Carte débité malgré erreur lors de paiement

[OlgaIvanov]

Bonjour ce matin j'ai essayé en vain d'acheter un billet via votre application. Âpres maintes tentatives âpres les erreurs qui minvitaient à re-essayer, j'ai eu désagréable surprise de voir que ma carte a été débité de plus de 500 chf malgré erreur lors de validation de paiement. J'attends un remboursement immédiat. Merci 

[VeroniqueE]

Bonjour @OlgaIvanov 

Je ne peux pas vérifier votre demande via la community. Veuillez contacter directement notre centre de contact CFF par e-mail ticketshop@sbb.ch ou par téléphone au 0848 44 66 88 (CHF 0,08/min).

Salutations
VeroniqueE