Rif.: Poca precisione nell'annuncio di ritardi.

[Stek]

Sta mattina partenza ritardata, sull'app SBB viene prima indicato 3 minuti di ritardo, poi 6 a Maccagno, ma in realtà il treno al momento di quell'informazione non era ancora passato da Colmegna (10 minuti di ritardo circa).

In stazioni del genere è importante avere informazioni precise via app, visto che non esiste nessun display e nessun altoparlante. 

Aspettare al freddo e non sapere se il treno arriverà non è molto gradevole.

 

Cordialmente

Stefano

[CharlineB]

Buongiorno Stek, Grazie per il vostro feedback. Ci scusiamo per gli inconvenienti. Non è sempre facile determinare il ritardo esatto di un treno. Cordiali saluti, CharlineB

[Stek]

Ringrazio per la sua risposta, ma il macchinista è sicuramente al corrente della problematica e potrebbe avere indicazioni più precise.

Saluti

[Stek]

Rieccoci:

Prima 3 minuti di ritardo, poi 5, e così via, fino a segnalare che il treno è già passato:.

Dopo 20 minuti al freddo ho preso l'auto, e malgrado abbia pagato l'abbonamento annuale, a mie spese sono andato al lavoro.

Se avessi saputo con più precisione che dopo due minuti sarebbe arrivato il treno, avrei atteso!

FFS continua a sottovalutare l'invio di informazioni realistiche agli utenti (paganti!!)?

[SandraI]

Ciao Stek

Mi dispiace per i disagi vissuti. La S30 è partita in ritardo perché abbiamo garantito la coincidenza ai passeggeri di un treno in ritardo proveniente dall' Italia. E' difficile fare una scelta ottimale tra i clienti che sono già sul treno e quelli che sperano di riuscire a prenderlo.

Puoi anche farti sentire, sia presso il nostro servizio clienti: https://www.sbb.ch/it/meta/kontakte/apprezzamenti-e-critiche.html.

Cordiali saluti
SandraI

[Stek]

Ringrazio per la risposta.
Il problema non è il ritardo in se, visto che ha atteso un treno di TreNord, anche se, vedendo transitare un merci nella direzione opposta, mi chiedo se non fosse quello il treno che stesse attendendo.

Il problema sono le informazioni errate: una volta ho atteso più di un'ora, per capire che il treno fosse stato cancellato e il treno seguente anche.

Se uno avesse delle informazioni chiare e trasparenti, può prendere delle decisioni, ma così, sembra che dopo 20 minuti di attesa al freddo, ho deciso di andarmene a spese mie in auto (abbonamento è comunque già pagato!!), per poi scoprire che il treno sarebbe arrivato due minuti dopo!

FFS non prevede neanche risarcimenti o rimborsi in caso di ritardi, ma l'abbonamento va pagato in anticipo!

Saluti