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Pendelwechsel im Online-Fahrplan

Neuer Autor

Nicht selten kommt es vor, dass beispielsweise auf Grund einer Betriebsstörung Züge während der Fahrt ausgetauscht werden. Hier ein Beispiel:

IR15 Luzern -Genf verkehrt nur bis Bern. Ab Bern verkehrt rechtzeitig ein Ersatzzug. Reisende aus Luzern können in Bern auf diesen Ersatzzug umsteigen.

Wenn nun in Luzern, Sursee oder Zofingen seine Verbindung im Online-Fahrplan abruft, so erscheint beim IR15 ab Bern ein Zugausfall. Die App verweist den Kunden nun ab Bern auf den IC1, welcher eine halbe Stunde später nach Genf fährt. Aufgrund der zu kurzen Umsteigezeit in Bern, wird der Ersatzzug nicht als Alternative angezeigt, obwohl der Anschluss zum Ersatzzug gewährleistet ist.

In solchen fällen müsste also die minimale Umsteigezeit in Bern angepasst werden. Oder: Man verknüpft den Ersatzzug mit dem Stammzug im Online-Fahrplan. Stand jetzt, werden die Kunden in diesen Fällen zu wenig genau informiert. Sie brauchen daher Hilfe vom Zugpersonal oder der Aufsicht P.