SBB CFF FFS Community

EleonoraS · ‎25.06.2022

Hello @SUHEE Thank you for your post. Please purchase another STP with the correct date and then call our coleagues at the SBB Contact center (0041 848 44 66 88, CHF 0.08/min) and ask for a full refund of the wrong STP. I wish you a nice day EleonoraS

EleonoraS · ‎24.06.2022

Hello @lpuerto Thank you very much for your post and inputs. Concerning the issue of the possibility of buying a ticket when already being holders of a GA card, I think our specialits are aware of this feedback, but I cannot tell you unfortunately when/if there are going to be implementations or changes. I am sure if you call our colleagues at the SBB contact Center (0848 44 66 88, CHF 0.08/Min) and give them the order number they will make an exception and refund the ticket without fees. Afterall, you do hold a GA. 🙂 Concerning your family visiting from abroad, we do have a number of options, depending you your needs/wishes: International guests | SBB I wish you a great day. EleonoraS

EleonoraS · ‎24.06.2022

Hello @Chrisford30 Thank you for your question. Children from their 6th up to their 16th birthday accompanied by at least one parent (holding a Swiss Travel System ticket) travel free of charge on train, bus, boat and mountain railway with the complimentary Swiss Family Card. To get the Swiss Family Card you need to add your children as passengers under ‘Add passengers’ when you buy your Swiss Travel Pass. If you already purchased the STP and have not added them, please call our colleagues at the SBB Contact Center (0041 848 44 66 88, CHF 0.08/min): after checking with them, purchase a new STP (ncluding kids) while on the line, so that they can see the new order, and then wait for them to refund the first purchase. This operation should be no problem if the validity of your STP is in the future. Have a great time in Switzerland! EleonoraS

EleonoraS · ‎24.06.2022

@cwong47 The reason you cannot sync the travelcard to the SBB Mobile App is because you do not need a customer number to purchase the Swiss Half Fare Card: it is an offer for our international clients. The Swiss Half Fare Card is available as e-ticket, you should have received it per e-mail. You can still use the SBB Mobile App: create a SwissPass Login (www.swisspass.ch), log in in the App and purchase all tickets with the reduction "half fare". When you are controlled in our trains, show your ticket and the Swiss Half Fare Card. I wish you a nice day. EleonoraS

EleonoraS · ‎24.06.2022

Buongiorno @FedeK Grazie per il tuo commento. I biglietti a tariffa normale possono sempre essere rimborsati senza trattenute prima della loro validità. I biglietti risparmio o le carte giornaliere risparmio invece non sono rimborsabili: nel tuo caso, fai un nuovo acquisto per le stesse persone e la stessa data. Quando chiedi il rimborso delle carte risparmio comunica anche il numero d'ordine del nuovo acquisto. Le carte saranno rimborsate con CHF 10.00 di trattenuta. Ti auguro una buona giornata. EleonoraS

EleonoraS · ‎24.06.2022

Ciao @GL1 Grazie per il tuo post. L'errore TIF-3014 significa "Ticketkauf fehlgeschlagen", cioè l'acquisto del biglietto non è andato a buon fine. Questo codice d'errore esce quando l'autorizzazione al pagamento è stato rifiutata. Secondo Datatrans, l'importo di verifica di CHF 1.00 puo' essere addebitato, ma poi il pagamento effettivo viene rifiutato. Ti consiglio quindi di contattare la tua banca. In alternativa, prova i seguenti step: -log out / log in nella App FFS Mobile -verificre di avere la versione aggiornata della App -provare ad utilizzare diversi browser se stai effettuando l'acquisto da computer su www.ffs.ch -veriicare di aver effettuato l'accesso con le credenziali SwissPass -eliminare la carta di credito come mezzo di pagamento registrato e salvarla nuovamente Ti auguro una buona giornata EleonoraS

EleonoraS · ‎24.06.2022

Ciao @Carmelo1 Grazie per la tua domanda. In generale, un biglietto a tariffa normale puo' sempre essere rimborsato prima della validità, mentre un biglietto risparmio non è rimborsabile. Ti consiglio di chiamare il Contact Center FFS (0848 44 66 88, CHF 0.08/min)e dare il numero d'ordine del biglietto ai nostri collaboratori. Potranno verificare e farti sapere se il biglietto è stato rimborsato o meno (in base alla tipologia di biglietto). Buona giornata EleonoraS

EleonoraS · ‎15.06.2022

Hallo @Bego Danke für deine Frage. Klicke auf das Menu, dann auf Startseite bearbeiten: dort kannst du entscheiden, was angezeigt werden soll und was nicht. Gruss EleonoraS

EleonoraS · ‎15.06.2022

Hallo @LionSimba Danke für deine Frage. Du kannst zB dich in der SBB Mobile App einloggen (sodass dein SwissPass ersichtlich ist) und in der SBB Preview App dich mit den Angaben deiner Partnerin einloggen (sodass ihr SwissPass angezeigt wird). Ansonsten, kann eine Person die App brauchen und die andere die SwissPass Karte. Es können nicht mehrere Personen in der einen SBB Mobile App eingeloggt werden. Gruss EleonoraS

EleonoraS · ‎15.06.2022

Hallo @unwissend20 Danke für deine Frage. Die Beste Lösung ist ein Halbtax Abo (CHF 185.00/Jahr für den Erstkauf, dann CHF 165.00 die Folgejahre): dieses Abo erlaubt dir immer für den halben Preis zu reisen. Mit Halbtax kostet eine einfache Fahrt Olten-Zürich Oerlikon CHF 15.00, hin und retour CHF 30.00. Wenn du 2x pro Woche fährst, sind CHF 60.00 pro Woche und CHF 240.00 pro Monat. Du konntest eine Mehrfahrtenkarte für CHF 90.00 lösen, was 6 einfache Fahrten enthält. Wenn du immer an fixen Tagen reist, könntest du auch Sparbillette lösen (je nach Verfügbarkeit): desto früher du sie kaufst, je günstiger sie sind. Ein Strecken Abo kostet CHF 319.00 (Erwachsene - 2.Klasse). Wenn diese Option überhaupt in Frage käme, bitte beachte dass sich eventuell dann ein GA für die ganze Schweiz löhnen würde. (Erwachsene GA CHF 340.00/Monat, 2. Klasse). Ich wünsche dir einen schönen Tag. EleonoraS Wenn du nur

EleonoraS · ‎15.06.2022

Hallo @markuszeiter Danke für deine Frage. Die Gleisangaben werden an der Anzeigetafel am Bahnhof gegeben. Ich wünsche dir einen schönen Tag. EleonoraS

EleonoraS · ‎15.06.2022

Hallo @jan295 Eine nachträgliche Hinterlegung des GA ist mö glich, diese muss jedoch mit dem BoardingPass entsprechend nachgewiesen werden. Die Hinterlegung kann bis maximal 30 Tage nach Ablauf des Nachweises beantragt wer-den. Ich wünsche dir einen schönen Tag. EleonoraS

EleonoraS · ‎15.06.2022

Hello @Gsh Thank you for your message. Please note that we also have an English Community. Generally, if you do not receive a confirmation email, it means there was no ticket purchased and the money is only "reserved" on your payment method and will be refunded in a couple of days. Please call the SBB Contact Center (+41 848 44 66 88, CHF 0.08/min) and ask our colleagues to check for you: give your email adressso that they can verifiy if there is a ticket or not. Thank you and have a nice day. EleonoraS

EleonoraS · ‎15.06.2022

Hallo @_Chulo_ Danke für deine Frage. Ja, dafür brauchst du auch ein Velo Ticket 8entweder Velotageskarte für CHF 14.00, oder einfaches Strecken-Billett mit Halbtax, je nach dem welche Option für die Strecke günstiger ist). Ich wünsche dir einen schönen Tag. Gruss EleonoraS

EleonoraS · ‎15.06.2022

Bonjour @SA78 Cette année est le 175e anniversaire du chemin de fer en Suisse: pour cette raison il y a des festivités tout au long de l’année 2022. Ici vous trouvez des infos et peut être des joilies idées pour un cadeau: 175 ans de chemins de fer – Suisse (175-ans.ch) Je vous souhaite une bonne journée. EleonoraS

EleonoraS · ‎15.06.2022

Ciao @Fed3rica Grazie per la tua domanda. Esatto, la carta gironaliera vale per tutto il giorno in tutta la Svizzera, anche sui trasorti in città a Zurigo. Buona giornata EleonoraS

EleonoraS · ‎15.06.2022

Ciao @MonicaG Grazie per il post. Dal sito, clicca su "Accedi" ed effettua il login con le tue credenzialo SwissPass (email e password). Seleziona quindi "il mio conto" e poi "mezzo di pagamento". A quel punto puoi salvare la carta Visa. Questa opzione viene poi automaticamente salvata anche sulla App, è semplicemente necessario scollegarsi e subito dopo rifare il login. Ti auguro una buona giornata. EleonoraS

EleonoraS · ‎14.06.2022

Hallo @Datorr Danke für deine Frage. Schnupper-Halbtax und Schnupper-GA Aktionen sind nur für Personen, die den Wohnsitz in der Schweiz, Deutschland, Frankreich, Italien, Österreich oder dem Fürstentum Liechtenstein haben, kaufbar. Das heisst, das Schnupper Halbtax das du dank der Friends Tageskarte bekommen hast, kannst du nicht für deinen Gast brauchen. Ich wünsche dir einen schönen Abend. EleonoraS

EleonoraS · ‎14.06.2022

Hallo @Manu12 Danke für deine Frage. Ein Libero Anschlussbillett für 1 bis 2 Zonen kostet CHF 2.80 (mit Halbtax) oder CHF 4.60 (ohne Halbtax) in der 2. Klasse. Ich wünsche dir einen schönen Abend. EleonoraS

EleonoraS · ‎14.06.2022

Hallo @Hermann Danke für deine Frage. Das hängt vom Gutschein ab. Normalerweise ist ein Klassenwechsel möglich, wenn man die Differenz zwischen 1. und 2. Klasse zahlt. Ein Tagesklassenwechsel zu GA/Mitfahrkarte kostet CHF52.00. Ich wünsche dir einen schönen Abend. EleonoraS

EleonoraS · ‎14.06.2022

Hallo @Lucasfrei Danke für deine Frage. Nein, das ist nicht möglich. Schönen Abend EleonoraS

EleonoraS · ‎14.06.2022

Hello @ankur Thank you very much for your question. You need to send a copy of an ID (passort, driver license, ID card) to our customer service and ask them to correct it for you. Thank you and have a nice day EleonoraS

EleonoraS · ‎14.06.2022

Hello @mwake Thank you for your question. If you go to Chur on the same day, the Saver Day Pass is valid, you do not need an extra one way ticket. I wish you a nice day. EleonoraS

EleonoraS · ‎14.06.2022

Hello @samiqbal Thank you for your question. If you have the Swiss Travel Pass, you have a right to unlimited travel up to Mount Rigi. Please download and check the validity map here: Swiss Travel Pass – the All-in-one-Ticket for Switzerland | SBB I wish you a nice day. EleonoraS

EleonoraS · ‎14.06.2022

Hello @Rainchang Thank you for your post. Yes it is normal: a normal priced national ticket ist valid all day for the chosen connection. Only saver and supersaver tickets have a fixed travel time. I wish you a nice day EleonoraS

EleonoraS · ‎14.06.2022

Hello @harnit2010 Thank you for your post. The best option for you is the Swiss Travel Pass: it is a digital ticket that you can purchase online valid almost everywhere in Switzerland. Here are teh details: Swiss Travel Pass – the All-in-one-Ticket for Switzerland | SBB With this option you have many advantages, among other that your kind can travel for free with you. You can download the Swiss Travel Guide App | SBB to be sure not to miss any highlights and the SBB Mobile App to be always informed about timetables. If you decide not to buy the Swiss Travel Pass, you need to buy regular tickets fo each transfer (except for your child, since he is 5 year old still): the tickets can be purchased via the SBB App. If you have any more question, please call our SBB Contact Center (0041 848 44 66 88, CHF 0.08/min) I wish you a nice day EleonoraS

EleonoraS · ‎14.06.2022

Ciao @lorenagiro Grazie per il tuo post nella community. Per segnalare questo addebito puoi fare cosi: Se stai usando la app Mobile FFS: Devi aprire l’app e selezionare il viaggio interessato nella casella «EasyRide». Quindi seleziona «Comunica problemi con il viaggio» e compila il modulo. Il servizio clienti controlla il viaggio e si mette direttamente in contatto con l’utente. Se stai usando la app Preview FFS (nuova versione): Apri l’app e vai alla scheda «Biglietti e abbonamenti». Seleziona «Scaduto», poi vai su «Mostra le corse con EasyRide». A questo punto seleziona il viaggio in questione e tocca il pulsante «Segnala problema». Compila e invia il modulo. Il servizio clienti verifica il viaggio e si mette direttamente in contatto con te. Per accedere alla Community in italiano scorri fino in fondo alla home page delle Ferrovie Svizzere, nella terza colonna troverai il link diretto: www.sbb.ch/it La home page deve essere in italiano. Se invece vuoi accedere alla Community in un altra lingua, prima cambia la lingua del sito, e poi clicca sul link per la Comunity la quale si aprirà nella stessa lingua della home page. Ti auguro una buona giornata EleonoraS

EleonoraS · ‎09.06.2022

Bonjour @verno Vous pouvez le faire au guichet CFF ou au téléphone acev le Contact Center CFF, si vous appelez avec quelque jours de préavis. Je vous souhaite une bonne journée. EleonoraS

EleonoraS · ‎09.06.2022

Bonjour @Guillemette Ce code d'erreur signifie que quelque chose n'a pas fonctionné avec le mode de paiement. Veuillez demander à votre banque si tous est en ordre avec la carte de credit. Bonne journée. EleonoraS

EleonoraS · ‎09.06.2022

Bonjour @Traber Les billlets de raccordement sont des billets valable seulement avec un billet international: ils sont moin chères pour des raisons de taxes. (par example billet de raccordement: Nyon-Genève + billet international Genève-Paris). Si la réduction est du 50%, peut être par contre que vous avez selectionné "demi tarif" à la place de "aucune réduction". Veuillez appeler le Contact Center CFF si vous avez des autres doutes. (0848 44 66 88, CHF 0.08/min) Je vous souhaite une bonne journée. EleonoraS

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Betreff: Point to point ticket 1class

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Betreff: biglietto funicolare lugano con easy ride

Betreff: Réservations

Betreff: Code d’erreur DTR 1402

Betreff: Billet de raccordement international a pr...