Betreff: Veloplatz am anderen Ende des Zuges wie Personenplatz

[FS1]

Wir haben eine Familien-Velo-Reise nach Deutschland geplant und heute die Billette/Reservationen gekauft. Der Herr am Schalter hat alles versucht, aber schlussendlich konnte er das Reservationssystem nicht austricksen. Mein Problem: Die Veloplätze sind wohl fast zu vorderst im Zug, unsere Plätze 10 Wagen weiter hinten. Wir reisen mit 2 Velos, 1 Anhänger und einem Kleinkind, es ist mir ein absolutes Rätsel, wie wir bewerkstelligen sollen, dass die Velos vorne einsteigen, und wir mit Kind und Gepäck hinten. Mit allem durch den ganzen Zug zu laufen, sehe ich auch nicht als realistisch. Gibt es irgendeine Möglichkeit, das so zu ändern, dass alle Plätze im gleichen Wagen sind? Wohin muss ich mich dazu wenden? Leider gibt es das online Kontaktformular nicht mehr und am Schalter haben sie bereits alles versucht.

[AferditaH]

Hallo @FS1 

Danke für deine Anfrage.

Tut mir leid für die Umstände. 

Ich empfehle dir dich direkt beim Contact Center unter 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min).

Ich wünsche dir einen schönen Abend. 

Gruss, AferditaH

[FS1]

Habe dort angerufen. Man wollte mir lediglich eine neue Reservierung verkaufen. Ich sehe allerdings nicht ein, weshalb ich jochmals bezahlen soll, da es auch dort keine Garantie gibt auf denselben Wagen. Wurde dann an den Kundendienst weitergeleitet. Dort sagt man mir, man verstehe das Problem, könne aber auch nichts machen, wenns am Schalter nicht ging. Ich solle am Bahnhof das Zugspersonal fragen, ob sie beim Einladen helfen. Nett gemeint, aber trotzdem unverständlich, dass man das Problem nicht lösen kann, in dem alles im selben Wagen ist!

Für diese tolle Auskunft zahlt man dann auch noch teure Anrufskosten weil man ewig in der Warteschleife ist.