SBB Mobile: Ortseingabe im "Nach" Feld / "Search as you type" geht nicht mehr

[globaltraveller]

Seit unbestimmter Zeit funktioniert die "Search as you type" Ortseingabe im "Nach" Feld nicht mehr (oder nicht mehr zuverlässig). Touch-Fahrplan und Standard-Fahrplan betroffen. 

Betroffen sind iPhone 5 respektive höchstmögliche iOS Version 10.3.3. Auf iPhone SE mit aktuellem iOS funktioniert es.

Ablauf:

- Eingabe "Von" -> OK; Search-as-you-type klappt

- Eingabe "Nach" -> Funktioniert nicht -> es dreht zuerst die Standortsuche für ca. 15 - 20 Sekunden, während dem tippen eines Ortes werden KEINE Vorschläge gemacht (-> die Auswahlliste bleibt auf den alten Orten der VON Suche bestehen).

Das Problem kann nur mit abbrechen und Neueingabe umgangen werden (der VON - Ort bleibt dann bestehen).

Deinstallation / Neuinstallation SBB Mobile ohne Erfolg. SBB Mobile 9.0.1 (112).

[SamanthaAd]

Hallo @globaltraveller,

wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die du auf der App hatten. Unsere Spezialisten konnten die Probleme inzwischen beheben.

Danke für dein Verständnis.

Gruss

SamanthaAd

[globaltraveller]

Hallo Samantha, ich habe es nun kurz getestet - und der Fehler besteht nach wie vor. Schliessen/Öffnen der App bringt keine Besserung. Was müssen wir tun, damit es auf unseren Geräten wieder funktioniert?

[MarinaZ]

Hallo @globaltraveller 

Vielen Dank für deine Anfrage.

Damit wir den Fehler reproduzieren können und von unseren Spezialisten abklären lassen können benötigen wir folgende Informationen: 

Hersteller z.B. Apple, Samsung:
- Modell z.B. iPhone 6, Galaxy S5:
- Betriebssystem-Version z.B. iOS 9.1 oder Android 5.1:
- SBB Mobile Version, diese wird in der App im Menu angezeigt:
- Detaillierte Fehlermeldung mit Screenshot:
-  Zeitpunkt des Auftretens:
- Schritte bis zum Fehler, um diesen reproduzieren zu können:
  - Einstieg über den Fahrplan oder direkt über die Schnellwahl (Verbund)?
  - Welche Verbindung wählten Sie?:

Bitte schreibe ein E-Mail mit den oben genannten Informationen direkt an ticketshop@sbb.ch. 

Die Spezialisten werden das Problem anschliessend überprüfen. 

Ich wünsche dir einen schönen Nachmittag. 

Gruss, 
MarinaZ

[globaltraveller]

Liebe @MarinaZ , merci für deine Antwort. Trotzdem: Ich bin etwas enttäuscht. Weil: Dies ist eine Community der SBB, Du arbeitest mutmasslich für die SBB.

Ich schenke Euch etwas: Mein Engagement, nicht die Faust im Sack zu machen. Meine Zeit, die Problemstellung möglichst exakt zu beschreiben - sämtliche deine Fragen sind, ausser dem Screenshot, in meinem Beschrieb beantwortet.

Trotzdem: Nun liegt der Ball, das Problem deiner Firma zu lösen und ein Produkt deiner Firma besser zu machen, wieder bei mir. Die SBB liegt mir am Herzen und ich würde viel für sie machen. Aber nicht ihre Arbeit.

[SandraI]

Hallo @globaltraveller 

Natürlich versuchen wir alle Fragen so gut es geht zu beantworten und euch weiterzuhelfen.

Die Community ist in erster Linie ein Kunden-helfen-Kunden Forum. Wir können unterstützend beraten.

Da es sich nicht um einen generellen Fehler handelt, kommen wir so nicht weiter. Unser IT-Support wird das Problem überprüfen. Dafür sendest du am besten die obgenannten Infos an ticketshop@sbb.ch. So können wir dich direkt per Mail informieren.

Gruss
SandraI