Problem mit Ticketkauf via App

[AnkeAgsp]

Hallo,

Ich kannmit der SBB App momentan keine Tickets kaufen. Sobald ich das tue, erscheindt der fehlercode 000000 und die Bitte es am nächsten schalter zu versuchen.

Ich habe die App bereits deinstalliert und neu installiert, sowie Speicher und Cache geleert. Das hat alles nicht geholfen.

Können sie mir bitte weiterhelfen?

Vielen Dank,

Anke Augspach

[Carlo_CSM]

Hallo @AnkeAgsp 

Hast du das bei allen Angebotsanfragen (verschiedene Strecken) und auch wenn du die Abfrage mehrmals wiederholst? Der Fehler besagt, dass ein unbekannter Fehler seitens Ticketingplattform aufgetreten ist. Das gewünschte Angebot konnte nicht (mehr) im Cache geladen werden. Bitte neues Angebot anfragen. 

[FISDA]

Fehlercode 000000 - Autorisierung des Kaufs ist fehlgeschlagen - vor 3 Wochen noch einwandfrei funktioniert - Geräte Samsung Galaxy S6 - Android-Version 7.0

[SandraI]

Hallo @AnkeAgsp 

Ohne weitere Angaben kann ich das nicht beantworten. Ein genereller Fehler besteht jedenfalls nicht.

Am besten wendest du dich per Mail an ticketshop@sbb.ch. Wir brauchen dafür noch folgende Infos:

- Hersteller z.B. Apple, Samsung:
- Modell z.B. iPhone 6, Galaxy S5:
- Betriebssystem-Version z.B. iOS 9.1 oder Android 5.1:
- SBB Mobile Version, diese wird in der App im Menu angezeigt:
- Detaillierte Fehlermeldung mit Screenshot:
-  Zeitpunkt des Auftretens:
- Schritte bis zum Fehler, um diesen reproduzieren zu können:
  - Einstieg über den Fahrplan oder direkt über die Schnellwahl (Verbund)?
  - Um welche Verbindung handelt es sich?:
  - Welches Billett wurde gewählt (Klasse, einfach/retour, Halb-/Volltarif)?:

Gruss
SandraI