 30 Minuten kostenlos ...

Offerte risparmio – nei primi 30 minuti rimborso g...

Re: CFF.ch - optimisation du processus d’achat, vo...

Re: Travel as a pair with a companion ticket.

Rif.: Viaggiare in due con il biglietto per accomp...

Re: Voyager à deux avec le billet accompagnant/e.

The differences between the customer account on sw...

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Betreff: Warum fehlen im Kundenkonto auf sbb.ch di...

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Webshop SBB.ch - ottimizzazione viaggio di ritorno

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SBB.ch web shop - return journey optimisation

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CFF.ch - optimisation du processus d’achat, voyage...

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SBB.ch Rückreise-screen optimiert

SBB.ch Rückreise-screen optimiert

Betreff: Seven25 Jahresabo