SBB CFF FFS Community

Hi @Ian Thank you for your request. We don’t have any problem with Samsung S7. In this case, I suggest you to contact the specialists of the Ticketshop (ticketshop@sbb.ch). My colleagues will be able to help you. I wish you a nice day. Greetings NicolasK ... Mehr anzeigen

Hi @김희웅 Thank you for your request. Where did you buy this ticket, on our Ticketshop? Did you receive an order number? Without that information, I can't find your order. Best regards NicolasK ... Mehr anzeigen

Hi @joysungeun Thank you for your request The data on the ticket must match the information on your passport. If the information is not correct, this can be a problem during the control. Can you tell me where you bought that ticket? (on which sales channel)? Thank you! Kinds Regards NicolasK   ... Mehr anzeigen

Dear @chuchu23 As already answered a few minutes ago, you can contact the RHB directly (https://www.rhb.ch/en/service-souvenirs/contact) Unfortunately we have no further information for these trains. Thank you for your understanding. Greetings NicolasK  ... Mehr anzeigen

Hi @chuchu23 Thank you for your request According to my information, the supersaver ticket can be used, but it’s not possible to make reservations on this train. For further information, please contact my colleagues from RHB. You will find also all the necessary information here: https://www.rhb.ch/en/service-souvenirs/contact  I already wish you a wonderful travel through our mountains 🙂 Best Regards NicolasK ... Mehr anzeigen

Hallo @leubin47 Vielen Dank für deine Anfrage. Ich empfehle dir, direkt an einem Schalter eine Ersatzkarte zu verlangen. Diese kostet CHF 30.-. Wenn du deine Karte nicht sofort benötigst, kannst du eine Verlustmeldung unter www.sbb.ch/fundservice (oder via SBB APP) erfassen, so können wir dich direkt kontaktieren. Ich wünsche dir einen schönen Sonntag. Gruss NicolasK @leubin47 ... Mehr anzeigen

Hallo @Martin3 Danke für deine Anfrage. Ich habe mir eine Verbindung von Zürich HB Richtung „französische Atlantikküste“ angeschaut (z.B. Zürich HB- Paris-La Rochelle). Zwischen ZH-HB und Paris Gare de Lyon gibt es keine Selbstverlademöglichkeiten mehr. Ein Velo kann also nur in einer Transporthülle (oder TranZbag) transportiert werden (max. 120x90cm) Im Frankreich Intern, ist der Velotransport nur in Zügen mit Velosymbol im Fahrplan möglich, die Reservation ist obligatorisch (siehe auch unter https://de.oui.sncf/de/). Ich wünsche dir ein schönes und angenehmes Wochenende. NicolasK  ... Mehr anzeigen

Dear @DGerard I’m sorry I can’t help you with this order number. I have no possibility to check the order of the luggage, because it’s not made with our system. Therefor you need to contact the address above, maybe try to contact them by mail. Regarding the check-in in the US, you need to ask by the other service. The check-in time for baggage is defined by the airline company. This information should be mentioned on your travel documents. I hope you will get all the needed information and we are looking forward to see you soon in Switzerland. Best regards NicolasK ... Mehr anzeigen

Hi @JK1 Thank you for your request. Accompanied children under six years travel free of charge. For your children 6 and 7 years old, I recommend the “child saver day pass” (CHF 16 for 2nd class and CHF 32 for 1st class). If you travel several times during the year, it is better to purchase the junior card for CHF 30.- / year. More information under: https://www.sbb.ch/en/travelcards-and-tickets/tickets-for-switzerland/1-day-travelpass/1-day-travelpass-for-children.html & https://www.sbb.ch/en/travelcards-and-tickets/railpasses/junior-travelcard-children-co-travelcard.html Best regards  NicolasK  ... Mehr anzeigen

Hi @DGerard Thank you for your request. Where did you do the door to door Flight Luggage? Can you give me an order number? You can receive information or assistance by mail info.usa@myswitzerland.com or by phone: 1-800-794-7795 (https://www.myswitzerland.com/de-ch/services-support.html?nodeid=48402) Greetings NicolasK  ... Mehr anzeigen

Hi @AlinaPriem Thank you for your request. Yes, of course. To buy a Supersaver Ticket, it is not necessary to have a Half-Fare-Card. You will find the necessary information here: https://www.sbb.ch/en/travelcards-and-tickets/tickets-for-switzerland/supersaver-tickets.html Best regards NicolasK ... Mehr anzeigen

Hi @dvihuy Thank you for your request. You can make reservations for the Jungfrau 3 weeks before your departure under the following link: https://www.jungfrau.ch/shop/de/bergbahn/reservation/ The Saver Day Pass is not valid until the Jungfraujoch. From Grindelwald or Wengen you have to pay a ticket. You will find all the information here: https://www.sbb.ch/en/travelcards-and-tickets/tickets-for-switzerland/1-day-travelpass/saver-day-pass.html https://www.sbb.ch/content/dam/sbb/de/pdf/abos-billette/abonnemente/ga/karte-geltungsbereich-ga-halbtax-stand_d_barrierefrei.pdf I wish you a good afternoon Greetings NicolasK  ... Mehr anzeigen

Hello @laurentdailloux Je vous remercie pour votre demande. Vous trouverez toutes les informations nécessaires quant à un éventuel remboursement ou une indemnisation en cas de retard sous le lien suivant : https://www.sbb.ch/fr/gare-services/services/dialogue-clientele/droits-des-voyageurs/trafic-national.html N’ayant pas les détails de la perturbation et de la situation vécue ce jour-là, je vous propose de prendre directement contact avec notre service de dialogue clientèle soit par mail (dialogueclientele@sbb.ch) ou par téléphone au 0800 401 401 (numéro gratuit). Je vous souhaite un bon après-midi Meilleures salutations NicolasK ... Mehr anzeigen

Hi @jaekyungThank you for your request. The route from Visp to St.Niklaus is served by Matterhorn Gotthard Railway. You can contact them here: by mail railcenter@mgbahn.ch or by phone +41 (0)848 642 442 I also advise you to make a lost and found report on our website: https://www.sbb.ch/en/station-services/services/lost-property-service.html I wish you a good afternoon. Greetings NicolasK ... Mehr anzeigen

Salve @Andre70 Grazie per la sua richiesta. Il treno da lei citato non è stato cancellato, ma non circola tutti i giorni. I giorni di “circolazione” sono indicati online e anche sull'applicazione Mobile. In allegato trova un print-screen dell’orario online. Cordiali saluti NicolasK ... Mehr anzeigen

Hallo @epadam Danke für deine Anfrage. Da dein Halbtax morgen ausläuft, ist es zu kurz dieses per Rechnung zu bestellen, da die Lieferzeit ca. 10 Tage beträgt. Ich empfehle dir folgendes: Das Dokument ausdrucken, ausfüllen und unterschreiben: https://www.sbb.ch/content/dam/sbb/de/pdf/abos-billette/abonnemente/halbtax/BS_HTA_swisspass_de.pdf und direkt an einem Schalter vorbeizugehen. Bitte zur Sicherheit ein neues Passfoto von guter Qualität mitzunehmen. Du wirst dann eine Übergangskarte erhalten damit du direkt zum Halbtaxtarif reisen kannst. Dein SwissPass wird dir innerhalb von 10 Tage zugesendet. Ich wünsche dir einen schönen Nachmittag Gruss NicolasK  @Ex-Bähnler: Danke für deine Mithilfe 🙂   ... Mehr anzeigen

Slave @bertella Grazie per la tua richiesta. Il personale del treno svizzero può anche controllare e quindi accettare un biglietto acquistato sul sito di Trenitalia. Ti auguro un buon pomeriggio.   Cordiali saluti NicolasK ... Mehr anzeigen

Hallo @thokova Vielen Dank für deine Anfrage Das Gleis 7 kann bereits auf den SwissPass geladen werden. Nachträglich ist es aber nicht möglich. Beim nächsten Kauf werden wir das Gleis 7 auf den SwissPass laden. ZVV Abos sind noch nicht auf dem SwissPass erhältlich, gemäss meinen Informationen folgt das «ZVV» Sortiment Ende 2018. Weitere Informationen findest du hier: https://www.sbb.ch/de/abos-billette/abonnemente/swisspass.html  Ich wünsche dir einen schönen Nachmittag Gruss NicolasK ... Mehr anzeigen

Hello @CS1 Je suis vraiment navré d’apprendre que vous ne soyez pas satisfait de nos services. Maintenant, si vous vous trompez dans les dates en achetant les billets dégriffés, nous n’y pouvons pas grand-chose et nous n’avons pas de solution à vous proposer. Par contre, si vous estimez que cela est dû à un dérangement technique soit de l’app, soit de notre site internet, merci d’écrire un mail à notre service de dialogue clientèle (dialogueclientele@sbb.ch) Je vous souhaite un bon après-midi. Meilleures salutations NicolasK ... Mehr anzeigen

Hi @ning1210 Thank you for your request. If the name on the ticket is not correct, you have to buy another one. Please book your ticket with the correct details and send an e-mail to ticketshop@sbb.ch to cancel the wrong one. The cancellation costs CHF 10.- I wish you a good evening. Greetings NicolasK ... Mehr anzeigen

Hallo @PianoRailways Es ist effektiv geplant, E-Gutscheine in der App einlösen zu können. Wann diese Funtkion erhältlich sein wird, ist momentan noch nicht bekannt. Ich wünsche dir einen schönen Nachmittag.   Freundliche Grüsse NicolasK  ... Mehr anzeigen

Hi @SUJEONG   Thank you for your request. I checked your lost and found report, in fact your bag was found. I have changed the delivery address. In the next days, you will receive an email with additional information regarding delivery in London. Best regards NicolasK  ... Mehr anzeigen

Hi @Maya Thank you for your comment. Unfortunately, this problem is not known to me. I recommend you to contact our online support and to describe your request in detail: ticketshop@sbb.ch or by tel. +41 848 030 030  (Mo-Fr 09.00-18.00 & Sa-So 09.00 – 12.00 & 13.30-16.30). Thank you for your understanding. Kind regards NicolasK ... Mehr anzeigen

Hi @CraigO'Brien Thank you for your request. According to my information, the iPad has been found. We have emailed the necessary information. Greetings NicolasK ... Mehr anzeigen

Hey @Kenzo100ml Thanks for your request. Unfortunately I can't recommend any of the mentioned products. The Lauterbrunnen - Jungfraujoch line is operated by Jungfrau Railways, none of the three products are valid on this route (only between Interlaken and Lauterbrunnen). The best offer for this route are the standard price tickets. You can find more information here: https://www.jungfrau.ch/en-gb/ Regards NicolasK  ... Mehr anzeigen

Hallo @BishnuGuptaVielen Dank für deine Anfrage. Kontrolliere bitte ob du die neuste Version unserer App (7.5.0) heruntergeladen hast. Falls die neuste Version der App immer noch nicht funktioniert, kontaktiere bitte die Experten (ticketshop@sbb.ch). Meine Kollegen vom Support werde dir gerne weiterhelfen. Ich wünsche dir einen schönen Nachmittag Freundliche Grüsse NicolasK   ... Mehr anzeigen

Hallo @MartinHeller82 und @Raymond233Microsoft hat mitgeteilt, dass die Windows Phone Plattform nicht mehr aktiv weiterentwickelt wird. Somit können die internationalen Sicherheitsstandards bezüglich Zahlungen (PCI DSS) nicht erfüllt werden. Weitere Informationen zu diesen Standards sind unter https://de.pcisecuritystandards.org/minisite/env2/ ersichtlich. Die SBB hat darauf leider keinen Einfluss. Für Windows-Phone Nutzer wird es keine alternative App-Lösung geben, der Kauf ist nur noch online auf sbb.ch möglich (Handy oder Computer). Tipp: Loggen Sie sich auf sbb.ch zuerst ein, bevor Sie den Fahrplan wählen. Anschliessend werden alle Angaben (Name, Vorname, Geburtsdatum, Ermässigung) für den Kauf übernommen. Freundliche Grüsse NicolasK   ... Mehr anzeigen