SBB CFF FFS Community

Hallo   Michaela98 Es tut mir leid für die umbequeme Fahrt! Ich verstehe deinen Ärger, so ein Fehler sollte nicht passieren. Bitte wende dich direkt per E-Mail an unseren Kundendienst: kundendialog@sbb.ch. Falls du den Reservierungs-Beleg aufbewahrt hast, sende uns am besten eine Kopie mit. Ansonsten bitte ich dich, das Datum und die Abfahrtszeit zu vermerken, damit wir den Fall prüfen können. Liebe Grüsse SandraI ... Mehr anzeigen

Hi AliMurtaza I kindly ask you to check your spam folder first. If you still can not find a confirmation e-mail, there are two possibilities: If you have placed an order by logging-in under http://www.sbb.ch/en/meta/login.html you will find the ticket on the right side under “My account” and “My orders”. If you don’t find anything, the order did not take place and we subsequently won’t charge your credit card. If you have placed an order without logging-in, I recommend you to contact us by e-mail at ticketshop@sbb.ch. Please also submit us the first six digits and the last four digits on your credit card. Kind regards, SandraI ... Mehr anzeigen

Hi JacyOnTheFly   It’s difficult to say which travel card suits best for you. It depends on the duration of your stay and the number of days’ travel.   Depending on the trips you intend to do by train, a ticket of the Swiss Travel System could be better than an ordinary/standard ticket: https://www.sbb.ch/en/leisure-holidays/travel-in-switzerland/international-guests.html   You may calculate the price of an ordinary/standard ticket here: https://www.sbb.ch/en/ticketshop/b2c/adw.do?125   If you know the prices of every single journey, you may easily compare it with the offers of the Swiss Travel System.   Kind regards SandraI   ... Mehr anzeigen

Hi @PaulFynn   We’re still working on the website. Of course not everything is perfect, but we also made some good improvements: https://stories.sbb.ch/en/four-heads-and-one-new-website/?noredirect=en_US   Thank you for your feedback. I will gladly forward it to the service responsible.   Kind regards SandraI   ... Mehr anzeigen

Hi 서주현 You may order your tickets at the SBB railway station ticket counter or through the Rail Service under the telephone number +41 900 300 300 (CHF 1.19/min. from the Swiss fixed-line network). When placing an order, our Rail Service will gladly return your call, to minimize your telephone costs. It is not possible to place an order by e-mail. Kind regards SandraI ... Mehr anzeigen

Hi YiMeiHung I have noticed that no trains are running from Vallorcine to Chamonx-Mont-Blanc between 18.09. and 13.10.2017. Unfortunately we haven’t yet received any information about the reason for the cancellation of this service. I recommend you to contact the appropriate railway company directly: https://www.mont-blanc-express.com/cms/content/contact Thank you for your understanding. Kind regards SandraI ... Mehr anzeigen

Hi Imon I apologize for the late reply. The Swiss Travel Pass includes all travel on regular trains, buses and some special/panoramic railways. For some trains reservations are required and must be booked separately or you need to purchase an additional (reduced) ticket. You will get a reduction of 25% for your journey to Jungfraujoch (Wengen/Grindelwald – Jungfraujoch) and a reduction of 50% for your journey to the Titlis (Engelberg – Titlis). Kind regards SandraI ... Mehr anzeigen

Hallo haege Es ist aktuell (noch) nicht möglich, sich mit den SwissPass Benutzerdaten auf der SBB Mobile App anzumelden. Du kannst dich entweder neu unter https://www.sbb.ch/ticketshop/b2c/register.do registrieren und dieses Mal eine andere E-Mail Adresse als beim SwissPass Benutzerkonto verwenden. Alternativ können wir auch die Verknüpfung deines SwissPass mit dem sbb.ch-Konto löschen. Falls du das möchtest, schreib bitte kurz eine E-Mail an ticketshop@sbb.ch. Danach kannst du dich mit der gleichen E-Mail Adresse auch für SBB Mobile registrieren. Dein SwissPass Benutzerkonto bleibt bestehen, in diesem Fall hättest du allerdings keinen Zugriff mehr auf die Bestellhistorie (falls du Billette über die Webseite mit dem SwissPass-Login gekauft hast). In Kürze werden wir ganz auf das SwissPass-Login umschalten, dann wird es etwas einfacher 😉 Gruss SandraI ... Mehr anzeigen

 Hi stindle5 I’m not aware of any bugs effecting the date input. I recommend you to open the website using another browser. If that doesn’t help you may also choose the date with the arrow symbols or just enter the data directly (dd.mm.yyyy). If the problem persists, please send an e-mail to our support team: ticketshop@sbb.ch. Kind regards SandraI ... Mehr anzeigen

Please see reply here: https://sbbcffffs-community.sbb.ch/t5/Travelcards-and-tickets/I-paid-but-didn-t-get-tickets/m-p/8136/highlight/false#M140 Kind regards SandraI ... Mehr anzeigen

Hi ByounghwanJin I didn’t find any order with your data. If you have placed an order without logging-in, I recommend you to write an e-mail to ticketshop@sbb.ch. Please submit us the first six digits and the last four digits on your credit card so that we can verify the case. If the order was placed by logging-in under https://www.sbb.ch/ticketshop/b2c/sprache.do?en then the Online Ticket is still at your disposition in the SBB Ticket Shop. In case the just placed order cannot be found on the right side under "My account" » "My orders" then the order did not take place and we have subsequently not debited your credit card. You may open and print the relevant ticket anew at any given time. Kind regards SandraI ... Mehr anzeigen

Hallo Elefant Ich habe die unterschiedlichen Infos zum Bus um 17:55 Uhr weitergeleitet. Der Online-Fahrplan auf sbb.ch ist korrekt. Die Abfahrtszeiten des Ersatzbusses auf der Liste unter www.ffs.ch/gambarogno werden morgen angepasst. Wir entschuldigen uns für den Fehler. Mit den Hinweisschildern vor Ort am Bahnhof haben wir unterschiedliche Erfahrungen gemacht. Ich kann dir dazu ein Beispiel nennen: Über einen längeren Zeitraum wurden an einem Bahnhof spätabends Bauarbeiten durchgeführt und deswegen ab einer bestimmten Zeit Regionalzüge durch Busse ersetzt. Die Bauarbeiten fanden aber nur unter Woche statt, am Wochenende verkehrte der Zug normal. Es kam aber leider regelmässig vor, dass mehrere Personen vergeblich am Wochenende auf den Busersatz warteten – obwohl auf den Hinweistafeln nur Montag bis Freitag vermerkt war. Für konkrete Vorschläge zur Verbesserung sind wir dankbar. Bei uns ist unser Kundendienst für Änderungswünsche zuständig: kundendienst@sbb.ch (auch betreffend Fahrplananpassung). Tilo und Trenord verwalten Ihre Inhalte selber. Bitte wende dich direkt an diese Transportunternehmen bei Fragen oder Anregungen. Gruss SandraI ... Mehr anzeigen

Hallo Sushidiver Momentan bieten wir keine SmartWatch-Lösung an. Wir planen eine Umsetzung im Laufe des Jahres. Ein genaues Datum kenne ich allerdings noch nicht. Alle Updates veröffentlichen wir hier: http://www.micro.sbb.ch/mobile/de/home/update.html. Gruss SandraI ... Mehr anzeigen

Ciao RoccoDel Al momento non ho informazioni se in futuro circoleranno dei treni diretti tra Bellinzona e Lugano. Per l'orario 2017 il progetto è già chiuso. Puoi comunque inviare la tua richiesta all'autorità cantonale competente al seguente indirizzo: http://www.progetto-orario.ch/it/parere.html?action=1&uid=765 Il termine per inviare le proprie richieste è fissato al 18.06.2017. Cordiali saluti SandraI ... Mehr anzeigen

Hallo Elefant Grössere Bauarbeiten und Projekte kündigen wir durch Medienmitteilungen an. Detailinformationen werden in der Landessprache des jeweiligen Kantons veröffentlicht. Wenn man online nach einem Fahrplan sucht, der sich aufgrund von Bauarbeiten geändert hat, sind die Informationen auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch ersichtlich. In diesem Fall haben wir den Fahrplan schon angepasst und es werden direkt die Bahnersatzbusse angezeigt. Ein zusätzlicher Infotext ist dann nicht nötig. Die aktuellen Fahrpläne für die Schweizer Strecke findest du unter www.sbb.ch.  Für die Informationen von Tilo und Trenord sind wir nicht verantwortlich. Ich gebe dir allerdings recht, dass auch auf unserer Homepage unterschiedliche Informationen zu den Fahrplänen bestehen (Bus um 17:55 Cadenazzo-Luino). Ich leite das an die Verantwortlichen weiter. Für dringende Fragen ist die Hotline zu den Bauarbeiten unter der Nummer 079 732 96 78 während Bürozeiten erreichbar. Wir sind auch rund um die Uhr unter der Nummer 166 erreichbar (CHF 0.50/Anruf und Minute). Wir betreiben die Strecke bis Luino. Bei Fragen zur Weiterreise nach Italien informierst du dich bitte direkt bei den Italienischen Bahnen.  Wir haben keine Fahrplandaten erhalten. Gruss SandraI ... Mehr anzeigen

Hallo levian24 Danke für deine Rückmeldung. Den genauen Sachverhalt kann ich nicht nachvollziehen, da ich beim Telefongespräch ja nicht dabei war. Grundsätzlich ist es so: Wir nehmen Gruppenreservationen am Schalter oder per Telefon allerspätestens einen Tag vor Abreise entgegen. Das ist allerdings nicht bei allen Reisen möglich. Wenn du auch eine Strecke reservieren möchtest, die nicht von der SBB betrieben wird (z. B. Bahnstrecken von RhB, Privatbahnen oder andere öffentliche Verkehrsunternehmen wie Bus- oder Schiffbetriebe), müssen wir zuerst mit dem zuständigen Verkehrsbetrieb Kontakt aufnehmen. Falls dort niemand erreichbar ist – beispielsweise am Wochenende und an Feiertagen – können wir auch nichts reservieren. Für „unsere“ Strecken spielt es also grundsätzlich keine Rolle um was für einen Tag es sich handelt, da bei unserem RailService 24 Stunden am Tag jemand erreichbar ist. Die Büros der Verkehrsbetriebe sind aber nicht rund um die Uhr besetzt und deshalb empfielt sich eine Gruppenreservierung frühzeitig aufzugeben. Ich hoffe, dass unsere Arbeitsabläufe durch meine Erklärung etwas klarer sind. Gruss SandraI ... Mehr anzeigen

Hi Yunju1203 You may purchase the Swiss Travel Pass at every SBB railaway station in Switzerland. We accept all major credit cards like VISA, Mastercard, American Express etc. The railway counter at Basel SBB station is open daily from 6 a.m. to 9 p.m. Kind regards SandraI ... Mehr anzeigen

Hi alica Please send an e-mail to ticketshop@sbb.ch and submit us your user name and client number.  We’ll cancel then the link-up of your SwissPass with your account. We are at the moment preparing the introduction of the Swisspass-Login for Mobile SBB. Establishing or cancelling manually a link is for the present moment not possible. Please accept our appologize. Wishing you a pleasant journey. Kind regards SandraI ... Mehr anzeigen

Hallo Loxiran Wir bieten nach wie vor SBB WiFi an den Bahnhöfen an. Haben die Tipps von StationMaster weitergeholfen? Ansonsten empfehle ich dir eine E-Mail an wlan@sbb.ch zu senden. Gruss SandraI   ... Mehr anzeigen

Hi suzannemcc The choice of your ticket will depend on several factors (p. e. your route and time flexibility). From Zurich Airport to Lauterbrunnen (or vice versa): - If you take a train from Zurich Airport to Lauterbrunnen via Bern or Interlaken, you need an additional ticket from Zurich Airport to Interlaken Ost. - If you take a train from Zurich Airport to Lauterbrunnen via Lucerne (which I would recommend you at least for one journey because it is a very beautiful railway line), you also need an additional ticket from Zurich Airport to Interlaken Ost. If you want to combine it with a boat trip between Brienz to Interlaken, you only need an additional tricket from Zurich Airport to Brienz. Price information and bookings for journeys within Switzerland are available in the SBB Ticket Shop: Individual tickets (not restricted to a particular train): https://www.sbb.ch/ticketshop/b2c/adw.do?125 Supersaver tickets: https://www.sbb.ch/en/travelcards-and-tickets/tickets-for-switzerland/supersaver-tickets The Jungfrau travel Pass entitles you to unlimited travel on the following routes: Interlaken West – Interlaken Ost Interlaken Ost – Lauterbrunnen und Grindelwald Grindelwald – Kleine Scheidegg – Lauterbrunnen Kleine Scheidegg – Eigergletscher Wilderswil – Schynige Platte Grindelwald – First Interlaken Ost – Harder Kulm Lauterbrunnen – Grütschalp – Winteregg – Mürren Grindelwald – Männlichen Wengen – Männlichen  Grindelwald – Grosse Scheidegg   Grindelwald – Bussalp   Grindelwald – Waldspitz Local bus of Grindelwald BLS Navigation on the lake Thun and on lake Brienz I hope to have answered all your questions 🙂 Kind regards SandraI ... Mehr anzeigen

Hi @AnnNg Generally it is not permitted to alter, exchange or to refund supersaver tickets. I kindly ask you to purchase an additional half-price individual ticket (regular fare, not supersaver). Please present both tickets for inspection in the train. Kind regards SandraI ... Mehr anzeigen

Hi @Thanasis For technical reasons, it is sadly not currently possible to store your travelcard customer number directly in the SBB Mobile Business app. We expect to rectify this by the end of 2017. Until then, please show your travelcard to the member of the train crew. Kind regards SandraI ... Mehr anzeigen

Hi ARao The choice of your ticket depends on several factors (duration of your stay, the detailed routes and how often you expect to use Swiss public transport). I recommend you to calculate the price of individual tickets for each journey in the Ticket Shop: https://www.sbb.ch/en/ticketshop/b2c/adw.do?125 You will receive a summary of all price categories. This makes it easy to compare the fares with the offers of our Swiss Travel System. Please note that not all train, boat and bus routes are included in the Swiss Travel Pass. For some journeys you will have to purchase additional (reduced) tickets Click here for more information: https://www.sbb.ch/content/dam/sbb/de/pdf/freizeit-ferien/ferien-kurztrips-schweiz/internationale-gaeste/uebersichtskarte_synoptic_map_2017_low.pdf Sending you friendly greetings SandraI   ... Mehr anzeigen

Hi 이상화 If you want to travel within Switzerland, you don’t necessarily have to reserve seats (except for panorama trains such as the Glacier Express). Seats may be reserved in trains which are marked "R" (reservation possible), "RE" (reservation recommended) or "RR" (reservation mandatory) under "comments" in the online timetable: https://www.sbb.ch/en Detailed information on the various booking options on Swiss trains are available under: https://www.sbb.ch/en/travelcards-and-tickets/tickets-for-switzerland/seat-reservations.html If you want to reserve a seat for your train journey to another country, please go to a SBB ticket counter or call our RailService under +41 900 300 300 (CHF 1.19/min from the Swiss fixed-line network). We’re looking forward to welcome you on board of our trains. Kind regards SandraI   ... Mehr anzeigen

Hallo LWalker  Da gebe ich dir recht. Wir sehen das auch so und planen im Verlauf dieses Jahres eine Anpassung beim Login. Zukünftig wird es nur noch ein Login für alle Kanäle (SBB-Webseite, SBB Mobile und die ÖV-Plattform swisspass.ch) geben. Alle Konto-Inhaber werden rechtzeitig per E-Mail über die Migration und enstsprechende Änderungen informiert. Gruss SandraI ... Mehr anzeigen

Hallo salya Sobald du mit deinem Z-Pass aus dem Verbundsgebiet hinaus fährst, ist dein Abo nur bis zum letzten fahrplanmässigen Halt innerhalb der gelösten Zonen gültig. Da der IC zwischen Winterthur und St. Gallen nirgends anhält, brauchst du ein Ticket ab dem letzten Halteort sprich Winterthur. Vielleicht hilft dir auch diese Erklärung weiter: http://www.zpass.ch/zpass/de/abos-und-billette/billette/a-welle-zvv/anschlussbillette.html Gruss SandraI ... Mehr anzeigen

Hallo  The_V Momentan ist das Streckenabonnement noch nicht auf dem SwissPass erhältlich.  Folgende Abos werden auf den SwissPass geladen: - GA - Halbtax - ModulAbo - Monats- und Jahresabonnemente der Verbünde mobilis (Katon Waadt) und unireso (Kanton Genf) Weitere SwissPass Abos werden wir schrittweise einführen. Ein genaues Datum für das Streckenabonnement kann ich dir allerdings noch nicht sagen. Gruss SandraI ... Mehr anzeigen

Hi  parkyeonju Did you place the order by signing in with username and password? If so, the placed order cannot be found on the right side under "My account" » "My orders" under http://www.sbb.ch/en/meta/login.html. In case the just placed order cannot be found there, then the order did not take place and we have subsequently not debited your credit card. If you have ordered your tickets without login, I recommend you to write an e-mail to ticketshop@sbb.ch and submit us the first six digits and the last four digits on your credit card. Kind regards SandraI ... Mehr anzeigen