SBB CFF FFS Community

Hello @Vijay The Swiss Travel Pass for 4 days is available for print@home. The both signs are indicating that the ticket is available for printing out or showing it on your Mobile. Have a nice day. Greetings, ValerieS     ... Mehr anzeigen

Hello @ernest-morariu Are you unsure how long your Half-Fare card is valid for? We can help you out! To check the validity of your SwissPass you have the following possibilities: - online on http://www.swisspass.ch/ - ask our train staff - by phone (dialing 0848 44 66 88) - by E-Mail (halbtax@sbb.ch or ga@sbb.ch) - at any staffed station - at all new SBB ticket machines - further information You can change the reduction in the step “Ticket Option“. Please click on “Edit travelers“. The reduced price is not automatically calculated even if the SwissPass is registered in the app SBB Mobile. Have a nice day. Greetings,ValerieS ... Mehr anzeigen

Hi @Vijay Tickets can easily be purchased on the SBB Mobile App, www.sbb.ch, at the ticket vending machines and the ticket counter at the train station. More information on the online purchase can be found here: https://www.sbb.ch/en/travelcards-and-tickets/buying-options/online.html Have a nice day, Greetings, ValerieS     ... Mehr anzeigen

Hello @nikhilthemacho We cannot determine the reason why your credit card was declined. It can happen that we reject credit card transactions for reasons of security. This action is primarily intended to protect the card holder. If you received notice that your credit card was declined you must call your credit card company directly. I am sorry for any inconvenience caused. Greetings, ValerieS     ... Mehr anzeigen

Hello @suminan In order to verify your query please send an e-mail to "ticketshop@sbb.ch". We will look into this matter and refund if applicable. Greetings, ValerieS         ... Mehr anzeigen

Hi @Daivd We kindly ask you to address your query to our Ticketshop directly: ticketshop@sbb.ch. Have a nice day. ValerieS ... Mehr anzeigen

Hello @AmandaNg Aigle Station is open from 7:00 to 18:30 monday - friday and from 8:00 to 12:00 and 13:30 to 17:00 on saturday and sunday. You can calculate the luggage sending deadline directly here: https://gepaeckshop.sbb.ch/deadlinecalculator/regularluggage?culturename=en   Greetings, ValerieS ... Mehr anzeigen

Hello @anminsuk   We will look into this matter and refund if applicable. Please complete the refund form ‌: https://www.sbb.ch/en/travelcards-and-tickets/buying-options/formular-erstattungsantrag.html Conditions: https://www.sbb.ch/en/travelcards-and-tickets/buying-options/online/general-terms-and-conditions.html Generally speaking, Online/Mobile Tickets may not be modified, exchanged or refunded.   Greetings, ValerieS ... Mehr anzeigen

Hello @Che03   You can calculate and book international connections directly online. Please consider that an online price calculation is possible maximum 3 months ahead under the link: https://www.sbb.ch/en/ticketshop/b2c/adw.do?7731 Give the start and destination of your connection and chose the desired travelling time. Follow further instructions. The booking system shows you the available rates. If the system can't calculate the journey, you will be shown a request form. In that case you will get an offer via email in the 48 hours. Instruction for the SBB Ticket Shop is available under the following Internet address: https://www.sbb.ch/en/travelcards-and-tickets/buying-options/online.html   Greetings, ValerieS ... Mehr anzeigen

Hello @minju If you chose the wrong date I advise you to write an e-mail to ticketshop@sbb.ch. They will explain how to proceed in order to change your ticket.   Have a nice day. Greetings, ValerieS     ... Mehr anzeigen

Hello @Spartaco73 Where exactly do you wanna go? I didn't found a station called "Ferry Voltaire".  But you can find the map "area of validity" for the Swiss Travel Pass under the following link: https://www.sbb.ch/content/dam/sbb/de/infotexte/uebersichtskarte-sts.pdf Have a nice day. Greetings, ValerieS ... Mehr anzeigen

Bonjour @Mez882 Du 7 juillet au 26 août 2018, aucun train ne circulera entre Lausanne et Puidoux en raison de travaux. Toutes les relations seront couvertes par une offre de substitution, soit par un autre itinéraire en train, soit par des bus de remplacement. Nous sommes conscients qu'une prolongation du temps de voyage n'est pas idéale. Cette interruption aura des impacts importants sur la satisfaction des plus de 13'000 clients qui empruntent quotidiennement cette ligne. Plus d’information vous trouverez ici : https://company.sbb.ch/fr/les-cff-comme-partenaire-commercial/cantons/trafic-regional/romandie/rer-vaud/travaux/puidoux/horaires.html Vous pouvez transmettre votre proposition concrète au dialogue clientèle : dialogueclientele@sbb.ch. Je vous souhaite une bonne journée. Salutations, ValerieS ... Mehr anzeigen

Bonjour @Jack-P Vous pouvez adapter la réduction à l'étape "Choix du billet" en cliquant sur "Modifier voyageurs". Vous trouvez une instruction en annexe. Pour annuller ce billet je vous recommande de prendre contact avec ticketshop@sbb.ch. Je vous souhaite une bonne journée. Salutations, Valerie ... Mehr anzeigen

@Hello @qhdqhd314 In order to check if your purchase was approved kindly write an e-mail to: ticketshop@sbb.ch Please let them know the following information: -E-Mail adress -first 6 and last 4 digits of the credit card used for the purchase -traveldate   Greetings, ValerieS ... Mehr anzeigen

Bonjour @FrankCaba Important à savoir est que le billet dégriffé n’est valable que pour la date de voyage choisie et les relations des transports publics choisies (choix de train contraignant). Si vous souhaitez plus de flexibilité une carte journalière dégriffe est mieux. Cette carte est valable à la date choisie, jusqu’au lendemain à 5h00 sur les lignes du rayon de validité de l’AG.   Je vous souhaite une bonne journée. Salutations, ValerieS     ... Mehr anzeigen

Hallo @wasuter Hierbei handelt es sich um ein bekanntes Problem. In den nächsten Tagen erscheint ein Update, welches diesen Fehler beheben soll. Gruss, ValerieS     ... Mehr anzeigen

Hello @JohnM If you want to be flexible I recommend purchasing a standard/individual ticket. These tickets are valid for any train on the printed date and for the selected stretch. That means that these tickets are not restricted to a particular train.   Have a nice day. Greetings, ValerieS ... Mehr anzeigen

Hello @FaRMerZ If you're using the usual luggage service you can send your luggage directly from Zurich Airport to Luzern (or Lauterbrunnen). You don't need to take your luggage to Zurich Main station. If you want to use Express luggage service, then you need to bring your luggage to Zurich Main Station.   Have a nice day. Greetings, ValerieS     ... Mehr anzeigen

Hi @bonneyhing The Saver Day pass also includes many mountain train excursions like Rigi or panoramic trains. Kindly note, that for most of the panoramic trains an additional seat reservation is still necessary and not included in the Swiss Travel System nor the Saver Day pass. More information on the Saver Day Pass including the synoptic map is available here: https://www.sbb.ch/en/travelcards-and-tickets/tickets-for-switzerland/1-day-travelpass/saver-day-pass.html More information on seat reservations for panoramic trains: Seat reservations Golden Pass Panoramic and Chocolate train: http://www.goldenpass.ch/en/goldenpass/offer/index-lines Seat reservations Glacier Express: https://shop.glacierexpress.ch/gex_en/ Seat reservations Bernina Express: https://www.rhb.ch/en/panoramic-trains/bernina-express Seat reservation Jungfrau: http://shop.jungfrau.ch/en/tickets/bergbahn Have a nice day. Greetings, ValerieS         ... Mehr anzeigen

Ciao @CristianOttonetti Attualmente non è ancora possibile acquistare un abbonamento di percorso per questa tratta. Gli abbonamenti saranno acquistabili a partire dal 01.02.2018 presso gli sportelli FFS. I biglietti solo andata possono già essere acquistati allo sportello o ai distributori di biglietti in Ticino (acquisto online non disponibile). Cordiali saluti, ValerieS ... Mehr anzeigen

Hallo @smallbrain Hierbei handelt es sich um einen bekannten Fehler. Es wird aktuell nach einer Lösung gesucht. Als Umgehungslösung empfehle ich dir, den Kauf online über www.sbb.ch auf Rechnung durchzuführen, oder weiterhin über die Kreditkarte. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten. Gruss, ValerieS ... Mehr anzeigen

Hallo @Ruth_A Aktuell können Anschlussbillette nicht über die SBB Mobile App gekauft werden. Dies sollte jedoch voraussichtlich ab Ende Januar 2018 wieder möglich sein. Weitere Informationen dazu findest du beispielsweise auch hier.   Gruss, ValerieS                 ... Mehr anzeigen

Hello @nany19 Si vous êtes en train d'acheter un billet dégriffé cette message peut être affiché si le contingent des billets dégriffés est épuisé. Mais si cela se produit également avec des billets à prix standard je vous conseille de contacter directement notre ticketshop: ticketshop@sbb.ch. Veuillez s.v.p. envoyer un photo d'écran avec le message d’erreur avec. Salutations, ValerieS ... Mehr anzeigen

Hello @Siolian Pour vérifier votre demande correctement je vous conseille de vous adresser directement au support du ticketshop: ticketshop@sbb.ch en incluant les informations suivantes: Marque de votre portable (p.ex. Apple, Samsung). Modèle de votre portable (p.ex. iPhone 6, Galaxy S5). Version du système d’exploitation de votre portable (p.ex. iOS 9.1 ou Android 5.1): Version de CFF Mobile (visible dans le menu de notre application). Enoncé de l’erreur et si disponible le code de l’erreur (entre parenthèse après l’annonce d’erreur) ou si disponible une photo d’écran de l’annonce d’erreur.   Je vous souhaite une bonne journée. Salutations, ValerieS   ... Mehr anzeigen

Hello @wylswiss   The Glacier Express seat reservation is available here: https://shop.glacierexpress.ch/gex_en/   It is not possible to reserve these seats on the sbb.ch-Website but at the SBB counter or through our Rail Service under the number 0900 300 300 (CHF1.19/min). Kindly note, with the second two options are no online-tickets available.   Have a nice day. Greetings, ValerieS ... Mehr anzeigen

Hello @Learjet Les Online Tickets sont valables pour les déclarations fiscales ou comme note de frais. Conformément à l'Administration fédérale des contributions, chaque billet est conforme pour la TVA. Pour cette raison, aucun document supplémentaire n'est établi par nous. Pour plus d'information veuillez contacter mes collègues du Ticketshop: ticketshop@sbb.ch.   Bonne journée. Salutations, ValerieS ... Mehr anzeigen

Bonjour @SebPi Vendredi matin nous avons eu un problème avec notre serveur, qui a été résolu par nos spécialistes. Nous nous excusons pour tout inconvénient.   Salutations, ValerieS ... Mehr anzeigen