SchwarzD
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Hallo und willkommen in der SBB Community. Was möchtest du tun?
Hi, Ich bin schwarzd
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19.10.2018
14:45
Hallo @Wermuth
Mit der SBB Geschenkkarte kannst du direkt am Billettautomaten bezahlen, sofern
auf der Karte genügend Guthaben für den Kauf vorhanden ist,
und der Billettautomat SBB Geschenkkarten akzeptiert. Dies ist am unteren Bildschirmrand bei den Kredit- und Zahlkarten aufgeführt.
Es braucht daher keinen Code, der PIN auf Rückseite wird für die Online-Saldoabfrage benötigt.
Mehr Infos zur SBB Geschenkkarte sowie Antworten auf häufig gestellte Fragen gibt es auf SBB.ch
Beste Grüsse & ein schönes Wochenende
Daniel, Community Manager
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19.10.2018
14:35
Hallo @Ex-Bähnler
Danke und kein Problem
Gruess & ein schönes Wochenende,
Daniel
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19.10.2018
11:58
Hallo @fwo
Danke für deine Rückmeldung. Wie es @Ex-Bähnler erwähnt hat, würde ich in diesem Fall nicht die App, sondern den SBB Online-Fahrplan für die Planung solcher Reisen verwenden:
www.sbb.ch/fahrplan
Analog der DB (und ja, wir verwenden fast die gleiche Fahrplan-Technologie) können über die erweiterte Suche verschiedene Optionen, Vias, Verkehrsmittelwahl (z. B. Schiff auf gewissen Strecken), individuelle Umsteigezeiten usw. erfasst werden.
Die App ist primär auf die schnelle Eingabe resp. das Anzeigen von Fahrplanverbindungen ohne allzu grosse Einschränkungen ausgerichtet.
Beste Grüsse und gute Fahrt!
Daniel, Community Manager
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19.10.2018
11:28
Hallo @Juanq
Nein, das ist so nicht möglich.
Wie und wo du Reka-Rail (also das «Papier-Zahlungsmittel») einsetzen kannst, findest du entweder auf SBB.ch/rekarail oder auf rekarail.ch
Beste Grüsse & gute Fahrt!
Daniel, Community Manager
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19.10.2018
11:21
Hallo @pfyfolter
Danke für deine Rückmeldung zu EasyRide und der Standortfreigabe. Wie es @MadisonPierce erwähnt hat, wird diese Einstellung für das Check-in, die eigentliche Fahrt und das Check-out benötigt.
EasyRide trackt beim Öffnen der App, um den passenden nahegelegen Standort zu bestimmen, damit man gleich einchecken kann.
Das Tracking muss während der Fahrt im Hintergrund ausgeführt werden, um die gesamte Reise zu erfassen. Auch wenn man die App schliesst.
Auch die Fairtiq-App setzt gemäss ihren eigenen Angaben die Einstellung «Immer» voraus.
Weitere Fragen und Antworten zu EasyRide auf SBB Preview gibt es in der entsprechenden FAQ.
Dort wird im letzten Abschnitt auch die Frage «Welche Daten werden mit der EasyRide-Funktion erfasst und warum» und zum Datenschutz beantwortet:
«Im Rahmen der Registrierung werden Ihre SwissPass-Personendaten und Zahlungsdaten gespeichert. Während der Fahrt erfasst die App Ihre Standortdaten für die Routenbestimmung. Ihre Daten werden zu keinem Zeitpunkt an Dritte weitergegeben und gemäss den schweizerischen Datenschutzbestimmungen aufbewahrt.»
Beste Grüsse und gute Fahrt.
Daniel, Community Manager
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17.10.2018
13:32
Hallo Claudia
ich habe zu danken
Beste Grüsse & gute Fahrt, Daniel
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16.10.2018
13:47
Hallo @DanielOberle
ok, sehr gut und vielen Dank für dein Feedback.
Was hat geholfen?
Das wäre sicherlich auch für andere Benutzerinnen und Benutzer hilfreich.
Besten Dank.
Daniel, Community Manager
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16.10.2018
13:25
1 Kudo
Hallo @Habi
Danke für deine Frage zu EasyRide. Ich habe beim Entwickler-Team nachgefragt und folgende Infos erhalten:
EasyRide unterstützt aktuell folgende Zahlungsmittel:
Mastercard
Visa
American Express Schweiz
PostFinance Card
Folgende Zahlungsmöglichkeiten werden zu einen späteren Zeitpunkt für EasyRide aufgeschaltet:
Monatsrechnung
Reka Card
Diners Club
MyOne
Falls du einer dieser Karten in SBB Preview als Zahlungsmittel hinterlegt haben solltest, musst du für EasyRide eine Karte aus der ersten Liste auswählen resp. erfassen.
Beste Grüsse und gute Fahrt
Daniel, Community Manager
P. S. die FAQ zu EasyRide werden wir noch entsprechend ergänzen.
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16.10.2018
13:00
Hallo @DanielOberle
Danke für die Meldung.
Hast du die oben von mir erwähnten Einstellungen unter SBB Mobile - Kalender (Berechtigung) und Kalender (Zeitzone) überprüft resp. angepasst?
Übrigens, bald kommt das Update auf die Version 8.5.0 von SBB Mobile / Preview in die App Stores rein. Bitte dann auch nochmals probieren.
Beste Grüsse
Daniel, Community Manager
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16.10.2018
12:56
Hallo @clm ok, das freut mich, zu lesen. Dann warst du offenbar vom oben erwähnten Bug betroffen. Beste Grüsse & gute Fahrt, Daniel, Community Manager
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15.10.2018
17:19
Hi @Xinyihu
Please fill out refund request form.
More information about the refunds of tickets can be found here:
Can I get a refund for tickets purchased online?
Best regards,
Daniel, Community Manager
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15.10.2018
12:47
Hallo Clauda
ok, das sollte nicht natürlich nicht sein. Ich würde das gerne noch unseren Entwicklern zur Analyse geben.
Bitte gib mir folgendes an (falls lieber, kannst du mir die Angaben auch per Direktnachricht* senden)
Device: iPhone 7
Betriebssystem: iOS 12 (oder hast du schon das Update auf 12.0.01 installiert?)
App: SBB Mobile (oder SBB Preview)?
App-Version – im Menü unten links aufgeführt: bei SBB Mobile aktuell v8.4.2 (88)
Kalender: in welches Mailbox-System (z. B. iCloud, Exchange, Google ) soll die Fahrplanverbindung übernommen werden?
Fehlermeldung/-beschreibung: bitte umschreiben, was nicht funktioniert. Funktioniert der Befehl «Im Kalender speichern»? Kannst du Einstellungen im Termin ändern? Was passiert beim «Hinzufügen»? Existiert die Fahrplanverbindung im ausgewählten Kalender? Oder gar nicht resp. zur temporär? Wird allenfalls dort eine Fehlermeldung angezeigt?
Vielen Dank für diese Informationen.
Beste Grüsse
Daniel, Community Manager
* klick dazu auf meinen Namen «schwarzd», und dann in meinem Profil auf «Diesem Benutzer eine private Nachricht senden» (im Absatz «Mich kontaktieren»)
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15.10.2018
10:50
Hallo @clm
Danke für deine Rückmeldung.
In der Zwischenzeit habe ich noch erfahren, dass es mit iOS 12 einen Bug gibt.
Dieser tritt auf, wenn eine Fahrplanverbindung auf iOS 12 in den Kalender gespeichert werden soll.
Umgehungslösung:
Einstellungen iOS öffnen
Kalender
Feste Zeitzone > auf «Aus» stellen
Danach funktioniert der Fahrplanexport in den Kalender wieder.
Beste Grüsse
Daniel, Community Manager
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12.10.2018
09:02
Hallo Roland
Danke für deine Angaben. Sobald ich die Rückmeldung von den Entwicklern habe, melde ich mich wieder.
Gruess & än schöne Tag
Daniel, Community Manager
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12.10.2018
08:42
Hallo Roland / @Pietsch
Danke für deine Rückmeldung. Das ist fast eine Quadratur des Kreises …
Kannst du mir bitte hier als Kommentar oder per Direktnachricht folgendes senden:
Smartphone-Device/Modell, Betriebssystem inkl. Version, Version von SBB Preview
Dann leite ich diese Angaben an die Entwickler zur Überprüfung weiter.
Merci & Gruss
Daniel, Community Manager
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11.10.2018
18:06
Hallo @chillerjo
Wie es schon chillerjo [Korrektur: @Pietsch] erwähnt hat, liegt wahrscheinlich das Problem am WiFi.
Dies und weitere Ursachen wie z. B. VPN sind im entsprechenden FAQ-Eintrag beschrieben:
« Wieso kann ich den Check-in nicht starten? »
Viele Grüsse und einen schönen Abend
Daniel, Community Manager
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11.10.2018
18:02
Hallo @chillerjo
Danke für die Nutzung von EasyRide und die Rückmeldung.
Bitte melde die betroffene Reise, wie es in diesem Link beschrieben ist:
«Mir wurde bei einer Reise zu viel berechnet. Was kann ich tun?»
Beste Grüsse & gute Fahrt
Daniel, Community Manager
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11.10.2018
17:59
Hallo @juliaBachofner
Danke für die Nutzung von EasyRide und die Rückmeldung dazu.
Bitte beachte die Infos in den beiden folgenden Links:
Ich habe den Check-out vergessen. Was kann ich tun?
Wie funktioniert die Check-out-Warnung?
Beste Grüsse & gute Fahrt
Daniel, Community Manager
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11.10.2018
17:51
Hi @TravellerZH
I tried it and it worked with the stop “Küsnacht ZH Heslibach”:
Example: from Küsnacht ZH Heslibach to Winterthur Result: journey on the ZSG passenger boat
Have a nice evening,
Daniel, Community Manager
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11.10.2018
17:33
Hallo @clm
Ich habe es mit meinem iPhone 8 / iOS 12.0 probiert, und die Übernahme in den Kalender hat problemlos funktioniert.
Meine Vermutung ist, dass es wahrscheinlich eine Frage der Berechtigung ist. Bitte überprüfe folgende unten markierte Einstellung:
Dieses Menü ist erreichbar via Einstellungen, dann nach unten zu den alphabetisch aufgelisteten Apps scrollen und dort SBB Mobile wählen (ggf. auch SBB Preview, falls du diese App benutzen solltest). Der Zugriff auf den Kalender muss aktiviert sein.
Einstellungen für SBB Mobile; Kalenderzugriff
Ich hoffe, damit sollte die Übernahme in den Kalender wieder funktionieren.
Danke für deine Rückmeldung und gute Fahrt
Daniel, Community Manager
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11.10.2018
17:10
Hallo @Pietsch
Danke für die Nutzung von EasyRide und deine Frage bezüglich Lokalisierung.
Ich habe bei den Entwicklern nachgefragt, und folgende Inputs erhalten:
Falls EasyRide die richtige Haltestelle nicht auf Anhieb findet, kann man den Abfahrtsort manuell mittels «Ändern» anpassen. Diese Funktion befindet sich rechts vom Abfahrtsort. In der Liste werden alle Haltestellen im Umkreis von 100 Metern angezeigt.
Sofern sich auch dort nicht die richtige Haltestelle befindet, kann man trotzdem einchecken und EasyRide erkennt anhand der Fahrt im Transportmittel den richtigen Haltpunkt im ÖV-Netz.
Hier noch die Screenshots dazu:
Abfahrtsort ändern im Modul «EasyRide» Anzeige und Auswahl der nahe gelegenen Haltestellen Neuer Abfahrtsort wurde übernommen Abfahrtsort ändern, sofern man EasyRide über die Kachel oben öffnet
So sollte es klappen.
Beste Grüsse & gute Fahrt
Daniel, Community Manager
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09.10.2018
15:20
1 Kudo
Hallo @PhilippS
Lieber spät, als nie …
Ich bin bei einer Recherche gerade auf deinen Beitrag gestossen. Eine Fahrplanabfrage ist mit Parametern möglich.
Hier ein Beispiel für eine Fahrplanabfrage nach Yverdon-les-Bains am 14.10.2018 mit Ankunft um 10.00 Uhr. Startort muss/kann noch eingegeben werden, daher wird auch keine direkte Fahrplansuche ausgelöst (Parameter «suche»):
https://www.sbb.ch/de/kaufen/pages/fahrplan/fahrplan.xhtml?nach=Yverdon-les-Bains&datum=14.10.2018&zeit=10:00&an=true&suche=false
Weitere infos und Parameter findest du in diesem PDF.
Beste Grüsse und gute Fahrt
Daniel, Community Manager
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09.10.2018
14:58
Hallo @emoser
Danke für deine Frage zur Einstellung der Ortungsdienste.
Nach Rückfrage bei Fairtiq, die auch das EasyRide-Modul in der SBB Preview App bereitstellen, habe ich folgende Infos erhalten:
EasyRide trackt beim Öffnen der App, um den passenden nahegelegen Standort zu bestimmen, damit man gleich einchecken kann.
Das Tracking muss während der Fahrt im Hintergrund ausgeführt werden, um die gesamte Reise zu erfassen. Auch wenn man die App schliesst.
Übrigens, auch die Fairtiq-App setzt gemäss ihren eigenen Angaben die Einstellung «Immer» voraus.
Weitere Fragen und Antworten zu EasyRide auf SBB Preview gibt es in der entsprechenden FAQ.
Viele Grüsse und gute Fahrt mit EasyRide.
Daniel, Community Manager
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08.10.2018
16:20
2 Kudos
Vielen Dank an @Ex-Bähnler für die Erstellung der obigen Liste. Seit Oktober 2017 kam es zu einigen Änderungen.
Liste der SBB Helpline/Hotline-Telefonnummern.
Rail Service 0848 44 66 88 (CHF 0.08/Min.) – 24 Std. Billette und Abos bestellen, Sitzplätze reservieren, Fahrplaninformationen einholen.
Kundendialog 0800 401 401 (kostenlos) – Mo–Fr 08:00–17:00 Lob, Kritik und Anregungen
GA-/Halbtax-/Gleis 7-Service-Center 0848 44 66 88 (CHF 0.08/Min.) – Mo–Fr 08:00–20:00 Unterstützung beim Kauf, bei der Erneuerung und bei Serviceleistungen von Abonnementen
Support für Online- und MobileTickets 0848 44 66 88 (CHF 0.08/Min.) – Mo–Fr 09:00–18:00, Sa+So 09:00–12:00, 13:30–16:30 Support für SBB Webshop und SBB Mobile
Businesstravel-Service-Center 0848 11 14 56 (CHF 0.08/Min.) – Mo–Fr 08:00–17:30 Support für Geschäftskunden mit einem Firmenvertrag SBB Businesstravel (B2B)
Helpline Billettautomat 0800 11 44 77 (kostenlos) – 24 Std. Unterstützung beim Kauf am Billettautomaten (nur vor Ort möglich), Meldung von Störungen
Helpline SBB Bahnhöfe 0800 86 43 83 (kostenlos) – 24 Std. Meldung von Verschmutzungen, Defekten, Graffitis und Vandalismusschäden
Call Center Handicap 0800 00 71 02 (kostenlos) – Täglich 06:00 – 22:30 Organisation von Ein- und Ausstiegshilfen sowie Beratung beim Reisen mit Handicap im öffentlichen Verkehr
SBB Transportpolizei, Notfallnummer 0800 117 117 (kostenlos)
Stand 03.01.2019, Änderungen vorbehalten.
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21.09.2018
13:23
Hallo @ticino
Danke für deine Anregung. Aktuell haben wir da nichts entsprechendes geplant, aber ich lasse mir das gerne noch durch den Kopf gehen
Übrigens, nicht gratis, aber recht günstig, gibt es neben Sparbilletten & -Tageskarten aktuell noch Tageskarten für 2.
Die Übersicht findest du unter sbb.ch/sparen
Beste Grüsse & Gute Fahrt!
Daniel, Community Manager
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20.07.2018
16:12
Hallo @Campi690
Im Fernverkehr sind alle Züge (EC, ICN, EWIV und IC2000, exkl. 19 ETR 610) mit Repeatern / Verstärkern ausgerüstet.
Im Regionalverkehr, wozu auch die RE-Züge dazu zählen, erfolgt die Ausrüstung mit Repeatern bis Ende 2022.
Siehe auch Infos unter diesem Link: «Fakten zum Mobilfunk im Zug»
Gruess & gute Fahrt,
Daniel, Community Manager
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19.06.2018
09:45
Hallo @badivet51
Danke für deine Frage. Wie die SwissPass-Karte mit dem SBB Mobile-Konto verknüpft werden kann, ist oben im aktualisierten Beitrag beschrieben.
Die SwissPass-Karte wird zu einem späteren Zeitpunkt auch noch in SBB Mobile integriert werden. Dann kann ich dir leider aber noch keinen konkreten Termin nennen.
Beste Grüsse & gute Fahrt
Daniel, Community Manager
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04.06.2018
09:33
1 Kudo
Hallo @Sparkle
Danke für deine Meldung. Ich konnte das beschriebene Verhalten auf meinem iPhone nachvollziehen.
Ich melde dies den Entwicklern weiter, damit sie sich das analyisieren und beheben können.
Gruess & än schöne Tag
Daniel, Community Manager
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07.03.2018
17:41
1 Kudo
Hallo @David68
Danke für deine Rückmeldung und toll, dass es bei dir so geklappt hat.
Bitte markiere nach Möglichkeit meine Antwort «als Lösung akzeptieren», damit auch andere User Bescheid wissen, wie sie die Touch-ID bei Bedarf einschalten können.
Besten Dank & einen schönen Abend
Daniel, Community Manager
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