Achat abo mobilis

[Kasper]

Bonjour,

Ce matin j'ai acheté avec un abo communautaire mobilis. Ma carte bancaire a été prélevé mais l'abonnement n'apparaît pas dans l'app cff. Que faire? 

[MelanieD]

Bonjour @Kasper ,
Nous vous remercions pour votre demande.

L'abonnement communautaire n'est pas directement visible sur l'app CFF mais sur la page suivante lorsque vous vous inscrivez avec votre swiss pass login : Login | SwissPass
ou sur cette page si vous vous inscrivez avec votre login swiss pass : swisspass.ch

Je vous souhaite une bonne journée
Meilleures salutations MelanieD

[Jael]

Bonjour, 

Avez-vous déjà lié votre carte SwissPass a votre compte sur l'application ? 

Si oui, essayer d'aller sur votre profil et ensuite sous " Données personnelles" et de vérifier si l'option "Afficher SwisPass Mobile" est bien activée. 

Jaël 

[Kasper]

Oui j'ai déjà tout fait et pourtant il n'apparaît toujours pas donc j'ai aucun moyen pour savoir mon abonnement a véritablement été acheté sachant que j'ai bien été retiré sur le relevé bancaire

[Jael]

Pourriez-vous m'envoyer les photos de votre application s'il vous plaît ? Ça m'aiderait a mieux voir. Vous pouvez me contacter ou m'envoyer en privé si vous préferez. 

Autre moyens pour voir l'abonnement, rendez-vous sur votre swisspass.ch . Ensuite, quand vous êtes connecté a votre compte, vous avez une partie "gérer mes abonnements" . 

Jaël