SBB CFF FFS Community

SandraI · ‎05.03.2020

Hallo @hero1970 Ich habe mich schnell erkundigt. Anscheinend könnte es gestern Nachmittag effektiv kurz ein Problem gegeben haben mit der Abo-Anzeige. Falls das Halbtax beim Ticketkauf immer noch nicht ersichtlich ist, kannst du in der App im Menu unter "Meine Einstellungen" auf "meine Abos" klicken. Mit diesem Klick wird ein automatischer Refresh gemacht. Anschliessend funktioniert der Ticketkauf mit Ermässigung wieder. Falls nicht, melde dich bitte beim Support (unter den FAQ ist ein Kontaktformular verlinkt). Gruss SandraI

SandraI · ‎05.03.2020

Hallo @bandini Wegen dem Fahrplanwechsel in Italien, können die Züge ab Mitte Juni noch nicht gebucht werden. Wir haben keine Angaben, ab wann die Buchung möglich sein wird. Sobald wir die Fahrpläne erhalten haben, können die Züge unter www.sbb.ch gebucht werden. Gruss SandraI

SandraI · ‎05.03.2020

Hi @Kyralessa Please find answers to the most frequently asked questions on EasyRide here: EasyRide FAQ If your question is not listed, please contact us directly using the contact form in the app. Kind regards SandraI

SandraI · ‎05.03.2020

Hallo @Joleil E-Tickets sind persönlich. Du kannst das Ticket so nicht übernehmen, wenn es nicht auf deinen Namen lautet. Wenn dein Vater ein neues Ticket auf deinen Namen kauft, ist ein Umtausch möglich: www.sbb.ch/support Gruss SandraI

SandraI · ‎05.03.2020

Hi @Bella1 Do you have reported your loss? We link the found items with the lost items and you will receive an SMS, an e-mail or a letter which will inform you about the status of the search after four days and another one after ten days. We can't provide support through the community. Please call +41 848 44 66 88 (CHF 0.08/min) for more information. Kind regards SandraI

ManuelaPf · ‎02.03.2020

Hello @Meg1 Si vous avez effectué une commande sans vous connecter, nous avons besoin des données suivantes: - Moyen de paiement (p.ex.Mastercard, VISA, Postfinance, facture, REKA etc) : - Quels sont les six premiers et les quatre derniers chiffres de votre carte de crédit: - Montant en CHF: - Date et heure de commande: - Adresse e-mail, avec laquelle vous avez effectué la commande: - Nom de l'acheteur: Veuillez envoyer l'information à ticketshop@sbb.ch Votre demande concerne-t-elle un voyage avec EasyRide? Ouvrez l'application CFF Mobile ou Preview CFF et sélectionnez le trajet en question dans la case "EasyRide". Sélectionnez "Signaler un problème de voyage" et remplissez le formulaire. Le service à la clientèle vérifiera le voyage et vous contactera directement. Commande avec login (recommandé): Si vous avez effectué votre commande en vous connectant, elle se trouve dans le Ticket Shop sous www.sbb.ch/fr - Connexion. Si votre dernière commande n'apparaît pas sous "Commandes", elle n'a pas fonctionné et n'a pas été débitée. Vous pouvez à tout moment ouvrir et réimprimer le Online Ticket désiré. Salutations ManuelaPf

Polcim · ‎28.02.2020

Comment expliquer qu'un controleur m' ait demandé de payer un billet alors que j'étais exactement dans cette situation et le controleur savait que le train que je devais prendre ( celui d'avant ) était en retard ( même annulé pour finir mais je n'avais pas été mis au courant ) ?! Extorsion, mauvaise foi ou pratique encouragée ?!

Winona123 · ‎25.02.2020

Ex-Bähnler · ‎24.02.2020

Hallo @SandraI und @ibag888 Der Fahrplan dieser Linien unktioniert nun wieder. Danke! Gruss, Reto

NicolasK · ‎22.02.2020

Hello @CFF1 Je vous remercie pour votre demande. Nos programmateurs travaillent constamment à l’amélioration de l’application et à l’intégration de nouvelles fonctions. Actuellement, i n’est pas possible d’intégrer la carte SwissPass au Wallet. Je ne peux pas vous dire si cela sera possible à l’avenir et si oui, pour quand cette fonction sera disponible. Je vous souhaite un agréable weekend. Meilleures salutations du Valais NicolasK

Albert54 · ‎21.02.2020

Guten Tag Sandral, besten Dank die prompte Antwort zu meinem Anliegen. Ich werde den Kundendienst diesbezüglich kontaktieren. Herzliche Grüsse Albert54

Ex-Bähnler · ‎21.02.2020

Hallo @SandraI Ich meine nicht diese Monitore auf deinem Bild. Die sind perfekt! Hier habe ich ein Bild gefunden: https://www.sbb.ch/de/bahnhof-services/bahnhoefe/shopville-zuerich-hauptbahnhof/smart-station/wall-of-fame/digitale-kundeninformationen.html Ich werde mich beim Kundendienst melden. Gruss, Reto

SandraI · ‎21.02.2020

Hi @pamwinter Please find our answer here: https://sbbcffffs-community.sbb.ch/t5/Travelcards-and-tickets/Travel-Passes/m-p/29084/highlight/false#M2341 Kind regards SandraI

SandraI · ‎21.02.2020

Hi @pamwinter see answer here: https://sbbcffffs-community.sbb.ch/t5/Travelcards-and-tickets/Travel-Passes/m-p/29084/highlight/false#M2341 Kind regards SandraI

SandraI · ‎21.02.2020

Hi @pamwinter Depending on the trips you intend to do by train, the offer Swiss Travel System is better than an ordinary/standard ticket: www.sbb.ch/en/leisure-holidays/travel-in-switzerland/international-guests.html Price information within Switzerland is available in the Ticket Shop. Please click on: - www.sbb.ch/en/ticketshop/b2c/adw.do?125 - Select date and required journey - click on "next" You will receive a summary of all price categories. This makes it easy to compare the fares with the offers of our Swiss Travel System. » Instruction for the SBB Ticket Shop is available under the following Internet address: www.sbb.ch/en/travelcards-and-tickets/buying-options/online.html For more information please call +41 (0)848 44 66 88 (CHF 0.08 per minute). Kind regards SandraI

SandraI · ‎21.02.2020

Hallo @André-Münsingen Kannst du uns bitte solche konkreten Fälle direkt über das Kontaktformular zusenden: https://www.sbb.ch/de/fahrplan/mobile-fahrplaene/sbb-mobile/formular_kontakt_mobile.html Am besten sendest du uns noch einen Screenshot von den hinterlegten Abo-Zonen und das Ticket, das dir bei der Auwahl angezeigt wird. Merci für die Mithilfe. Gruss SandraI

SandraI · ‎21.02.2020

Ciao @Pendolare Ciao Matteo. Comprendiamo il tuo disappunto e ci scusiamo per i disagi derivati. Ti prego di rivolgerti al nostro servizio clienti: https://www.sbb.ch/it/stazione-servizi/servizi/servicio-clienti/critica-encomio.html Ti auguro che i tuoi prossimi viaggi si svolgano nel migliore dei modi. Cordiali saluti, SandraI

SandraI · ‎21.02.2020

HI @Krittima I'm sorry, that's not possible. Please show your original ticket to the control staff. Kind regards Sandra

SandraI · ‎21.02.2020

Hi @moon Depending on your ticket, you can find you information here: https://www.sbb.ch/en/travelcards-and-tickets/buying-options/refund-request.html Please fill in the refund request form to ask for a refund. Kind regards SandraI

NicolasK · ‎19.02.2020

Hallo @gritli1952 Danke für deine Anfrage. Hilft dir der Link: https://www.sbb.ch/de/abos-billette/kaufmoeglichkeiten/formular-erstattungsantrag.html ? Gruss NicolasK

EiligerBern3011 · ‎17.02.2020

Perfekt. 5 min deadline. Besten Dank

SandraI · ‎15.02.2020

Hallo @Ambiance10 Du kannst die Tageskarten gegen einen Selbstbehalt von 20 Franken umtauschen bzw. verlängern. Eine Erstattung (pro rata) ist nur in folgenden Fällen möglich: - Kauf eines GA - Upgrade in 1. Klasse - Reiseunfähigkeit/Tod Gruss SandraI

SandraI · ‎15.02.2020

Hallo @ts96 Das tut mir leid. Ich kann das von hier aus nicht beurteilen. Am besten wendest du dich mit Angabe der Kundennummer an den LiveChat (täglich 06.00-18.00 Uhr): www.sbb.ch/support (nach Klick auf die FAQ erscheint der Chat auf der rechten Seite) Alternativ sind wir über das Kontaktformular unter www.sbb.ch/kontakt erreichbar. Gruss SandraI

AferditaS · ‎05.02.2020

Hallo @Paul9 Vielen Dank für deine Anfrage. Du kannst online das GA mit Kreditkarte bestellen und anschliessend die Kündigung telefonisch beim Railservice 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min) vornehmen. Gib deine IBAN-Nr. durch, damit wir dir den Betrag gutschreiben können. Du kannst aber auch an einen SBB Bahnschalter vorbeigehen und das GA kaufen. Die Erstattung erfolgt direkt vor Ort. Ich wünsche dir einen schönen Tag. Gruss, AferditaS

AferditaS · ‎03.02.2020

Hello @СергейЧерных Thank you for your query. You can enter a loss report on our website and we will inform you as soon as we have found something. You can find the link for the loss report here: https://www.sbb.ch/en/station-services/services/lost-property-service.html. Kind regards, AferditaS

SandraI · ‎02.02.2020

Hi @Starrett7747 Tickets purchased on sbb.ch or through the SBB Mobile App can be printed through the link provided in the confirmation e-mail (orders with number 1xxxxxx = 31 days after the travel date / orders with number 5xxxxxxx for 1 year). The print out may be used for your tax returns or expense report. Kind regards SandraI

SandraI · ‎02.02.2020

Hallo @Marlen Sobald es einen Unterbruch gab, gilt beim Kauf eines GA erneut die Mindestvertragsdauer von 4 Monaten. Vielleicht passt eines der folgenden Abos für dich: https://www.sbb.ch/de/abos-billette/kaufmoeglichkeiten/neu-in-der-schweiz.html Für eine Beratung kannst du dich an einen Schalter wenden oder uns unter 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min) anrufen. Gruss SandraI

VeroniqueE · ‎31.01.2020

Hi @JinHan All information where and how you can leave your luggage can be found here: https://www.sbb.ch/en/station-services/services/lockers.html. Have a nice weekend. Greetings VeroniqueE

djortsch · ‎31.01.2020

@MarinaZ Leider bleiben die gespeicherten wiederholten Reisen (für einen Pendler sehr wichtig) nicht gespeichert, sondern verschwinden nach der Fahrt.... siehe dazu auch andere Beiträge in einem anderen Dialog!

LiquidToast · ‎27.01.2020

Habe vor 3 Wochen Akteneinsicht verlangt per Email und Telefonisch, keine Rückmeldung .... und auch auf der Kunden Hotline wie oben genannt 10 minuten warteschleife und keine Rückmeldung obwohl es ein wichtiger Fall wäre Das hat mit Service nichts zu Tun !!

Schritt 1

Schritt 2

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