App funktioniert nicht mehr

[Flavia21]

Bei meinem Samsung S10 funktioniert das App nicht mehr.

Es öffnet sich und schliesst sich sofort wieder.

Habe das App deinstalliert und wir installiert. Das Handy aus- und wieder eingeschaltet.

[Carlo_CSM]

Hallo @Flavia21 

Bitte lösche mal den Cache der Google Play Services. Der Crash hängt mit einer nicht korrekten Synchronisation (Hast du zuletzt das Update auf Android 11 gemacht?) zusammen. Nach dem Löschen des Cache sollte es wieder klappen. Plan B: App-Daten und App-Cache auch noch löschen. 

Gruess Carlo

Team SBB Mobile

[tsailer]

Hallo @Carlo_CSM 
Ich habe das gleiche Problem. Heute Nacht gab es ein Update von meinem Honor (huawai).
Jetzt hab ich auch das Problem, dass es nur ein kurzes Aufflackern des roten Hintergrund gibt.
Hab auch schon die Play Service Caches geleer, auch von der App alle Caches und Daten. Und auch schon neu installiert...
Hast du noch einen Tipp?

Gruß
Tobias

[Carlo_CSM · Accepted solution]

Hallo @tsailer 

Ich habe mal noch beim Android-Entwickler-Team nachgefragt. So wie ich das lese hast du Google Play Services (GPS) Cache geleert. Hast du dort auch die App-Daten gelöscht (von den Google Play Services)? 

Was war das für ein Update? Systemupdate auf Android 11? Dann müsstest du eben die App Daten von GPS löschen und nicht nur den Cache. Es gibt da ein Synchronisationsproblem (dass leider nur Google lösen könnte) beim Update auf Android 11.

Gruess Carlo

Team SBB Mobile

[tsailer]

Hallo Carlo_CSM

Irgendwie hat es nun funktioniert. Ich hab

• alle App Caches und Daten von Google Play Store, von Goolge Play Services (Dienste) von der SSB App gelöscht
• die App neu installiert
• dann hat es funktioniert (Anmeldung in der App und FahrplanSuche)
• am Bahnhof war wieder das gleiche Problem
• ich hab dann die APP gestoppt (in den App Systemeinstellungen von Android) 
• danach hat es wieder funktioniert (und seither (20.10.2021) immer) 

Aber das Problem ist ein Android Problem. Seit dem Update ist die Akku Laufzeit nur noch die Hälfte und das Handy wird warm .... 🙈 

Vielen Dank für den schnellen Support!

[SandrineB]

Hallo @Flavia21 

Danke für deine Anfrage.

Uns ist kein Problem mit der SBB Mobile App bekannt. Wende dich am besten an unseren Online Support: https://www.sbb.ch/de/hilfe-und-kontakt.html.

Ich wünsche dir einen schönen Nachmittag.

Gruss, SandrineB