SBB CFF FFS Community

Hallo @aro  Du hast die Möglichkeit mit den Kollegen über folgenden Link in Kontakt zu treten: https://www.sbb.ch/de/meta/kontakte.html?tracking-marketingurl=kontakt. Nach abschicken des Formulars, erhälst du eine Antwort per E-Mail. Ich wünsche dir einen schönen Nachmittag.  Gruss, SandrineB ... Mehr anzeigen

Hello @LIWEI  The tickets have to be on the same name as your passport. To change it, I recommend you to contact our ticketshop support on the e-mail address ticketshop@sbb.ch or under the phone number 0041 848 44 66 88. My colleagues will explain you how to proceed.  Have a nice day. Greetings, SandrineB ... Mehr anzeigen

Hallo @Eti  Sobald du auf "Kauf bestätigen" klickst,  wird die Zahlung ausgelöst und der Vorgang nicht mehr manuell abgebrochen werden.  Gruss, SandrineB ... Mehr anzeigen

Hello @DP2  The fly luggage with a start in a foreign country, is organized by the company Swiss Travelsystem.  All information about the luggage transport from Australia you receive under the following link: https://www.myswitzerland.com/en-ch/planning/transport-accommodation/service-support/luggage/travelling-to-switzerland/. Have a nice day Greetings, SandrineB ... Mehr anzeigen

Hello @Stephkv  The day class upgrade is only valid if you have a general abonnement or a day travelcard with half fare card. To travel you need a ticket in first class, a Saver Day Pass or a point to point ticket. These can be bought on our website. The Saver Day Pass you can purchase under the following link: https://www.sbb.ch/en/travelcards-and-tickets/tickets-for-switzerland/1-day-travelpass/saver-day-pass.html. Regarding the refund of the incorrect ticket, please contact our ticketshop support: ticketshop@sbb.ch I wish you a nice afternoon. Greetings, SandrineB ... Mehr anzeigen

Hello @Paul80  You still have the possibility to buy a Libero Day Pass over the application. To get to the tickets, you need to enter a timetable. If you choose a connection and select a return journey, the app shows you automatically the Day Pass. Have a nice afternoon. Greetings, Sandrine ... Mehr anzeigen

Hello @catkat96  We recommend you to contact our ticketshop support directly. Please send us a screen shot, so we can see where the problem is. You can reach the support by mail: ticketshop@sbb.ch Have a nice day Greetings, SandrineB ... Mehr anzeigen

Hello @Elen  Thank you for your query. The App is available in German, French, Italian and English. The language of the app automatically adapts to the language settings of your smartphone. If your phone is in a different language, the App is automatically installed in English. I wish you a nice day. Greetings, SandrineB ... Mehr anzeigen

Buongiorno @Dada  Grazie per la sua richiesta. I dati personali sul biglietto devono corrispondere all'identità della persona che viaggia. Se viaggia un'altra persona ha bisogno di un nuovo biglietto. La preghiamo di ordinare il viaggio con i dati corretti nuovamente su www.sbb.ch/it (o con l'applicazione FFS Mobile) e di comunicarci il numero d'ordine per e-mail. Cordiali saluti, SandrineB ... Mehr anzeigen

Hallo @mlec  Wir übernehmen sämtliche Fahrplandaten und Informationen unserer Datenlieferanten im Vertrauen, dass diese korrekt sind. Gerne leite ich deine Rückmeldung weiter. Ich wünsche dir einen schönen Nachmittag Gruss, SandrineB ... Mehr anzeigen

Hallo @Stefanie_S_  Für die Strecke von Bern nach Thun wird automatisch ein Libero-Abo für beide via ausgestellt, da du die Möglichkeit hast mit dem Schnellzug oder auch über Belp nach Thun zu fahren. Es wird ein Abo für 8 Zonen ausgestellt, mit welchem du nach Thun sowie nach Uetendorf fahren kannst. Die meisten Verbundabonnemente können im SBB Ticket Shop berechnet und bestellt werden: Wähle https://www.sbb.ch/kaufen und klicke auf: - Tarifverbunde - gewünschten Tarifverbund wählen - gewünschtes Abonnement wählen Folge den weiteren Anweisungen. Ich wünsche dir einen schönen Nachmittag. Gruss, SandrineB ... Mehr anzeigen

Hallo @Michelle98  Melde bitte die Fahrt direkt über die Kachel «EasyRide» bei der betroffenen Reise über den Link «Problem mit der Reise melden» und schildere dem Kundendienst, was passiert ist. Meine Kollegen werden dir weiterhelfen können. Gruss, SandrineB ... Mehr anzeigen

 Lieber @BedaBrundelRe   Entschuldige bitte die falsche Auskunft. Ich habe es nun ausprobiert, leider sind die TGV Züge Frankreich intern noch gesperrt für die Reservierung. Der Grund ist, das Frankreich Mitte Juni Fahrplanwechsel hat und wir noch nicht die genauen Abfahrtszeiten erhalten haben. Züge, deren Fahrzeiten durch die SNCF noch nicht bestätigt wurden, können ausschliesslich über voyages-sncf.com gebucht werden. Sobald die Züge online (www.sbb.ch) buchbar sind, haben wir die Möglichkeit diese auch telefonisch zu buchen.   Gruss, Sandrine   ... Mehr anzeigen

Hallo @BedaBrundelRe   Pro TGV-Zug von Zürich HB nach Paris Gare de Lyon gibt es nur 4 Velostellplätze und diese sind sehr begehrt, deswegen ist die Buchung nicht immer möglich und wir empfehlen dies so früh wie möglich zu machen. Bis nach Paris hast du aber auch die Möglichkeit mit dem IC und dem TER zu reisen. Auf diesen Zügen musst du die Veloplätze nicht reservieren. Für die Strecke Paris Montparnasse bis Nantes, stehen dir auf den direkten Zügen 8 Velostellplätze zur Verfügung. Auch hier gilt, der schnellere kann reisen. Die Buchung für diese Strecke kannst du 3 Monate im Voraus tätigen. Alle Reservationen kannst du telefonisch bei unserem Rail Service (0900 300 300, 1.19/Min.) machen, insofern du eine Kreditkarte hast. Bei einer definitiven Buchung werden meine Kollegen dir den Rückruf anbieten. Nichtsdestotrotz empfehle ich dir, den Tranzbag oder zumindest für einige der Fahrräder einen solchen zu nutzen. So kannst du mit der ganzen Familie in einem Zug reisen ohne auf langsamere Verbindungen mit mehr umsteigen ausweichen zu müssen.   Ich wünsche dir und deiner Familie eine schöne und unvergessliche Reise mit Zug und Velo.   Gruss, Sandrine   ... Mehr anzeigen

Hallo @Bruno   Die Rechnungen werden jeweils auf die Gültigkeit vom GA ausgestellt. Wenn das GA deiner Tochter den ersten Geltungstag am 23.xx.xxxx hat, wird die Rechnung vom nächsten Monat auf den letzten Geltungstag, 22.xx.xxxx. ausgestellt. Um das Rechnungsdatum auf Ende Monat zu setzten, gehe am besten Ende diesen Monat am Schalter vorbei, damit wir dies ändern können.   Das jetzige GA wird erstattet und ein neues ab Ende Monat ausgestellt.   Gruss, Sandrine   ... Mehr anzeigen

Hallo @Tata198891     Wenn du ein Billett für eine Strecke hast und dein Zug wegen eines Unterbruchs umgeleitet wird, kannst du mit diesem Billett fahren. Es muss kein neues Ticket gekauft werden. In einem solchen Fall ist das Zugpersonal informiert und akzeptiert auch die Billette welche normalerweise für diese Strecke nicht gültig sind.     Gruss, Sandrine   ... Mehr anzeigen

Bonjour @gpralong   A ce sujet je n'ai pas des informations. Informations concernant le restaurant vous recevrez par l'Elvetino: sales@elvetino.ch.    Salutations, Sandrine ... Mehr anzeigen

Hallo @RomanSchenk992 Momentan besteht ein Problem mit der Umwandlung der Datei in eine .ics Datei, wir arbeiten an der Behebung des Problem. Wird voraussichtlich ab Mitte Mai 17 wieder funktionieren.   Gruss, Sandrine ... Mehr anzeigen

Hallo @barbundara Der Word/PDF Export ist momentan noch nicht möglich. Wir arbeiten daran die fehlende Funktion so schnell wie möglich nachzuliefern.     Gruss, Sandrine ... Mehr anzeigen

Hallo @WB   Auf der Rechnung wird nur der Betrag der Hinterlegung ausgewiesen. Für genauere Infos kannst du dich auf swisspass.ch registrieren und hier kannst du alle Details der Hinterlegung einsehen.   Eine Hinterlegung über das GA-Ablaufdatum ist möglich. Dies kannst du direkt am Schalter machen oder telefonisch bei unserem GA-Service Center.   Pro Abojahr kannst du dein GA maximum 30 Tage hinterlegen. Die nicht genutzten Tage werden nicht auf das neue GA übernommen.   Gruss, Sandrine   ... Mehr anzeigen

Hallo @natayd   Wie dir @Anonymous bereits mitgeteilt hat, kann das GA pro Aboperiode 30 Tag hinterlegt werden. Da der letzte Geltungstag deines Abos der 30.09.2017 ist, wird dir dies so als Abolaufzeit angezeigt. Wenn du dein GA vorgängig kündest, ist die Aboperiode beendet. Sobald du das neue GA löst, April 2017, gibt es eine neue Leistung auf deinem Swisspass und du kannst dieses wieder für max. 30 Tage hinterlegen.   Gruss, Sandrine   ... Mehr anzeigen

Hallo @ phifogg   Danke für deine Rückmeldung. Wie und ob diese zwei Funktionen mit einem Android-Gerät möglich sind, bin ich leider überfragt. Ich empfehle dir dich direkt mit den Spezialisten von unserem SBB Mobile Support in Verbindung zu setzten: ticketshop@sbb.ch. So haben wir die Möglichkeit dein Feedback zu prüfen und unsere App zu verbessern.   Gruss, Sandrine   ... Mehr anzeigen

Hallo @hscherrer   Die SBB Mobile App hast noch keinen Support auf der AppleWatch. Der Support wird kommen, wann und wie dieser genau funktionieren wird, ist noch nicht bekannt.   Gruss, Sandrine   ... Mehr anzeigen

Hallo @Sabrina   Momentan haben wir nur Informationen zu den jetzigen Fahrplänen und zu denen welche ab dem 11.12.2016 gültig sind. Wie es in 1-4 Jahren aussieht, können wir so noch nicht sagen. Du hast die Möglichkeit, dass du deinen Vorschlag ab dem 01.01.2017 unseren Fahrplanentwicklern mitteilen kannst: http://fahrplanentwurf.ch/de/benvenuto.html.   Gruss, Sandrine   ... Mehr anzeigen

Bonjour @Hilbo. Pour l’instant, nous n’avons pas la possibilité d’ajouter la voie7 sur l’application. La raison est que la voie 7 n’est pas encore sur le Swisspass. Salutations, Sandrine ... Mehr anzeigen

Hallo @RomanWeibel   Sparbillette haben immer verschiedene Preiskategorien. Bei deiner Anfrage wird überprüft ob der gewünschte Tarif noch verfügbar ist. Möchtest du mehr Billette kaufen als verfügbar sind, in dieser Preiskategorie, kann die Bestellung nicht abgeschlossen werden. Wenn mehrere Kunden zur gleichen Zeit den selben Zug buchen möchten, kann es sein, dass einzelne Kategorien zeitweise ausgebucht sind (aufgrund der temporären Reservierung von 10 Minuten) und anschliessend wieder erscheinen. Wenn ein anderer Kunden das letzte Billett zum Preis von CHF 17.60 temporär reserviert hatte, wurde dir der nächste verfügbare Spartarif angezeigt. Sobald die temporäre Reservierung abgelaufen ist, wird der Spartarif für CHF 17.60 wieder freigegeben.   Gruss, SandrineB   ... Mehr anzeigen