SBB CFF FFS Community

SandrineB · ‎18.02.2020

Hallo @Patrizia1 Danke für deine Anfrage. Gemäss Informationen in der App sowie im online Fahrplan verkehren die Züge von Luzern nach Milano via Arth-Goldau, Zug, Bellinzona oder Lugano. Bitte achte darauf, dass du unter der erweiterten Suche alle Zugtypen ausgewählt hast. Gruss, SandrineB

SandrineB · ‎18.02.2020

Hallo @Hardi Danke für deine Anfrage. Ich empfehle dir, die App zu löschen und erneut herunterzuladen. Sollte es weiterhin nicht funktionieren, wende dich am besten an unseren Online Support: ticketshop@sbb.ch. Ich wünsche dir einen schönen Nachmittag. Gruss, SandrineB

SandrineB · ‎18.02.2020

Hallo @Hirschli55 . Danke für deine Antwort. Ich habe dies zur Überprüfung an die zuständige Stelle weitergeleitet. Ich wünsche dir einen schönen Nachmittag. Gruss, SandrineB

SandrineB · ‎18.02.2020

Hallo @pero57. Danke für deine Rückmeldung. Um ein Problem mit EasyRide zu melden, gehen Sie bitte wie folgt vor: Öffnen Sie die App SBB Mobile oder SBB Preview und wählen Sie in der Kachel «EasyRide» die betroffene Reise aus. Wählen Sie dort "Problem mit Reise melden" und füllen Sie das Formular aus. Der Kundendienst überprüft die Reise und meldet sich direkt bei Ihnen. Betreffend der Busse wende dich bitte direkt an unser Service Center für Einnahmen (0848 00 11 33). Gruss, SandrineB

SandrineB · ‎10.02.2020

Hallo @Ex-Bähnler Wir haben von den Spezialisten folgende Rückmeldung erhalten. Für gewisse Linien/Züge können aufgrund technischer Beschränkungen keine Sparbillette ausgestellt werden. Dies können beispielsweise Züge mit Globalpreisen oder Linien mit erhöhten Anforderungen an die Ertragszuschneidung sein. Für solche Linien/Züge benötigen wir sogenannte «Liniencode», welche bei vielen Bus- und Tramunternehmen (u.a. Postauto) für die Einnahmenverteilung auf die verschiedenen Linien verwendet wird. Da wir diese Linencode nicht haben, können keine Sparbillette für gewisse Linien ausgestellt werden. In den kommenden Monaten wird eine neues Verkaufssystem entwickelt. Mit dem neuen System wreden die Liniencode automatisch aufgenommen. Dadurch stehen bald für sämtliche Verbindungen Sparbillette zu verfügung. Das genaue Datum ist noch nicht bekannt. Ich hoffe ich konnte deine Frage klären und wünsche dir einen schönen Nachmittag. Gruss, SandrineB

SandrineB · ‎10.02.2020

Bonjour @Nouk Les billets dégriffés ne sont valables que sur les connexions sélectionnées. La prochaine fois, je vous conseillais de contacter directement nos spécialistes aux 0848 44 66 88. Je vous souhaite une bonne journée. Salutations, SandrineB

SandrineB · ‎10.02.2020

Hello @Raghnall Our lost property service, enables you to report forgotten or lost objects via the Internet, telephone or at the ticket counter. We link the found items with the lost items and you will receive an SMS, an e-mail or a letter which will inform you about the status of the search after four days and another one after ten days. More information may be found on: www.sbb.ch/en/station-services/services/lost-property-service.html Have a nice day. Greeting, SandrineB

SandrineB · ‎10.02.2020

Bonjour @erreursaffichag Merci beaucoup pour vos feedbacks. Je transmettrai vos remarques au service responsable afin que nous puissions les vérifier. Meilleures salutations, SandrineB

SandrineB · ‎10.02.2020

Hallo @Lopoli Es ist möglich das gekaufte Abonnement zu stornieren. Wende dich dazu am besten an einen bedienten Schalter. Da Abonnement wird auf den Tag der Rückgabe storniert und der Restbetrag wird ausbezahlt. Ich wünsche dir einen schönen Nachmittag. Gruss, SandrineB

SandrineB · ‎10.02.2020

Hallo @19442785 Vielen Dank für deinen Kommentar. Ich empfehle dir bei solchen Vorfällen die Bahnpolizei zu informieren. Die Bahnpolizei erreichst du unter der Nummer 0800 117 117. Ich wünsche dir einen schönen Tag. Gruss, SandrineB

SandrineB · ‎10.02.2020

Hallo @aro Du hast die Möglichkeit mit den Kollegen über folgenden Link in Kontakt zu treten: https://www.sbb.ch/de/meta/kontakte.html?tracking-marketingurl=kontakt. Nach abschicken des Formulars, erhälst du eine Antwort per E-Mail. Ich wünsche dir einen schönen Nachmittag. Gruss, SandrineB

SandrineB · ‎28.01.2020

Hello @LIWEI The tickets have to be on the same name as your passport. To change it, I recommend you to contact our ticketshop support on the e-mail address ticketshop@sbb.ch or under the phone number 0041 848 44 66 88. My colleagues will explain you how to proceed. Have a nice day. Greetings, SandrineB

SandrineB · ‎28.01.2020

Hallo @Eti Sobald du auf "Kauf bestätigen" klickst, wird die Zahlung ausgelöst und der Vorgang nicht mehr manuell abgebrochen werden. Gruss, SandrineB

SandrineB · ‎28.01.2020

Hallo @claudio86 Der Klassenwechsel ist ab der gewählten Verbindung gültig. Es ist nicht möglich mit einen Klassenwechsel für eine einfache Strecke/Zone einen früheren Zug zu nehmen. Löst du jedoch einen Tagesklassenwechsel für die gewünschte Strecke/Zone kannst du mit jedem Zug am gewählten Tag reisen. Gruss, SandrineB

SandrineB · ‎28.01.2020

@-w88d- Besten Dank für deine Anfrage. Momentan ist es nicht möglich eine Mehrfahrtenkarte auf die App zu laden. Wir versuchen stetig unsere Angebote auf der App zu erweitern. Ob und ab wann eine Mehrfahrtenkarte auf der App gelöst werden kann, ist noch nicht bekannt. Ich wünsche dir einen schönen Nachmittag. Gruss, SandrineB

SandrineB · ‎12.12.2019

Hello @DP2 The fly luggage with a start in a foreign country, is organized by the company Swiss Travelsystem. All information about the luggage transport from Australia you receive under the following link: https://www.myswitzerland.com/en-ch/planning/transport-accommodation/service-support/luggage/travelling-to-switzerland/. Have a nice day Greetings, SandrineB

SandrineB · ‎12.12.2019

Hello @Stephkv The day class upgrade is only valid if you have a general abonnement or a day travelcard with half fare card. To travel you need a ticket in first class, a Saver Day Pass or a point to point ticket. These can be bought on our website. The Saver Day Pass you can purchase under the following link: https://www.sbb.ch/en/travelcards-and-tickets/tickets-for-switzerland/1-day-travelpass/saver-day-pass.html. Regarding the refund of the incorrect ticket, please contact our ticketshop support: ticketshop@sbb.ch I wish you a nice afternoon. Greetings, SandrineB

SandrineB · ‎12.12.2019

Hello @Paul80 You still have the possibility to buy a Libero Day Pass over the application. To get to the tickets, you need to enter a timetable. If you choose a connection and select a return journey, the app shows you automatically the Day Pass. Have a nice afternoon. Greetings, Sandrine

SandrineB · ‎12.12.2019

Hello @catkat96 We recommend you to contact our ticketshop support directly. Please send us a screen shot, so we can see where the problem is. You can reach the support by mail: ticketshop@sbb.ch Have a nice day Greetings, SandrineB

SandrineB · ‎12.12.2019

Hello @Elen Thank you for your query. The App is available in German, French, Italian and English. The language of the app automatically adapts to the language settings of your smartphone. If your phone is in a different language, the App is automatically installed in English. I wish you a nice day. Greetings, SandrineB

SandrineB · ‎12.12.2019

Buongiorno @Dada Grazie per la sua richiesta. I dati personali sul biglietto devono corrispondere all'identità della persona che viaggia. Se viaggia un'altra persona ha bisogno di un nuovo biglietto. La preghiamo di ordinare il viaggio con i dati corretti nuovamente su www.sbb.ch/it (o con l'applicazione FFS Mobile) e di comunicarci il numero d'ordine per e-mail. Cordiali saluti, SandrineB

SandrineB · ‎12.12.2019

Bonjour @Mariri Merci pour votre demande. En cas d’achat de l’abonnement général, vos abonnements demi-tarif et seven25 vous sont remboursés au pro rata. Pour cela, vous pouvez sans autre passer au guichet avec le nouveau contrat rempli au préalable. Voir le lien: https://www.sbb.ch/fr/abonnements-et-billets/abonnements/ag/jeune.html. (A droite sous bon de commande de ‘AG) Meilleures salutations, SandrineB

SandrineB · ‎12.12.2019

Hallo @mlec Wir übernehmen sämtliche Fahrplandaten und Informationen unserer Datenlieferanten im Vertrauen, dass diese korrekt sind. Gerne leite ich deine Rückmeldung weiter. Ich wünsche dir einen schönen Nachmittag Gruss, SandrineB

SandrineB · ‎12.12.2019

Hallo @Stefanie_S_ Für die Strecke von Bern nach Thun wird automatisch ein Libero-Abo für beide via ausgestellt, da du die Möglichkeit hast mit dem Schnellzug oder auch über Belp nach Thun zu fahren. Es wird ein Abo für 8 Zonen ausgestellt, mit welchem du nach Thun sowie nach Uetendorf fahren kannst. Die meisten Verbundabonnemente können im SBB Ticket Shop berechnet und bestellt werden: Wähle https://www.sbb.ch/kaufen und klicke auf: - Tarifverbunde - gewünschten Tarifverbund wählen - gewünschtes Abonnement wählen Folge den weiteren Anweisungen. Ich wünsche dir einen schönen Nachmittag. Gruss, SandrineB

SandrineB · ‎12.12.2019

Hallo @Michelle98 Melde bitte die Fahrt direkt über die Kachel «EasyRide» bei der betroffenen Reise über den Link «Problem mit der Reise melden» und schildere dem Kundendienst, was passiert ist. Meine Kollegen werden dir weiterhelfen können. Gruss, SandrineB

SandrineB · ‎16.05.2017

Lieber @BedaBrundelRe Entschuldige bitte die falsche Auskunft. Ich habe es nun ausprobiert, leider sind die TGV Züge Frankreich intern noch gesperrt für die Reservierung. Der Grund ist, das Frankreich Mitte Juni Fahrplanwechsel hat und wir noch nicht die genauen Abfahrtszeiten erhalten haben. Züge, deren Fahrzeiten durch die SNCF noch nicht bestätigt wurden, können ausschliesslich über voyages-sncf.com gebucht werden. Sobald die Züge online ( www.sbb.ch ) buchbar sind, haben wir die Möglichkeit diese auch telefonisch zu buchen. Gruss, Sandrine

SandrineB · ‎16.05.2017

Hallo @BedaBrundelRe Pro TGV-Zug von Zürich HB nach Paris Gare de Lyon gibt es nur 4 Velostellplätze und diese sind sehr begehrt, deswegen ist die Buchung nicht immer möglich und wir empfehlen dies so früh wie möglich zu machen. Bis nach Paris hast du aber auch die Möglichkeit mit dem IC und dem TER zu reisen. Auf diesen Zügen musst du die Veloplätze nicht reservieren. Für die Strecke Paris Montparnasse bis Nantes, stehen dir auf den direkten Zügen 8 Velostellplätze zur Verfügung. Auch hier gilt, der schnellere kann reisen. Die Buchung für diese Strecke kannst du 3 Monate im Voraus tätigen. Alle Reservationen kannst du telefonisch bei unserem Rail Service (0900 300 300, 1.19/Min.) machen, insofern du eine Kreditkarte hast. Bei einer definitiven Buchung werden meine Kollegen dir den Rückruf anbieten. Nichtsdestotrotz empfehle ich dir, den Tranzbag oder zumindest für einige der Fahrräder einen solchen zu nutzen. So kannst du mit der ganzen Familie in einem Zug reisen ohne auf langsamere Verbindungen mit mehr umsteigen ausweichen zu müssen. Ich wünsche dir und deiner Familie eine schöne und unvergessliche Reise mit Zug und Velo. Gruss, Sandrine

SandrineB · ‎15.05.2017

Hallo @Bruno Die Rechnungen werden jeweils auf die Gültigkeit vom GA ausgestellt. Wenn das GA deiner Tochter den ersten Geltungstag am 23.xx.xxxx hat, wird die Rechnung vom nächsten Monat auf den letzten Geltungstag, 22.xx.xxxx. ausgestellt. Um das Rechnungsdatum auf Ende Monat zu setzten, gehe am besten Ende diesen Monat am Schalter vorbei, damit wir dies ändern können. Das jetzige GA wird erstattet und ein neues ab Ende Monat ausgestellt. Gruss, Sandrine

SandrineB · ‎15.05.2017

Hallo @ Tata198891 Wenn du ein Billett für eine Strecke hast und dein Zug wegen eines Unterbruchs umgeleitet wird, kannst du mit diesem Billett fahren. Es muss kein neues Ticket gekauft werden. In einem solchen Fall ist das Zugpersonal informiert und akzeptiert auch die Billette welche normalerweise für diese Strecke nicht gültig sind. Gruss, Sandrine

SandrineB · ‎05.05.2017

Bonjour @gpralong A ce sujet je n'ai pas des informations. Informations concernant le restaurant vous recevrez par l'Elvetino: sales@elvetino.ch. Salutations, Sandrine

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Betreff: Mailand, kein Umstieg Rotkreuz

Betreff: SBB APP Fehler SPC 11

Betreff: Umsteigen / Anschlüsse

Betreff: Easy Ride

Betreff: Keine Sparbillette ab gewissen Stationen?

Re: Billet dégriffés changement horaire train

Re: Lost and Found list

Re: train 820 bern -brig de 15h06

Betreff: Streckenabo zurückgeben?

Betreff: Sexuelle Belastung am Zürich HB

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Re: Name on travel pass and passport is a little d...

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Re: Purchase fly luggage in Australia

Re: Day Pass Question

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Re: How can I select a language in the app? I need...

Rif.: Errore nominativo sul biglietto

Re: Demi-tarif + Seven25 vers AG

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Betreff: Mit Velo und Zug nach Frankreich - tatsäc...

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Re: Wagon restaurant