SBB CFF FFS Community

Ex-Bähnler · ‎16.11.2017

Hallo @scheidi0512 Vielen Dank für Deinen Beitrag. Bei Problemen mit SwissPass Login etc. können wir von der Community meistens nicht helfen. Am Besten wendest du dich telefonisch an den SwissPass Login-Support (siehe Bild). Wünsche dir viel Glück! Gruss vom Ex-Bähnler Reto

Ex-Bähnler · ‎16.11.2017

Hallo @pascalk Inzwischen wurde mir der Betrag für die irrtümlich gekaufte Reise unkompliziert zurück erstattet. Grosses Lob für den SBB Kundendienst! Vielen Dank! Gruss vom Ex-Bähnler Reto

Ex-Bähnler · ‎15.11.2017

Hallo @pascalk Ja, MobileApp scheint im Moment nicht zu funktionieren. PreviewApp geht. Jedenfalls habe ich jetzt (irrtümlich ein Billet nach Davos gekauft ;-( Eine Störungsseite für die App gibt es nicht und wird es vorderhand nicht geben. Das sei kein Bedürfnis hat mir die SBB geantwortet. Somit hast du im Moment noch Mobile Preview App, Billettautomat, sbb.ch und Billetschalter 😉 zur Verfügung... Gruss vom Ex-Bähnler Reto

Ex-Bähnler · ‎13.11.2017

Hallo @MasterJoda Danke für deinen Beitrag. Zuallererst: Es zählt nicht deine Uhr, sondern die SBB-Zeit ;-). Und es macht sehr wohl Sinn, dass man nach der planmässigen Abfahrtszeit keine Billette mehr kaufen kann. Gerade kürzlich habe ich im Zug eine lange und heftige Diskussion darüber mitanhören müssen... Das mit den Live-Daten wäre ev. möglich, aber ein riesiger Aufwand für ein paar wenige, die ihr Billett in der letzten Sekunde lösen wollen/müssen. Allerdings werden so vermutlich auch viele Passagiere einfach ohne Billett reisen, obwohl sie eigentlich eines hätten lösen wollen. Mein Tipp: Kauf bevor du in den verspäteten Zug einsteigst ein Billett für die nächste Verbindung und mache danach ein Foto vom einfahrenden Zug. Gemäss den AGB der SBB zählt die effektive Abfahrtszeit: "Der Kunden muss vor Antritt der Reise (tatsächliche Abfahrt des Zuges) im Besitz des Billetts sein." (Der Schreibfehler im Zitat ist nicht von mir 😉 https://www.sbb.ch/de/abos-billette/kaufmoeglichkeiten/online/allgemeine-geschaeftsbedingungen.html Gruss vom Ex-Bähnler Reto PS. Bin gespannt, was @schwarzd oder andere ModeratorInnen zu meinem Tipp meinen 😉

Ex-Bähnler · ‎13.11.2017

Hallo @Yves2 Danke für deinen Beitrag. Bis jetzt bist du heute glaub der Einzige, der sich hier mit diesem Problem meldet. Ich habe soeben mit der MobileApp im Demo-Modus eine Billett "gekauft". Das hat funktioniert. Deshalb empfehle ich dir den Support Online Billette oder SwissPass Login anzurufen (siehe Bild). Dort kann man dir kundenspezifisch helfen. Bei solch technischen Problemen sind wir Reisenden leider machtlos! Gruss vom Ex-Bähnler Reto PS. Was meinst du genau mit "Retourticket gilt auf der Strecke nicht mehr als Tageskarte". Wie war es früher, wie ist es jetzt?

Ex-Bähnler · ‎12.11.2017

Hallo @Oliver83 Ich glaube, dass dies ein klassischer Fall für den Support für Online Billette ist (siehe Bild). Dort können Sie dir kundenspezifisch helfen. Bitte lies und like auch meinen Beitrag "Bei Störungen/Fehlern/Updates übersichtlich informieren" https://sbbcffffs-community.sbb.ch/t5/Ideen-und-Wünsche/Bei-Störungen-Fehlern-Updates-übersichtlich-infomieren/idi-p/10938 Vielen Dank und Gruss vom Ex-Bähnler

Ex-Bähnler · ‎09.11.2017

Bravo @Anonymous Du warst schneller! 😊 Zum Glück stimmen unsere Antworten überein! Gruss, Reto

Ex-Bähnler · ‎09.11.2017

Hallo @Jana1 Die Antwort auf deine Fragen findest du hier: Die Gutschrift für die Hinterlegung wird wie folgt berechnet: GA-Kaufpreis durch 365 Tage mal Anzahl hinterlegter Tage. Für die hinterlegten Tage erfolgt eine Gutschrift auf Ihr Debitorenkonto. Die Gutschrift wird bei der nächsten Rechnung für Ihr GA angerechnet. Bei einer Kündigung wird das Guthaben ausbezahlt. https://www.sbb.ch/de/abos-billette/abonnemente/ga/ga-im-ueberblick/fragen-antworten-ga.html Du kannst also nicht wählen. Das war glaub früher so. Gute und sichere Fahrt wünscht Reto, der Ex-Bähnler

Ex-Bähnler · ‎09.11.2017

Hallo @Johnnym3000 Danke für deinen Beitrag. Das sollte natürlich nicht sein. Bitte melde dich telefonisch beim Support für Online-BIllette (siehe Foto). Dort können sie dir kundenspezifisch helfen... Viel Glück! Gruss vom Ex-Bähnler Reto

Ex-Bähnler · ‎09.11.2017

Hallo @Meg Danke für deine Frage. Offensichtlich ist die Kommunikation dazu nicht klar. Ich würde sagen: Ja, die 1/2 Spartageskarte gilt für deinen Sohn (13 Jahre). Siehe dazu auch: https://sbbcffffs-community.sbb.ch/t5/Abos-und-Billette/Spartageskarte-f%C3%BCr-Hund/m-p/10646 Gute und sichere Fahrt! Gruss vome Ex-Bähnler

Ex-Bähnler · ‎08.11.2017

Hallo @BigG Das muss kein Widerspruch sein. Es ist durchaus möglich, dass die SBB die AGB in der Zwischenzeit geändert haben oder das Kontrollpersonal sich geirrt hat. Gut, wenn man weiss, wie die Sache offiziell geregelt ist. Gute und sichere Fahrt wünscht Ex-Bähnler Reto

Ex-Bähnler · ‎08.11.2017

Hallo @BigG Das ist eine spannende Frage. Die SBB schreibt dazu in den allgemeinen Geschäftsbedingungen: "Der Kunden muss vor Antritt der Reise (tatsächliche Abfahrt des Zuges) im Besitz des Billetts sein." https://www.sbb.ch/de/abos-billette/kaufmoeglichkeiten/online/allgemeine-geschaeftsbedingungen.html Somit lautet die Antwort: Ja. Gruss vom Ex-Bähnler Reto PS. Der Grammatikfehler ist nicht von mir 😉

Ex-Bähnler · ‎07.11.2017

Hallo zusammen Mein Tipp an die SBB > Bitte schaut etwas häufiger in dieses Forum und beantwortet solche Meldungen schneller. Danke! Gruss vom Ex-Bähnler Reto

Ex-Bähnler · ‎07.11.2017

Hallo zusammen Der Fehler ist ärgerlich, das ist klar, aber - ihr müsst trotzdem ein Billett kaufen, denn ihr bezieht eine Leistung - ihr könnt es auf der Webseite versuchen oder müsst an einen Automaten gehen (ich kenne keine Bahnstation ohne Automaten!) - notfalls könnt ihr ein vergleichbares Billett auch nach der Fahrt noch kaufen. Das nennt man Anstand. - wenn ihr in eine Kontrolle kommt, dann freut euch auf die Diskussionen 😉 Darum mein Rat: verlasst euch nicht auf die App und löst eure Billette frühzeitig. Zum Schluss noch ein Tipp an die SBB > Bitte schaut etwas häufiger in dieses Forum und beantwortet solche Meldungen schneller. Danke! Gruss vom Ex-Bähnler Reto

Ex-Bähnler · ‎06.11.2017

Hallo @ValerieS Gibt es keinen telefonischen Support oder einen Chat? Das Problem scheint mir zu komplex zu sein, um es innert nützlicher Frist per E-Mail lösen zu können... Gruss vom Ex-Bähnler Reto PS. Coumputer lösen Probleme, die wir davor nicht hatten

Ex-Bähnler · ‎06.11.2017

Hallo @guebelib Bei einem ähnlichen Problem habe ich in der Rubrik 'SwissPass-Login fplgende Antwort von Moderator @MichelB gefunden: "Bitte sende uns einen Printscreen der Fehlermeldung per e-Mail an ticketshop@sbb.ch.Teile uns auch mit, um was für ein Zahlungsmittel es sich handelt und welchen Benutzernamen du für die Bestellung von Fahrausweisen hast." Oder wende dich an die SwissPass Login Hotline 0800 111 655 (kostenlos). Ich hoffe, du kannst dein Problem damit lösen. Herzlicher Gruss vom Ex-Bähnler Reto PS. Der Computer löst Probleme, die vorher gar nicht hatten😊!

Ex-Bähnler · ‎06.11.2017

Hallo @bengoshi76, @Ljei, @mauve, @Scoolboy Das ist zwar sehr lästig, aber man muss trotzdem ein Billett lösen. Warum? Ganz einfach, man bezahlt für den Transport von A nach B, denn der funktioniert ja 😊! Gruss vom Ex-Bähnler Reto PS. Soeben von @VP erfahren, dass es wieder funktioniert > Bitte als gelöst markieren. Danke!

Ex-Bähnler · ‎05.11.2017

Hallo @45Priska12 Das kann passieren. Bitte reiche einen Erstattungsantrag ein. Alle Informationen und das Online-Formular sind unter folgender Adresse abrufbar: https://www.sbb.ch/de/abos-billette/kaufmoeglichkeiten/formular-erstattungsantrag.html Viel Erfolg sowie gute und sichere Fahrt mit den SBB. Gruss vom Ex-Bähnler Reto

Ex-Bähnler · ‎30.10.2017

Hallo @chappi Wow! Schneller am Ziel - trotz Zugausfall! Das ist wahrlich eine Meisterleistung. Herzlichen Dank für dein Kompliment an die SBB. Freundliche Grüsse vom Ex-Bähnler Reto

Ex-Bähnler · ‎28.10.2017

Hallo zusammen Welche Hotline der SBB hilft bei welchen Problemen? Wichtig: Bitte immer zuerst mit den Wörtern SBB FAQ und „mein Problem“ googeln. Wenn aber alles nichts mehr hilft, dann kannst du dich an folgende Help- oder Hotlines / Support- oder Service-Center wenden: SBB Help- und Hotlines (Stand Ende Oktober 2017) [Alte Liste entfernt, Aktualisierung per 8. Oktober 2018, neue Liste siehe unten oder mit diesem Link] Zusammgestellt vom Ex-Bähnler Reto Und wenn diese Info für dich nützlich war darfst du diesen Beitrag gerne liken! PS. für @schwarzd : Bitte prüfen und allfällige Fehler melden . Danke!

Ex-Bähnler · ‎27.10.2017

Hallo @koechu Vielen Dank für diesen interessanten Hinweis. Die Tarife sind leider weder übersichtlich noch logisch. Wer sparen will/muss findet mit etwas Recherche oft erstaunliche Preisunterschiede (für die gleiche Leistung notabene). Und wer keine Zeit oder Lust dafür hat zahlt halt mehr. Meine Tipp dazu: Sparbillette gibt es so viel ich weiss nur für Zugreisen. Wer danach oder davor noch eine (kurze) Strecke mit dem Bus fährt löst dfür diese Strecke dann noch ein separates Billett. Gruss vom Ex-Bähnler

Ex-Bähnler · ‎26.10.2017

Hallo @Puffreis Bitte schaue dir die vielen andern Kommentare zum Thema REKA an. Du bist nicht der Einzige, der sich darüber ärgert. Gruss vom Ex-Bähnler

Ex-Bähnler · ‎25.10.2017

Hallo @Mani Gute Idee, danke!. Bis es aber soweit ist hier noch ein Tipp: Neu gibt es (pro Datum eine beschränkte Anzahl) Spartageskarten. Je früher man kauft, desto günstiger sind die Karten (bis zu 30 Tage im Voraus). https://www.sbb.ch/de/abos-billette/billette-schweiz/tageskarten/spartageskarte.html Preisbeispiel für 30 Tage im Voraus: 29.-- mit Halbtax / 52.-- ohne Halbtax (in der 2. Klasse). 2. Tipp: Vielleicht gibt es in deinem Dorf bei der Gemeindekanzlei eine oder mehrere "Tageskarten Gemeinde". Es braucht kein Halbtax-Abo dafür. Diese "Tageskarten Gemeinde" sind in der Regel noch günstiger und darum oft schon früh ausgebucht. Einfach mal fragen... Viel Vergnügen beim Reisen! Herzlicher Gruss vom Ex-Bähnler

Ex-Bähnler · ‎19.10.2017

Hallo @JohnH Heureka, ich hab's! Es ist kompliziert und es liegt an den Zonengrenzen. Die Bahnhöfe Altendorf und Lachen liegen NICHT im ZVV-Gebiet. Die beiden Schiffstationen hingegen werden vom ZVV bedient. Bei der Eingabe von Lachen > Zürich schlägt das App als Reiseweg ZVV Ticket oder ZVV-OST-Ticket vor. Kein Mensch kommt dabei auf die Idee, dass das ZVV Ticket nur via Abfahrtsort Schiff gültig ist (das zudem ja nur sehr selten oder gar nicht fährt)! Mit andern Worten: die Verbindung via ZVV-Zonen existiert. Es ist also kein "Fehler" aber ein Maximum an Kundenverwirrung. Lösungsvorschlag für die Tarifverbünde ZVV und Ostwind: Altendorf und Lachen sollten eine Zone des ZVV-Gebietes sein, sodass die Bahnhöfe und Schiffstationen in der gleichen Zone sind. Mit Gruss vom Ex-Bähnler PS. Lustig ist noch, dass die ZVV-Tageskarte via Schiff (inkl. Schiffsfünfliber) sogar günstiger ist als das ZVV-OST-Ticket. Das verstehe wer wil!

Ex-Bähnler · ‎18.10.2017

Hallo @JohnH Es gibt eine günstigere, aber etwas komplizierte Möglichkeit a) Tageskarte Z-Pass Ostwind 2 Zonen für CHF 12.40 (für die Strecke von Altendorf nach Pfäffikon SZ) plus b) 9-Uhr-Tagespass ZVV für alle Zonen für CHF 26.00 (für die Strecke von Päffikon SZ nach Zürich) Diese Preise sind ohne Halbtaxermässigung. Das ist aber günstiger als die Z-Pass Ostwind Tageskarte 8 Zonen für CHF 40.80 (für die Strecke von Altendorf nach Zürich HB) denn die Tageskarte für die Stadt Zürich käme dann ja noch dazu. NACHTRAG: Es braucht auch für Billette nach Zürich HB KEINE Tageskarte mehr, denn das Billet ist ebenfallls ein Zonenbillett mit der Zone 110. Gruss vom Ex-Bähnler PS. Dass das Mobile App für die gewählte Strecke von Altendorf nach Zürich ein Ticket anbietet, das für diese Strecke gar nicht gültig ist, muss wohl ein Bug sein!

Ex-Bähnler · ‎18.10.2017

Hallo @Anonymous Ich glaube bei deinem ersten Satz fehlt das Wort "nicht". Meiner Ansicht nach sollte es heissen: Altendorf und Lachen liegen NICHT im ZVV-Gebiet... Gruss vom Ex-Bähnler

Ex-Bähnler · ‎16.10.2017

Hallo @Anonymous und @TA04 Ich habe soeben bei der Preview App einen Beitrag verfasst, den ihr gerne "liken" dürft. https://sbbcffffs-community.sbb.ch/t5/Ideen-und-W%C3%BCnsche/Fahrplan/idi-p/10106 Gruss und Dank im Voraus vom Ex-Bähnler

Ex-Bähnler · ‎14.10.2017

Wer eine Fahrplan-Verbindung mit Bushaltestellen nicht ganz genau kennt, der findet diese im SBB-Online-Fahrplan gar nicht! Ich habe folgenden Test gemacht: Suche nach einer ÖV-Verbindung von „Zürich, Bellevue“ nach „Kilchberg, Weinbergstrasse“, um 01:00 Uhr. Die Nachtbusse fahren am Bellevue ab. Ergebnis SBB: Erste Verbindung morgens um 04.00 Uhr mit einer Reisezeit von 2,5 Stunden! ZVV: Ebenfalls erste Verbindung um 04.00 Uhr, mit einem Hinweis, dass mit einem Click auf Umkreissuche allenfalls bessere Resultate möglich sind. (Die Umkreissuche funktioniert aber nur im ZVV-Gebiet) search.ch: Nachtbus um 01:00 Uhr bis zur Haltestelle „Kilchberg, Hornhaldenstrasse“ mit einer Reisezeit von 16 Minuten (inkl. Fussmarsch von 5 Minuten) Fazit Der kundenfreundlichste nationale Online-Fahrplan ist jener von search.ch, denn dieser ist standardmässig auf „Umkreissuche“ eingestellt und findet somit auch Verbindungen, wenn man nicht genau weiss, an welcher Haltestelle der Bus hält. Der Online-Fahrplan der SBB hingegen sucht stur nach Verbindungen zur eingegebenen Haltestelle. Also, liebe SBB, da besteht noch ein gewisser Nachholbedarf 😉

Ex-Bähnler · ‎14.10.2017

Hallo @Jackobli, @redmoskito und @StationMaster Dass gewisse Verbindungen nicht angezeigt werden ist ein grundsätzliches Problem des Online-Fahrplans bei der Eingabe von Busstationen. @Jackoblihat als Zielort „Wolfwil, Oberdorf“ eingegeben, @Anonymous aber „Wolfwil, Schulhaus“. Da der Nachtbus in Wolfwil nur die Haltestelle Schulhaus bedient, erscheint im Online-Fahrplan unter „Wolfwil, Oberdorf“ keine Nachtbus-Verbindung. Das ist natürlich verwirrend und überhaupt nicht kundenfreundlich. Bei Bahnstationen reicht es, wenn man nur die Ortschaft eingibt. Wer im Online-Fahrplan von „Wolfwil, Schulhaus“ nach „Olten“ eingibt erhält die Nachtbus-Verbindungen nach „Olten, Bahnhof“ angezeigt. Dieses Problem ist ev. ein eigener Forums-Eintrag wert. LG, Ex-Bähnler

Ex-Bähnler · ‎14.10.2017

Hallo @redmoskito, @Jackobli und @Anonymous Das ist ein interessanter Fall, vorallem auch bezüglich Online-Abfragen von Fahrplan-Daten. Ich habe heute auf verschiedenen Fahrplan-Portalen erfolglos versucht, diese drei Verbindungen für die Nacht Freitag/Samstag online zu finden. Existieren diese drei Bus-Angebote noch oder wurden sie inzwischen abgeschafft? Ergänzung: Diese Busverbindungen gibt es nach wie vor. Ich habe es nur nicht geschafft, diese zu finden weil ich nach der "falschen" Busstation gesucht habe! (siehe mein nächster Beitrag) LG, Ex-Bähnler

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