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Carlo_CSM · ‎17.08.2023

Hallo @troxu und @NicolasK Genau, wir sind dran, die App erhält hier bei einigen Tickets vom Ticketingsystem (dort wo wir die Tickets einkaufen) nicht alle Parameter. Wir sind nun im Austausch mit den Kollegen vom Ticketingsystem um die Ursache zu eruieren und eliminieren. Danke für euer Verständnis. Gruess Carlo Team SBB Mobile

Carlo_CSM · ‎17.08.2023

Hallo @Mast Wir sind gerade dabei diese Synchronisation zu erstellen. Die Umsetzung sollte, wenn alles wie geplant funktioniert in ca. 8 Wochen umgesetzt sein. Gruess Carlo Team SBB Mobile

Carlo_CSM · ‎10.08.2023

Hallo @BigBug Nutzt du Easyride oder das konventionelle Ticketing? Gruess Carlo Team SBB Mobile

Carlo_CSM · ‎09.08.2023

Hallo @Levi11 Ist natürlich schade, wenn die Rückkehr in der Schweiz mit einer Busse beginnt. Da verstehe ich deinen Frust. Du fragst ja was wir machen würden. Also hier mein Lösungsvorschlag (ohne zu wissen wohin genau zu mit dem Zug mit Abfahrt um 13.23 (IR13 Richtung St. Gallen) fahren wolltest und warum du genau so im Stress warst diesen zu erreichen (Flug verspätet etc.). Ich hätte mir wahrscheinlich beim Warten auf den Koffer am Rollband ein Ticket über SBB Mobile für diesen Zug gekauft. Falls es dann nicht gereicht hätte, wäre ich mit dem gleichen Ticket (Streckenbillett) auf den nächsten Zug in Richtung meiner Zieldestination und hätte vorher am Flughafen noch ein paar Sachen eingekauft, die ich nach meinen Ferien zu Hause brauche oder hätte noch irgendwo etwas getrunken. Es ist so, dass du bei Abfahrt des Transportmittels in Besitz eines gültigen Fahrausweises sein musst. Der Kundenbegleiter hat einfach festgestellt, dass du das Ticket nach Abfahrt des Zuges gekauft hast, die Gründe sind da irrelevant. Mit 5 Jahren Erfahrung als Kundenbegleiter kann ich dir sagen, dass diese Situation innerhalb einer Tour (einem Arbeitstag eines Kundenbegleitenden) mehrmals vorkommt und es zu jedem Fall eine (mehr oder weniger) plausible Begründung für das "Fehlverhalten" gibt. Du kannst dich immer noch an das SBB Service Center Einnahmen wenden und ein Reduktion der Busse beantragen, ohne Garantie, dass es diese dann auch gibt. Gruess Carlo Team SBB Mobile

Carlo_CSM · ‎19.07.2023

Hallo @Tom3000 Handelt es sich dabei um eine einzelne gespeicherte Reise oder um eine Pendelstrecke? Falls letzteres bitte mal die aktuelle Pendelstrecke löschen und neu Erfassen. Falls es da eine Änderung im Soll-Fahrplan gab (das Gleis dauerhaft / geplant geändert wurde) können wir das noch nicht in die Push's übernehmen. Wir arbeiten jedoch daran. Merci u Gruess Carlo Team SBB Mobile

Carlo_CSM · ‎19.07.2023

Hallo @schwarzd, @nh1_2 und @Halbautomat Ich antworte hier aus Sicht SBB Mobile Team. Inputs von nh1_2 1) Du nutzt die Verbindungen mit den optimalen Umsteigezeiten, so wie sbb.ch und SBB Mobile diese vom Fahrplan-Service erhalten. Falls es eine betriebliche Einschränkung gibt, die dich am rechtzeitigen Erreichen der Anschlussverbindung hindert, ist dies für die Kundenbegleitenden in ihrem betrieblichen System / Toll ersichtlich oder im Zweifelsfall bei der Betriebsleistelle leicht verifizierbar. Grundsätzlich weisen wir in der App Verspätungen ab 1min aus. Voausgesetzt, dass diese im entsprechenden Fahrplansystem eingegeben und an uns übermittelt wurde. 2) Diese manuelle Umsteigeeinstellungen war lange ein Thema, aktuell jedoch nicht mehr. Ich nehme die Inputs dazu als Vote dafür bei uns auf mal auf. 3) Der SwissPass collapsed beim Scrollen. Also bei mir klappt er sich ein wenn man die Billettliste nach unten scrollt. Inputs von Halbautomat: 1) Interessanter Ansatz mit den beiden Modi. Aber mit den aktuell vorhandenen Ressourcen und den umzusetzenden Pflichthemen und unserer Wunschthemen (die auf die grosse Mehrheit der 3.7 Millionen monatlich aktiven User einzahlen) auf der Agenda für 2023 und 2024 nicht realistisch, dass wir uns damit auseinander setzen werden 2) Dito Punkt 1):). Gruess Carlo Team SBB Mobile 2)

Carlo_CSM · ‎13.07.2023

Hallo @Ex-Bähnler Steht in den AGB und die akzeptiert man mindestens 1x (vor der ersten Nutzung der App -> Consent Managmement). Wir fragen die Zustimmung nicht immer wieder ab vor jedem Kauf. Unter dem Info-Button stehen Informationen zum Produkt und dessen Gültigkeit, die nicht in den AGB geregelt sind. Ansonsten kann ich auf die Antwort von @RolandP verweisen. Merci u Gruess Carlo

Carlo_CSM · ‎12.07.2023

Hallo @MarGu Ist wie du sagst, ich habe das bei der Product Ownerin Fahrplan abgeklärt (SBB Mobile und sbb.ch beziehen die Fahrplandaten zentral). Wenn der Veloselbstverlad nicht erlaubt wäre, müsste dies die KTU im entsprechenden Infosystem erfassen, dann wird es auch so im Fahrplan ausgewiesen. Da Postauto solche Erfassungen der Erfahrung nach sehr gewissenhaft macht, gehe ich auch davon aus, dass die Mitnahme vom Velo grundsätzlich erlaubt ist. Situativ wird es sicher zu schwierigen Situationen kommen dies immer zu ermöglichen. Gruess Carlo Team SBB Mobile

Carlo_CSM · ‎12.07.2023

Hallo @Ex-Bähnler Ich habe das mal der Product Ownerin vom Fahrplan weitergeleitet. SBB Mobile und sbb.ch erhalten hier keine Informationen zum Veloselbstverlad aus den entsprechenden Infosystemen. Allenfalls von KTU (Postauto) nicht gepflegt worden. Darum zeigen wir kein Icon an und die Verbindungen werden auch nicht rausgefiltert, wenn man Velo-Mitnahme aktiviert. Danke für die Rückmeldung und ä Gruess Carlo

Carlo_CSM · ‎12.07.2023

Hallo @kolfred Erstell dir vor der Rückreise auf swisspass.ch ein SwissPass -Login und melde dich mit diesem in der App an. Dann siehst du die gekauften Ticktes auch in der App und kannst sie direkt auf deinem Smartphone vorweisen. Gruess Carlo

Carlo_CSM · ‎29.06.2023

Hallo @Passagier42 Das ist ein Bug auf iOS. Es werden keine Zeilenumbrüche gemacht. Den beheben wir mit der kommenden Version 12.14.0. Gruess Carlo Team SBB Mobile @RahelW : fyi

Carlo_CSM · ‎23.06.2023

Hallo @11407 Es besteht dazu bereits ein "Change Request". Bei allen anderen Themen, die wir umsetzen dürfen / müssen, gab es einfach noch keine Priorität dies voranzutreiben. Ich vermerke den Wunsch im Task. Mehr kann ich hier leider im Moment nicht machen und auch keine definitive Umsetzung versprechen. Gruess Carlo Team SBB Mobile

Carlo_CSM · ‎23.06.2023

Hallo @cariocazh87 Kannst du mal das App-Token posten

Carlo_CSM · ‎23.06.2023

Hallo @HuHa Mit der neuen Version 12.12.0 wählst du einfach dich als Reisende ab, da du kein Tickets brauchst mit dem OTV-Abo und wählst ein Velo hinzu. Du erhältst dann alle Velo-Angebot. Ist der Preis für die gewählte Strecke unter 14.- bekommst du automatisch ein Streckenbillett für ein Fahrrad.

Carlo_CSM · ‎23.06.2023

Hallo @SimonTemplar Diese Daten sind lokal auf dem Gerät gespeichert. Dies auch aus Datenschutz- und Lastgründen (Datenvolumen). Gruess Carlo Team SBB Mobile

Carlo_CSM · ‎23.06.2023

Hallo @Beatclub Denke es gibt ein Problem beim Upload von PDF. Ich erhalte heute auch den Fehler. Upload von Fotodatei hat dagegen funktioniert. Ich erfasse bei uns ein Störungs-Issue. Danke die für den Hinweis. Gruess Carlo Team SBB Mobile @AuroraD : FYI

Carlo_CSM · ‎22.06.2023

Hallo Reto Siehe meine Antwort an CFO. Merci u Gruess Carlo

Carlo_CSM · ‎22.06.2023

Hallo @CFO Die Problematik ist bekannt und bei uns in Arbeit. Neu (mit App-Version 12.12.0) berücksichtigen wir das GA als Ermässigung. Wir können aber noch nicht dynamisch (bei jeder Billettabfrage) auf das Abo-Verwaltungssystem zugreifen, da dies zu viel Last (3 Mio aktive User jeden Monat) auslösen würde im betroffenen Abo-Systemsystem. Darum werden diese Abos, auch wen der erste Gültigkeitstag in der Zukunft liegt, einmal angefragt, immer mitgeschickt und als aktiv erkannt. Wir prüfen ob wir hier kurzfristig was bei uns anpassen können um das zu verhindern. Die ganze Thematik wird übergeordnet (mit anderen Teams) bearbeitet und sollte bald als abschliessende Lösung released werden können. Workaround: Einen neuen Reisenden mit deinen Angaben erfassen und diesen verwenden. Beispiel: Vorname: Hans, Nachname: Muster1. Dann musst du auch nicht zum Automat oder Schalter. Bitte entschuldige die aktuellen Umstände. Gruess Carlo Team SBB Mobile

Carlo_CSM · ‎26.05.2023

Hallo @Paul-ZH SBB Mobile = Fairtiq-basierte Lösung SBB Preview = EasyRide@SBB -> einige Teile im Prozess basieren immer noch auf Fairtiq-Technologie und werden von Fairtiq betrieben, einige Teile werden aber hier schon eigenständig von uns betrieben. Gruess Carlo Team SBB Mobile

Carlo_CSM · ‎27.04.2023

Hallo @TomTomTom Falls du ein Android-Gerät hast, würde ich mal die App-Daten von SBB Mobile löschen, die App deinstallieren und neu herunterladen. Gruess Carlo

Carlo_CSM · ‎27.04.2023

Hallo @Mike3 Dein zuletzt verwendetes Zahlungsmittel bleibt hinterlegt und ist beim nächsten Kauf vorausgewählt. Gruess Carlo Team SBB Mobile

Carlo_CSM · ‎27.04.2023

Hallo @rvogt Wahrscheinlich bis zum nächsten Systemupdate von Xiaomi. Dann wird es allenfalls die Einstellungen wieder übersteuern / reseten. Wir können hier leider nicht auf jede Anpassung / Veränderung der verschiedenen Hersteller-Systeme in der App eingehen und in der App eine Lösung implementieren. Gruess Carlo

Carlo_CSM · ‎27.04.2023

Hallo @rvogt Ja, Xiaomi hat (mit einer neueren Gerätesoftware) eine Art "Forced" Dark Mode eingeführt, der allen Apps überall den Dark Mode "aufzwingt", auch wenn es in der App Elemente gibt, die bewusst davon ausgenommen sind. Das führt in unseren Apps zu Problemen. Du kannst den Dark Mode weiterhin nutzen, musst aber auf deinem Gerät die untere Einstellung auf dem Screenshot für SBB Mobile deaktivieren. Auf dem Screenshot ist sie eben noch aktiviert. Gruess Carlo @MelanieD @AuroraD @Ex-Bähnler FYI

Carlo_CSM · ‎26.04.2023

Hallo @PaulK Wir bieten zur Zeit nur auf SBB Preview einen begrenzten Apple Watch Support. Der beschränkt sich zur Zeit auf Abfahrtstabelle etc. Ob und in welcher Form wir dies erweitern werden ist zur Zeit noch nicht klar. Ist mit Blick auf die umzusetzenden Themen in diesem Jahr keine Prio. Danke für dein Verständnis. Gruess Carlo Team SBB Mobile

Carlo_CSM · ‎06.04.2023

Hallo @KuSa62 Ich würde hier auch noch die App-Daten löschen (nicht De- und Neuinstallation), das ist ein kompletter Reset aller Daten zur App. Danach sollte es wieder klappen. Gruess Carlo Team SBB Mobile

Carlo_CSM · ‎06.04.2023

Hallo @opossum Was hast du für ein "Tablet"? Gruess Carlo Team SBB Mobile

Carlo_CSM · ‎06.04.2023

Hallo @Anroma17 Mit Android und Samsung-Geräten kann es einige Gründe geben, warum dein Gerät trotzt (oberflächlich) aller Freigaben ungenügende Standort-Daten sendet. Um deine Fahrt genau aufzeichnen zu können, benötigt SBB Mobile Zugriff auf deine Standortdaten. Einige der neuesten Updates für Android haben jedoch Mechanismen eingeführt, die Apps daran hindern, auf diese Daten zuzugreifen. Infolgedessen kann es vorkommen, dass wir mit EasyRide bestimmte Fahrten nicht aufzeichnen und abschliessen kann. Gehe folgendermassen vor um alle nötigen Einstellungen zu prüfen: Gehe zu den Geräte-Einstellungen > Apps > SBB Mobile Vergewissere dich, dass die Option "Berechtigung für ungenutzte App entfernen" deaktiviert ist Gehe zu den Geräte-Einstellungen > Apps > SBB Mobile → Akku wähle "nicht eingeschränkt" (besonders wichtig) Gehe zu den Geräte-Einstellungen → Akku und Gerätewartung → Akku → Grenzen der Hintergrundnutzung Stelle sicher, dass "Standby für nicht verwendete Apps" deaktiviert ist Gehe zu den Geräte-Einstellungen > Akku und Gerätewartung > Akku → Weitere Akkueinstellungen Vergewissere dich, dass "Adaptiver Akku" deaktiviert ist Vergewissere dich, dass deine Standorteinstellungen auf Hohe Genauigkeit eingestellt sind. SBB Mobile fragt grundsätzlich nach dieser Einstellung, falls sie nicht aktiv ist. Die hohe Genauigkeit kann wie folgt aktiviert werden: https://support.google.com/android/answer/3467281?hl=de#location_accuracy Ich hoffe du findest die Problematik und kannst EasyRide rasch wieder nutzen. Gruess Carlo Team SBB Mobile

Carlo_CSM · ‎23.03.2023

Hallo @Holderadio Diese Funktion (Passwort-Autorisation vor Kauf) hatte wir bis vor ca. 3 Jahren drin. Da wir zahlreiche Feedbacks erhielten, die den Kaufprozess dadurch als zu langsam bemängelten (Kauf mehrheitlich im Stress, unterwegs zum Perron, in Bewegung, Passwort vergessen etc.) haben wir das entfernt und einfach eine doppelte Kaufbestätigung eingeführt. Analog andere Webshops wie coop.ch, Zalando, Migros Online etc. haben das alle auch, da musst du auch nicht nochmal dein Login-PW oder ein anderes definiertes PW eingaben um den Kauf abzuschliessen. Obwohl diese eher noch im "Ruhezustand" verwendet werden. Zusätzlich gibt es eben die Mechanismen der Geräteherstelle wie Touch-/Face-ID für eine Autorisation des Kaufs. Gruess Carlo Team SBB Mobile

Carlo_CSM · ‎23.03.2023

Hallo @sicmaster71 War mal ein Thema, wurde aber nie weiter priorisiert und ist aktuell kein Thema so weit ich weiss. Es stellen sich hier im SBB-Fall diverse Herausforderungen, da wir im Vergleich zu einzelnen Verbünden alle MFK in der ganzen Schweiz anbieten müssten. Gruess Carlo Team SBB Mobile

Carlo_CSM · ‎23.03.2023

Hallo @strobe Danke für dein positives Feedback zu SBB Mobile. Freut mich hier zur Abwechslung auch mal ein Lob zu lesen😉. Ich habe deinen Input aufgenommen, das ist ein ab und an genannter Kund:innenwunsch. Wir haben dazu bei uns auch einen sogenannten "Change Request" erfasst und prüfen eine mögliche Umsetzung. Gruess Carlo Team SBB Mobile

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