SBB CFF FFS Community

Bonjour @deBoer Merci pour votre demande. Les billets dégriffés sont contingentés. Cela signifie qu’il y en a tant qu’il y en a. Ils peuvent être achetés au plus tôt 30 jours avant la date du voyage désirée. Pouvez-vous m’indiquer de quel trajet il s’agit ? (de où à où, à quelle heure et pour quel jour) Merci et à+ NicolasK ... Mehr anzeigen

Bonjour @Oki Je vous remercie pour votre demande. Les billets dégriffés ne peuvent pas être modifiés. Dans ce cas, il vous faut racheter un billet en première classe et faire annuler ensuite le billet 2ème classe (envoi d’un mail à ticketshop@sbb.ch en mentionnant les deux numéros de commande. 10.- de frais d'annulation sont retenus). Mais attention, le billet première doit impérativement être pour le même trajet, le même train et le même jour. Si ce n’est pas le cas, vous ne pouvez plus bénéficier du dégriffé et devrez alors en racheter un autre au tarif normal. Meilleures salutations NicolasK  ... Mehr anzeigen

Bonjour @Rachel1 Merci pour les précisions. Si les deux logins sont liés, le dérangement que vous mentionnez ne devrait pas se produire. Comme mentionné dans ma réponse précédente, il est préférable de prendre directement contact avec les spécialistes. Ils trouveront une solution pour vous aider. Cordialement et bon après-midi NicolasK   ... Mehr anzeigen

Guten Tag @Salah Vielen Dank für deine Anfrage. Die CHF 5.00 Gebühr sind für die Abklärung der Gültigkeit deines Abos sowie für die Ausstellung des Beleges „Abo vergessen" (in deinen Fall abgelaufen). Dieser Beleg wird ausgestellt, damit du an diesem Tag noch weitere Fahrten in anderen Zügen mit dem GA machen kannst, ohne dass das Zugpersonal dies wieder abklären muss. Ohne diese Gebühr würde wohl niemand mehr sich die Mühe machen sein Abo mitzunehmen oder sogar verlängern 😉   Ich bitte um Verständnis und wünsche dir einen schönen Nachmittag. Gruss NicolasK ... Mehr anzeigen

Hello @Rachel1 Je vous remercie pour votre demande Nous venons de simuler un achat avec différents appareils (iOS et Androïde) et nous n’avons pas rencontré de souci. Est-ce que vous avez procédé à la migration de votre identifiant? Cela est nécessaire le première fois afin de procéder au premier achat sur le WebShop. Afin de trouver la source du dérangement constaté, je vous prie de bien vouloir prendre directement contact avec mes collègues du Tiketshop. Il sont atteignables sous ticketshop@sbb.ch. Veuillez en quelques mots expliquer le dérangement que vous rencontrez et n’oubliez pas de leur mentionner l’adresse mail que vous utilisez pour votre login. Je vous souhaite un bon après-midi. Meilleures salutations NicolasK   ... Mehr anzeigen

Hi @FlickAbram   Thank you for your request. Please contact our RailService Team under +41 900 300 300 (1.19.-/min, Swiss landline). My colleagues will help you.   Regards NicolasK ... Mehr anzeigen

Hallo @oilhill Vielen Dank für deine Anfrage. Leider kann ich dir nicht sagen, ob zusätzliche direkte Verbindungen zwischen Bern und Lenzburg angeboten werden. Ich empfehle dir folgenden Link: https://www.fahrplanentwurf.ch/de/einstieg.html. Der definitive Fahrplan 2018 wird demnächst kommuniziert. Ich wünsche dir einen schönen Sonntag Freundliche Grüsse NicolasK ... Mehr anzeigen

Hey @Vera Please contact direct our Ticketshop Support via ticketshop@sbb.ch. Don’t forget your order number. Regards NicolasK ... Mehr anzeigen

Hallo @Rolliblitz  Danke für deine Reaktion Es tut mir leid, dass du diese schlechte Erfahrung gemacht hast. Gemäss meinen Informationen ist die Fahrbahndeck des MF Romanshorn rollstuhlgängig aber der Zugang zur Toilette nicht optimal. Mehr dazu findest du hier: http://www.sbsag.ch/unterwegs/behinderte-g%C3%A4ste.html Um weitere Informationen zu erhalten oder für eine Reklamation, wende dich bitte direkt bei der Schifffahrtsunternehmen mit folgendem Formular http://www.sbsag.ch/top/kontakt/lob-kritik-anliegen.html Ich wünsche dir einen schönen Tag   Freundliche Grüsse NicolasK           ... Mehr anzeigen

Bonjour @vincentbeuret Je vous remercie pour votre demande. Lors de la première utilisation et après avoir choisi la relation horaire, vous devez cliquer sur «modifier voyageur» (à droite) et ensuite sur «1/2» puis valider. Les données sont ensuite enregistrées pour votre profil. En espérant avoir répondu à votre question, je vous souhaite une agréable journée.   Meilleures salutations NicolasK   ... Mehr anzeigen

Hi @davidmpisch   Thank you for your comment. You will find all the information and timetables for the “Gotthard Panorama Express” under the following link: https://www.sbb.ch/en/leisure-holidays/travel-in-switzerland/panorama-trips/travelling-gotthard-panorama-express.html. For more information about your order, please contact our Ticketshop (ticketshop@sbb.ch)   Greetings NicolasK ... Mehr anzeigen

Hi @vijannu Thank you for your question. You will find all the Information about this under: http://www.interrail.eu/en/trains/railway-companies/swiss-railway-companies-included and under http://www.interrail.eu/en/trains/railway-companies/swiss-railway-companies-discounted I wish you wonderful trips with your CountryPass 🙂 Greetings NicolasK ... Mehr anzeigen

Hello @KicaIvanovic   Je vous remercie pour votre commentaire et pour votre demande. L’obligation de posséder un billet avant le départ s’applique à tous les trains des CFF (ainsi que dans la majorité des transports en communs). Vous avez plusieurs possibilités afin d’obtenir un billet avant le voyage. En plus des automates, vous pouvez l'acheter Online (www.cff.ch), avec l’application Mobile (https://www.micro.sbb.ch/mobile/fr/home.html) voire au guichet de gare. Si une machine refuse un billet de banque, il vous faut essayer avec un autre automate sur place. Si aucune autre possibilité s’offre à vous, donc si le guichet est fermé ou non disponible et que le seul automate sur place ne fonctionne pas correctement, il faut au préalable informer le support des automates à billets au moyen du numéro gratuit 0800 11 44 77 (ce numéro est affiché sur tous nos automates). Dans ce cas, vous montez ensuite dans le train et vous vous annoncez directement auprès contrôleur en lui mentionnant pour quelle raison vous ne possédez pas de billet. Pour éviter ce genre de désagréments dans le futur, je vous suggère d’obtenir votre titre de transport sur notre Ticketshop (https://www.sbb.ch/ticketshop/b2c/sprache.do?fr), faites l’expérience et vous verrez que c’est très pratique. Concernant l’amende reçue, je ne peux me prononcer. Vous pouvez prendre directement contact avec mes collègues du contentieux soit par téléphone au 0848 00 11 33 (tarif local, lundi – vendredi 08h00 – 17h00) soit par mail à contentieux@cff.ch En espérant avoir répondu à votre question, je vous souhaite un agréable après-midi. Cordiales salutations NicolasK ... Mehr anzeigen

Hello @54112vlc En principe, les billets au tarif Smart, c’est-à-dire non-remboursables non-échangeables ne peuvent pas être changés. Cette information vous a été communiquée lors de l’achat et cette mention est également visible sur les billets. Comme mentionné dans la réponse précédente et afin d’avoir d’autres renseignements concernant cette commande, il est préférable que vous preniez directement contact avec mes collègues du Ticketshop. Merci pour votre compréhension et bon week-end NicolasK  ... Mehr anzeigen

Hi @thomasbeam   Thank you for your message. You can buy a Swiss Half Fare Card 2 month in advance. Regards  NicolasK  ... Mehr anzeigen

Bonjour @54112vlc   Merci pour votre demande. Avez-vous effectué vos réservations sur notre ticketshop? Si c’est le cas, je vous demanderais de refaire une autre réservation avec les noms corrects et par la suite, d’envoyer un mail à ticketshop@sbb.ch en écrivant brièvement ce qui s’est passé. N’oubliez pas d’y mentionner les deux numéros de commande (celui du nouveau dossier et celui de la commande erronée). J’attire votre attention que des frais d’annulations sont à prévoir selon les billets que vous aviez obtenu. En cas de doute, vous pouvez contacter le support ticketshop au numéro 0848 030 030 (tarif local, du lundi au vendredi 09h00-18h00 et le samedi/dimanche de 9h00-12h00 et 13h30-16h30) Cordiales salutations et bon après-midi NicolasK ... Mehr anzeigen

Hello @Ivayla You can buy a supersaver ticket with a discount (Half-Fare travelcard) for 2nd class for your dog. The ticket must be registered in the name of the dog’s owner. Greetings NicolasK ... Mehr anzeigen

Hello @SGE100  La marche à suivre est la suivante: vous rachetez un autre billet avec la date correcte de votre voyage et vous envoyez un mail à ticketshop@sbb.ch en mentionnant à mes collègues les deux numéros de dossier (commande) et en expliquant (en quelques mots) ce qui s'est passé. Le billet acheté par erreur sera remboursé mais il faut s'attendre à des frais d'annulation de 10.- Attention, si le billet erroné était un billet dégriffé, vous n’avez plus la possibilité de reprendre un billet de ce genre, il vous faut acheter un autre "sésame" au tarif normal. Je vous souhaite un bon dimanche Cordiales salutations NicolasK ... Mehr anzeigen

Bonjour @swissguy Je vous remercie pour votre demande et pour vos indications. Je me suis penché sur ce cas et en ai parlé avec les spécialistes. Effectivement, si vous cliquez sur une correspondance avec changement, donc via Fontanivent ou Blonay, vous pouvez sans autre acheter le billet Mobilis. Cependant, je rencontre la même erreur que vous en mentionnant le bus 208 direct. Dans ce cas, les arrêts de Chailly-Montreux, Rottaz et Vevey, Entre-Deux-Villes ne sont pas reconnues par le système. Il s’agit soit d’une subtilité de la communauté Mobilis soit d’une erreur de programmation. Je vais prendre contact avec les responsables et vous tiens au courant lorsque je reçoit une explication. En attendant, je vous souhaite un agréable dimanche. Meilleures salutations NicolasK ... Mehr anzeigen

Hallo @Rolliblitz Betreffend Verbindungen habe ich z. B. folgendes gefunden: Abfahrt Zürich HB 06.40 Uhr oder 10.40 Uhr, Ankunft Salzburg Hauptbahnhof 12.03 Uhr /16.03 Uhr, Abfahrt Salzburg Hbf 12.52 Uhr / 16.52 Uhr, Ankunft Wien Westbahnhof 15.20 Uhr / 19.20 Uhr. Zwischen Salzburg und Wien Westbahnhof verkehren Kompositionen der „Westbahn“. Gemäss meinen Informationen sind diese rollstuhlgängig. Weitere Infos findest du hier (unter Reservierungen): https://westbahn.at/fragen-antworten-2/faq/meine-reise/. Meine Empfehlung: Sobald, dass die Daten deiner Reise bekannt sind, rufst du unser Railservice an (0900 300 300 CHF 1.19/Min. vom Schweizer Festnetz). Da es sich um eine Reservation handelt, rufen wir dich zurück, somit hast du keine zusätzlichen Telefonkosten. Die Reservation zwischen Zürich HB und Salzburg können wir durchführen, für die Strecke Salzburg- Wien Westbahnhof mit Züge der Westbahn ist es leider nicht möglich, da es sich um ein Privatbahn handelt. Die Billette für diese Strecke kannst du unter https://westbahn.at/ kaufen. Wenn deine Wagen- und Platznummer bekannt sind, kannst du unsere Call Center Handicap kostenlos kontaktieren (0800 007 102). Die Ein- und Ausstiegshilfe werden dann in Zürich HB sowie in Salzburg organisiert. Mit der Westbahn kannst du in Salzburg und Wien Westbahnhof autonom ein- und aussteigen. Ich hoffe, damit deine Fragen beantwortet zu haben und wünsche dir einen schönen Nachmittag Gruss NicolasK ... Mehr anzeigen

Hallo @Rolliblitz   Leider haben wir keine Informationen darüber. Der Autoreiszug Lörrach-Hamburg wird durch die Firma BTE (Bahn Touristik Express) betrieben. Ich bitte dich, direkt mit der BTE Kontakt aufzunehmen: info@bte-autoreisezug.de   Weitere Infos und eine Telefonnummer findest du hier: http://bahntouristikexpress.de/autoreisezug-de.html   Vielen Dank für dein Verständnis und lieber Gruss NicolasK ... Mehr anzeigen

Hallo @dude_ar Vielen Dank für deine Anfrage. Gemäss meinen Informationen, verkauf die SBB Immobilien, d.h. Häusern, Grundstücke, Wohnungen, usw. Siehe auch hier: http://www.sbb.ch/sbb-konzern/immobilien/kaufobjekte.html Dass die SBB Mobiliar oder ähnliche Objekte verkauft, ist mir leider nicht bekannt. Du kannst dich auch gerne an „SBB Historik“ wenden, siehe Infos hier: https://www.sbbhistoric.ch/. Vielleicht haben meine Kollegen Informationen für dich. Sonst, versuch doch dein Glück im Internet. Soweit ich weiss, findest du solche Artikel auf verschiedenen Online-Plattformen Ich wünsche dir viel Glück bei deiner Suche. Freundliche Grüsse @NicolasK ... Mehr anzeigen

Bonjour @nany19 Je vous remercie pour votre commentaire. Merci aussi d’avoir transmis vos précieuses informations à notre Mobile Community. Vous nous rendez ainsi un grand service et nous permettez de cette manière d’améliorer encore plus cette application. Je vous souhaite un bon réveillon et vous envoie mes meilleurs vœux pour la nouvelle année. Cordiales salutations NicolasK ... Mehr anzeigen

Hallo @Rolliblitz Vielen Dank für deine Anfrage. Die Regionalstrecke Göschenen-Andermatt wird nicht von der SBB sondern von der MGB (Matterhorn Gotthard Bahn) betrieben. Gemäss meinen Informationen gibt es in Göschenen keine Möglichkeit mit dem Rollstuhl umzusteigen. Falls es sich um eine Komposition mit Niederflurwagen handelt, kann im Notfall das Lokpersonal helfen. Für weitere Informationen, bitte ich dich, dich direkt hier zu melden: https://www.matterhorngotthardbahn.ch/de/kontakt/ Falls du eine Reise mit dem Rollstuhl planen möchtest, stehen dir meine Kollegen des SBB Call Center Handicap gerne zur Verfügung. Infos sowie Kontaktmöglichkeiten findest du hier: http://www.sbb.ch/bahnhof-services/reisende-mit-handicap/sbb-call-center-handicap.html Ich wünsche dir frohe Festtage. Gruss NicolasK ... Mehr anzeigen

Bonjour @Hilbo Merci pour votre réponse. Vous avez la possibilité d’apporter vos idées d’amélioration et de soumettre des feedbacks sur notre Mobile Preview Community. Le lien pour cela est le suivant: https://mobilepreview.cff.ch/. Je vous souhaite de belles fêtes de fin d’année. Cordiales salutations NicolasK ... Mehr anzeigen

Hello @Hilbo Merci pour votre demande. Lorsque vous désirez acheter un billet avec l’application, le système vous mentionne différentes offres en fonction de l’horaire dont vous voyagez. Je viens de faire un test: pour un voyage (par exemple) de Lausanne à Romanshorn, départ le mardi 27 décembre à 11h20, le système propose également la carte journalière 09.00 heures pour 58.- Attention, l’achat d'une carte journalière est seulement possible si vous avez un abonnement demi-tarif. Cordiales salutations, NicolasK ... Mehr anzeigen