Twint

[Nicehood]

J’ai payé mon billet Sion Lausanne avec Twint et le paiement a échoué (message) j’ai donc recommencé et j’ai été prélevé deux fois. Je n’arrive à joindre personne pour régler le problème ni la banque qui me dit que le problème est chez vous ni votre service client qui ne répond pas, comment est-ce alors possible de se faire rembourser???

[EleonoraS · Accepted solution]

Bonjour @Nicehood 

Merci pour votre question.

Normalement quand un achat n’a pas fonctionné, le montant n’est pas définitivement débité mais seulement réservé. Dans quelque jour il sera de nouveau crédité sur votre moyen de paiement. Si ça ne se passe pas, veuillez appeler le Contact Center FFS au numéro 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min.)

Je vous souhaite une belle journée.

Salutations

EleonoraS