Étape 1

Les clients aident les clients. Trouvez des informations utiles dans les discussions précédentes ou posez vos questions.


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Étape 2

Vous trouverez ici des trucs et astuces sur les voyages en train.


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Étape 3

Consultez ici les dernières contributions dans tous domaines de la Community.


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La nouvelle rubrique Aide et contact du site Internet des CFF.

TobiasZ
Modérateur
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Les CFF ont remanié le contenu de cette nouvelle rubrique du site Internet CFF.ch en s’appuyant sur les nombreuses questions et autres commentaires reçus de nos clientes et clients. L’objectif est de permettre aux personnes de trouver très facilement et de manière autonome toutes les réponses à leurs questions sans aucun délai d’attente ni aucune contrainte de lieu ou d’horaire.

Voici la page d’accueil de la rubrique:

Hilfe-_und_Kontaktbereich_FR.PNG

Si tu rencontres un problème ou as une question, cette page te propose des instructions pas-à-pas et des FAQ concernant les offres et services des CFF, le tout regroupé à un même endroit. Dans le cas où les instructions disponibles ne fournissent pas de réponse à ta question ou de solution à ton problème, tu trouveras au bas de chaque page les options de contact, p. ex. téléphone, formulaire de contact ou chat, selon les thèmes concernés.

Aide-nous à améliorer cette rubrique en nous faisant part de tes commentaires.

Cette nouvelle rubrique d’aide et de contact n’en est encore qu’à ses balbutiements. Son développement et son optimisation se poursuivront au cours des semaines et des mois à venir. Si tu as des propositions ou des idées pour l’améliorer, n’hésite surtout pas à nous en faire part!

En tant que membre de la Community CFF, tu peux présenter ton idée ou laisser un feed-back au groupe de projet directement dans les commentaires. Chaque contribution sera étudiée et, le cas échéant, prise en compte dans le développement de la rubrique.

À la fin de chaque page de questions et réponses, tu peux aussi indiquer aux CFF si les informations t’ont été utiles ou non.

Nous sommes impatients de lire tes commentaires!

Lien d’accès à la nouvelle rubrique d'aide et de contact: cff.ch/aide

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