SBB Schalter know-how

[SamH]

Ich wollte gestern in Lenzburg einen Express Suchauftrag 5m nach Abfahrt von IR 37 aufgeben (grauer Rucksack). Der Herr am Schalter sagte mir das sei nicht möglich… eine Kontaktaufnahme mit einem fahrenden Zug sei nicht möglich. Trotz mehrfachen insistieren meinte er „sorry wir können da nicht helfen“. Bitte zuhause im Internet einen normale Verlustmeldung aufgeben. Am Schluss habe ich dann das Zeitfenster für den Express Auftrag verpasst. Bitte Personal entsprechend schulen!!! 

[NicolasK]

Hallo @SamH 

Danke für deine Anfrage.

@Ex-Bähnler hat dir eigentlich alle nötige Infos mitgeteilt. Mich würde aber trotzdem interessieren, um welcher Zug es sich genau handelte. Falls du in einem IR37 Richtung Zürich HB warst, ist ein Suchauftrag nicht möglich, da der Zug «nur noch» ca. 20’ unterwegs ist. Wenn der Zug Richtung Basel führte, wurdest du leider nicht richtig informiert, wir entschuldigen uns dafür.

Ich wünsche euch beiden einen angenehmen Tag und bedanke mich bei dir Reto, für die aktive Mithilfe. 

Gruss
NicolasK

[Ex-Bähnler]

SBB Express-Suchauftrag

Hallo @SamH 

Das ist natürlich sehr ärgerlich. Ich hoffe, dass du deinen vergessenen Gegenstand trotzdem nich zurück bekommst. Bitte reiche deine Kritik mit diesem Formular direkt beim Kundedienst ein. Allenfalls kann es auch sinnvoll sein, dem SBB Bahnhof Lenzburg direkt einen persönlichen, freundlichen Brief zu schreiben. 

Ein Express-Suchauftrag ist unter gewissen Bedingungen* möglich, kostet 50 Franken, kann an einem SBB Schalter oder telefonisch unter 0848 44 66 88 erfasst werden und muss mit einer Kreditkarte bezahlt werden. 

*Bedingungen:

Gegenstand im Zug verloren/vergessen.

• SBB Zug muss von einer Kundenbegleiterin oder einem Kundenbegleiter begleitet sein.
• Der Zug muss noch mindestens 30 Minuten unterwegs sein.

Gegenstand an einem Schweizer Bahnhof verloren/vergessen.

• Dieser Bahnhof muss einen bedienten SBB Schalter haben. 

Auführliche Infos hier.

Gruss, Reto