Code d'erreur VXA-7019 + Le voyageur existe déjà

[hoyoispascal]

Bonjour,

Sur son téléphone Samsung, lorsque ma femme (Nathalie Crausaz Hoyois) veut utiliser l'application Mobile CFF, elle ne peut pas acheter de billet par Easyride. Elle a systématiquement le message "Le voyageur existe déjà" et le code d'erreur VXA-7019. On a déjà réinstallé l'application Mobile CFF, mais rien n'y fait. Que faire ? Peut-être pouvez-vous supprimer toutes ses données ?

[StéphanieB1]

Bonjour @hoyoispascal 

Votre numéro de client est-il éventuellement lié à une autre adresse e-mail ? Avez-vous changé d'adresse e-mail ?

Pour vérifier les données, contactez notre service clientèle au +41848 44 66 88 (CHF0.08/min).

Je vous souhaite une agréable semaine.

Salutations, StéphanieB