Remboursement d'un billet international

[Guigui1262]

Commande nXXX

Bonjour, j'ai réservé des billets depuis l'Italie pour mon retour et lorsque j'ai reçu ma confirmation de commande j'ai eu la mauvaise surprise de voir que je devais retirer mes billets à une gare Suisse... ce qui m'est impossible puisque je pars depuis l'Italie ! Comment dois-je faire pour annuler ma réservation et me faire rembourser ? J'ai évidemment essayé de joindre les CFF par téléphone mais pas de réponse ! Merci d'avance pour votre réponse. 

[ZoeS]

Bonjour @Guigui1262 

Merci de votre demande.

Veuillez contacter notre support téléphonique au +41 848 44 66 88 (CHF 0.08/min.) ou de l'étranger +41 51 225 78 00. Comme conseil, nous sommes joignables par téléphone 24h/24, pour un temps d'attente plus court, n'appelez pas pendant les heures de bureau.

Avant de finaliser l'achat, la possibilité d'obtenir les billets s'affiche. Veuillez noter qu'un remboursement des billets n'est possible qu'avant le départ.

Je vous souhaite une bonne journée. Salutations, ZoeS