SchwarzD
Community Manager
Hallo und willkommen in der SBB Community. Was möchtest du tun?
Hi, Ich bin Ex-Bähnler
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29.10.2017
08:30
Guten Morgen @vome Ein verpasster Anschlusszug ist immer sehr ärgerlich. Wenn dies um Mitternacht geschieht, dann um so mehr. Ich würde mich an den SBB Kundendialog Postfach 3000 Bern 65 kundendialog@sbb.ch 0800 401 401 (mo-fr 8-17) kostenlos wenden und deinen Fall schildern. Vielleicht hast du eine kleine finanzielle Entschädigung zu gut, mindestens und hoffentlich eine Entschuldigung. In diesem Forum bekommst du vermutlich von den SBB ( @NadineM ) leider keine Antwort. Weitere Infos zu Verspätungen im internationalen Verkehr findest du unter: https://www.sbb.ch/de/bahnhof-services/dienstleistungen/kundendialog/fahrgastrechte/internationaler-verkehr.html Die 3 Minuten-Regel besagt nur, dass du in der SBB Pünktlichkeits-Statistik als "unpünktlicher" Reisender zählst ☹️ (Zitat SBB: Ein Reisender gilt als pünktlich, wenn er am Zielbahnhof mit weniger als 3 Minuten Verspätung ankommt und seine Anschlüsse gewährt wurden). Noch eine Frage: Hast du den Kondukteur der DB frühzeitig informiert/gefragt, ob du den Anschlusszug erreichen wirst? Hat er sich bei den Reisenden nach deren Anschkussbedürfnissen erkundigt? Hattest du Informationen (App/Durchsagen etc.) dass der IR 2347 den Anschluss trotz Verspätung gewähren wird? Freundliche und verständnisvolle Grüsse eines Reisenden und Ex-Bähnlers
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28.10.2017
18:00
1 Kudo
Hallo zusammen
Welche Hotline der SBB hilft bei welchen Problemen? Wichtig: Bitte immer zuerst mit den Wörtern SBB FAQ und „mein Problem“ googeln.
Wenn aber alles nichts mehr hilft, dann kannst du dich an folgende Help- oder Hotlines / Support- oder Service-Center wenden: SBB Help- und Hotlines (Stand Ende Oktober 2017)
[Alte Liste entfernt, Aktualisierung per 8. Oktober 2018, neue Liste siehe unten oder mit diesem Link]
Zusammgestellt vom Ex-Bähnler Reto Und wenn diese Info für dich nützlich war darfst du diesen Beitrag gerne liken!
PS. für @schwarzd : Bitte prüfen und allfällige Fehler melden . Danke!
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28.10.2017
14:50
Hallo @ManuelaM Hm, da ist glaub irgendetwas schief gelaufen. Am Besten erkundigst du dich kurz bei der Hotline 0848 030 030 (Lokaltarif). Am Samstagnachmittag bis 16.30 Uhr. Trotzdem gute Reise und Gruss vom Ex-Bähnler Reto
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28.10.2017
09:41
Hallo @Andrea04 Das ist natürlich ärgerlich. Für welche Strecke und welches Datum hast du Sparbillette gesucht? War ev. eine Teilstrecke mit Bus/Postauto drin? Funktioniert es auch für andere Strecken nicht? Geht es nur bei der App nicht oder auch beim Webshop sbbb.ch? Luzern - Ziegelbrücke für Sonntag beispielsweise funktioniert bei mir... Herzliche Grüsse vom Ex-Bähnler Reto
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27.10.2017
19:52
Hallo @koechu Vielen Dank für diesen interessanten Hinweis. Die Tarife sind leider weder übersichtlich noch logisch. Wer sparen will/muss findet mit etwas Recherche oft erstaunliche Preisunterschiede (für die gleiche Leistung notabene). Und wer keine Zeit oder Lust dafür hat zahlt halt mehr. Meine Tipp dazu: Sparbillette gibt es so viel ich weiss nur für Zugreisen. Wer danach oder davor noch eine (kurze) Strecke mit dem Bus fährt löst dfür diese Strecke dann noch ein separates Billett. Gruss vom Ex-Bähnler
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27.10.2017
18:09
Hallo @TomKaSo Ja, das ist wahr, die Bahnhöfe gleichen sich. Und Text im Bild, den man nicht lesen kann, nützt auch nicht viel 😊 Dann bin ich gespannt auf die Antwort der SBB... Schönen Abend und freundliche Grüsse
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27.10.2017
18:03
Hallo @NadjaReicht Bei mir werden entweder 31.30 (via Dübendorf - Bus) oder 34.00 (via Zürich Flughafen - Bus) angezeigt. Sparbillette konnte ich keine finden. Es scheint also, dass du mit 24.50 und 25.50 irgendwie Glück gehabt hast.... Mit herzlichem Gruss vom Ex-Bähnler
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27.10.2017
17:37
Hallo @TomKaSo Grundsätzlich hast du Recht. Aber meiner Meinung nach braucht es solche Spielereien wie Beschriftungen, Bildabdunkelung nicht unbedingt. Die SBB hat im Online-Bereich viel grössere und dringendere Probleme zu lösen (z.B. mit den verschiedenen Bezahlmöglichkeiten, die noch nicht funktionieren). Aber eine Antwort von den SBB wäre trotzdem angebracht! Freundliche Grüsse vom Ex-Bähnler
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27.10.2017
17:15
Hallo @schwarzd Das Problem mit dem Einlösen von E-Gutscheinen ist seit Dezember 2016 pendent. Es gibt in der Community einige Beiträge dazu und die enttäuschten Kunden erhalten oft nicht mal eine Antwort oder Entschuldigung. Wie und wo kann man seine E-Gutscheine sofort in Geld (oder Billette?) umtauschen, bis das Problem gelöst ist? Freundliche Grüsse vom Ex-Bähnler
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- Tags:
- E-Gutscheine
27.10.2017
16:46
2 Kudos
Hallo @s_Bebe, @StationMaster, @Pilgrim-5, @rdkay, @Deadpool Info vom 27. Oktober 2017 (von Community Manager @schwarzd): Die neue Reka-Card kann aktuell an den Billettautomaten und Schaltern eingesetzt werden. Die Umsetzung der Akzeptanz der neuen Reka-Card im SBB Webshop verzögert sich leider. Die Aktivierung der neuen Reka-Card ist per Februar 2018 geplant. Vollständige Antwort siehe: https://sbbcffffs-community.sbb.ch/t5/Abos-und-Billette/Keine-Bezahlung-mit-Rekacard-mehr/m-p/10216#M518 Gruss vom Ex-Bähnler PS. ich bin nur der Überbringer der schkechten Nachricht!
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27.10.2017
16:33
Hallo @Lego64, @Lokikarli, @Lu, @brainstormer, @Luki Info vom 27. Oktober 2017 (von Community Manager @schwarzd): Die neue Reka-Card kann aktuell an den Billettautomaten und Schaltern eingesetzt werden. Die Umsetzung der Akzeptanz der neuen Reka-Card im SBB Webshop verzögert sich leider. Die Aktivierung der neuen Reka-Card ist per Februar 2018 geplant. Vollständige Antwort siehe: https://sbbcffffs-community.sbb.ch/t5/Abos-und-Billette/Keine-Bezahlung-mit-Rekacard-mehr/m-p/10216#M518 Gruss vom Ex-Bähnler PS. ich bin nur der Überbringer der schkechten Nachricht!
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27.10.2017
16:26
Hallo @StefanImhof, @lexamaha, @Taeliflue, @remohertnergmx, @snoopy1959 Info vom 27. Oktober 2017 (von Community Manager @schwarzd): Die neue Reka-Card kann aktuell an den Billettautomaten und Schaltern eingesetzt werden. Die Umsetzung der Akzeptanz der neuen Reka-Card im SBB Webshop verzögert sich leider. Die Aktivierung der neuen Reka-Card ist per Februar 2018 geplant. Siehe: https://sbbcffffs-community.sbb.ch/t5/Abos-und-Billette/Keine-Bezahlung-mit-Rekacard-mehr/m-p/10216#M518 Gruss vom Ex-Bähnler PS. Ich bin nur der Überbringer der schlechten Nachricht 😊
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27.10.2017
06:12
Hallo @Lhamo Kinder gelten ab dem 6. bis am Tag vor dem 16. Geburtstag als Kinder. Ab dem 16. Geburtstag gelten sie als Erwachsene. Kinder unter 6 Jahren reisen mit einer Begleitperson kostenlos. https://www.sbb.ch/de/abos-billette/billette-schweiz/kinder.html Bitte beachten Sie auch die übrigen Bestimmungen zur Gültigkeit der "Tageskarte für 2". Viel Spass beim Reisen! Herzliche Grüsse vom Ex-Bähnler
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26.10.2017
22:14
Hallo @Puffreis Bitte schaue dir die vielen andern Kommentare zum Thema REKA an. Du bist nicht der Einzige, der sich darüber ärgert. Gruss vom Ex-Bähnler
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- Tags:
- reka
26.10.2017
18:33
Hallo @Sudi Screenshots kannst du - so viel ich weiss - nur als Datei über den Befehl "Fotos" einfügen. Gruss vom Ex-Bähnler Beispiel eines einfügten Bildes (jpg)
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26.10.2017
17:25
Hallo @NadineM Erhalten alle, die hier einen Beitrag hinterlassen, eine private Nachricht von dir oder von jemand anderem? Oder gar keine Reaktion? Letzteres wäre sehr schade, denn es sind alles Kunden der SBB, die sich Zeit genommen haben, ein Feedback zu geben. Wenn das hier nur ein billiges Ventil ist, um Dampf abzulassen, dann fühle ich mich (und viele andere wohl auch) überhaupt nicht ernst genommen. Mit herzlichem Gruss vom Ex-Bähnler
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25.10.2017
22:24
Hallo @KerstinI und @KeithDean Hm. Gotthard Weekender... und alle wissen Bescheid? Also ich musste zuerst nachschauen und habe das hier gefunden: "Vom 14. April bis 22. Oktober 2017 verkehrt(e) an Samstagen, Sonntagen und Feiertagen (ausser am 1. August) der Gotthard Weekender direkt von Zürich nach Bellinzona und zurück über die Gotthard-Panoramastrecke. Mit dieser Direktverbindung sind Velofahrer und Wanderer bequem unterwegs in die faszinierende Region St. Gotthard." Fahrplan 2017 (siehe Bild unten) Ab 31. März 2018 scheint der Fahrplan auf der Hinfahrt zu ändern (Zürich ab 7:57 - Bellinzona an 11:21 / Belinzona ab 16.18 - Zürich an 19.42) Gruss vom Ex-Bähnler Gotthard Weekender: Achtung: Fahrplan 2017!
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25.10.2017
21:43
Hallo @Igarulo Hm, das ist jetzt vielleicht etwas übertrieben, aber manchmal verbringt man schon sehr viel Zeit bis man das Gewünschte gefunden und gekauft hat. Das ist aber nicht nur bei den SBB so😊 Deshalb gehe ich (bis jetzt noch) am liebsten an einen Schalter oder Ticketautomaten. Aber einige Billette sind halt nur online erhältlich (z.B. Spartageskarten). Das "Umerziehungsprogramm" läuft also schon... Was wolltest du kaufen? Und wo (mobile App, Preview App)? Bei welchen Schritten hast du zu viel Zeit benötigt? Gruss vom Ex-Bähnler (lang ist's her)
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25.10.2017
16:14
...was eine Folge des massiven Abbaus der Zugbegleiter ist, mit dem die SBB Millionen sparen. Die Zeche für diese strengen Gültigkeitsregeln tragen dann aber wieder ...die Kunden, leider! Mit Bähnlergruss vom Ex-Bähnler
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25.10.2017
13:55
Hallo @Mani Gute Idee, danke!. Bis es aber soweit ist hier noch ein Tipp: Neu gibt es (pro Datum eine beschränkte Anzahl) Spartageskarten. Je früher man kauft, desto günstiger sind die Karten (bis zu 30 Tage im Voraus). https://www.sbb.ch/de/abos-billette/billette-schweiz/tageskarten/spartageskarte.html Preisbeispiel für 30 Tage im Voraus: 29.-- mit Halbtax / 52.-- ohne Halbtax (in der 2. Klasse). 2. Tipp: Vielleicht gibt es in deinem Dorf bei der Gemeindekanzlei eine oder mehrere "Tageskarten Gemeinde". Es braucht kein Halbtax-Abo dafür. Diese "Tageskarten Gemeinde" sind in der Regel noch günstiger und darum oft schon früh ausgebucht. Einfach mal fragen... Viel Vergnügen beim Reisen! Herzlicher Gruss vom Ex-Bähnler
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21.10.2017
17:50
1 Kudo
Hallo @SandraI und @Winter4ever Die Ergänzungen von Sandral mit der unterschiedlichen Geltungsdauer je nach Anzahl der Zonen sind absolut berechtigt. Nicht, dass noch jemand auf die Idee kommt, jedes ZVV-Ticket sei 2 Stunden gültig. Und vielen Dank fürs Kompliment! Gruss vom Ex-Bähnler
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21.10.2017
11:43
Hallo @Winter4ever Ein Umweg ist für uns als Reisende: weitere Strecke und/oder längere Reiszeit. Für die ZVV ist ein (kostenrelevanter) Umweg eine/mehrere Fahrt/en durch mehr und/oder andere Zonen: In deinem Fall z.B. Pfäffikon SZ - Zürich HB via Rapperswil (9 bzw. Alle Zonen). Da deine Reise via Langnau-Gattikon durch die exakt gleichen Zonen führt ist es aus tariflicher Sicht kein Umweg. Dies ist einer der grossen Vorteile des Tarif-Verbundes. Man hat innerhalb der gelösten Zone die freie Wahl, welche Verkehrsmittel man benützen möchte (in deinem Fall also SBB, Postauto und SZU) ohne dass es mehr kostet, oder man ein zusätzliches Billett lösen muss. Gruss vom Ex-Bähnler
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20.10.2017
21:59
Hallo @Winter4ever Danke für deine Frage an Sandral. Aus meiner Sicht dazu folgendes: Ich habe die Strecke Lachen - Zürich mit dem Schiff nur als Beispiel genommen, für eine Fahrt, die länger als 2 Stunden dauert. Die Antwort von Sandral und meine Frage beziehen sich jedoch allgemein auf die Gültigkeit des ZVV Einzeltickets. Die Strecke Lachen - Zürich ist insofern speziell, weil nur die Schiffstation im ZVV-Gebiet liegt. Ja, mit der S25 ist man schneller in Zürich als mit dem Schiff 😊. Ob eine Strecke ein "Umweg" ist oder nicht, hängt nicht von der Fahrzeit sondern von den Tarifzonen ab. Bin gespannt auf die Antwort von Sandral Gruss vom Ex-Bähnler
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20.10.2017
21:36
Hallo @nepo Wenn ich dich recht verstehe, dann möchtest du für den 24.12.2017 im Voraus ein Ticket für eine Reise nach Deutschland kaufen und einen Sitzplatz buchen. Das sollte auf sbb.ch bereits jetzt möglich sein. Als Test habe ich mal eine Fahrt von Zürich nach Hamburg eingegeben (siehe Bild). Im Schritt 4 kannst du dann auch noch eine Sitzplatz-Reservierung tätigen. Für den 24.12. ist eine Reservation sicher sehr ratsam...😊 In der MobileApp hat es bei mir leider auch nicht geklappt. Du musst also auf die Webseite der SBB gehen: https://www.sbb.ch/ticketshop/b2c/adw.do?sprache=de&artikelnummer=7731 Hoffe, dass dir diese Antwort weiterhilft und wünsche dir viel Glück und eine tolle Reise. Gruss vom Ex-Bähnler
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20.10.2017
16:46
Hallo @SandraI Vielen Dank für deine perfekte Antwort und für die kundenfreundliche Regelung. Zu deiner Frage: Nein, die Tarifbestimmungen sind mir nicht mehr geläufig, sonst hätte ich das nicht gefragt😊. Ich bin schon seit vielen Jahren Ex-Bähnler. Insofern ist mein "Name" hier wohl etwas verwirrend. Herzlicher Gruss
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20.10.2017
08:25
Hallo @Ingrid und @SandraI Es wird immer komplizierter mit der Reiserei. Bald braucht man ein Studium "Wie und wo kaufe ich ein gültiges Ticket?" (Ende der Ironie) Ich erinnere mich an einen Kunden, der in Luzern an den Schalter kam, "Istanbul retour" sagte, und nach einer Minute ein 2 Monate lang gültiges Kartonbiillett in der Hand hielt. Sorry für diesen nostalgischen Ausflug ins Land "früher-war-alles-besser". Ja, lange ist's her 😊 und Computer hatten wir damals noch nicht. Gruss vom Ex-Bähnler
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20.10.2017
07:55
Hallo chafi Ja genau, ich habe die MobilePreview App gemeint. Schönen Tag! Ex-Bähnler
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- MobilePreview
19.10.2017
22:52
Hallo @Pfenningrp Hast du es denn verloren? Hast du die Kaufquittung noch? Du kannst - so viel ich weiss - an einem Billett-Schalter ein Ersatz-Halbtax kaufen. Kostenpunkt CHF 30.00. An deiner Stelle würde ich das tun. Oder einfach immer das blaue Halbtax mitnehmen. Gruss vom Ex-Bähnler
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19.10.2017
22:18
1 Kudo
Hallo zusammen Zur Abwechslung eine kleine ZVV Tarif-Knacknuss: Eine Fahrt mit dem Schiff von Lachen SZ nach Zürich dauert 2 Stunden und 48 Minuten. Das in der Mobile App vorgeschlagene ZVV-Einzelbillet ist jedoch nur 2 Stunden gültig. Beginnt die Gültigkeit ab dem Zeitpunkt des Kaufs? Fahre ich ab der 120. Minute schwarz und kann somit gebüsst werden? Muss ich wegen diesen 48 Minuten eine ZVV-Tageskarte für 24 Stunden lösen? Oder reicht ein Anschluss-Billet? Wenn ja, für welche und wie viele Zonen? Mit Schiffsgrüssen vom Ex-Bähnler
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