Merci, Sandrine. Und wieso sagt mir der Kontrolleur im Zug, dass so etwas nur vorgesehen ist, wenn er Anweisung von oben bekommen hat. Und die hatte er nicht bekommen. Zugegeben, der benutzte Zug selbst hatte "nur" 1/2 Stunde Verspätung, aber ich hatte ja schon eine Stunde gewartet, weil der eigentliche Zug ausgefallen war.
Ich kann mich ja nicht jedes Mal, wenn so etwas passiert, beim Kundendienst beschweren. Es sollte - wie in Deutschland - standardisierte Prozesse geben, wenn der Kontrolleur nicht sofort den Gutschein verteilen kann. Ich habe ja Verständnis dafür, dass die SBB nicht alle entschädigen will, d. h. nicht auch jene, welche nicht vom ausgefallenen Zug betroffen sind. Aber dann müsste es einen standardisierten Prozess geben, wie nur die Betroffenen zu den Gutscheinen kommen, vielleicht auch in Abhängigkeit von der Reisedauer.
Und mich jetzt beim Kundendienst zu melden, ist auch etwas peinlich. Vermutlich meinen sie, dass ich mir die 15 Franken nur erschleichen will, weil ich im Internet vom Zugsausfall gelesen habe. Mit meinem GA kann ich ja nichts nachweisen.
