Projets

Jusqu’à présent réservée aux collaborateurs des CFF, l’appli Defect permettant de signaler les défauts est maintenant testée en externe par les service scouts CFF.

Le train entre lentement dans le centre d’entretien de Zurich Herdern. Les premiers rayons de soleil de la matinée brillent à travers les vitres de l’entrepôt où les CFF redonnent leur éclat aux véhicules couverts de graffiti.

Meilleure réception et généralisation de l’accès à plancher surbaissé: toutes celles et tous ceux qui voyagent à bord du RER zurichois vont en profiter.

Samedi, 18h30, Zurich gare centrale: il règne une chaleur accablante à notre point de rencontre, où les rayons du soleil embrasent la grande façade vitrée. Chaque train et chaque escalator déversent un flot sans fin de visiteurs. Jeunes et vieux défilent devant nous; souvent en tenue ultra légère, les cheveux multicolores. Il y a surtout beaucoup de bruit.

Voyager est souvent synonyme de stress. Au cours de leur voyage, les pendulaires comme les voyageurs occasionnels entrent en contact à diverses occasions avec des offres et des prestations CFF, ce que l’on appelle points de contact avec la clientèle ou touchpoints.