Betreff: Easy ride hängengeblieben

[Dario1989]

Die Easyride App blieb gestern hängen und hat mir 58.- verrechnet, kann man dies rückgängig machen?

[Dario1989]

Ich weiss nicht um welches Ticket es sich handelt da es be den vergangenen Fahrten nichts anzeigt. Die Transaktion ist nur auf Twint sichtbar und hat die Nummer fca43764-7b0d-42d3-8823-0cd5f243a67a und die Order ID 44a09d2b-f7c5-4f76-9ad9-59dc5ebc4f72 

Es steht dass es sich um eine SBB Zahlung handelt

[5346897]

Salute @Dario1989 

Kannst du etwas näher beschreiben, was genau passiert ist? Konntest du Easyride nach deiner Fahrt ohne Probleme deaktivieren und es hat dir einen falschen Betrag verrechnet oder war das Abmelden selbst nicht mehr möglich?

[Ex-Bähnler · Accepted solution]

Hallo @Dario1989 

Die SBB empfiehlt in solchen Fällen: «Öffne die App SBB Mobile oder SBB Preview und wähle in der Kachel «EasyRide» die betroffene Reise aus. Wähle dort «Problem mit Reise melden» und fülle das Formular aus. Der Kundendienst überprüft die Reise und meldet sich bei dir.»

Gruss, Reto