SBB CFF FFS Community

Ex-Bähnler · ‎30.12.2017

Hallo @SandraI Danke für deine Antwort. Was ist geheim an solchen printscreens (das man nicht abdecken könnte)? Ich habe vor kurzer Zeit im Internet eine detaillierte und umfangreiche Anleitung für das Zugpersonal für die Handhabung der Lesegeräte mit sehr vielen printscreens gefunden, aber leider nicht gespeichert. Ich hoffe, dass ich diese Anleitung wieder finde. Mit herzlichem Gruss vom Ex-Bähnler Reto

Ex-Bähnler · ‎08.12.2017

Hallo @TomTrain Ja, das meinte ich - und lag damit 100% falsch! Du hast volkommen Recht. Die Gültigkeit beginnt mit der Abfahrtszeit der gewählten Verbindung. Somit wäre dein Ticket zwar für die richtige Zone gültig, aber eben nicht zeitlich, da du zu früh einsteigen würdest. Auch ein Ex-Bähnler (und SBB-Moderatorinnen) haben nie ausgelernt. Vielen Dank für diesen wertvollen Hinweis. Entschuldigender Gruss vom zerknirschten Ex-Bähnler Reto (der noch Karton-Billette verkauft hat 😉

Ex-Bähnler · ‎08.12.2017

Hallo @TomTrain Tja, so kompliziert kann heutzutage das Lösen eines gültigen Billetts sein. Bald müssen Zugspassagiere Fahrstunden nehmen und eine Fahrprüfung ablegen, bevor sie mit einem Zug fahren dürfen. Nur kurz: Ein ZVV-Billett gilt nicht für "Verbindungen" sondern es ist ein zeitlich begrenzter Fahrausweis für Zonen. (Innerhalb dieser Zonen und der Geltunsdauer darfst du sogar hin- und herfahren!) Wenn du dein Billett also spätestens um 16.05 Uhr fertig gekauft hast, dann bist du im Besitze eines 100% gültigen Fahrausweises. Somit stehen dir schon zwei Möglichkeiten offen. Aber eben: Viele wissen das logischerweise nicht und zahlen imm schön brav zu viel... Herzlicher Gruss vom Ex-Bähnler Reto NACHTRAG: Die Information im zweiten Abschnitt ist falsch. Ich bitte um Entschuldigung. Siehe nächster Beitrag.

Ex-Bähnler · ‎08.12.2017

Hallo @ManuelaPf Die Antwort kommt uns auch bekannt vor 😉 Wie wäre es mit einer übersichtlichen Liste mit den bereits bekannten Fehlern? Würde euch und uns viel Arbeit ersparen. Ich weiss: dieser Vorschlag kommt euch ModeratorInnen auch bekannt vor 😊 Mit herzlichem Ex-Bähnler-Gruss Reto

Ex-Bähnler · ‎08.12.2017

Hallo @ManuelaPf Vielen Dank für deine Erklärung. Verstehe ich das richtig? Wer ein Halbtax im SwissPass hat, der bekommt automatisch 1/2 Billette angezeigt. Alle GA-Besitzer aber müssen trotz Verknüpfung ihres GAs mit dem SwissPass vor dem ersten Billett-Kauf ihre 1/2 Berechtigung (z.B. für Bergbahnen, Klassenwechsel) manuel einstellen? Gruss vom Ex-Bähnler Reto

Ex-Bähnler · ‎08.12.2017

Hallo @TomTrain Das ist eine interessante Frage, vielen Dank! Solche Probleme gibt es vermehrt, seit man die Billette nur noch per 'Verbindung' und nicht mehr per 'Strecke' kaufen kann. Das ist oft teurer und vor allem sehr ärgerlich, wenn man unbeabsichtigt ein Billett für den falschen Weg kauft und gebüsst wird. Da das ZVV-Billett für die Zonen und nicht für die Zugs-Verbindung gilt, kannst du einfach Zollikon - Stäfa lösen. Zürich Tiefenbrunnen und Zollikon liegen beide in der Zone 140. Du kannst mit diesem Billett also bereits in Zürich Tiefenbrunnen einsteigen. Doch das Problem muss natürlich trotz diesem "Trick" behoben werden. Es kann nicht sein, dass man in der SBB Mobile App keine Möglichkeit hat, das günstigste Billett zu lösen. Gruss vom Ex-Bähnler Reto

Ex-Bähnler · ‎07.12.2017

Hallo @jobo87 Vielen Dank für Deine Meldung. Das ist ein eigenartiger Fall. Auf sbb.ch heisst es "Für die Strecke zu dieser Haltestelle können wir Ihnen kein Billett anbieten. Bitte kaufen Sie dieses vor Ort". Gibt man die Strecke jedoch umgekehrt ein, dann kann man ein City-Ticket lösen! Auch andere Verbindungen ins ZVV-Gebiet verhalten sich gleich (z.B. von Basel SBB nach Kilchberg, Kirche). Nur wenn es im betreffenden Ort kein City Ticket gibt (z.B. Hütten, Friedhof) kann man ganz normal gewöhnliche Billette kaufen. Ich bin gespannt was die SBB dazu sagt. Gruss vom Ex-Bähnler Reto

Ex-Bähnler · ‎04.12.2017

Hallo @Badudda Besten Dank für deine Frage. Die Antwort lautet: Es kommt drauf an was du gekauft hast 😊 Billett eines Verkehrsverbundes Sparbillett gewöhnliches Billett Das Lösen eines gültigen Billetts ist eben ganz schön kompliziert geworden. Ich wünsche dir ebenfalls einen erfreulichen Tag. Gruss vom Ex-Bähler Reto

Ex-Bähnler · ‎26.11.2017

Hallo @Gufgar Ja, eine Idee habe ich: zuerst mit der Suchfunktion die andern Beiträge lesen 😉 Hier eine Antwort der SBB-Moderatorin @SandraI vor zwei Wochen 😉 Gruss vom Ex-Bähnler Reto PS. Wenn diese Antwort für dich nicht zutrifft, dann würde ich mich an den Support für Online-Billette wenden. ---- Unsere IT-Abteilung hat festgestellt, dass das Problem mit dem QR-Code bei den Android-Versionen 4.x.x. auftritt. Eine Behebung des Fehlers erfolgt voraussichtlich in den nächsten 2 Wochen mit einem neuen Update. Bis das Problem behoben ist empfehlen wir das Billett entweder auszudrucken ober über die Webseite zu kaufen und über das Bestätigungs-Mail vorzuweisen. Wir entschuldigen uns für den Fehler. ----

Ex-Bähnler · ‎24.11.2017

Hallo @SandraI Vielen Dank für deine Antwort. Jetzt ist es auch mir klar, logisch Trotzdem eine Anregung: Wenn man auf der Webseite für die Spartageskarte schon etxtra eine Rubrik Bedingungen macht, dann wäre es super hilfreich und benutzerfreundlich, wenn dort tatsächlich alle Bedingungen aufgeführt wären. Ich weiss: Dafür ist eine andere Abteilung zuständig . Gruss vom Ex-Bähnler Reto

Ex-Bähnler · ‎23.11.2017

Hallo @sdaehler Ich sehe das gleich wie @Anonymous. Vielleicht kannst du vor dem 10. Januar innerhalb deiner Firma bei deinen KollegInnen Reka-Checks beziehen? Diese gewähren dir viel eher Kredit als die SBB. Nach Erhalt im Februar kannst du dann deine Schulden ja wieder mit Reka-Checks bezahlen. Viel Glück! Gruss vom Ex-Bähnler Reto

Ex-Bähnler · ‎21.11.2017

Hallo zusammen Kann ich eine im Voraus gekaufte Spartageskarte verschenken/verkaufen? Oder ist diese persönlich? In den Bedingungen auf https://www.sbb.ch/de/abos-billette/billette-schweiz/tageskarten/spartageskarte.html habe ich dazu keine klare Aussage gefunden. Danke im Voraus und Gruss, Reto

Ex-Bähnler · ‎20.11.2017

Hallo @macaholman Ja, da hast du vollkommen recht, und das ist ein grosses Problem, wenn ich als Kunde statt an einem zentralen Ort überall Billette kaufen kann und dann nicht mal überall die Gleichen. Ich muss mich stundenlang informieren. Ich weiss nicht, warum die SBB und all die Verkehrs-Verbünde es derart kompliziert machen. Da gibt es glaub plötzlich ganz viele kleine Königreiche. Aber das Lamentieren hier nützt leider nicht viel. Herr Meyer und Frau Pilloud lesen keine Community-Beiträge und die armen ModeratorInnen hier können nix dafür... Unter anderem aus solchen Gründen bin ich ein Ex-Bähnler 😉 Gruss, Reto

Ex-Bähnler · ‎20.11.2017

Hallo @macaholman Vielen Dank für deinen Beitrag. Versuche es doch mal mit der neuen ZVV-App. Zitat: "Wie beim richtigen Ticketautomaten sind Ihre Tickets jeweils ab dem Kaufzeitpunkt gültig und werden sofort in der App angezeigt. Sie können Tickets für bis zu acht Mitreisende kaufen." Neu gibt es sogar Tickets für die ganze Schweiz. https://www.zvv.ch/zvv/de/service/apps/ticket-app.html Gruss vom Ex-Bähnler Reto

Ex-Bähnler · ‎18.11.2017

Hallo @Oliver83 Ups, ich habe im vorangehenden Beitrag das Bild mit den Telefonummern vergesssen. Hier ist es... (5.5.2020: inzwischen veraltete Kontaktinformationen entfernt) Gruss vom Ex-Bähnler (Bild mit veralteten Telefonnummern entfernt, hier gehts es zu einer Online-Version)

Ex-Bähnler · ‎17.11.2017

Hallo @TA04 Die SBB könnte einfach auch die Perrondächer länger machen. Denn die Züge waren früher viel kürzer😊! Viel Spass beim Reisen! Gruss, Reto

Ex-Bähnler · ‎17.11.2017

Hallo @OliWingeier Wenn das so ist, wie du schreibst - und das könnte durchaus sein - dann hätten sich die SBB (und die Kunden) viel Ärger ersparen können, wenn man das im Voraus per E-Mail angekündigt hätte. Ich weiss, das schreibt sich leicht und ist - bei so vielen Kunden - eine grösseres Projekt. Aber bei Kreditkartendaten sind die Kunden - zu Recht - sehr kritisch. Gruss, Reto

Ex-Bähnler · ‎17.11.2017

Hallo @Cameltom Es wäre gut wenn du deine 2. Frage in einem separaten Beitrag veröffentlichst, da es dabei ja um ein ganz anderes Thema geht. Du kannst deine Beiträge nachträglich noch verändern. Wenn du oben rechts auf Optionen clickst, dann öffnet sich ein Untermnü, u.a. "Kommentar bearbeiten". Und natürlich interessiert uns hier, ob und wie das Problem gelöst werden konnte, denn du bist bestimmt nicht der Einzige damit 😉 Gruss vom Ex-Bähnler Reto

Ex-Bähnler · ‎17.11.2017

Hallo @Cameltom Danke für deinen Beitrag. Leider können wir Reisenden dir nicht helfen. Ich hoffe, dass sich ein/e SBB Mitarbeiter/in meldet. Du kannst dich aber auch telefonisch bei einer der folgenden Hotlines melden. Viel Glück! Gruss vom Ex-Bähnler Reto

Ex-Bähnler · ‎16.11.2017

Hallo @ManuelaPf Ok, danke! Dann sollte ich meine Tabelle wohl auch noch mit den entsprechenden Mail-Adressen ergänzen... Gruss, Reto

Ex-Bähnler · ‎16.11.2017

Hallo @TA04 Auch auf "meiner" Strecke sind nicht immer gleich viele PendlerInnen unterwegs. Am Freitag z.B. sind es meist deutlich weniger als andern Wochentagen. Gerade (Berufs-)SchülerInnen fahren z.B. nicht jeden Tag zur Schule, Auch das Wetter spielt eine Rolle oder Verspätungen. Zudem steigen nicht alle immer in den gleichen Wagen ein. Insbesondere wenn es regnet stehen viele Passagiere unter dem schützenden Perrondach, sodass es vorne und hinten im Zug meistens viel Platz hat (das war ein kleiner Gratis-Tipp 😉 Ich wünsche dir weiterhin vergnügliches Pendeln. Gruss vom Ex-Bähnler Reto

Ex-Bähnler · ‎16.11.2017

Hallo @ManuelaPf Danke für deine Ergänzung? Funktioniert das tatsächlich auch per E-Mail? Muss man da nicht endlos hin- und herschreiben? Mich dünkt telefonisch praktischer... Gruss vom Ex-Bähnler Reto

Ex-Bähnler · ‎16.11.2017

Hallo @scheidi0512 Vielen Dank für Deinen Beitrag. Bei Problemen mit SwissPass Login etc. können wir von der Community meistens nicht helfen. Am Besten wendest du dich telefonisch an den SwissPass Login-Support (siehe Bild). Wünsche dir viel Glück! Gruss vom Ex-Bähnler Reto

Ex-Bähnler · ‎16.11.2017

Hallo @pascalk Inzwischen wurde mir der Betrag für die irrtümlich gekaufte Reise unkompliziert zurück erstattet. Grosses Lob für den SBB Kundendienst! Vielen Dank! Gruss vom Ex-Bähnler Reto

Ex-Bähnler · ‎15.11.2017

Hallo @pascalk Ja, MobileApp scheint im Moment nicht zu funktionieren. PreviewApp geht. Jedenfalls habe ich jetzt (irrtümlich ein Billet nach Davos gekauft ;-( Eine Störungsseite für die App gibt es nicht und wird es vorderhand nicht geben. Das sei kein Bedürfnis hat mir die SBB geantwortet. Somit hast du im Moment noch Mobile Preview App, Billettautomat, sbb.ch und Billetschalter 😉 zur Verfügung... Gruss vom Ex-Bähnler Reto

Ex-Bähnler · ‎13.11.2017

Hallo @MasterJoda Danke für deinen Beitrag. Zuallererst: Es zählt nicht deine Uhr, sondern die SBB-Zeit ;-). Und es macht sehr wohl Sinn, dass man nach der planmässigen Abfahrtszeit keine Billette mehr kaufen kann. Gerade kürzlich habe ich im Zug eine lange und heftige Diskussion darüber mitanhören müssen... Das mit den Live-Daten wäre ev. möglich, aber ein riesiger Aufwand für ein paar wenige, die ihr Billett in der letzten Sekunde lösen wollen/müssen. Allerdings werden so vermutlich auch viele Passagiere einfach ohne Billett reisen, obwohl sie eigentlich eines hätten lösen wollen. Mein Tipp: Kauf bevor du in den verspäteten Zug einsteigst ein Billett für die nächste Verbindung und mache danach ein Foto vom einfahrenden Zug. Gemäss den AGB der SBB zählt die effektive Abfahrtszeit: "Der Kunden muss vor Antritt der Reise (tatsächliche Abfahrt des Zuges) im Besitz des Billetts sein." (Der Schreibfehler im Zitat ist nicht von mir 😉 https://www.sbb.ch/de/abos-billette/kaufmoeglichkeiten/online/allgemeine-geschaeftsbedingungen.html Gruss vom Ex-Bähnler Reto PS. Bin gespannt, was @schwarzd oder andere ModeratorInnen zu meinem Tipp meinen 😉

Ex-Bähnler · ‎13.11.2017

Hallo @Yves2 Danke für deinen Beitrag. Bis jetzt bist du heute glaub der Einzige, der sich hier mit diesem Problem meldet. Ich habe soeben mit der MobileApp im Demo-Modus eine Billett "gekauft". Das hat funktioniert. Deshalb empfehle ich dir den Support Online Billette oder SwissPass Login anzurufen (siehe Bild). Dort kann man dir kundenspezifisch helfen. Bei solch technischen Problemen sind wir Reisenden leider machtlos! Gruss vom Ex-Bähnler Reto PS. Was meinst du genau mit "Retourticket gilt auf der Strecke nicht mehr als Tageskarte". Wie war es früher, wie ist es jetzt?

Ex-Bähnler · ‎12.11.2017

Hallo @Oliver83 Ich glaube, dass dies ein klassischer Fall für den Support für Online Billette ist (siehe Bild). Dort können Sie dir kundenspezifisch helfen. Bitte lies und like auch meinen Beitrag "Bei Störungen/Fehlern/Updates übersichtlich informieren" https://sbbcffffs-community.sbb.ch/t5/Ideen-und-Wünsche/Bei-Störungen-Fehlern-Updates-übersichtlich-infomieren/idi-p/10938 Vielen Dank und Gruss vom Ex-Bähnler

Ex-Bähnler · ‎09.11.2017

Bravo @Anonymous Du warst schneller! 😊 Zum Glück stimmen unsere Antworten überein! Gruss, Reto

Ex-Bähnler · ‎09.11.2017

Hallo @Jana1 Die Antwort auf deine Fragen findest du hier: Die Gutschrift für die Hinterlegung wird wie folgt berechnet: GA-Kaufpreis durch 365 Tage mal Anzahl hinterlegter Tage. Für die hinterlegten Tage erfolgt eine Gutschrift auf Ihr Debitorenkonto. Die Gutschrift wird bei der nächsten Rechnung für Ihr GA angerechnet. Bei einer Kündigung wird das Guthaben ausbezahlt. https://www.sbb.ch/de/abos-billette/abonnemente/ga/ga-im-ueberblick/fragen-antworten-ga.html Du kannst also nicht wählen. Das war glaub früher so. Gute und sichere Fahrt wünscht Reto, der Ex-Bähnler

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Betreff: GA Hinterlegung Guthaben

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