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Ticket für Hund mitlösen (gleicher Reisende) nicht mehr möglich

Reisende/r

Android 7.1.1

Mobile Preview v7.3.1 (allerdings hatte mein Vater das gleiche Problem mit der nicht Standard Version).

Fehler:

Mit wurde schon vor einieger Zeit erklährt, dass ich für den Hund ein 1/2 Billet mit mir als Reisendem Lösen soll/muss. Dis ging längere Zeit gut, in dem ich mich selber nochmals unter "Zusätzliche Reisende" Eingetragen hatte. Somit konnte ich bequem die 2 Tickets gleichzeitig lösen.

Wenn ich das nun versuche, dann sehe ich nur noch die Meldung: "There is no offer available for this connection/zone".

Falls das nicht mehr möglich ist, wäre eine klarere Fehlermeldung sehr hilfreich.

Ich konnte das mit beliebigen Verbindungen reproduzieren, aber hier ein Beispiel:

  1. Touch Timetable: Verbindung Luzern - Bern
  2. Auswahl einer Verbindung und zur Auswahl der Tickets.
  3. Dann auf "Edit Travelers".
  4. Hier habe ich mich als eingeloggten Benutzer angezeigt. Und unter "Co-traveler" nochmals. Beide Auswählen und "Accept" drücken.
  5. Es stehen mir keine Tickets mehr zur Auswahl und nur die erwähnte Fehlermeldung.
  6. Auch mit "More Tickets and reservations" gibts keine weiteren Möglichkeiten.

Herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüssen

Patrick

Betreff: Ticket für Hund mitlösen (gleicher Reisende) nicht mehr möglich

Reisende/r (Platin)

Lieber @PatrickRüegg

vielen Dank für deinen Beitrag. Da du hier bis jetzt leider noch keine Antwort erhalten hast (und ich dir auch nicht helfen kann), würde ich mich an deiner Stelle telephonisch an den Support Online Billette wenden. Oder per E-Mail an ticketshop@sbb.ch.

Schönen Sonntag, Gruss, Reto

 

IMG_4922.PNG

Betreff: Ticket für Hund mitlösen (gleicher Reisende) nicht mehr möglich

Reisende/r
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Herzlichen Dank @Ex-Bähnler,

Ich vermute einmal das hier auch Weihnachtsurlaub gemacht wurde, und hoffe ich höre noch etwas dazu.

Als Workaround kann man zwei mal durch den ganzen Bestellvorgang durchgehen und so auch zweit Tickets für die gleiche Person lösen. Dabei bekomme ich nicht einmal eine Warning, dass ich so ein Ticket schon habe.

Das grössere Problem war keine Fehlermeldung zu bekommen. Das hat uns soviel Zeit gekostet, dass wir auf das Wohlwollen des Kontrollpersonals angewiesen waren, weil wir erst im fahrenden Zug unsere Tickets lösen konnten.

Feundliche Grüsse, Patrick

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Betreff: Ticket für Hund mitlösen (gleicher Reisende) nicht mehr möglich

Moderator
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Guten Morgen,

Um im gleichen Vorgang das Billett für den Hund zu kaufen, genügt es wenn man beim 2. Reisende Name und Vorname zu drehen.

Ich wünsche dir einen schönen Tag,

 

Claudia

 

 

Betreff: Ticket für Hund mitlösen (gleicher Reisende) nicht mehr möglich

Reisende/r
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Danke für einen weiteren Workaround @ClaudiaP,

Ich kann auch meinen Nachnamen mit ue anstatt ü schrieben. Dies ging aber noch vor nicht allzulanger ohne solche Tricks. Hier sollte im Minimum also eine Information angezeigt werden, anstatt einfach zu sagen, dass es keine gültige Tickets gibt. Das ist nur verwirrend und wenn man auf den Zug will, hat man meisst keine Zeit, die eigenarten der Applikation herauszufinden.

Zukünftige Benutzer mit dem selben Problem werden froh darüber sein.

Freundliche Grüsse

Patrick

Betreff: Ticket für Hund mitlösen (gleicher Reisende) nicht mehr möglich

Moderator

Gern geschehen.

 

Ich werde deinen Vorschlag weiterleiten und wünsche dir einen schönen Nachmittag.

Claudia

 

 

 

 

Betreff: Ticket für Hund mitlösen (gleicher Reisende) nicht mehr möglich

Reisende/r (Platin)
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Hallo @ClaudiaP

Das Thema Hunde wird auf der SBB-Webseite sehr spärlich behandelt. Gibt man im Suchfeld den Begriff "Hunde" ein, dann verspricht der Titel "Mit dem Hund unterwegs" umfassende Informationen.

https://www.sbb.ch/de/abos-billette/billette-schweiz/tageskarten/hunde-tageskarte.html

Es geht dort aber hauptsächlich um die Hunde-Tageskarte. Unter "Tipps" kündigt man zwar weitere Informationen an, aber der Link dazu fehlt. Der zweite Link zu den Tarifbestimmungen führt auf die Webseite des VOEV und nur Insider wissen, in welchem Tarif die Hunde tatsächlich aufgeführt sind!

Da ist sehr wenig Sorgfalt und Kundenorientierung spürbar und müsste dringend verbessert werden. Aber diese Anregung versandet vermutlich schon bei der ersten oder zweiten Stelle, da es noch so viele andere und grössere Probleme zu lösen gilt...

Wie können wir alle wissen oder herausfinden, ob und welche Sonderbillette für Hunde gelten, wie man ein korrektes Billett lösen kann, wenn es dazu keine Informationen oder Anleitungen gibt und es offenbar nur mit komplizierten Trickli geht.

Aber wenn die SBB lieber jeden Reisenden einzeln aufklären möchte, dann braucht das halt bald wieder soviel Personal wie früher.... 😮

Kritischer Gruss vom Ex-Bähnler Reto

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Betreff: Ticket für Hund mitlösen (gleicher Reisende) nicht mehr möglich

Moderator

Hallo Ex-Bähnler

Wir haben Deinen Vorschlag an die Webseitenverantwortlichen zur Prüfung weitergeleitet.

Einen schönen Nachmittag.

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