Hello @Dana25
Merci pour votre commentaire.
Je suis navré pour la mauvaise expérience que vous avez faite avec un de nos collaborateurs. Je ne sais pas de quel trajet il s’agit mais je peux m’imaginer que vous voyagiez dans la communauté tarifaire Mobilis. Les différentes régions de cette communauté sont réparties en zones. La durée de validité de ces billets dépend du trajet effectué, donc aussi du nombre de zones traversées. (1-2 zones = valable 1h, 3-7 zones = valable 2h et ainsi de suite. La validité de votre billet y est aussi mentionnée dessus. Vous trouverez d’autres renseignements y relatifs ici : https://www.mobilis-vaud.ch/tarifs-mobilis/. Voilà pour l’explication tarifaire.
Concernant le personnel du train et n’ayant pas été sur place, il m’est impossible de juger la situation que vous mentionnez. Pour faire opposition à l’amende reçue, vous pouvez directement prendre contact avec le service du contentieux par téléphone au 0848 00 11 33 (lundi-vendredi de 8h00 à 17h00) ou par mail à contentieux@cff.ch. Si vous pensez avoir mal été reçu par notre collaborateur, merci de le signaler à notre dialogue clientèle (dialogueclientele@cff.ch) ou au 0800 401 401 la semaine durant les heures de bureau.
Pour la carte cassée, s’agit-‘il du SwissPass ? Si c’est le cas, vous pouvez passer au guichet de votre gare et regarder avec le collaborateur sur place. Un remplacement de carte coûte en règle générale CHF 30.00 mais dans le cas précis, il y a peut-être une autre solution qui vous sera offerte.
Je vous souhaite une belle fin d’après-midi.
Meilleures salutations
NicolasK
