Fehlercode 000000

[Sunrise15]

Kein Billetkauf über app möglich

[GiorgiaB]

Guten Tag @Sunrise15 

Vielen Dank für Ihre Anfrage.

Um das Problem analysieren zu können, senden Sie bitte eine E-Mail an ticketshop@sbb.ch mit folgende Angaben:

- Hersteller z.B. Apple, Samsung:
- Modell z.B. iPhone 6, Galaxy S5:
- Betriebssystem-Version z.B. iOS 9.1 oder Android 5.1:
- SBB Mobile Version, diese wird in der App im Menu angezeigt:
- Detaillierte Fehlermeldung mit Screenshot:
-  Zeitpunkt des Auftretens:
- Schritte bis zum Fehler, um diesen reproduzieren zu können:

Mit Freundlichen Grüsse.

GiorgiaB

[florentin4344]

Apple iPhone X

aktuelle Betriebssoftware

nach Akzeptanz der Gesichtserkennung nach Auswahl des Preises und drücken des Kaufes (3.10 CHF) immer wieder Fehlercode 000000

und Aufforderung es noch einmal zu versuchen oder zu einem Automaten zu gehen. 

[JulieL]

Hallo @florentin4344 

Vielen Dank für deine Anfrage.

Ich empfehle dir, dich bei meinen Kollegen vom Online Support zu melden: ticketshop@sbb.ch. In deiner E-Mail kannst du ihnen gerne deine Antworten auf die folgenden Fragen zusenden:

- Wie lautet Marke und Modell Ihres Mobiltelefons?

- Welche Version des Betriebssystem ist installiert (Android 2.3, iOS 6, WindowsPhone 8)?

- Welche Version der SBB Mobile App ist installiert?

- Wie lautet die detaillierte Fehlermeldung?

- Bei welchem Schritt tritt der Fehler auf?

- Können Sie uns einen Screenshot der Fehlermeldung per E-Mail zustellen?

- Genaues Datum und Zeit des Fehlers (wenn reproduzierbar)?

Herzlichen Dank für deine Mitarbeit. Ich wünsche dir einen schönen Nachmittag.

Freundliche Grüsse

JulieL