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Die Defect App zur Meldung von Mängeln ist intern bereits verfügbar. Nun dürfen die SBB Service Scouts die App extern als Kunden testen.

Langsam fährt die Zug-Komposition in der Service Anlage Herdern in Zürich ein. Die Morgensonne scheint durch die Fenster der grossen Industriehalle, wo die SBB verschmierten Zügen zu altem Glanz verhilft.

Besserer Empfang und überall Niederflureinstieg: Davon profitieren alle, die in der Zürcher S-Bahn unterwegs sind. Die SBB und die Mobilfunkanbieter haben diese Woche wie angekündigt begonnen, die S-Bahn-Züge mit Signalverstärkern nachzurüsten. Daneben hat sich der Reisekomfort dank der neuen Nieder-flurwagen bereits deutlich verbessert.

Samstag,18:30 Uhr, Zürich Hauptbahnhof: Es ist schwül-heiss, die Abendsonne brennt durch die grosse Fensterfront auf den Treffpunkt. Jeder Zug, jede Rolltreppe spuckt einen nicht enden wollenden Strom von Menschen aus. Junge, Alte, viel nackte Haut, bunte Haare. Laut ist es.

Reisen ist oft mit Stress verbunden. Doch egal ob geübte Pendlerin oder Gelegenheitsreisender: Beide kommen auf ihrer Reise mit unterschiedlichen Angeboten und Dienstleistungen der SBB in Berührung, sogenannten Kundenkontaktpunkten oder Touchpoints.