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Au service d’un voyageur à mobilité réduite pour la deux millionième fois.

NadineM
Voyageur/se (platine)
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161014_Handicap_1200x675.jpgIl s’agit de Heidi Galli de Thoune. Elle a reçu un bon de voyage d’une valeur de CHF 500.– de l’agence Caretour des mains de Werner Jordan, gestionnaire de produit handicap. Caretour organise dans toute l’Europe des voyages conformes au critère de l’accessibilité pour tous et propose des offres conçues spécialement pour répondre aux besoins des voyageurs à mobilité réduite.

Un numéro gratuit depuis l’an 2000
Pour la seule année 2015, les conseillers en voyages du Call Center Handicap CFF ont traité 61 434 demandes de voyages et coordonné à cet effet 140 935 prestations d’assistance. Les voyageurs à mobilité réduite peuvent réserver une prestation d’assistance jusqu’à une heure avant le départ de leur train dans l’une des 168 gares d’appui de Suisse en composant le numéro gratuit 0800 007 102, joignable chaque jour de 6h00 à 22h00. En moyenne, le Call Center Handicap CFF reçoit 200 appels par jour.

Les quelque 60 assistants de mobilité ou les collaborateurs chargés de l’aide en gare assurent ces services dans les gares d’appui. En dehors des horaires de service, le personnel des trains offre une aide à l’embarquement et au débarquement. L’offre concerne tous les trains directs et certains trains régionaux. Grâce à la collaboration avec les centrales européennes de services de mobilité, l’assistance peut aussi être organisée pour des trajets transfrontaliers à condition que la demande en ait été faite 48 heures à l’avance.

Plus d’informations sous www.cff.ch/handicap
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