SBB CFF FFS Community

Hi @SUJEONG   Thank you for your request. I checked your lost and found report, in fact your bag was found. I have changed the delivery address. In the next days, you will receive an email with additional information regarding delivery in London. Best regards NicolasK  ... Mehr anzeigen

Hi @Maya Thank you for your comment. Unfortunately, this problem is not known to me. I recommend you to contact our online support and to describe your request in detail: ticketshop@sbb.ch or by tel. +41 848 030 030  (Mo-Fr 09.00-18.00 & Sa-So 09.00 – 12.00 & 13.30-16.30). Thank you for your understanding. Kind regards NicolasK ... Mehr anzeigen

Hi @CraigO'Brien Thank you for your request. According to my information, the iPad has been found. We have emailed the necessary information. Greetings NicolasK ... Mehr anzeigen

Hey @Kenzo100ml Thanks for your request. Unfortunately I can't recommend any of the mentioned products. The Lauterbrunnen - Jungfraujoch line is operated by Jungfrau Railways, none of the three products are valid on this route (only between Interlaken and Lauterbrunnen). The best offer for this route are the standard price tickets. You can find more information here: https://www.jungfrau.ch/en-gb/ Regards NicolasK  ... Mehr anzeigen

Hallo @BishnuGuptaVielen Dank für deine Anfrage. Kontrolliere bitte ob du die neuste Version unserer App (7.5.0) heruntergeladen hast. Falls die neuste Version der App immer noch nicht funktioniert, kontaktiere bitte die Experten (ticketshop@sbb.ch). Meine Kollegen vom Support werde dir gerne weiterhelfen. Ich wünsche dir einen schönen Nachmittag Freundliche Grüsse NicolasK   ... Mehr anzeigen

Hallo @MartinHeller82 und @Raymond233Microsoft hat mitgeteilt, dass die Windows Phone Plattform nicht mehr aktiv weiterentwickelt wird. Somit können die internationalen Sicherheitsstandards bezüglich Zahlungen (PCI DSS) nicht erfüllt werden. Weitere Informationen zu diesen Standards sind unter https://de.pcisecuritystandards.org/minisite/env2/ ersichtlich. Die SBB hat darauf leider keinen Einfluss. Für Windows-Phone Nutzer wird es keine alternative App-Lösung geben, der Kauf ist nur noch online auf sbb.ch möglich (Handy oder Computer). Tipp: Loggen Sie sich auf sbb.ch zuerst ein, bevor Sie den Fahrplan wählen. Anschliessend werden alle Angaben (Name, Vorname, Geburtsdatum, Ermässigung) für den Kauf übernommen. Freundliche Grüsse NicolasK   ... Mehr anzeigen

Hi @GerryTimtamtanThank you for your request. With the Swiss Travel Pass Flex you can free travel by train, bus and boat in Switzerland. You will find all the information here: https://www.sbb.ch/en/leisure-holidays/travel-in-switzerland/international-guests/swiss-travel-pass.html  This Ticket is not valid to go to Germany, you need to buy a ticket from the boarder station Basel Bad to Freiburg Breisgau. Greetings NicolasK ... Mehr anzeigen

Bonjour @Baradel Malheureusement, je n’arrive pas trop à cerner votre demande. Que désirez-vous savoir exactement ? Comment puis-je vous aider? Je vous souhaite un agréable après-midi Cordiales salutations NicolasK ... Mehr anzeigen

Hi @Nhungnguyen Thank you for your comments. I’ve checked your lost property report, everything is correct. We will contact you directly if your object is found. It would be better to delete your post on our community, because it contains information that should not be seen by everyone (e-mail address, phone number, etc.). Thank you for your understanding Greetings NicolasK  ... Mehr anzeigen

Hi @yogiebear01 Thank you for your request. If I understand you correctly, you have already arrived in Milano. Flexible tickets are not restricted to a particular train and are therefore valid in any train, on the selected day(s) of travel and for the printed stretch of journey. I hope you’ll have a good trip and wish you a happy Easter. Greetings NicolasK ... Mehr anzeigen

Hello @annelise Pouvez-vous me dire de quel trajet il s’agit exactement ? Est-ce que vous possédez un abonnement demi-tarif?  Ces précisions nous sont importantes afin que nous puissions analyser cela. Meilleures salutations NicolasK ... Mehr anzeigen

Hi @Jaehong_Lee Thank you for your request Sorry, I can't find an order with the email address. Can you give me please an order number for your ticket? Greetings NicolasK ... Mehr anzeigen

Hallo @DavidShah Danke für deinen Kommentar und die Infos. Es tut mir leid, dass du mit der App Schwierigkeiten hast. Ich empfehle dir, die App zu deinstallieren und erneut zu installieren. Sollte dann klappen. Wenn es immer noch nicht richtig funktionieren sollte und um das Problem analysieren zu können, sende bitte eine Mail an ticketshop@sbb.ch mit folgenden Angaben: Benutzername SBB Mobile, Hersteller des Gerätes, Modell sowie Beschreibung des Fehlers (was/wie/wann). Ich wünsche dir eines schönes Wochenende Gruss NicolasK ... Mehr anzeigen

Hallo @foxtrain Vielen Dank für deinen Kommentar. Kannst du mir bitte mitteilen, auf welchem Zug dies genau passiert ist? (Strecke & Abfahrtszeit). Gerne kläre ich dies für dich ab. Wie MadisonPierce erwähnt hat kann es durchaus möglich sein, dass die hübsche Blondine eine SBB Mitarbeiterin ist. Ich kann mir nicht vorstellen, dass eine Privatperson während der Fahrt in der Lokführerkabine stand. Übrigens, unsere Community ist nicht den richtigen Ort um solche Anfrage zu machen. Du kannst aber gerne auf unserer Facebook Seite posten: https://www.facebook.com/sbb.cff.ffs.ch/ Gruss NicolasK ... Mehr anzeigen

Hallo @David1Wie schon mehrmals hier kommentiert, ist es geplant die Reka-Card als Zahlungsmittel in der Mobile App anzubieten. Der Umsetzungszeitpunkt ist jedoch immer noch nicht bekannt. Wir bitten um noch ein wenig Geduld Freundliche Grüsse NicolasK   ... Mehr anzeigen

Hello @Sandygirl Merci pour votre demande. Dans ce cas, il vous faut revalider votre abonnement demi-tarif sur l’app. Après avoir choisi la relation horaire, vous devez cliquer sur "modifier voyageur" (à droite en rouge), vous trouverez à côté de vos données un petit signe en forme de crayon. Cliquez dessus, puis sur «1/2» et "valider". Les données seront à nouveau enregistrées pour votre profil. Concernant le billet acheté par erreur, veuillez s’il vous plaît me communiquer votre numéro de commande. Cela me permettra de voir de quel billet il s’agit exactement. Meilleures salutations NicolasK ... Mehr anzeigen

Hallo @BMLCornetDanke für deine Anfrage. Ein bestehendes Zonen-Abo kann nachträglich nicht auf dem SwissPass geladen werden. Falls du bereits einen SwissPass hast und dein „Modul-Abo“ dazu kaufen möchtest, kannst du beim Rail Service anrufen 0900 300 300 (CHF 1.19/Min., ab dem 1. Mai 2018 zum Lokaltarif) oder am Billettschalter vorbeigehen. Dein Modul-Abo wird dann direkt auf den SwissPass geladen. Achtung, alle Strecken-Abos können noch nicht auf den SwissPass geladen werden (siehe hier): https://www.sbb.ch/de/abos-billette/abonnemente/swisspass.html  Weitere Infos betreffend "Modul-Abos" findest du hier: https://www.sbb.ch/de/abos-billette/abonnemente/modul-abo.html Freundliche Grüsse und einen schönen Nachmittag NicolasK ... Mehr anzeigen

Hi @BrendaJennings thank you for your request. We have a Help Desk for people with reduced mobility. You can find the information here: https://www.sbb.ch/en/station-services/passengers-with-reduced-mobility/sbb-call-center-handicap.html  I hope I have answered your question and wish you a good day. Greetings NicolasK ... Mehr anzeigen

Hello @Jessica89 Merci pour votre demande. Lors de la première utilisation et après avoir choisi la relation horaire, vous devez cliquer sur "modifier voyageur" (à droite en rouge). En suite, à côté de vos données se trouve un petit signe en forme de crayon, vous cliquez dessus, cliquez sur «1/2» puis "valider". Les données sont ensuite enregistrées pour votre profil. En espérant avoir répondu à votre question, je vous souhaite un agréable après-Midi. Meilleures salutations NicolasK ... Mehr anzeigen

Hi @Breixo Thank you for your enquiry. At the station in Lugano, there is a luggage deposit. It’s open every day, from 7 am to 7 pm. The price for one baggage item is CHF 10. - You will also find automatic lockers. Depending on the size, it costs between CHF 6. - and CHF 9. -  I wish you a good Sunday. Greetings NicolasK ... Mehr anzeigen

Hello @OliK Merci pour vos informations. Je viens de constater votre commande pour le 4 mars. J'ai exceptionnelement annulé votre billet sans frais, le montant de la transaction sera créditée sur votre carte. Vous pouvez donc acheter un autre sésame en ayant au préalable mentionné "demi-Tarif" sur votre profil. Pour d'autres questions concernant une future commande, vous pouvez prendre directement contact avec mes collègues du Ticketshop CFF au 0848 030 030 (lu-ve de 9h00 à 18h00 ou le week-end de 09h00 à 12h00 et 13h30 à 16h30) ou par mail: ticketshop@sbb.ch En espérant avoir pu vous aider, je vous souhaite un bel après-midi et un bon week-end Meilleures salutations NicolasK ... Mehr anzeigen

Hello @Sébastien Merci pour votre demande. Un billet dégriffé est valable pour un train, trajet et jour précis. En cas de suppression de train, de retard ou d’interruption de ligne, vous pouvez utiliser le train suivant avec une attestation du personnel de contrôle ou de vente. Si vous arrivez à rejoindre votre destination, un remboursement n'est pas prévu. J’espère que vous êtes, malgré les perturbations suite aux conditions météorologiques, bien arrivé à destination. Meilleures salutations NicolasK ... Mehr anzeigen